【文章內(nèi)容簡介】 見 、 摸得著 ， 創(chuàng)造出令成員興奮的幻想 。 合適的時機采取合適的行動是團隊成功的關(guān)鍵 ， 團隊任務(wù)的啟動 ； 團隊遇到困難或障礙時 ， 團隊?wèi)?yīng)把握時機來進行分析與解決 ； 以及團隊面對內(nèi) 、 外部沖突時應(yīng)在什么時機進行舒緩或消除 ； 以及在何時與何地取得相應(yīng)的資源支持等 ； 都必須因勢利導(dǎo) 。 怎樣行動涉及到團隊運行問題 。 即團隊內(nèi)部如何進行分工 、 不同的團隊角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé) 、 履行的權(quán)力 、 協(xié)調(diào)與溝通等 ， 因此 ， 團隊內(nèi)部各個成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明 ， 以建立團隊成員的工作標(biāo)準 。 對于這個問題 ， 目前在很多企業(yè)團隊建設(shè)中都容易被忽視 ， 這可能也是導(dǎo)致團隊運行效率低下的原因之一 。 團隊要高效運作 ， 必須要讓團隊成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個團隊 ， 這個團隊運行成功與失敗對他們帶來的正面和負面影響 是什么？以增強團隊成員的責(zé)任感和使命感 。 即將我們常常講的激勵機制引入團隊建設(shè) ， 可以是團隊榮譽 、 薪酬或福利的增加 、 以及職位的晉升等 。 團隊的精髓是共同承諾 。 共同承諾就是共同承擔(dān)團隊的責(zé)任 。 沒有這一承諾 ， 團隊如同一盤散沙 。 做出這一承諾 ， 團隊就會齊心協(xié)力 ， 成為一個強有力的集體 。 很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談 ， 其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別 。 優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣 ，具有能夠一起分享信息 、 觀點和創(chuàng)意 ， 共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作 ， 同時強化個人工作標(biāo)準的特點 。 但工作團體主要是把工作目標(biāo)分解到個人 ， 其本質(zhì)上是 注重個人目標(biāo)和責(zé)任 ， 工作團體目標(biāo)只是個人目標(biāo)的簡單總和 ， 工作團體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負責(zé) ， 也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應(yīng) 。 此外 ， 工作團體常常是與組織結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的 ， 而團隊則可突破企業(yè)層級結(jié)構(gòu)的限制 。 明確一致的目標(biāo)。 管理者與團隊成員共同建立目標(biāo) ,融團隊目標(biāo)與個人目標(biāo)于一體 ,使個人目標(biāo)與團隊目標(biāo)高度一致 ,可以大大提高團隊的生產(chǎn)效率。有效目標(biāo)的建立一般有如下原則 : （ 1） 目標(biāo)的具體化、可測量化。 （ 2） 清楚地確定時間限制。良好的目標(biāo)應(yīng)該是適時的 ,它不僅需要確定的時間限制 ,而 且還要對完成任務(wù)的時間進行合理的規(guī)定。 6 （ 3） 運用中等難度的目標(biāo)。除了上述三個方面以外 ,定期檢查目標(biāo)進展情況 。運用過程目標(biāo)、表現(xiàn)目標(biāo)以及成績目標(biāo)的組合 。利用短期的目標(biāo)實現(xiàn)長期的目標(biāo) 。設(shè)立團隊與個人的表現(xiàn)目標(biāo)等等都有利于團隊凝聚力的培育。 良好的團隊內(nèi)部管理。 (1)領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)方式上 ,根據(jù)前文提到勒溫的經(jīng)典實驗 ,要增強團隊凝聚力 ,應(yīng)較多地采取民主型領(lǐng)導(dǎo)方式 ,在團隊決策上應(yīng)共商共議 ,力求最大限度反映民意 ,切忌獨斷專行 ,這樣可以使成員之間更友愛 ,成員相互之間情感更積極 ,思想更活躍 ,凝聚力更強。 (2)溝通。 團隊成員者的溝通與交流既可增強人際凝聚力也可增強任務(wù)凝聚力 ,所以在團隊內(nèi)部應(yīng)有保證足夠的溝通時間、適宜的空間或渠道、良好的溝通氛圍。 ① 在溝通時間上 ,可以根據(jù)任務(wù)的需要安排每天或每周的某個固定時間或其它合宜時間 , 各成員匯報最近的任務(wù)進展情況、新的想法、新發(fā)現(xiàn)的問題等 ,以便能即時調(diào)整 ,避免不必要的人力、物力浪費 。② 要保證有溝通的空間與渠道 ,溝通的場所可以選擇在辦公室、會議室、休息室、餐廳等 ,渠道可以由面對面交流、電話、網(wǎng)絡(luò)等 ,場所與渠道的多樣性與優(yōu)質(zhì)性可以方便成員間進行快捷、有效的溝通 ,保證信息在團隊內(nèi)部的暢 通以及知識和信息的共享 。③ 營造良好的溝通氛圍就是要讓各成員敢于表達、愿意表達、能夠表達自己的思想 ,來集思廣益。營造良好溝通氛圍應(yīng)注意成員之間應(yīng)相互信任 ， 相互尊重彼此的想法、把交流的中心集中在任務(wù)上 ,對事不對人 ,避免傷及他人感情 ,團隊中的領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威人物對成員發(fā)言進行評價時要慎重 ,避免傷害發(fā)言者或欲發(fā)言者的積極性 , 為了讓成員打開思路 ,可以對其發(fā)言進行追問 ,不要急于評定其想法的優(yōu)劣 ,另外 ,也可考慮延遲評價。 (3)制定有效的團隊規(guī)范。團隊規(guī)范 ,是團隊成員認可的并普遍接受的規(guī)章和行為模式 ,它可以具體化為團隊成員對某種特定行為的認同或反對 , 區(qū)分出某種行為是有益的或是有害的 ,以此來規(guī)范團隊成員的行為 ,鼓勵有益的行為 ,糾正有害的行為 ,幫助成員了解什么是被期望的行為 ,提高團隊的自我管理、自我控制的能力 ,促進團隊的凝聚力的成長。 另外 ,根據(jù)成員的需要不同 ,合理、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用激勵方式可以增強團隊凝聚力 。多開展一些積極的團隊競賽活動 ,通過參與競爭來增強團隊凝聚力 。搞一些團隊拓展培訓(xùn) ,使成員在團隊活動中體會到團隊的重要性而團隊凝 聚力。 三 、 建設(shè)高效團隊的途徑分析 （一） 高效團隊的特征 團隊不僅能夠凝聚員工的向心力和凝聚力，而且還可以提高工作效率等，這也是為什么現(xiàn)在越來越多的企業(yè)以團隊的形式來管理企業(yè)的原因之一。一個高效的團隊，對提高企業(yè)的績效和員工的滿意度具有重要的作用。一個高效的團隊要具有以下幾個特征 ： 清晰的目標(biāo)。高效的團隊對要達到的目標(biāo)有清楚的理解，并堅信這一目標(biāo)包含重大的意義和價值。而且，這種目標(biāo)的重要性還激勵著團隊成員把個人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)。在有效的團隊中，成員愿意為團隊目標(biāo)做出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作， 以及他們怎樣共同工作并實現(xiàn)目標(biāo)。 7 相關(guān)的技能。高效的團隊是由一群有能力的成員組成的。他們具備實現(xiàn)目標(biāo)所必須的技術(shù)和能力，而且相互之間有良好合作的個人品質(zhì)，從而能出色完成任務(wù)。后者尤為重要，但卻常常被人們忽視。有精湛技術(shù)能力的人并不一定就有處理群體內(nèi)關(guān)系的高超技巧，而高效團隊的成員則往往兼而有之。 相互的信任。成員間相互信任是有效團隊的顯著特征，也就是說，每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑。我們在日常的人際關(guān)系中都能夠體會到，信任這種東西是相當(dāng)脆弱的。它需要花大量的時間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。而且 ，只有信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導(dǎo)致不信任。所以，維持群體內(nèi)的相互信任，還需要引起管理層足夠的重視。 談判技能。以個體為基礎(chǔ)進行工作設(shè)計時，員工的角色有工作說明、工作紀律、工作程序及其它一些正式或非正式文件明確規(guī)定。但對高效的團隊來說，其成員角色具有靈活多變性，總在不斷進行調(diào)整。這就需要成員具備充分的談判技能。由于團隊中的問題和關(guān)系時常變換，成員必須能面對和應(yīng)付這種情況。 （二）為員工提供深造的機會 只有一個懂得不斷充實自我的學(xué)習(xí)型團隊 ， 才能在發(fā)展的社會創(chuàng)造出更多的 “ 奇跡 ”。從學(xué)習(xí)的作用來 講 ： 傳統(tǒng)型營銷團隊的學(xué)習(xí)性意識不強 ， 他們多滿足固有的知識和經(jīng)驗 ，而不很自覺吸取新知識 ， 也不積極開展橫向?qū)W習(xí) 。 而在學(xué)習(xí)型營銷團隊里 ， 無論是從機制上還是觀念上都充滿了強烈的再學(xué)習(xí)意識 ， 善于在實踐中將理論和實際相結(jié)合 ， 善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點 ， 加以吸收 。 面對這樣的員工 ， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要擅于創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會和組織學(xué)習(xí) 。在彼得 ?圣吉《第五項修煉》一書中 ， 他講到 ， 作為團隊來說 ， 組織學(xué)習(xí)的特點實際上就是五項修煉 ， 一個學(xué)習(xí)型組織的理論 、 工具和方法就是分出三個領(lǐng)域 ， 這三個領(lǐng)域是對核心能力的支持 。 把它形容為一個三條腿的凳子 ， 三條腿都非常重要 ， 如果拿掉一個腿 ， 凳子就會倒 ， 左邊那條腿叫做欲望 ， 右邊的是心智模式和團隊學(xué)習(xí) ， 中間就是系統(tǒng)思考 。 每一條腿都非常重要 ， 也就是說每個核心能力都非常重要 。 總體來說 ， 團體的智慧總是高于個人的智慧 。 當(dāng)團體真正在學(xué)習(xí)的時候 ， 不僅團體能產(chǎn)生出色的效果 ， 其個別成員的成長速度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快 。 （三）聽取員工的意見 在團隊里 ， 也許我們并不需要每個團隊成員都異常聰明 ， 因為過度聰明往往會自我意識膨脹 ， 喜歡好大喜功 ， 相反 ， 卻需要每個人都要具有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心 ， 對于團隊精心制定的戰(zhàn)略要在理解 、 把握 、 吃透