【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行建設(shè)路支行、武都農(nóng)村合作銀行、武都金橋村鎮(zhèn)銀行、華龍證券證券服務(wù)部等單位組成的市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議制度，負(fù)責(zé)全市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)配合，聯(lián)席會(huì)議辦公室設(shè)在人民銀行，負(fù)責(zé)聯(lián)席會(huì)議日常工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，貫徹落實(shí)聯(lián)席會(huì)議決定事項(xiàng)。強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任意識(shí)。各金融機(jī)構(gòu)要牢固樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理念和要求體現(xiàn)在業(yè)務(wù)操作、日常服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)身處地地為消費(fèi)者著想，真心實(shí)意地對(duì)客戶負(fù)責(zé)。各金融機(jī)構(gòu)要積極更新改造營(yíng)業(yè)場(chǎng)所軟硬件設(shè)施，為消費(fèi)者提供舒適的服務(wù)環(huán)境和便捷的自助服務(wù)設(shè)備。要加強(qiáng)員工金融法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工充分認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)辦理過程中應(yīng)對(duì)客戶承擔(dān)的責(zé)任，嚴(yán)格按照法律規(guī)定和操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)自我監(jiān)督意識(shí)，提升窗口服務(wù)水平，提高消費(fèi)者的滿意度。保障金融消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。各金融機(jī)構(gòu)要充分履行必要的告知義務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)透明度，主動(dòng)公示金融服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，完善涉及金融消費(fèi)者權(quán)益的信息披露辦法，細(xì)化信息披露范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，采取通俗易懂、簡(jiǎn)明扼要的語言和方式，全面、客觀、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品介紹和風(fēng)險(xiǎn)提示，不得故意夸大產(chǎn)品收益，不得做引人誤解的虛假宣傳，確保信息披露真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。各金融機(jī)構(gòu)在與消費(fèi)者發(fā)生業(yè)務(wù)往來時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和金融業(yè)務(wù)管理有關(guān)規(guī)定，充分尊重客戶的自主選擇權(quán)，按照公平、自愿、平等的原則開展業(yè)務(wù)，堅(jiān)持誠實(shí)守信地履行合同。加強(qiáng)金融消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)。各金融機(jī)構(gòu)在收集、使用、保存?zhèn)€人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，采取有效措施加強(qiáng)個(gè)人金融信息保護(hù)，確保金融消費(fèi)者個(gè)人信息安全，防止泄露和濫用，特別是在收集個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理原則，不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或采取不正當(dāng)方式收集信息，除法律法規(guī)規(guī)定外不得對(duì)外提供個(gè)人賬戶及相關(guān)信息，嚴(yán)禁違法使用個(gè)人金融信息。完善金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)制。各金融機(jī)構(gòu)要整合客戶服務(wù)、客戶投訴處理、后臺(tái)支持等資源，理順內(nèi)部投訴處理工作流程，明確相關(guān)部門、崗位和人員工作職責(zé)，建立健全本單位消費(fèi)者投訴處理機(jī)制。要在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布對(duì)外投訴電話及網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴方式，暢通金融消費(fèi)者投訴渠道。金融機(jī)構(gòu)要不斷完善消費(fèi)爭(zhēng)議處置流程，對(duì)客戶投訴事項(xiàng)，要認(rèn)真核查、及時(shí)處理、盡快告知，避免因投訴處理不當(dāng)致使矛盾升級(jí)而造成不良社會(huì)影響。各金融機(jī)構(gòu)要將投訴處理工作納入經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核和內(nèi)控評(píng)價(jià)體系，建立消費(fèi)者投訴信息庫，加強(qiáng)金融消費(fèi)者行為研究，對(duì)消費(fèi)者投訴較為集中的問題要認(rèn)真進(jìn)行反思，采取有效措施切實(shí)加以改進(jìn)。建立金融消費(fèi)者維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制。市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議要將金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)作為消費(fèi)者維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的重要抓手，組織各成員單位采取有效方式，切實(shí)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作，要通過舉辦金融宣傳周、金融知識(shí)講座、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所告示、新聞媒體等多種形式，廣泛宣傳金融法律法規(guī)、金融政策、金融產(chǎn)品與服務(wù)、金融維權(quán)等知識(shí)，提高消費(fèi)者的金融素質(zhì)，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，樹立依法維權(quán)的理念。人民銀行、銀監(jiān)局要設(shè)立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者申訴、爭(zhēng)議事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦、糾紛調(diào)解處理、政策法規(guī)咨詢等工作，監(jiān)督金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好消費(fèi)者投訴處理工作，確保各類金融消費(fèi)糾紛得到妥善處置。對(duì)于嚴(yán)重?fù)p害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)采取約見金融機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員談話、責(zé)令限期整改、依法進(jìn)行檢查監(jiān)督、實(shí)施行政處罰、在適當(dāng)范圍內(nèi)進(jìn)行案例披露等懲戒措施給予嚴(yán)肅處理。第三篇：金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作課后測(cè)試如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。測(cè)試成績(jī)：。恭喜您順利通過考試！單選題，片面夸大產(chǎn)品收益、隱瞞或模糊產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，這屬于侵害消費(fèi)者的（）√ A B C D 財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 知情權(quán) 自主選擇權(quán) 信息安全權(quán)正確答案： B 、霸王條款等形式使消費(fèi)者接受一些前提條件或附加條款,這屬于侵害消費(fèi)者的（）√ A B C D 財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 知情權(quán) 自主選擇權(quán) 信息安全權(quán)正確答案： C 、占用客戶資金，這屬于侵害消費(fèi)者的（）√ A 信息安全權(quán) B C D 公平交易權(quán) 財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 依法求償權(quán)正確答案： C 《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，未經(jīng)同意采集個(gè)人信息的征信機(jī)構(gòu)，將面臨最高（）萬元的罰款?！?A B C D 30 40 50 60 正確答案： C ，加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除其合法權(quán)利，這屬于侵害金融消費(fèi)者的（）√ A B C D 財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 知情權(quán) 自主選擇權(quán) 公平交易權(quán)正確答案： D ，因?yàn)橄M(fèi)者的種族不同，而進(jìn)行歧視性差別對(duì)待，這屬于侵害消費(fèi)者的（）√ A 受教育權(quán) B 知情權(quán) C 受尊重權(quán) D 公平交易權(quán)正確答案： C 多選題（）√ A 辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)時(shí)，必須先辦理一張本行的銀行卡方予以受理 B 未經(jīng)同意，強(qiáng)行開通網(wǎng)上銀行 C 辦理貸款時(shí)指定評(píng)估中介機(jī)構(gòu) D 辦理貸款時(shí)，強(qiáng)制購買保險(xiǎn)正確答案： A B C D ，主要表現(xiàn)為（）A 服務(wù)等候時(shí)間長(zhǎng) B 不按時(shí)服務(wù)C 特殊時(shí)點(diǎn)取款轉(zhuǎn)賬困難 D 以上都不對(duì)正確答案： A B C ，具備以下哪三個(gè)特征（）√ A 金融消費(fèi)者是自然人及其代理人 B 實(shí)際上接受了規(guī)定的金融產(chǎn)品或者服務(wù)√C D 消費(fèi)目的是為了滿足個(gè)人、家庭成員或家庭的需要 金融消費(fèi)者不僅指自然人，也包括法人正確答案： A B C 判斷題“自力救濟(jì)”和“公力救濟(jì)”的途徑進(jìn)行?！陶_ 錯(cuò)誤 正確答案： 正確C 財(cái)經(jīng)紀(jì)律D 工作紀(jì)律 正確答案： A B C D 〃政治紀(jì)律通過（）來加以保證。A 組織關(guān)系B 組織原則C 組織紀(jì)律 D 組織人員 正確答案： A B C “四風(fēng)”問題的是（）。√A 形式主義B 官僚主義C 享樂主義D 奢靡之風(fēng) 正確答案： A B C D 〃主要有黨的（）等。√A 政治紀(jì)律B 組織紀(jì)律C 財(cái)經(jīng)紀(jì)律D 工作紀(jì)律 正確答案： A B C D 〃黨面臨的（）是長(zhǎng)期的、復(fù)雜的、嚴(yán)峻的?！藺 執(zhí)政考驗(yàn)B 改革開放考驗(yàn)C 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)考驗(yàn)D 外部環(huán)境考驗(yàn) 正確答案： A B C D 判斷題〃我們黨一切順利〃沒有面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?！陶_錯(cuò)誤正確答案： 錯(cuò)誤〃黨不以規(guī)矩則亂?！陶_錯(cuò)誤正確答案： 正確〃還縱容家屬在幕后修收錢斂財(cái)〃子女也利用父母的影響〃經(jīng)商謀利〃大發(fā)不義之財(cái)?！陶_錯(cuò)誤正確答案： 正確 《組織問題議決案》中第一次明確地提出“政治紀(jì)律”概念。正確錯(cuò)誤正確答案： 錯(cuò)誤〃也是總規(guī)矩?！陶_錯(cuò)誤正確答案： 錯(cuò)誤第四篇：保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益隨著金融業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新，先進(jìn)的金融業(yè)務(wù)與消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)能力欠缺形成的不對(duì)稱，產(chǎn)生了各類金融風(fēng)險(xiǎn)，從而損害金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。金融消費(fèi)者權(quán)益及其保護(hù)問題日益凸顯。維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益成了維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定，推動(dòng)金融市場(chǎng)可持