【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)理級以下職員配發(fā)所辦公用的辦公桌抽屜鑰匙各一把。辦公室所有鑰匙由前臺按照表格記錄要求統(tǒng)一管理與配發(fā)、配備。辦公室離職人員的鑰匙交接由前臺進行交接。六、紀律管理：辦公區(qū)域內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵，不得影響他人正常工作。出勤期間不得利用電腦觀看視頻、閱覽無關(guān)網(wǎng)站。不得亂扔垃圾、不得隨地吐痰。不得在上班期間吃員工餐、零食。上班期間不得無故串崗，不得利用工作時間閑聊與工作無關(guān)問題。七、環(huán)境管理：辦公室公共區(qū)域衛(wèi)生由前臺負責，公共區(qū)域衛(wèi)生如有問題，由前臺負責。各辦公室區(qū)域衛(wèi)生由各辦公室衛(wèi)生值班管理員負責，各辦公室衛(wèi)生值班管理員實行月度輪換制，每月30號當月值班管理員需將次月值班管理員姓名告知前臺。1）人事行政部派專人定時或不定時檢查辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況，要求地面和桌面無污跡、無煙灰或煙頭、無垃圾、無痰跡、空氣無異昧、不得損壞墻面、地面。（所有的辦公桌離墻約2公分）。2）各崗位員工應(yīng)于每天上班時檢查本崗位轄區(qū)桌面清潔狀況，主要包括：桌椅、文件夾、電腦、電源線、電話機、打印機、復(fù)印機等。3）各部門崗位人員每日要清理所工作區(qū)域的垃圾，垃圾簍內(nèi)的垃圾不得過夜、不得堆積。4）范表如下：公共區(qū)綠化由前臺負責，各崗位人員負責本崗位管轄區(qū)綠化。1）前臺負責檢查公共區(qū)域的綠化狀況，檢查時花及蔭生植物擺放位置是否恰當、是否缺水、有無病、枯現(xiàn)象。2）各崗位員工應(yīng)于每天上班時檢查本崗位轄區(qū)綠化狀況，檢查時花及蔭生植物擺放位置是否恰當、是否缺水、有無病、枯現(xiàn)象。八、安全管理工程維修部負責確保辦公區(qū)的39。水、電設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，并檢查辦公區(qū)消防設(shè)施是否保管妥當，滅火器材擺放是否規(guī)范，有無損壞、丟失現(xiàn)象。信息部it負責確保辦公區(qū)內(nèi)弱電系統(tǒng)的維護與保養(yǎng)。保護弱電系統(tǒng)的正常運作。人事行政部負責辦理辦公區(qū)內(nèi)弱電系統(tǒng)的費用繳納。各崗位員工應(yīng)加強安全防患意識，下班時應(yīng)將重要資料放入安全地點，鎖好抽屜，關(guān)好電源及門窗。公司辦公區(qū)的安全管理由人事行政部負責，前臺應(yīng)定時巡查以下重要部位，并做好相應(yīng)的記錄：1）消防設(shè)施；2）水電氣、空調(diào)的關(guān)閉情況；3）各部門加班情況；4）總部辦公室的異常情況。九、無煙區(qū)管理辦公區(qū)內(nèi)分為吸煙區(qū)與無煙區(qū)，吸煙區(qū)為：董事長辦公室、水吧項目部辦公室、總經(jīng)理辦公室、（除以上3處其他區(qū)域為無煙區(qū)）無煙區(qū)內(nèi)不得吸煙。需要吸煙的人員須到指定吸煙區(qū)吸煙。十、每日外出事務(wù)登記管理每日外出人員處理公事，需要在上按照要求登記，所在部門的上級要對下屬的外出登記進行確認。將作為每月的員工考勤核對依據(jù)。外出未登記或登記不符合事實要求的，將一律按照考勤制度處理。緊急情況或特殊情況及由于公司或部門由于工作安排導致未登記的，須于48小時內(nèi)補登，并由直接上級簽字確認。范表如下：xx十一、儀容儀表及著裝要求儀容儀表：員工出勤期間頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，男員工不留長發(fā)、不剃光頭、不留胡須；女色員工不梳異型發(fā)式，并化淡妝，金銀珠寶首飾佩帶應(yīng)得體；應(yīng)注意手指縫清潔，女生不得涂沫顏色濃重夸張的指甲油。上班期間著裝要求：星期一至星期五需按照公司要求穿著職業(yè)裝，星期六可穿著職業(yè)便裝。男士著裝要求：春季、秋季、夏季、上衣穿著淺色系長袖或短袖襯衣，下身穿著深色西褲，深色皮鞋、深色襪子，冬季外套需穿著深色西裝。男士著裝禁忌：不可上穿西裝，下穿旅游鞋或白襪子，襪筒不要太短；不得穿t—恤衫、牛仔服、運動服或者其他休閑服裝；不得穿皮鞋以外的其他鞋類（如：涼皮鞋，布鞋、旅游鞋、運動鞋、拖鞋等）。女士著裝要求：春季、秋季、夏季、上衣穿著淺色系長袖或短袖襯衣，下身穿著深色長褲或深色及膝裙子，深色皮鞋，夏季可穿著深色涼皮鞋，冬季外套需穿著深色西裝。女士著裝禁忌：不得穿t—恤衫、牛仔服、運動服、低胸衫、超短裙或者其他休閑服裝；不得穿皮鞋以外的其他鞋類（如：布鞋、旅游鞋、運動鞋、拖鞋等）工作期間員工需佩戴公司統(tǒng)一工作胸牌。十二、辦公室人員日常禮貌用語及正確的職務(wù)稱見面有問候語：如：早上好、中午好、經(jīng)理好、總好！得到他人幫助有道謝語：如：謝謝、非常感謝！給他人造成麻煩有致歉語：如：不好意思、麻煩你了、對不起、打擾你了！十三、公司員工巡店行為規(guī)范總部各職能部門員工到門店應(yīng)佩戴公司統(tǒng)一工作胸牌。公司員工應(yīng)維護公司形象，嚴禁在門店，吃、拿、卡、要、違者立即開除?？偛扛髀毮懿块T員工到門店服務(wù)期間不得影響門店正常營運。（具體參考高峰作業(yè)時段表）十四、辦公室違紀處罰規(guī)定出勤期間利用電腦上無關(guān)網(wǎng)站、觀看視頻、玩游戲、每次扣款50元。在辦公室亂扔垃圾、隨地吐痰的，每次扣款50元。在工作時間內(nèi)吃員工餐，吃零食的，每次扣款50元。未按照要求完成本崗位工作區(qū)域的衛(wèi)生，每次扣款20元，部門負責人扣款50元。在辦公區(qū)吸煙的，每次扣款200元。沒有按照要求著規(guī)定的服裝上班的，每次扣款50元。上班時間未佩戴工牌的，每次扣款50元。故意損壞或丟失辦公用品或設(shè)備的，按價賠償并以原價2倍罰款。辦公室內(nèi)部禁止談戀愛、禁止有不正當?shù)哪信P(guān)系，違者作立即開除處理。丟失辦公室鑰匙，每把鑰匙扣款20元。1未做外出登記外出的或未在48小時內(nèi)補登記錄的，每次扣款20元。1私自配備辦公室各類鑰匙的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以100元扣款。1上級禁止向下屬借錢、禁止要求下屬請上級吃飯或xx消費、禁止要求下屬向上級送禮物，違者作立即開除處理。十五、獎罰流程：由人事行政部開具獎罰單，本人確認簽字后在48小時內(nèi)將罰款交至財務(wù)部。罰金被納入[員工活動基金作為員工活動經(jīng)費由財務(wù)部統(tǒng)一管理。超出48小時未交罰款的按照罰金2倍由當月xx里扣除十六、本規(guī)定的最終解釋權(quán)、修訂、補充、執(zhí)行歸人事行政部。辦公室管理規(guī)章制度5基本制度進入辦公室必須著裝整潔。在辦公室自覺講普通話，禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話。愛護辦公室的各項設(shè)施，隨時保持辦公室干凈、整潔、營造一個良好的工作環(huán)境。不得利用辦公室會客、聚會、不得在辦公室吃飯，更不允許吸煙。各部門務(wù)必及時、認真遞交下個月的工作計劃和上一月的工作總結(jié)。辦公室工作由辦公室人員全面負責，其他部門予以配合。不準私自動用辦公室物品，如需應(yīng)向辦公室登記并做好領(lǐng)取記錄。會議制度參會時，不遲到、不早退。有病、有事的確不能出席會議者應(yīng)先請假，同意后方有效。開會時，務(wù)必做好會議記錄，以便及時安排和布置工作。每次例會后，各部須交書面報告和工作計劃。各項會議制度應(yīng)充分堅持民主、認真、廣泛聽取每位成員的意見。值班制度值班人員必須按時到辦公室。工作中必須熱情、禮貌、認真的原則。在值班記錄本上詳細的記錄當日的值班情況。做好辦公室清潔衛(wèi)生。辦公室管理規(guī)章制度6一、總則:為加強辦公室人員工作行為管理，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范制度，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。愛崗敬業(yè)，恪盡職守，認真負責的完成工作任務(wù)。對各項工作任務(wù)不折不扣的按程序辦理，不省 略、不簡化、不拖拉。領(lǐng)導交辦的事務(wù)要迅速處理，并及時匯報辦理結(jié)果，做到件件有著落，事 事有回音。嚴守工作紀律，遵守作息時間。不遲到，不早退，有事要請假。不在辦公時間串崗閑聊，不做與 工作無關(guān)的事。尊敬同事，待人真誠。同事之間友好相處，平等對待，虛心學習他人的長處和優(yōu)點，互相團結(jié)， 互相幫助。關(guān)愛集體，愛護公物。積極參加各項活動，維護企業(yè)榮譽和形象。不斷提高自身素質(zhì)，刻苦學習，勤奮工作，主動承擔任務(wù)，創(chuàng)新工作方法，甘于吃苦，自覺奉獻。誠實守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當日情、當日報”。工作時間內(nèi)不脫崗，迅速、準確、及時地做好上情下達，確保政令暢通。請假人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請人代假。正常工作期間，辦公室人員外出要向部門經(jīng)理及總經(jīng)理告知去向，并保證通信暢通，便于聯(lián)系。要遵守保密條例。不該說的不說，不該做的不做，不該問的不問，做到辦事有規(guī)距，不能破規(guī)矩。1自覺保持辦公環(huán)境的整潔有序，離開座位時，將椅子推進桌斗并保持桌面潔凈。二、來賓接待本著熱情、周到的原則，認真做好來賓接待工作，給來賓留下良好印象。當客人來訪時，應(yīng)主動從座位上站起來，禮貌詢問來訪事由，如有具體業(yè)務(wù)應(yīng)引領(lǐng)至相關(guān)部門， 如探訪領(lǐng)導，應(yīng)先請客人在辦公室接待區(qū)等候，告知被探訪領(lǐng)導，經(jīng)同意后引領(lǐng)至領(lǐng)導辦公室。 如領(lǐng)導無空會見，應(yīng)委婉謝客，請客人另約時間。注意應(yīng)始終面帶微笑。切忌態(tài)度生硬。客人落座后，應(yīng)及時為其送上飲料。遞送水杯應(yīng)把水杯把手遞向客人，退后一步后再轉(zhuǎn)身退出?？腿藖碓L應(yīng)注意介紹禮節(jié)。介紹行為應(yīng)大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的。將 年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。介 紹同行人員應(yīng)先介紹級別高的，再按職位高低依次介紹，也可以先介紹女士或年長者。遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r要用雙手，并認真 看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要 在會中擅自與別人交換名片。與人握手時應(yīng)注意:愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不 宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f 明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。三、電話禮儀重要的第一聲:當我們打電話給某人，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定 會很愉快，使雙方對話能順利展開，對方也會有較好的印象。在電話中，只要稍微注意一下自己 的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說:“您好，這里是華羽家具”。但聲音清晰、悅 耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此接電話時應(yīng)有“我 代表公司形象”的意識。接電話必須使用普通話，嚴禁使用“喂、你找誰，等不文雅用語”。要有喜悅的心情:打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào) 中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中， 也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。清晰明朗的聲音:打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽” 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若 坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對 方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。認真清楚的記錄:隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指 ① When何時 ② Who何人 ③ Where何地 ④ What何事 ⑤ Why為什么 ⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話， 接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。了解來電話的目的:上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可 敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由， 避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求 對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。掛電話前的禮貌:要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說 一 聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。四、文件管理文件的起草要全面、客觀、完整地體現(xiàn)工作意圖，合理使用文種，符合格式要求，重點突出，觀點鮮明，結(jié)構(gòu)嚴謹，條理清楚，語言簡潔，通俗易懂。文件在送上級審批或簽發(fā)之前，必須反復(fù)核對確保無誤。打印、發(fā)放文件必須經(jīng)相關(guān)上級審核后方可印發(fā)。凡正式行文應(yīng)加蓋單位公章。使用印章必須報經(jīng)總經(jīng)理批準同意，對需加蓋印章的文書內(nèi)容必須 認真審閱，尤其是一些特殊情況用印，更要審閱清楚，嚴禁擅自用印，非特殊情況不得攜印外出。 蓋印要嚴肅認真，蓋出的印章要端正、清晰、直觀便于識別，不能蓋歪和顛倒，不能壓正文。印 章不能蓋在空白紙上。對有相片的證書、證件用印，不宜將印章蓋人臉部，文件用印應(yīng)壓年蓋月。打印文件要注意保存原稿，應(yīng)將原稿與一份成文一并存檔保留，以備查閱。印發(fā)文件要做到文面清晰，字體適當，用紙規(guī)范，美觀大方。按照檔案管理工作要求，及時做好各類文件歸檔、留存及銷毀工作。五、文印、電腦管理文印人員按公司規(guī)定按時打印公司相關(guān)文件。公司禁止私自打印個人資料以及一切與公司無關(guān)的資料。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重給予罰款處理。辦公室人員遵守公司的保密規(guī)定，輸入電腦的信息屬公司機密，未經(jīng)批準不準向任何人提供、泄露。違者視情節(jié)輕重給予處理。辦公室人員必須按照要求和規(guī)定采集、輸入、輸出信息，為工作和有關(guān)部門決策提供信息資料。( 采集、輸入信息以及時、準確、全面為原則。)信息載體必須安全存放、保管，防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出公司。辦公室人員應(yīng)愛護各種設(shè)備，降低消耗、費用。對各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時報請維修，以免影響工作。嚴禁工作期間上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲等做各種與工作無關(guān)事。如有違犯，發(fā)現(xiàn)一次按罰款10元一次處理，屢犯者將從嚴處罰。電腦室設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員操作、使用。禁止非專業(yè)人員操作、使用，否則，造成設(shè)備損壞的應(yīng)照價賠償。六、會議室管理為確保會議室的合理使用,將指定前臺接待員對會議室進行有效管理。各部門在使用會議室之前， 至少提前半天向行政部進行預(yù)定，由行政部合理安排。會議室使用完