【文章內(nèi)容簡介】 見 、 摸得著 ， 創(chuàng)造出令成員興奮的幻想 。 合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵 ， 團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng) ； 團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí) ， 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來進(jìn)行分析與解決 ； 以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi) 、 外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除 ； 以及在何時(shí)與何地取得相應(yīng)的資源支持等 ； 都必須因勢利導(dǎo) 。 怎樣行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問題 。 即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工 、 不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé) 、 履行的權(quán)力 、 協(xié)調(diào)與溝通等 ， 因此 ， 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明 ， 以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn) 。 對(duì)于這個(gè)問題 ， 目前在很多企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中都容易被忽視 ， 這可能也是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率低下的原因之一 。 團(tuán)隊(duì)要高效運(yùn)作 ， 必須要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成功與失敗對(duì)他們帶來的正面和負(fù)面影響 是什么？以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和使命感 。 即將我們常常講的激勵(lì)機(jī)制引入團(tuán)隊(duì)建設(shè) ， 可以是團(tuán)隊(duì)榮譽(yù) 、 薪酬或福利的增加 、 以及職位的晉升等 。 團(tuán)隊(duì)的精髓是共同承諾 。 共同承諾就是共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任 。 沒有這一承諾 ， 團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙 。 做出這一承諾 ， 團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力 ， 成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體 。 很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談 ， 其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別 。 優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣 ，具有能夠一起分享信息 、 觀點(diǎn)和創(chuàng)意 ， 共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作 ， 同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) 。 但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人 ， 其本質(zhì)上是 注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任 ， 工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡單總和 ， 工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé) ， 也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來的增值效應(yīng) 。 此外 ， 工作團(tuán)體常常是與組織結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的 ， 而團(tuán)隊(duì)則可突破企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)的限制 。 明確一致的目標(biāo)。 管理者與團(tuán)隊(duì)成員共同建立目標(biāo) ,融團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)于一體 ,使個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高度一致 ,可以大大提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率。有效目標(biāo)的建立一般有如下原則 : （ 1） 目標(biāo)的具體化、可測量化。 （ 2） 清楚地確定時(shí)間限制。良好的目標(biāo)應(yīng)該是適時(shí)的 ,它不僅需要確定的時(shí)間限制 ,而 且還要對(duì)完成任務(wù)的時(shí)間進(jìn)行合理的規(guī)定。 6 （ 3） 運(yùn)用中等難度的目標(biāo)。除了上述三個(gè)方面以外 ,定期檢查目標(biāo)進(jìn)展情況 。運(yùn)用過程目標(biāo)、表現(xiàn)目標(biāo)以及成績目標(biāo)的組合 。利用短期的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長期的目標(biāo) 。設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的表現(xiàn)目標(biāo)等等都有利于團(tuán)隊(duì)凝聚力的培育。 良好的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理。 (1)領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)方式上 ,根據(jù)前文提到勒溫的經(jīng)典實(shí)驗(yàn) ,要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 ,應(yīng)較多地采取民主型領(lǐng)導(dǎo)方式 ,在團(tuán)隊(duì)決策上應(yīng)共商共議 ,力求最大限度反映民意 ,切忌獨(dú)斷專行 ,這樣可以使成員之間更友愛 ,成員相互之間情感更積極 ,思想更活躍 ,凝聚力更強(qiáng)。 (2)溝通。 團(tuán)隊(duì)成員者的溝通與交流既可增強(qiáng)人際凝聚力也可增強(qiáng)任務(wù)凝聚力 ,所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部應(yīng)有保證足夠的溝通時(shí)間、適宜的空間或渠道、良好的溝通氛圍。 ① 在溝通時(shí)間上 ,可以根據(jù)任務(wù)的需要安排每天或每周的某個(gè)固定時(shí)間或其它合宜時(shí)間 , 各成員匯報(bào)最近的任務(wù)進(jìn)展情況、新的想法、新發(fā)現(xiàn)的問題等 ,以便能即時(shí)調(diào)整 ,避免不必要的人力、物力浪費(fèi) 。② 要保證有溝通的空間與渠道 ,溝通的場所可以選擇在辦公室、會(huì)議室、休息室、餐廳等 ,渠道可以由面對(duì)面交流、電話、網(wǎng)絡(luò)等 ,場所與渠道的多樣性與優(yōu)質(zhì)性可以方便成員間進(jìn)行快捷、有效的溝通 ,保證信息在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的暢 通以及知識(shí)和信息的共享 。③ 營造良好的溝通氛圍就是要讓各成員敢于表達(dá)、愿意表達(dá)、能夠表達(dá)自己的思想 ,來集思廣益。營造良好溝通氛圍應(yīng)注意成員之間應(yīng)相互信任 ， 相互尊重彼此的想法、把交流的中心集中在任務(wù)上 ,對(duì)事不對(duì)人 ,避免傷及他人感情 ,團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威人物對(duì)成員發(fā)言進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)要慎重 ,避免傷害發(fā)言者或欲發(fā)言者的積極性 , 為了讓成員打開思路 ,可以對(duì)其發(fā)言進(jìn)行追問 ,不要急于評(píng)定其想法的優(yōu)劣 ,另外 ,也可考慮延遲評(píng)價(jià)。 (3)制定有效的團(tuán)隊(duì)規(guī)范。團(tuán)隊(duì)規(guī)范 ,是團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可的并普遍接受的規(guī)章和行為模式 ,它可以具體化為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)某種特定行為的認(rèn)同或反對(duì) , 區(qū)分出某種行為是有益的或是有害的 ,以此來規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員的行為 ,鼓勵(lì)有益的行為 ,糾正有害的行為 ,幫助成員了解什么是被期望的行為 ,提高團(tuán)隊(duì)的自我管理、自我控制的能力 ,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力的成長。 另外 ,根據(jù)成員的需要不同 ,合理、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用激勵(lì)方式可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 。多開展一些積極的團(tuán)隊(duì)競賽活動(dòng) ,通過參與競爭來增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 。搞一些團(tuán)隊(duì)拓展培訓(xùn) ,使成員在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的重要性而團(tuán)隊(duì)凝 聚力。 三 、 建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的途徑分析 （一） 高效團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)不僅能夠凝聚員工的向心力和凝聚力，而且還可以提高工作效率等，這也是為什么現(xiàn)在越來越多的企業(yè)以團(tuán)隊(duì)的形式來管理企業(yè)的原因之一。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，對(duì)提高企業(yè)的績效和員工的滿意度具有重要的作用。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)要具有以下幾個(gè)特征 ： 清晰的目標(biāo)。高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的理解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)包含重大的意義和價(jià)值。而且，這種目標(biāo)的重要性還激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)。在有效的團(tuán)隊(duì)中，成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作， 以及他們?cè)鯓庸餐ぷ鞑?shí)現(xiàn)目標(biāo)。 7 相關(guān)的技能。高效的團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的。他們具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的技術(shù)和能力，而且相互之間有良好合作的個(gè)人品質(zhì)，從而能出色完成任務(wù)。后者尤為重要，但卻常常被人們忽視。有精湛技術(shù)能力的人并不一定就有處理群體內(nèi)關(guān)系的高超技巧，而高效團(tuán)隊(duì)的成員則往往兼而有之。 相互的信任。成員間相互信任是有效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，也就是說，每個(gè)成員對(duì)其他人的品行和能力都確信不疑。我們?cè)谌粘５娜穗H關(guān)系中都能夠體會(huì)到，信任這種東西是相當(dāng)脆弱的。它需要花大量的時(shí)間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。而且 ，只有信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導(dǎo)致不信任。所以，維持群體內(nèi)的相互信任，還需要引起管理層足夠的重視。 談判技能。以個(gè)體為基礎(chǔ)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)，員工的角色有工作說明、工作紀(jì)律、工作程序及其它一些正式或非正式文件明確規(guī)定。但對(duì)高效的團(tuán)隊(duì)來說，其成員角色具有靈活多變性，總在不斷進(jìn)行調(diào)整。這就需要成員具備充分的談判技能。由于團(tuán)隊(duì)中的問題和關(guān)系時(shí)常變換，成員必須能面對(duì)和應(yīng)付這種情況。 （二）為員工提供深造的機(jī)會(huì) 只有一個(gè)懂得不斷充實(shí)自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) ， 才能在發(fā)展的社會(huì)創(chuàng)造出更多的 “ 奇跡 ”。從學(xué)習(xí)的作用來 講 ： 傳統(tǒng)型營銷團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)性意識(shí)不強(qiáng) ， 他們多滿足固有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ，而不很自覺吸取新知識(shí) ， 也不積極開展橫向?qū)W習(xí) 。 而在學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)里 ， 無論是從機(jī)制上還是觀念上都充滿了強(qiáng)烈的再學(xué)習(xí)意識(shí) ， 善于在實(shí)踐中將理論和實(shí)際相結(jié)合 ， 善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn) ， 加以吸收 。 面對(duì)這樣的員工 ， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要擅于創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和組織學(xué)習(xí) 。在彼得 ?圣吉《第五項(xiàng)修煉》一書中 ， 他講到 ， 作為團(tuán)隊(duì)來說 ， 組織學(xué)習(xí)的特點(diǎn)實(shí)際上就是五項(xiàng)修煉 ， 一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的理論 、 工具和方法就是分出三個(gè)領(lǐng)域 ， 這三個(gè)領(lǐng)域是對(duì)核心能力的支持 。 把它形容為一個(gè)三條腿的凳子 ， 三條腿都非常重要 ， 如果拿掉一個(gè)腿 ， 凳子就會(huì)倒 ， 左邊那條腿叫做欲望 ， 右邊的是心智模式和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ， 中間就是系統(tǒng)思考 。 每一條腿都非常重要 ， 也就是說每個(gè)核心能力都非常重要 。 總體來說 ， 團(tuán)體的智慧總是高于個(gè)人的智慧 。 當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候 ， 不僅團(tuán)體能產(chǎn)生出色的效果 ， 其個(gè)別成員的成長速度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快 。 （三）聽取員工的意見 在團(tuán)隊(duì)里 ， 也許我們并不需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都異常聰明 ， 因?yàn)檫^度聰明往往會(huì)自我意識(shí)膨脹 ， 喜歡好大喜功 ， 相反 ， 卻需要每個(gè)人都要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心 ， 對(duì)于團(tuán)隊(duì)精心制定的戰(zhàn)略要在理解 、 把握 、 吃透