【文章內容簡介】 之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果王嵐加入她將是人力資源部的第一個人，因此她認為自己施展能力的空間很大。但是到公司實習一個星期后，王嵐就陷入了困境中。原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關鍵職位基本上都由老板的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關系。尤其是老板給王嵐安排了他的大兒子做王嵐的臨時上級，而這個人主要負責公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術。最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是王嵐認為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天王嵐拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室?！巴踅浝?，我到公司已經快一個星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎？”王嵐走到經理辦公桌前說?！皝韥韥?，小楊，本來早就應該和你談談了，只是最近一直扎在實驗室里就把這件 事忘了?！薄巴踅浝恚瑢τ谝粋€企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經快一個星期了，據我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏信任；員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”王嵐按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經理敘述。王經理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！?“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！?“好了，那你有具體方案嗎？”“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題?！薄澳悄阆然厝プ龇桨福涯愕牟牧戏胚@兒，我先看看然后給你答復?！闭f完王經理的注意力又回到了研究報告上。王嵐此時真切的感受到了不被認可的失落，她似乎已經預測到了自己第一次提建議的結局。果然，王嵐的建議書石沉大海，王經理好像完全不記得建議書的事。王嵐陷入了困惑之中，她不知道自己是應該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。案例分析：溝通過程的理論分析：溝通是一個信息交流過程，它是信息的傳遞與理解是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。并非所有的交流都是溝通在交流中做到善傳己意，善達人意。有效的人際溝通可以實現信息的準確傳遞達到與其他人建立良好的人際關系，借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過程中會出現各種各樣的溝通障礙，如：傾聽障礙、情緒噪音、信息超載等。因此，為了達到溝通的目的我們必須首先認識到溝通中可能存在的障礙然后采取適當的措施以避免障礙，從而實現建設性的溝通。所謂建設性溝通是指在不損害或改變人際關系的前提下進行確切的、誠實的溝通。它具實現信息的準確傳遞；人際關系至少不受損害；不僅是為了他人喜歡，而是解決問題三個特 第2/6頁征。大量的理論和實踐研究表明建設性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通原則，掌握建設性溝通的技能，如：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、傾聽技巧、傳遞正確的非言語信息等。但是最關鍵之處在于溝通雙方在溝通中是否能夠換位思考，也即是否能站在他人角度考慮問題。溝通案例：同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹立一個溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對話，為公司解決此問題的心理準備。部門經理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領導不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當時你們如何想出此妙意的？”朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的?！辈块T經理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額?！敝炜偅骸爱敃r決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧?！辈块T經理：“其實我也同意領導的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經理對他們缺乏了解，沒有及時調整都有關系。責任在我，如果不讓他們去，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們去，我會盡力與其他兩位部門經理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。”有效溝通四大要素：提問傾聽欣賞建議提問：提問題要有訣竅。問題分為兩種，一種是封閉式的問題；另一種是開放式的問題。第3/6頁封閉式問題的答案只能是是或否，封閉式的問題只應用于準確信息的傳遞。例如：我們開不開會？只能答開或不開，信息非常明了，而不能問下午開會的情況怎么樣。開放性的問題，應用于想了解對方的心態(tài)，以及對方對事情的闡述或描述。例如：我們的旅游計劃怎么安排？你對近一段工作有哪些看法？在這種氛圍下工作你有什么感覺？??每個人都有強烈的傾訴欲望，通過開放式的問題，可讓對方敞開心扉、暢所欲言，讓他感覺你在關心他，這也是關懷的一種藝術，就是要問寒、問暖、問感受、問困難??傾聽：在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復對方所說的內容。如：你剛才所說的孤獨，是指心靈上的孤獨，所以你在人越多的時候，越感到孤獨，不知道我對你理解的是否正確(要鼓勵對方繼續(xù)說下去)。欣賞：在傾聽中找出對方的優(yōu)點，顯示出發(fā)自內心的贊嘆，給以總結性的高度評價。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。建議：溝通的目的是達成意見或行為的共識。而建議是沒有任何強加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來的結果，哪個更加完善而優(yōu)良，供對方自由選擇。提出意見時，最忌諱的用語就是“你應該??”、“你必須??”。不論你的建議多么好，與你溝通的對方只要聽到這兩個詞，頓時生厭，產生逆反心理，大多不會采納你的意見。因為每個人都不愿別人把他當成孩子或低能兒，他們也不是“軍人”，隨時等著接受“將軍”的命令。大多數人聽到這兩個詞時往往會這么想：“我要怎么做，還要你來告訴我嗎??你以為你是誰??”。溝通技巧有一位年輕的總經理，面對一個恃才傲物的下屬張某，常常不知道該怎么駕馭。這個下屬很能干，公司對他也挺依賴，但他有點毛病是經常自作主張，幫老板推掉一些老板想要成交的生意。這位總經理該怎么辦？第4/6頁某公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門經理需要再向上級領導申請3個名額，如果你是部門經理，你會如何與上級領導溝通呢？技巧：（1）事前準備：設定溝通目標、做好情緒上的準備（2）確認需求：有效提問、積極聆聽、及時確認（3）闡述觀點：闡述計劃、描述細節(jié)、信息轉化（4）處理異議：提議被別人反對、不愿意接受別人的提議、有條件讓步（5）達成協(xié)議：感謝、贊美、慶祝（6）共同實施：積極合作的態(tài)度、按既定方針處理、發(fā)現變化及時溝通與領導相處的原則敬業(yè)精神對工作有耐心、恒心和毅力苦干加巧干敬業(yè)要能干會道服從第一對有明顯缺陷的領導積極配合工作是上策有才華且能干的下屬更容易引起領導的的注意對領導交待的事情有難度時，其它同事畏縮畏腳，要有勇力出來承擔，顯示你的膽略、勇氣和能力主動爭取領導的領導，服務領導不常通過單純的發(fā)號施令來推動下屬開展工作關鍵的地方要請示（“4W1H”）關鍵事情（WHAT）關鍵地方（WHERE）關鍵時刻（WHEN）關鍵原因（WHY）關鍵方式（HOW）工作要有獨立性，能獨擋一面要有獨立的見解能夠承擔一些重大的任務把同事忽略的問題承擔下來維護領導的尊嚴領導理虧時，給他留個臺階下領導有錯誤時，不要當眾糾正不沖撞領導的喜好和忌諱百保不如一爭藏匿鋒芒，不讓領導感到不如你第5/6頁學會爭利執(zhí)行重大任務事前爭取領導的承諾要求利益把握好度，見機行事如何與上級溝通熟悉上級的風格使你的工作和你的領導的管理風格統(tǒng)一起來接受領導的管理做到：尊重而不崇拜和以大局為重管理你的領導不能惟命是從，而應該從理解領導、洞悉領導心理出發(fā)提出建議，為其制定計劃做上級政策的強力執(zhí)行者當你的建議無效時，就應該完全放棄自己的意見，全力去執(zhí)行領導的決策妥善處理與上級的矛盾必須有冷靜態(tài)度領導誤解下屬：下屬誤解領導：領導發(fā)火時學會回饋 ：第五篇：管理溝通課堂案例課堂討論案例一：財務部的楊助理是如何推動改革的？揚是一個有十年工作經驗的財會人員，并曾在一個頗具規(guī)模的公司做過一定級別的管理工作。他應聘在A公司擔任財務部經理助理代經理一職。A公司是一家中型制造企業(yè)改制后同美國某公司共同組建的合資企業(yè)，由外方控股，但中方對外方所派遣中層管理人員的任免有否決權。A公司贏利狀況良好，對投資雙方而言，均是重要的利潤來源。所以，雙方都非常重視A的贏利情況，也比較重視對財務經理這一職位的控制。在揚以前，A公司的中方人員為避免外方控制財務經理的職位，曾倉促招聘了一位人員大徐擔任財務經理，但大徐盡管具有注冊會計師證書，卻從未從事過會計工作，且思維的邏輯性及溝通能力均不強，財務部內部人員對其意見極大，公司中高層人員也有類似的反映。但公司出于合同的限制，沒有解聘他。而重新讓退休回聘的人員老徐來主持日常業(yè)務。老徐在退休前即以財務部經理助理身份代理經理職務主持日常工作，但由于外方認為其管理理念不足以勝任該職，故一直不同意將她扶正，并由于雙方的堅持直接導致了徐的招聘。前任財務經理大徐已經超過40歲，沒有正式做過會計實務，由于擔心出去后難以找到較高收入的工作，自愿降級繼續(xù)留在A公司?？梢钥隙?，大徐沒有任何可以影響A公司作出決定的背景，A公司的人事部出于情面，并考慮到他的性格不會對揚的工作造成影響，在通報了揚以后，答應了他的要求。揚加盟A公司時，面臨著這樣的情況：在公司內部，由于該司為前國有企業(yè)轉制而來，部門之間存在著相當程度的責任推諉現象，又因為歷任財務部經理能力不強，財務部在公司中地位很低。而在財務部內部，員工大多為留用的原國有企業(yè)職工，沿襲國有企業(yè)傳統(tǒng)，缺乏管理概念，并只會進行簡單的電腦操作。員工中除了兩個新招的學生外，年紀都比揚大。同時也許來源于外部的壓力，財務部盡管普遍士氣不高，但除了大徐較受排斥外，其余人都很團結。而老徐由于在實質上長期掌管財務部，且處理事務較為公平