【文章內容簡介】 者是其他富于青春活力感的小飾品，已達到降低視覺審美疲勞。因為，我看到，VERO MODA某一個季節(jié)的衣服，選色很一致，今天我去的時候，大多是橘紅色，太艷，也太單一，會有疲乏感。試衣間方面，我看到BESTSELLER均采用了厚重的皮油簾子，上方不太高，在一定程度上，降低了試衣顧客的空間狹小感，不至于過于憋悶。但是，我在ONLY的試衣經歷讓我感到了這個簾子的不足。我進去試衣后，又有其他人闖入，弄得我和那為顧客都很尷尬。我覺得，這方面很需要改進。我的建議是，在鏈子上或者附近墻面上做一些可以提示“里面有人”的標簽，或者簾子上設置掛鉤等。因為導購員可以在顧客試衣期間，去給顧客挑選或搭配其他衣服，沒必要在門口等著。導購員應該主動去推薦衣服，而不是只是讓顧客自己去選。另外，試衣間的燈光太暗，掛包的地方也應該再多設置兩個。我還建議，VERO MODA和ONLY的試衣間擺放一雙黑色女式高跟拖鞋，供顧客試衣時穿。另外，我看到這幾家店里，鏡子都有，但是不太多。我以為，除了試衣間門口，在其他醒目位置要多擺放兩面鏡子，顧客，尤其是女顧客對鏡子的依賴是天生的，她們的視覺感官很重要。如果試衣前顧客需要簡單比對一下，還需要跑到試衣間門口的話，會略嫌麻煩。還有就是沙發(fā)，男裝店很好說，但是女裝店里一定要放幾張沙發(fā)。以來女生逛街時間一般會很久，而且一般會有伙伴一塊去。在其中一位顧客試衣和選衣服的過程中，同伴可以坐下歇一會，尤其是當同伴是男性是，沙發(fā)就會很必要。還有一個原因就是，顧客一旦落座，那么，他留在店里的時間就會稍長一些，這無疑增加了導購員推銷的機會。五、店內陳列我巡店過程中，看到各個專賣店店陳風格不盡相同，各有特色。在這里我不贅述。我想就一些細節(jié)問題來談談我的感受。首先是掛飾。我看到VERO MODA的掛飾多為項掛鏈、手鏈、帽子和包包。這些都是女性常用的，這樣搭配無可厚非。但是我覺得仍有不足。我的建議是店內模特最好選的poss種類多一點，可以選一些坐姿的、招手的等等。另外，可以增加一些墨鏡、行李箱等旅行必需品做配飾。其他店也一樣，男裝店應該放一兩個女模特，這樣不至于太死板。其次是價標問題。我看到VERO MODA店里所有的價標都在外邊，這樣多多少少會影響審美，我認為應該盡量隱藏起來。這一點，SELECTED做的就很好。他們把衣服原來的價標都守在里邊，另外打了一份價標，放在一排掛件的第一件衣服撐子中間，這樣，既能做到價格一目了然，又不影響審美。ONLY和JACK AND JONES做的還算可以。再次，就是導購員的問題。我們都買過東西，都知道，顧客對一個店的評價怎么樣，跟導購員有很大關系。我的感覺，這四家店導購員都很熱情，回答顧客問題反應都很快、很專業(yè)。但是說到主動性上，ONLY的一位導購員很讓人舒服。她在我一進店就主動問我需要什么，喜歡什么類型的，然后主動幫我挑衣服。當我表示不喜歡這個顏色的時候，她會用專業(yè)知識說服我很適合那個顏色，并讓我試穿衣服后再看效果。從頭到尾，她都很專業(yè)，很讓人舒服。還有一位VERO MODA的員工，在我不小心弄掉一件衣服的時候，她會安慰我沒關系，并和你閑聊，以拉近關系之后再向你推薦產品。他很懂得給顧客留下思考時間，而不是一直表達他的觀點，讓人應接不暇，這一點很聰明，讓顧客感覺被尊重了。其他方面，我建議VERO MODA的長裙應該盡量掛高，實在需要掛在低處的，不應該用紙盒子裝裙子的下擺，可以用草編的小墊子或者藝術小毛毯鋪在長裙下擺處，用紙盒子太影響美觀。另外，各個專賣店的燈光和音樂方面，JACK AND JONES的燈光太暗，會讓顧客有壓抑感，我覺得應該更亮一些。VERO MODA沒有播放音樂，很冷清?？梢圆シ乓恍┹p緩的鋼琴曲或流行樂曲。工裝方面，VERO MODA員工做得較好，但是，員工妝容太濃了，因為這一季的衣服主打橘紅色，員工又都涂了橘紅色的眼影，太艷不說，很容易讓顧客出現(xiàn)審美疲勞。我覺得員工還是化淡妝比較有親和力，又能顯示對顧客的尊重。男女比例上，我傾向于男女混合比較好。因為，我覺得有些時候，異性的肯定會更有說服力。最后，我發(fā)現(xiàn)ONLY店里有個別衣服，掛出來后有褶皺，我覺得應該杜絕這種現(xiàn)象，一來太影響美觀，二來會讓顧客覺得店里管理不嚴格，顧客沒得到充分尊重。以上是我這次巡店的所見所聞，和一些心得體會，建議方面難免會有一己之見之說，只是個人觀點，希望能對貴公司有用。最后，謝謝您給我這次巡店的機會，如需會面，惠請通知，我一定暗示赴約，謝謝。祝您工作愉快，祝綾致時裝越來越好！高鳳云 2012年4月18日第四篇：綾致 蘇州巡店報告JACKamp。JONES訪店調查分析報告JACKamp。JONES訪店調查分析報告******2012年3月28日星期三JACKamp。JONESJACKamp。JONESJACKamp。JONES訪店調查分析報告1調查目的和方法調查目的：完成對金鷹購物中心JACKamp。JONES店面的巡店調查。調查方法：神秘顧客調查法2訪店前的準備工作，以便有針對性的進行巡店調查，經過搜索未找到綾致的神秘顧客暗訪調查表，但找到其他服裝連鎖零售店的暗訪調查表，由于都是做服裝連鎖經營的服裝品牌，在店面經營管理上具有一定的相同之處，經過篩選采用真維斯專賣店所用的神秘顧客暗訪調查問卷作為此次對金鷹購物中心JACKamp。JONES店面的巡店調查。、調查表、記錄用的本子等。3實際訪店數(shù)情況與訪店的地理位置，共走訪9店男裝店： SELECTED 3家、JACKamp。JONES 1家、女裝店： ONLY 2家、VERO MODA3家；：1）觀前街金鷹國際購物中心，具體位置為： 三樓邊廳JACKamp。JONES和三樓中島SELECTED； 二樓邊廳VERO MODA和ONLY； 2）久泰商廈，具體位置為： 一樓，SELECTED和VERO MODA； 二樓，SELECTED和ONLY； 3）觀前街66號，VERO MODAJACKamp。JONESJACKamp。JONESJACKamp。JONES訪店調查分析報告4訪店行動2012年3月27號下午18:00至晚上21:30，蘇州觀前街。5調查情