【文章內(nèi)容簡介】 優(yōu)化流程，這樣才能達(dá)到流程梳理的真正目的，而不會被別人認(rèn)為是一項“有意義，沒價值”的工作?！疚膩碜浴妒澜缃?jīng)理人互動社區(qū)》問題：（1）試說明流程分析和優(yōu)化在企業(yè)運營管理中的重要性。（2）從流程分析和優(yōu)化的過程說明目前企業(yè)優(yōu)化流程中失敗率居高不下的原因。答：。（1）流程分析和優(yōu)化可以精簡改造流程，提高企業(yè)運營管理效率。通過對關(guān)鍵流程的確定、流程問題診斷分析、流程優(yōu)化等一系列活動，可以將企業(yè)運營流程中的重復(fù)性環(huán)節(jié)、不必要環(huán)節(jié)省去，重新設(shè)計各個環(huán)節(jié)，使各環(huán)節(jié)之間的搭配更加合理有效，提高生產(chǎn)效率；流程分析和優(yōu)化也可以捏合生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等各個業(yè)務(wù)部門，增強(qiáng)之間的銜接性、協(xié)調(diào)性，減少信息流通過程中的失真問題，使整個流程運行更加暢通。（2）流程分析和優(yōu)化可以減少非增值環(huán)節(jié)，降低運營管理成本。非增值環(huán)節(jié)的繁多是增加企業(yè)成本的沉疴之一，流程問題診斷和分析的主要目標(biāo)就是找到導(dǎo)致流程不暢、不經(jīng)濟(jì)的原因，在流程再造中進(jìn)行改進(jìn)。非增值環(huán)節(jié)的發(fā)現(xiàn)和消除可以大幅降低企業(yè)運營管理的成本，提高企業(yè)運營管理效益。（3）流程分析和優(yōu)化可以使企業(yè)快速適應(yīng)市場，保持較強(qiáng)競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)今時代，市場風(fēng)云瞬息萬變，顧客面臨的選擇越來越多，需求也越來越高，手工作坊到大規(guī)模生產(chǎn)再到柔性制造、定制化生產(chǎn)，整個一系列過程反映了顧客由被動者向主動者地位的轉(zhuǎn)變，顧客在市場中的地位已升至歷史最高點，顧客價值的實現(xiàn)已成為市場經(jīng)濟(jì)的主要關(guān)注點。企業(yè)在這種市場地位的變化中，宜及時分析顧客需求變化，調(diào)整運營管理流程，實現(xiàn)流程靈活性、快捷性、高效性，以最佳方式滿足顧客需求，以最快速度搶占市場空白點，在市場中占據(jù)領(lǐng)先地位。（1）流程的目的不清晰。流程分析和優(yōu)化的目的即是改造企業(yè)內(nèi)部運營管理流程，使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)更能切合顧客需求。不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將流程分析和優(yōu)化作為短期應(yīng)急措施，而流程分析和優(yōu)化的效果極有可能不會短期見效，更多地是對企業(yè)長期發(fā)展有益，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對流程改造的效果缺乏耐心，不愿給予過多的時間檢驗，故看到流程梳理的初步結(jié)果并未達(dá)到心理預(yù)期時，便不會再予以重視，不少企業(yè)也將流程梳理更多地看作是面子工程、形式工程，并不清楚流程的目的。（2）流程梳理的方式單一簡單畫畫流程圖已成為企業(yè)流程梳理的主要方式，而畫流程圖不止于畫，而在于將精簡環(huán)節(jié)、降低成本、環(huán)節(jié)再搭配、提高效率、滿足市場需求等各種目標(biāo)融入畫圖之中，使流程圖真正體現(xiàn)流程改造之后所應(yīng)呈現(xiàn)出的效果。流程圖制作出來后，相關(guān)的崗位分工、管理制度確定等并未嚴(yán)格按照流程圖的目的來設(shè)置，這些工作在實施過程中基本是孤立的、相互之間缺少密切的邏輯聯(lián)系。（3）業(yè)務(wù)流程再造并未受到應(yīng)有的重視不少企業(yè)恪守管理就是實踐的公理，更為重視實踐環(huán)節(jié)，認(rèn)為所有問題在實踐環(huán)節(jié)都能夠解決，不重視理論層面的設(shè)計。業(yè)務(wù)流程再造是理論與實踐的結(jié)合，實踐的經(jīng)驗結(jié)合理論的創(chuàng)新就可能創(chuàng)造出一個更為有效的流程。企業(yè)常常被生產(chǎn)所累、銷售所累，很少愿意花費時間和精力投入到短期效益不明顯的業(yè)務(wù)流程再造的理論設(shè)計上，并未感受到業(yè)務(wù)流程再造所帶來的利益，由此形成惡性循環(huán)，業(yè)務(wù)流程梳理類的工作便被擱置甚至遺忘。（4）流程優(yōu)化未結(jié)合企業(yè)實際進(jìn)行業(yè)務(wù)流程是否適合企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造效益，歸根結(jié)底要看流程設(shè)計的本土化，其他成功企業(yè)的業(yè)務(wù)流程并不一定適合自己企業(yè)，一味地照搬照抄移植其他企業(yè)的流程體系并不一定能產(chǎn)生立竿見影的效果，還有水土不服的問題需要解決。不少企業(yè)失敗的原因可能還在于疏忽了移植與培育的關(guān)系。第四篇：運營案例分析UPS和FedEx的抗衡在快遞行業(yè)中，UPS和FedEx這兩大巨頭總是在尋求超越對手的競爭優(yōu)勢。......請結(jié)合案例思考：，影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要因素有哪些？ ？？請聯(lián)系案例分析。，影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要因素有: 。FedEx的PowerPad還具有紅外連接功能，投遞員通過紅外接口，每天可遙控5萬個投遞箱開關(guān)鎖操作，F(xiàn)edEx希望利用藍(lán)牙技術(shù)進(jìn)一步壓縮投遞員開關(guān)鎖的時間。FedEx甚至還希望，再節(jié)省一些投遞員處理空投遞箱的時間。UPS還利用藍(lán)牙技術(shù)統(tǒng)計投遞員各種操作的時間，甚至連投遞員上下投遞車的時間也“逃脫”不了藍(lán)牙的監(jiān)控。為能給客戶提供更好的服務(wù)，UPS還在DIAD IV中增加GPS，以實現(xiàn)對貨物的跟蹤。服務(wù)和時間是UPS和FedEx都有的競爭優(yōu)勢?！般炐恰钡碾E落“銥星”電話系統(tǒng)于1998年11月正式投入運營的時候，被譽(yù)為科技的創(chuàng)舉、通信的先鋒 ??請結(jié)合案例思考：？ ？？請聯(lián)系案例分析。：:盡管“銥星”系統(tǒng)的問世曾編織世紀(jì)末科技童話：在珠峰上能用手機(jī)把自己的聲音傳遍全世界，在南極也能進(jìn)行全球通話，但是這只能滿足少數(shù)人的需求，“銥星”手機(jī)對一般用戶來講還只是一個好看的花瓶，是一件奢侈品。：銥星公司成立之時，傳統(tǒng)的移動電話還不普及。然而到了20世紀(jì)90年代中后期，地面蜂窩網(wǎng)日益完善，接入成功率顯著提高，各種移動電話體積越來越小巧，通信費用越來越低。1998年底銥星公司的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)正式投入運營之時，傳統(tǒng)的移動電話已經(jīng)成為極其廉價的大眾化商品而大踏步進(jìn)入了尋常百姓家。而銥星衛(wèi)星電話由于體積大、功能少，在室內(nèi)不能通話，而且通信費用不菲，與一般的移動電話比較相形見絀，自然會在市場上遭到冷遇。永和豆?jié){的標(biāo)準(zhǔn)化管理上世紀(jì)90年代末，當(dāng)“肯德基”、“麥當(dāng)勞”等洋快餐登陸中國并迅速以超過千家店面的規(guī)模贏得中國市場時…..請結(jié)合案例思考：？？ 、穩(wěn)定質(zhì)量的食物和服務(wù)？請聯(lián)系案例分析。服務(wù)流程的方式有三種:（1）流水線服務(wù)方式（2）自助服務(wù)方式（3）個體服務(wù)方式永和豆?jié){采用了個體服務(wù)流程的方式。永和豆?jié){采用標(biāo)準(zhǔn)化的措施來保證向顧客提供統(tǒng)一的、穩(wěn)定質(zhì)量的食物和服務(wù)，就拿炸油條來說，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)，兩個店兩個不同的師傅可能炸出不同品味、不同規(guī)格的油條。永和豆?jié){的做法是對產(chǎn)品制作進(jìn)行半成品的前處理。然后再將半成品配送到公司的加盟店作業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化策略的核心是作業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)化。即在連鎖系統(tǒng)作業(yè)流程中，各工作崗位上的業(yè)務(wù)活動盡可能簡單、簡化、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，便于掌握，利于操作。一般由總部制作一個簡明扼要的員工操作手冊，使所有員工均依手冊的規(guī)定來完成各自的工作。為了讓每個店都遵循同一流程，區(qū)域總部都要進(jìn)行專門的培訓(xùn)。每一個油條工都要在總部里培訓(xùn)學(xué)習(xí)，最終實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。北京ETC用戶京津冀區(qū)域高速公路即將采用聯(lián)網(wǎng)不停車收費系統(tǒng)，到時司機(jī)無論從京津冀任何一處辦理電子標(biāo)簽等手續(xù)后 …..請結(jié)合案例思考： ？ ？ ，從哪些方面優(yōu)化了高速公路收費服務(wù)流程？請聯(lián)系案例分析。一、常見的服務(wù)