精華版國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科酒店客房服務(wù)與管理單項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案(編輯修改稿)
2024-10-21 04:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 心題目40，應(yīng)特別注意維護(hù)的賓客（），時(shí)刻都讓其感到受到重視。選擇一項(xiàng)：正確答案：自尊心題目41，火災(zāi)多發(fā)生在客房區(qū)域，此類(lèi)火災(zāi)占酒店火災(zāi)的（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：%題目42，促使酒店客房設(shè)備配置出現(xiàn)了一些新的變化趨勢(shì)，這些趨勢(shì)居于第一位趨勢(shì)的是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：人本化題目43（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：特殊性題目442.（）是一種貼身的、“一對(duì)一”的高度定制化的服務(wù)模式。選擇一項(xiàng)：正確答案：貼身管家服務(wù)題目45（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：人員流量大，清潔工作不太方便進(jìn)行題目464.（），有利于調(diào)動(dòng)員工管理設(shè)備的積極性，有利于建立和完善責(zé)任制，切實(shí)把各類(lèi)設(shè)備管理好。選擇一項(xiàng)：正確答案：分級(jí)歸口管理題目47，為獲得最佳服務(wù)和最高的出租率，客房部與（）之間的溝通交流、協(xié)作是非常重要的。選擇一項(xiàng)：正確答案：前廳部題目48，其目的是滿(mǎn)足賓客的各種需求。因此，服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)立必須充分體現(xiàn)（）理念。選擇一項(xiàng)：正確答案：人性化題目49（）主要由無(wú)數(shù)主觀評(píng)價(jià)合成，它不像聲、光、熱等有具體的測(cè)定數(shù)據(jù)。選擇一項(xiàng)：正確答案：空間的舒適感題目50（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：清理煙灰缸、桌面和倒垃圾題目51，為賓客提供的各項(xiàng)服務(wù)在（）上適合并滿(mǎn)足賓客需要的程度。選擇一項(xiàng)：正確答案：使用價(jià)值題目52“賓客檔案”，而（）是賓客檔案中最重要的內(nèi)容。選擇一項(xiàng)：正確答案：習(xí)俗、愛(ài)好檔案題目5嫻熟的服務(wù)技巧來(lái)滿(mǎn)足賓客的各種需求，還要極其重視賓客的一個(gè)最基本的需求選擇一項(xiàng)：正確答案：安全題目54，必須在公共區(qū)域和客房?jī)?nèi)加強(qiáng)各類(lèi)安全設(shè)施的配置，居于首要安全設(shè)施配置的系統(tǒng)是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：電視監(jiān)控系統(tǒng)題目5513.（）是指根據(jù)酒店實(shí)際情況及不斷發(fā)展變化的賓客需求而特別設(shè)計(jì)和布置的客房。選擇一項(xiàng)：正確答案：特殊客房題目56，按照（）客人接待程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。選擇一項(xiàng)：正確答案：VIP題目57，客房服務(wù)員應(yīng)具備良好的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力和緊急應(yīng)變能力，發(fā)生火情時(shí)要在第一時(shí)間做到（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：立即使用最近的報(bào)警裝置發(fā)出警報(bào)題目581．（）是酒店的一個(gè)重要組成部分，它從另一個(gè)側(cè)面反映一家酒店的檔次和管理水平。選擇一項(xiàng)：正確答案：公共區(qū)域題目592．公共區(qū)域
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