信訪首問負責制(編輯修改稿)
2024-10-20 22:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的用語；耐心聽講，認真受理，服務周到。三、屬于首問責任人所在處室職責范圍的事項，要按有關(guān)規(guī)定及時接洽，能馬上辦理的即予辦理；不能馬上辦理的，應耐心說明情況，并一次性告知有關(guān)政策、辦事程序及要求；不屬于首問責任人所在處室職責范圍的事項，首問責任人要負責向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦科室。四、屬于業(yè)務不明確或首問責任人不清楚承辦科室的事項，首問責任人要及時與辦公室聯(lián)系，幫助落實有關(guān)承辦科室。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權(quán)）范圍的事，都有責任和義務給群眾以一個滿意的答復。五、辦理事項若不屬于我辦事處職能范圍的，首問責任人要耐心給予解釋。六、有關(guān)人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的街道工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，轉(zhuǎn)辦公室或有關(guān)科室辦理。來電話咨詢的，接電話的工作人員為首問責任人，屬于本人業(yè)務范圍的，應認真負責地回答；屬于其他科室業(yè)務范圍的，應將有關(guān)的電話號碼告知來電人。辦事處工作人員接聽電話都應熱情禮貌，并盡可能地回答問題。七、對于來投訴、報案、舉報的群眾，應熱情接待，認真受理，詳細耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。八、對群眾的投訴、舉報的問題或由上級部門交辦、其他部門轉(zhuǎn)辦的事項等，一時無法做出明確答復的情況，要認真做好登記工作，并及時查詢落實，主動向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。九、對首問責任人的處理：責任人沒有做到首問責任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。責任人接待推諉或刁難群眾產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實，給予批評教育、停職檢查等處分，并取消當年評先資格；情節(jié)嚴重、影響惡劣的，建議紀律檢查機關(guān)給予紀律處分。十、本制度自發(fā)布之日起實行。XX街道辦事處2012年6月25日第四篇：首問負責制首問負責制第一條 首問負責制是指對公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱行政相對人）到社區(qū)咨詢或辦理相關(guān)事項時，首位接待或受理的工作人員認真解答、負責辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。首次依照職責接待行政相對人的工作人員是首問責任人。第二條 首問負責制遵循熱情主動、文明辦事、服務規(guī)范、及時高效的原則。各級機關(guān)應當根據(jù)業(yè)務職能確定責任內(nèi)容，實行首問負責制受理及處理結(jié)果情況登記制，建立登記臺賬，對重要來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、結(jié)果等進行登記。第三條 首問責任人對屬于自己承辦的事項應立即接辦；對不屬于自己承辦的事項，應將辦事人引導至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時不明確的，首問責任人應當代為接收、轉(zhuǎn)交，負責跟蹤辦理，并對接待辦理事項進行登記，注明辦事人姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話，辦理事項，所收材料的名稱、數(shù)量，以及首問責任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息。第四條直接服務于社會的窗口單位的工作人員實行掛牌上崗，公示姓名、職務、工作崗位、業(yè)務范圍和投
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