【文章內(nèi)容簡介】 出目 標(biāo)由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及職工討論思廣益。3公司經(jīng)理提出的目標(biāo)人感到?jīng)]有依據(jù)應(yīng)該把他制訂的依據(jù)、制訂方法及相 關(guān)知識告訴下屬大家發(fā)表意見制訂目標(biāo)個案例中制訂的目標(biāo)下屬不會接受。對于分公司來說制訂可行的目標(biāo)要集團(tuán)公司提供什么信息和幫助答于分公司來說訂可行的目標(biāo)必須有集團(tuán)公司的主要目標(biāo)些主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定貢獻(xiàn)給顧客的、企業(yè)的目標(biāo)求各分公司或部門繞總目標(biāo)制訂出分公司目 標(biāo)。集團(tuán)公司提供的信息有潤率、銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長、市場份額、社會責(zé) 任、雇員福利、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、研究與開發(fā)、效率、財務(wù)穩(wěn)定性等指標(biāo)。這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否是最佳方法會怎么做答位分公司經(jīng)理設(shè)置可控目標(biāo)的方法不是最佳。因為他學(xué)完目標(biāo)管理認(rèn)為好向下屬 宣讀了他的目標(biāo)下屬莫名其妙。我會這樣做先把目標(biāo)管理方法先介紹給下屬下 屬跟我學(xué)會這種目標(biāo)管理方法我的想法告訴大家目標(biāo)制訂過程據(jù)告訴下屬讓下屬與自己共同研究探討目標(biāo)管理下屬提出各自見解相互商討目標(biāo)制訂出來。實用管理基礎(chǔ)作業(yè)二參考答案參考一“企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客” 強(qiáng)調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向至于危及企業(yè)的生存。企業(yè)可能為了今天的利潤而危害了 企業(yè)的明天。企業(yè)可能大量生產(chǎn)容易推銷的產(chǎn)品而看輕了膽天有銷路的產(chǎn)品。企業(yè)在產(chǎn)品研 究工作、職工培訓(xùn)等長期投資方面舍不得花錢。特別是他們不情愿進(jìn)行任何基建投資來擴(kuò)大 企業(yè)的固定資產(chǎn)基礎(chǔ)。這樣一來們的設(shè)備就可能陳舊至于達(dá)到危險的程度。中國有句古話叫長線釣大魚?！氨匾淖畹屠麧櫨S持企業(yè)繼續(xù)生存和發(fā)展的保證”的理論不謀而合。面對日趨變化的社會環(huán)境業(yè)目標(biāo)不應(yīng)是單純地 追求企業(yè)的發(fā)展要將社會責(zé)任、尊重人等都作為企業(yè)目標(biāo)的組成部分。在現(xiàn)代社會中傳統(tǒng)的企業(yè)利己主義受到社會的批判。企業(yè)不僅是由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng) 濟(jì)組織是一個包含顧客、供貨商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)。任何企業(yè)都是從小做大的可能一步登天。是顧客。他創(chuàng)業(yè)初期“顧客為先、薄利多銷叟無欺、誠信為本”。他的公司出產(chǎn)的產(chǎn)品利潤少得嚇人始的時 候大家都以為他這樣做生意非要虧本不可是經(jīng)過兩年的時間后實證明他的目標(biāo)制定是非常正確的。因為他的產(chǎn)品價格比同類產(chǎn)品實惠量比同類產(chǎn)品更過硬。還有他在生意 場上的誠信作風(fēng)他獲得很好的信譽(yù)。雖然他每件產(chǎn)品都比別人少掙了三分之一面看 來只是掙了一毛幾分的利潤做著近乎虧本的生意隨著顧客的不斷增多的公司兩年所掙的錢并不比只追求強(qiáng)調(diào)利潤的公司少而還多了一倍。當(dāng)其它公司醒悟后打價 格戰(zhàn)時于他的誠信和慣性消費(fèi)令顧客更多的選擇了他的產(chǎn)品。而他又在產(chǎn)品的更新?lián)Q代上大下功夫一些更適合顧客的產(chǎn)品推向了市場后然秉成著公司的一貫宗旨沒有趁機(jī)謀取暴利。正是他的這種以顧客滿意為滿意顧客需要為需要的方針為他贏來了 更多的顧客。而顧客的增多也為他帶來了更多的利潤他的公司獲得了更大的發(fā) 展。必要時割舍一定的利潤承擔(dān)其在環(huán)保、就業(yè)、社會穩(wěn)定等方面相應(yīng)的責(zé)任對顧客做 出讓利等。由此而保持自己在公眾中良好的形象。否則強(qiáng)調(diào)和追求利益為目標(biāo)的企業(yè)只會贏了今天輸了明天。笑到最后的笑容才是最燦爛的業(yè)永恒追求的就是企業(yè)的長壽。而企業(yè)生存與發(fā)展最終就是將產(chǎn)品賣給顧客要顧客信任你的企業(yè)、你的產(chǎn)品且你的 產(chǎn)品能滿足顧客的要求么顧客就會購買你的產(chǎn)品?？傊撈髽I(yè)制定的目標(biāo)和方針是怎么樣的變不離其宗是以贏取更多的顧客為最終目的的。所以說業(yè)目標(biāo)的惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)造顧客 參考二企業(yè)要發(fā)展須從長計議投資者建立企業(yè)的重要目的在于創(chuàng)造盡可能多的財富。它反 映了企業(yè)潛在或預(yù)期獲利能力。而作為企業(yè)目標(biāo)一有效的定義就是創(chuàng)造顧客顧客是企 業(yè)的最大財富。大化,這導(dǎo)致的直接后果就是許多企業(yè)為了片面追求利潤,不惜以損害消費(fèi)者利益,不惜毀壞 企業(yè)自身形象,不惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價, 。若企業(yè)為了追求短期利益不尊重消費(fèi)者或社會的利益必得 不到消費(fèi)者或社會的認(rèn)可。所以企業(yè)在追求利潤的同時須不能損害消費(fèi)者或社會的利益這樣才會得到源源不斷的顧客業(yè)才會有潛力而長遠(yuǎn)發(fā)展。只有消費(fèi)者信任的企業(yè)才有后 勁有營銷市場。所以說企業(yè)目標(biāo)唯一的定義是創(chuàng)造顧客。:投資者建立企業(yè)的重要目的在于創(chuàng)造盡可能多的財富。這種財富首先表現(xiàn)為企業(yè)的價 值。企業(yè)價值不是賬面資產(chǎn)的總價值是企業(yè)全部財產(chǎn)的市場價值反映了企業(yè)潛在或 預(yù)期獲利能力。而作為企業(yè)目標(biāo)一有效的定義就是創(chuàng)造顧客顧客是企業(yè)的最大財富。為了賺取高額利潤惜損害消費(fèi)者利益出售偽劣產(chǎn)品污染環(huán)境著消費(fèi)者的覺醒我保護(hù)意識的提高些不顧消費(fèi)者權(quán)益及社會利益的企業(yè)終只會被社會所淘汰無法取得長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益遠(yuǎn)離顧客無異于自取滅亡。即使有了短期的高額利潤只是空 中的樓閣有風(fēng)吹草動會化為烏有。只有真正把顧客利益放在首位正尊重消費(fèi)者 權(quán)益的企業(yè)才會被社會所認(rèn)可而求得企業(yè)的長期穩(wěn)定地發(fā)展。從市場營銷理論和發(fā)展以及國內(nèi)外營銷實踐的種種經(jīng)歷不反映出這樣一個事實是把顧客利益看得比自己利益還重的企業(yè)能得到顧客的承認(rèn)業(yè)自己的利益也得到了維護(hù)而把顧客的利益當(dāng)做兒戲意踐踏管從短期看業(yè)不一定會遭受損失至有時反而獲得暫時的暴利輕視顧客者終將為顧客所拋棄“皮之不存之焉附”如何談維護(hù)企業(yè)的利益呢以說企業(yè)唯一有效的定義是創(chuàng)造顧客。組織擁有顧客擁有組織發(fā)展 的未來。在當(dāng)今這個商業(yè)時代業(yè)間的競爭越發(fā)激烈來越多的廠家見哪個賺錢就盲目 生產(chǎn)次充好版昌絕然賺錢而賺錢沒有什么不對問題在于純?yōu)榱速崱，F(xiàn)代企業(yè)管理中,企業(yè)不僅僅是一個經(jīng), ,這導(dǎo)致的直接后果就是許多企業(yè)為了片面追求利潤,不惜以損害消費(fèi)者利益,不惜毀壞企業(yè)自身形象,不 惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價, 最終只會斷送自己的前程。實用管理基礎(chǔ)作業(yè)三參考答案 管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)三 案例一保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式問題一 保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么答會計師事務(wù)所公司執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個事務(wù)所鼓勵下屬參與決策的制定被提升達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人的權(quán)力是公司執(zhí)行委員會授予的力由兩部分構(gòu)成法定權(quán)利組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)利以服從為前提有明顯的強(qiáng)制性。法定 權(quán)利隨著職務(wù)的授予而開始職務(wù)的免除而終止受法律、規(guī)章制度的保護(hù)受規(guī)章 制度的制約領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)活動的前提和基礎(chǔ)。包括策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事 權(quán)、獎懲權(quán)。自身影響力部分權(quán)利不能由組織賦予能靠領(lǐng)導(dǎo)者高超藝術(shù)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能、務(wù)實的工作作風(fēng)、寬大胸懷、廣博知識等自身素養(yǎng)和努力取得。問題二 是行為理論還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論什么。如。問題三 導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者能同心協(xié)力才取得事業(yè)成功。到達(dá)拉斯后事業(yè)失敗的因素有..、。 名專業(yè)人員工由20 多人增加到40 多人來你是新領(lǐng)導(dǎo)境不熟員不熟悉業(yè)務(wù)和環(huán)境的專業(yè)人員被全部換掉的領(lǐng)導(dǎo)方式是采用專權(quán)命令式原下屬缺乏信心策高度集中能調(diào)動員工積極性和工作熱情。影響了工作效率使工作失敗。環(huán)境變了不是原紐約郊區(qū)。用人沒計劃知道制定計劃不知道怎樣落實、檢查計劃結(jié)果。保羅及員工面對經(jīng)營風(fēng)險全感差有自信。案例二 某飲料公司的控制工作問題 一量該企業(yè)的工作績效并與計劃相比較。找差距。答?？冃c計劃比較出差距。該企業(yè)品牌工作績效與計劃的對比差別如下牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 9131075162 百萬元完成計劃162 百萬元 B 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 6346304 百萬元 超標(biāo)準(zhǔn)定額4 百萬元 C 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 912800112 百萬元 超標(biāo)準(zhǔn)定額112 百萬元 D 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 8226202 百萬元 超額完成2 百萬元 E 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 672540132 百萬元 超額完成132 百萬元 F 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 14016020 百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額20 百萬元 G 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 2202255 百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額5 百萬元 H 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 658015 百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額15 百萬元 I 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 286170116 百萬元 超出標(biāo)準(zhǔn)定額116 百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額的品牌有A、F、G、H 總額為202 百萬元 作為華東區(qū)的市場銷售情況9 個品牌銷售情況是實際銷售出標(biāo)準(zhǔn)定額44644300164 百萬元額完成標(biāo)準(zhǔn)定額164 百萬元二、分析原因程序先找出控制過程中影響計劃執(zhí)行進(jìn)程的全部因素或主要因素次分別分析它