電教片張雅琴觀后感范文(編輯修改稿)
2024-10-21 02:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 二、如何提高服務(wù)質(zhì)量增強服務(wù)意識的重要性 我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)。應(yīng)該認識到只有加強服務(wù)，才能滿足病人的健康需求；只有增強服務(wù)才能贏得病人信賴；只有增強服務(wù)，才能提高病人滿意度，同時也只有增強服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價值和滿足自身需要，因為你的服務(wù)得到贊同和市場認可，你就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。所以，一定要樹立病人是上帝的理念，真正要把病人當作上帝或親人來對待，做到關(guān)心、細心、熱情、周到。但由于社會的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認可，我們應(yīng)想到，我們不僅是健康衛(wèi)士，還是文明天使，有責任通過我們言行教育他們、影響他們。可能由于疾病緣故，病人和家屬中可能有不理智的表現(xiàn)。我們應(yīng)同情和理解他們?？傊?，碰到挫折不要氣餒，我們的付出，相信自有公論，一定會得到應(yīng)有的回報。提高專業(yè)水平是關(guān)鍵，提高專業(yè)水平包括理論知識和臨床技能都要終身學習，不斷提高。一定要以最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位病人。因為技術(shù)是構(gòu)成護理服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，如果沒有過硬技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使病人滿意。因此，我們一定要高度重視技術(shù)的關(guān)鍵作用。服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性 服務(wù)的藝術(shù)性具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務(wù)。也就是講即要達到目的，并使人感到愉快高興。這有時也較難做到，我們只有在每一次服務(wù)中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的服務(wù)對象是病人，而人是生理、心理、社會、精神、文化的統(tǒng)一整體，是動態(tài)的又是獨特的。人在不斷與環(huán)境進行能量、物質(zhì)、信息的交換，是一個開放系統(tǒng)，所以說，病人是一個開放性的整體。也就是說，病人是一個個整體人和社會人。大家知道，健康不僅是沒有軀體上的疾病，而且要保持穩(wěn)定的心理狀態(tài)和具有良好的社會適應(yīng)能力以及良好的人際交往能力。往往由于驅(qū)體疾病導致病人和家屬心理、社會適應(yīng)能力的不正常表現(xiàn)。所以，我們的服務(wù)更要講究藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性主要包括:要靈活應(yīng)用文明禮貌用語；講話要輕聲細語；語句要正確、婉轉(zhuǎn)；語氣要親切柔和；要用平等口氣，不要居高臨下；要注意語速、語調(diào)；動作要輕盈利速；要注意傾聽和引導，對老年人尤其要多作介釋；要將心比心，換位思考；要禮貌服務(wù)，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時，更應(yīng)禮貌服務(wù)，這樣可彌補不足，取得諒解。三、護理服務(wù)的特殊性鑒于護理工作特點是直接服務(wù)于病人，而且護士與病人接觸時間較多。那么，病人也就最能感受到我們的服務(wù)質(zhì)量好和差。同時，病人需求在與時俱進，理所當然，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。未來的護理以護士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，目前醫(yī)院競爭的焦點 是誰善待病人誰就會贏得市場。因此，我們一定要變被動服務(wù)（病人求醫(yī)）為主動服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“以病人為中心，以病人滿意為目標”，全面提高護理服務(wù)質(zhì)量。讓我們每個人從自己做起，大家共同努力，相信目標一定能實現(xiàn)。第四篇：學習張雅琴學習張雅琴在開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，中共江蘇省委下發(fā)《關(guān)于開展向張雅琴同志學習的決定》文件，在全省掀起廣泛開展向張雅琴同志學習活動的熱潮。張雅琴同志是當代共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀代表，是領(lǐng)導干部的楷模，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀典型。她一生恪守信念、對黨忠誠的政治品質(zhì)；牢記宗旨，一心為民的公仆情懷；獻身黨的事業(yè)、鞠躬盡瘁的革命精神；不計個人得失、無私奉獻的高尚情操；艱苦樸素、勤儉節(jié)約的優(yōu)良作風。這是張雅
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