【文章內(nèi)容簡介】 部一直追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù)，房務(wù)部為此每周日下午15：30召開部門會議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對性的去服務(wù)。0723房恒和置業(yè)金永武客人，在酒店長期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)心，本崗就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)大家都知道，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%以上，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對棉織品、房在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，房務(wù)部結(jié)合設(shè)備部對房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水和異響情況。前段時(shí)間客人投訴房間開啟空調(diào)后氣味大，經(jīng)查，空調(diào)管道未清洗所產(chǎn)生的異味，另外，淋浴間里的馬賽克脫落很嚴(yán)重，洗手盆下沉的現(xiàn)象較多，這些都是需要設(shè)備部和房務(wù)部在今年的工作中共同去解決。三、產(chǎn)品的出品質(zhì)量房務(wù)部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、安全舒適的房間。在衛(wèi)生方面房務(wù)部嚴(yán)格按照xx酒店集團(tuán)管理公司衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)對房間的物品進(jìn)行消毒。堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。床上用品及巾類在洗滌時(shí)要求高溫消毒，衛(wèi)生間潔具堅(jiān)持使用帶消毒功能的清潔劑，房間的杯具采用84浸泡消毒和高溫消毒，電話、電視遙控器、所有開關(guān)采用酒精消毒。房間清潔方面為了保證客人有一個(gè)整潔的生活居住環(huán)境，根據(jù)現(xiàn)有的管家部在編人員，部門要求住客房每天的清掃不得少于兩次。除了必須要做的一次清掃之外還隨時(shí)接受客人清掃房間的要求。每天ok房的出品要求領(lǐng)班嚴(yán)格按星級標(biāo)準(zhǔn)123檢查房間，主管50抽查，總監(jiān)20抽查的三級檢查制度來保證房間的出品質(zhì)量。在安全方面安全包括員工的生產(chǎn)生活安全和客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全幾個(gè)方面。酒店員工大部分員工是本地人，部門在平時(shí)的培訓(xùn)中經(jīng)常對員工進(jìn)行安全教育，要求不得在外面酗酒鬧事，因?yàn)樗奚崽幱谏⒆鉅顟B(tài)，夜班或外出最好結(jié)伴同行，對生病的員工部門負(fù)責(zé)人親自或安排主管前去探望，在部門能力的范圍內(nèi)解決員工的生活問題，對于12月份發(fā)生的盜竊事件，希望有關(guān)部門能夠吃一哉長一志，并想辦法去解決女生宿舍存在的現(xiàn)有問題，只有這樣才能讓員工從中得到歸屬感。在工作安全方面要求嚴(yán)格按照程序操作，做到不被勞動工具傷害，不因不正確操作損壞設(shè)備，或被設(shè)備傷害。在平時(shí)的工作中注意房間客人是否帶有易燃、易爆、有毒物品，寵物及大功率電器在房間使用等情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓走動等情況要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)情況通知安全部。為了防止客人在房間出現(xiàn)安全事故，房務(wù)部制作了許多溫馨的提示放在房間適當(dāng)?shù)奈恢茫崾究腿俗⒁?，（如：小心碰頭，衛(wèi)生間電話上提示電話號碼）也起到了防止意外事故的發(fā)生和警示做用。四、在經(jīng)營方面開業(yè)初期，由于酒店宣傳力度不夠，對含城的市場沒有更深層次的滲入，導(dǎo)致客房出租率一直不高，針對這種情況，房務(wù)部與市場部結(jié)合，先后與攜程、e龍兩家中國最具影響力網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽訂了訂房合同，并推出了每天10間特價(jià)房等促銷活動。通過市場部和房務(wù)部的不斷的努力，客房經(jīng)營情況日漸好轉(zhuǎn)，回頭客不斷增加，經(jīng)營效益明顯，截至到11月低，房務(wù)，%。為酒店的整體目標(biāo)完成做出了自己的貢獻(xiàn)。雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成績，但在這段經(jīng)營期間也暴露出一些不足，房務(wù)部會在明年的工作中針對這些不足不斷完善工作，繼續(xù)圍繞以經(jīng)營為中心、“創(chuàng)xx品牌謀華陽發(fā)展”的戰(zhàn)略思想來開展各項(xiàng)工作，在保證經(jīng)營目標(biāo)完成的情況下，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設(shè)施，在含城甚至更廣的區(qū)域提高酒店知名度，美譽(yù)度。為賓客提供一個(gè)清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力!xx 篇三：房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)說明書，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。，使之達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。，并及時(shí)對部門間爭議提出界定要求。，并界定好他們的工作。，并轉(zhuǎn)人力資源部備案。，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行。，交人力資源部核準(zhǔn)執(zhí)行。25的思想、工作、生活。，以提升下級的各項(xiàng)素質(zhì)。、經(jīng)營負(fù)責(zé)。、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。、投訴。填寫直接下級審批直接下級定期向直接上．關(guān)心所屬下級不定期對下屬對所轄范圍內(nèi)●領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 對客房部工作對所屬下級的對客房部給企對客房部預(yù)算對客房部工作對客房部規(guī)章對客房部所掌對酒店當(dāng)天整控制前臺操作處理前臺、大審核酒店前臺 ●主要權(quán)利： 。，違反工作程序的行為有批評權(quán)、處分權(quán)。，檢查權(quán)。、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)?！裥軉栘?zé)（違反以下按照效能問責(zé)制度處理）：、副總經(jīng)理安排的事項(xiàng)，結(jié)果的義務(wù)；，并對檢查出的問題負(fù)責(zé)；、違紀(jì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)；，會議上提供所屬部門的數(shù)據(jù)真實(shí)有效；對會議上要求采取的改進(jìn)措施積極落實(shí)?！窆茌牱秶头考皶h室）（含洗衣房）、新城賓館、培訓(xùn)中心房務(wù)部、金泰賓館。、人員、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生?！?薪資待遇：工資分為：基本工資1200元、崗位工資1300、工齡工資（滿1年100元，500封頂）、考核工資1500（按照月度任務(wù)完成比例發(fā)放）。公休：每月2天（帶薪），要求不能連休，工作安排好后篇四：房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)job description工作職責(zé)描述序 號：rooms01 崗位名稱：房務(wù)總監(jiān)部 門：房務(wù)部直接上級：總經(jīng)理job summary工作概要：直接維持前廳部客房部和保安部的正常運(yùn)作，督導(dǎo)其對客服務(wù)質(zhì)量，方向以及管理完全符合酒店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。key responsibilities主要工作職責(zé)：、客房部等部門的工作。，確保及時(shí)，禮貌的接待賓客，并使客人感覺得到充分的重視。，并指導(dǎo)房務(wù)部與其它部門保持良好的溝通。，以改進(jìn)業(yè)務(wù)。，確保各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的清潔，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到妥善維護(hù)。、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。，內(nèi)容包括對需要特別處理和提供詳細(xì)信息的程序及活動的總結(jié)。，并通過充分利用公司的系統(tǒng)，商業(yè)程序和規(guī)定使收入最大化。審批或拒絕所有折扣和退款要求。，控制勞動成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤。參與編制部門運(yùn)營預(yù)算和支持酒店總體目標(biāo)的財(cái)務(wù)計(jì)劃。，業(yè)績和預(yù)測分析和報(bào)告。