巡店管理制度(編輯修改稿)
2024-10-21 00:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “磁石（有吸引力的）商品”＝“值得購(gòu)買(mǎi)的商品”?！耜惲凶钋靶l(wèi)的商品——“讓顧客能比其他任何地方更早地看到產(chǎn)品”做好“相關(guān)商品”銷(xiāo)售機(jī)會(huì)將會(huì)倍增 “受歡迎地商品不一定是能賺錢(qián)的商品”●充實(shí)周邊設(shè)備、相關(guān)商品、備品備件商品的陣容，提高顧客的滿(mǎn)意度，而且也能提高利潤(rùn)?！裨谏唐返呐赃呉欢ㄒ獢[上與之相關(guān)的商品?！傲茉⌒Ч保ㄊ诡櫩湍芄渫晟痰甑拿恳粋€(gè)角落）●每上一層樓顧客量就會(huì)減少3成，這是一條規(guī)律。●可以考慮將促銷(xiāo)活動(dòng)安排在靠上一些的樓層舉行以取得所謂的“淋浴效果”。●日常用品、消耗品陳列在低樓層，盡可能擺放到12層。1“創(chuàng)造更好的賣(mài)場(chǎng)”——必須永不懈怠地進(jìn)行修正和革新 尋找顧客在店內(nèi)“走動(dòng)路線”。商場(chǎng)案內(nèi)的方法、商品陳列的方法、POP的內(nèi)容例如：新商品沒(méi)有被陳列出來(lái)、商品中的電池沒(méi)電了、展臺(tái)已壞顧客不能體驗(yàn)其功能等，價(jià)簽做的是變價(jià)前的沒(méi)有及時(shí)更改等?！裥麄髡劭勐?、返還點(diǎn)扣數(shù)的POP的宣傳密度不足？ ●標(biāo)價(jià)牌皺巴巴顧客很難辨認(rèn)的時(shí)候就需要進(jìn)行更換?！裨矫u(mài)場(chǎng)就越容易臟——“這就是借口！”如果在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)對(duì)應(yīng)的話，應(yīng)該是越忙賣(mài)場(chǎng)變得越干凈才對(duì)。1賣(mài)場(chǎng)的問(wèn)題只能通過(guò)賣(mài)場(chǎng)自身的改善來(lái)解決用“我們這里沒(méi)有問(wèn)題！”的姿態(tài)和“我們這里總是存在著問(wèn)題！”的姿態(tài)對(duì)應(yīng)，兩者之間存在著巨大的差異。1“想象不到的服務(wù)”雨天的時(shí)候，在店鋪的入口處寫(xiě)上“不管是不是雨天仍能向顧客送上一句，歡迎您的光臨！”同時(shí)為顧客提供塑料袋套雨傘的服務(wù)。——于是，顧客也會(huì)很自然地將傘折起來(lái)，這樣以來(lái)，心情上的這種感謝狀態(tài)也就變成了一種有形的動(dòng)作具體體現(xiàn)出來(lái)了。這就是說(shuō)，商店表達(dá)出了熱情接待顧客的一種誠(chéng)意?！裎覀兊牡赇?，只是將我們應(yīng)該做到的事情停留在應(yīng)該做到的程度，那樣只能得到零分的評(píng)價(jià)?！耦櫩蛯?duì)我們的評(píng)價(jià)的起點(diǎn)只是“零分或者負(fù)數(shù)”——我們?yōu)轭櫩吞峁┝怂麄冏约憾紱](méi)有想到的服務(wù)。即店鋪只有提供能“超越了顧客期待的良好服務(wù)”，那才能稱(chēng)得上“令顧客感動(dòng)”?！裎覀兊赇伔?wù)得評(píng)價(jià)是一種“絕對(duì)評(píng)價(jià)”，而不是與其他店面做比較。對(duì)于我們自己得店鋪，我們自己要做出判斷“我們應(yīng)該為顧客提供得服務(wù)是什么？”1值得顧客寄予期待“超齊全陣容商品”●顧客對(duì)我們店鋪是否能寄予“如果去那里，一定會(huì)有！”這樣得期待？●在高爾夫商品柜臺(tái)有超過(guò)30CM大尺寸的鞋子；有超過(guò)130CM的特大尺寸的褲子?？钍胶皖伾埠茇S富?！斑@里有我需要的尺寸”——顧客如果能有這樣的發(fā)現(xiàn)，那么當(dāng)時(shí)會(huì)是怎樣一種愉快的心情呢？“這個(gè)店是一家適合我的店”?！窀鶕?jù)商品的不同，店里可能會(huì)有一個(gè)月也只能賣(mài)出一件的商品（一年一件）。但是絕對(duì)不能讓這類(lèi)商品空缺斷貨?！裎覀儜?yīng)該提早做好準(zhǔn)備，讓其他店鋪的促銷(xiāo)傳單變成為自己店鋪?zhàn)鲂麄鞯膹V告“。在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，提早著手、迅速對(duì)應(yīng)”這是銷(xiāo)售能否取得成功的關(guān)鍵。我們應(yīng)該知道“我們的賣(mài)場(chǎng)賴(lài)以維持的支柱是什么？”?！懊總€(gè)樓面、整個(gè)店面擁有多少這樣的支柱，這決定著我們銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)”。●我們不應(yīng)該對(duì)顧客說(shuō)“去找找看的話，會(huì)有的！”，而應(yīng)該總是說(shuō)“我們這里一定有！”。“去那里沒(méi)有”。那就太不像話了?！皫滋?hào)會(huì)到貨的”，店員對(duì)顧客說(shuō)這樣的話也是不行的。1制作顧客絕對(duì)想要的“贈(zèng)品”●日歷——一
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