【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目標(biāo) 。 以事實(shí)為決策基礎(chǔ) 與供應(yīng)商保持互利的關(guān)系 上述原則對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量管理是非常重要的，遵循這些原則，項(xiàng)目的質(zhì)量就有了可靠保證。 項(xiàng)目質(zhì)量管 理的基本原理 項(xiàng)目質(zhì)量管理可歸納為六個(gè)基本原理：系統(tǒng)原理、 PDCA 循環(huán)原理、控制原理、質(zhì)量保證原理、合格控制原理和監(jiān)督原理。 系統(tǒng)原理 在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的思想，就是將項(xiàng)目的質(zhì)量管理對(duì)象、過(guò)程、活動(dòng)、主體等看成一個(gè)有機(jī)整體，對(duì)影響項(xiàng)目質(zhì)量的各種因素，從宏觀、微觀、人員、技術(shù)、管理、方法、環(huán)境等各方面進(jìn)行綜合管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的綜合目標(biāo)。 全面質(zhì)量管理在項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用需要強(qiáng)化幾種重要思想： 質(zhì)量效益的思想 以人為本的思想 預(yù)防為主的思想 技術(shù)與管理并重的思想 注重過(guò)程的思想 PDCA 循環(huán)原理 在項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中，無(wú)論是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的管理質(zhì)量，還是對(duì)項(xiàng)目的某一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題所進(jìn)行的管理，都需要經(jīng)過(guò)從質(zhì)量計(jì)劃的制定到組織實(shí)施的完整過(guò)程。即首先要提出目標(biāo)，也就是質(zhì)量達(dá)到的水平和程度，然后根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃不僅包括目標(biāo)，而且包括為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)需要采取的措施。計(jì)劃制定后，就需要組織實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，需要不斷檢查，并將檢查結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行比較，根據(jù)比較的結(jié)果對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量狀況作出判斷。針對(duì)質(zhì)量狀況分析原因并進(jìn)行處理。這個(gè)過(guò)程可歸納為 PDCA 循環(huán)。 PDCA 循環(huán)的四個(gè)階段： 第一階段 是計(jì)劃階段（即 P 階段） 第二階段是實(shí)施階段（即 D 階段） 第三階段是檢查階段（即 C 階段） 第四階段是處理階段（即 A 階段） 項(xiàng)目質(zhì)量管理與建筑工程 “ 百年大計(jì)、質(zhì)量第一 ” ，每一位建筑工作者所付出的心血都是為最終的建筑質(zhì)量而流血流汗。建筑質(zhì)量命關(guān)參建各單位的發(fā)展大計(jì)，在現(xiàn)場(chǎng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)中，而真正的把握住質(zhì)量關(guān)是一件復(fù)雜而又系統(tǒng)的工程 。 管理中事關(guān)多個(gè)單位、部門(mén)、人員， 所以 更 應(yīng)該 在建筑工程中提高項(xiàng)目的質(zhì)量管理，式建筑工程的質(zhì)量提升到另一個(gè)等級(jí)。 6 項(xiàng)目質(zhì)量管理與建筑工程的聯(lián)系 建筑項(xiàng)目是一項(xiàng)量大面廣的 社會(huì)系統(tǒng)工程，其質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展。建筑項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)建筑項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)是由建設(shè)工程本身的特性和建設(shè)生產(chǎn)特點(diǎn)決定的。建筑項(xiàng)目及其生產(chǎn)的特點(diǎn)概括起來(lái)有以下幾點(diǎn)：一是產(chǎn)品的固定性，生產(chǎn)的流動(dòng)性；二是產(chǎn)品的多樣性，生產(chǎn)的單件性；三是產(chǎn)品形體龐大，高投入、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、具有風(fēng)險(xiǎn)性； 四 是產(chǎn)品的社會(huì)性，生產(chǎn)的外部約束性。 基于建設(shè)工程以上特點(diǎn)，形成了建筑項(xiàng)目質(zhì)量本身具有以下特點(diǎn)：建筑項(xiàng)目質(zhì)量，受設(shè)計(jì)水平、材料好壞，施工方法先進(jìn)與否、技術(shù)措施是否到位、人員素質(zhì)的高低、工期等多因素的影響。一般的工業(yè)產(chǎn)品都 有固定的流水作業(yè)線、規(guī)范的工藝要求、成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，而建筑產(chǎn)品的單件性、生產(chǎn)的流動(dòng)性決定了建筑項(xiàng)目質(zhì)量容易產(chǎn)生波動(dòng)，波動(dòng)較大。建設(shè)工程在施工過(guò)程中，隱蔽工程特別多，時(shí)間產(chǎn)品特別多、工序交接交叉多，因此 .工程質(zhì)量存在很大的隱蔽性。 項(xiàng)目質(zhì)量管理在建筑工程中的運(yùn)用 在施工中不及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量檢查，不做好質(zhì)量的事先和事中控制，事后就只能從表面上檢查，很難發(fā)現(xiàn)內(nèi)部存在的一些質(zhì)量問(wèn)題。工程項(xiàng)目建成后，不可能像一般工業(yè)產(chǎn)品一樣靠終 檢 來(lái)判斷產(chǎn)品質(zhì)量，或?qū)a(chǎn)品拆卸、解體來(lái)檢查其內(nèi)在的質(zhì)量，因此，工程項(xiàng) 目終檢典有很大的局限性。 項(xiàng)目 質(zhì)量管理是為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所進(jìn)行計(jì)劃，組織、 協(xié) 調(diào)、控制等各項(xiàng)工作的總稱(chēng) 。而 找出解決質(zhì)量控制的方法和行之有效的工具 .則是 將把抽象的質(zhì)量控制引入可實(shí)際操作的軌道 中去 。 首先， 建立切實(shí)可行的質(zhì)量保證體系。同時(shí)，施工企業(yè)依據(jù)質(zhì)量保證模式，建立自己的質(zhì) 量 保證系統(tǒng)，編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)，制定質(zhì)量方針，技術(shù)目標(biāo)，使之更具有指令性、系統(tǒng)性、協(xié) 調(diào)性、可操作性、可檢查性。其中對(duì)人、材、機(jī)的選擇和控制是保 證 工程質(zhì)量最為 重 要的 3 個(gè)基本因素： l、 人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制應(yīng)以人為核心，把人作為控制的動(dòng)力，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性，增加人的責(zé)任感，樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念。 材料是構(gòu)成建筑產(chǎn)品的主體。在施工項(xiàng)目中，對(duì)材料質(zhì)量的控制是舉足輕重的。 施工機(jī)械是實(shí)現(xiàn)施工機(jī)械化的重要標(biāo)志，是現(xiàn)代化施工項(xiàng)目中必不可少的因素。它對(duì)施工項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量有著直接的影響。因此選好 的 機(jī)械設(shè)備至 關(guān) 重要 。 其次， 對(duì)建筑施工項(xiàng)目的全過(guò)程實(shí)行全面的質(zhì) 量 控制，并對(duì)其提出完整、準(zhǔn)確 地工作質(zhì)量的證據(jù) ，以使需方滿(mǎn)意并增強(qiáng)其對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量信任感的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。 最后， 加強(qiáng)質(zhì)量管理的途徑 要多樣化。 建筑工程的項(xiàng)目質(zhì)量策劃 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO9000： 2021中對(duì)質(zhì)量策劃的定義是：質(zhì)量策劃 是“ 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) ”。 7 質(zhì)量策劃是通過(guò)一系列通用步驟完成的，如圖 。 圖 質(zhì)量策劃路線圖 圖 ，該圖是按照通常的時(shí)間先后順序排列的。如果將一般策劃過(guò)程進(jìn)行展開(kāi)，即可得到如圖 。 圖 一般策劃展開(kāi)圖 由圖可見(jiàn)，質(zhì)量策劃是一個(gè)逐步進(jìn)行，逐步展開(kāi)，逐步深化的過(guò)程。 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的概念 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 項(xiàng)目質(zhì)量策劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分 測(cè)量指標(biāo) 活動(dòng) 設(shè)定質(zhì)量目 標(biāo) 識(shí)別顧客 識(shí)別顧客需求 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目特征 開(kāi)發(fā)過(guò)程特征 設(shè)定過(guò)程控制輸入操作 列出質(zhì)量目標(biāo) 列出顧客 列出顧客要求 項(xiàng)目質(zhì)量設(shè)計(jì) 過(guò)程設(shè)計(jì) 過(guò)程準(zhǔn)備，生產(chǎn) 輸出 顧客 顧客需要 項(xiàng)目特征 過(guò)程特征 顧客需要 項(xiàng)目特征 過(guò)程特征 過(guò)程控制特征 8 項(xiàng)目質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針指明了項(xiàng)目相關(guān)方進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的方向，而質(zhì)量目標(biāo)是該方向上的某一個(gè)點(diǎn)。質(zhì)量策劃就是要根據(jù)質(zhì)量方針，結(jié)合 具體情況確立這“一點(diǎn)”。 質(zhì)量策劃應(yīng)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源 質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定后，就需要考慮為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取哪些措施、必要的作業(yè)過(guò)程以及提供的必要條件，包括人員和設(shè)備等資源，并將相應(yīng)活動(dòng)的職責(zé)落實(shí)到部門(mén)或崗位，以使項(xiàng)目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等質(zhì)量管理活動(dòng)得以順利實(shí)施。 質(zhì)量策劃的結(jié)果是形成質(zhì)量計(jì)劃 通過(guò)質(zhì)量策劃，將質(zhì)量策劃所設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)及其規(guī)定的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源用書(shū)面形式表示出來(lái)，就形成了質(zhì)量計(jì)劃。 項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃 項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)是項(xiàng)目在質(zhì)量方面所追求的目 的。 質(zhì)量目標(biāo)策劃的基礎(chǔ) 進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)策劃需要考慮的一個(gè)重要因素是選擇適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)。質(zhì)量目標(biāo)策劃的基礎(chǔ)主要包括四點(diǎn)： （ 1）技術(shù)（ 2）市場(chǎng)（ 3）優(yōu)勝基準(zhǔn)法（ 4）歷史資料 質(zhì)量目標(biāo)策劃的輸入 不同的項(xiàng)目，其質(zhì)量目標(biāo)策劃的輸入可能有所不同，但一般有以下幾項(xiàng) : （ 1）質(zhì)量方針（ 2）上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)（ 3）項(xiàng)目本身的功能性要求（ 4）項(xiàng)目的外部條件（ 5）市場(chǎng)因素（ 6）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性（ 7）存在的問(wèn)題（ 8）現(xiàn)狀或未來(lái)需求（ 9）項(xiàng)目相關(guān)方的滿(mǎn)意度 項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的原則 項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理具有導(dǎo)向作用，關(guān)系到 項(xiàng)目質(zhì)量管理的有效性，因此，在目標(biāo)策劃過(guò)程中，應(yīng)考慮相應(yīng)的原則，以使項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)具有先進(jìn)性、科學(xué)性、可靠性和可行性。 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的方法和技術(shù) 在項(xiàng)目質(zhì)量策劃過(guò)程中，應(yīng)采用科學(xué)的方法和技術(shù)，以確保策劃結(jié)果的可靠性。常用的質(zhì)量策劃的方法和技術(shù)有： 質(zhì)量功能展開(kāi)技術(shù) 它是把顧客或市場(chǎng)的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法，它體現(xiàn)了 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客要求為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)唯一依據(jù)的指導(dǎo)思想。在健壯設(shè)計(jì)的方法體系中，質(zhì)量功能展開(kāi)技術(shù)占有舉足輕重的地位，它是開(kāi)展健壯設(shè)計(jì)的 9 先導(dǎo)步驟，可以確定產(chǎn)品研制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的零部件和關(guān)鍵工藝，從而為穩(wěn)定性?xún)?yōu)化設(shè)計(jì)的具體實(shí)施指出了方向，確定了對(duì)象。它使產(chǎn)品的全部研制活動(dòng)與滿(mǎn)足顧客的要求緊密聯(lián)系，從而增強(qiáng)了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一次成功。 流程圖 流程圖是流經(jīng)一個(gè)系統(tǒng)的信息流、觀點(diǎn)流或部件流的圖形代表。在企業(yè)中，流程圖主要用來(lái)說(shuō)明某一過(guò)程。這種過(guò)程既可以是生產(chǎn)線上的工藝流程，也可以是完成一項(xiàng)任務(wù)必需的管理過(guò)程 。 繪制流程圖的習(xí)慣做法 為： 一般用圓角矩形表示 “ 開(kāi)始 ” 與 “ 結(jié)束 ” ； 行 動(dòng)方案普通工作環(huán)節(jié)用矩形表示 ； 問(wèn)題判斷或判定（審核 /審批/評(píng)審）環(huán)節(jié)用菱形表示 ； 箭頭代表工作流方向 。 質(zhì)量成本分析技術(shù)