【文章內(nèi)容簡介】 目標 。 以事實為決策基礎 與供應商保持互利的關系 上述原則對于項目質量管理是非常重要的，遵循這些原則，項目的質量就有了可靠保證。 項目質量管 理的基本原理 項目質量管理可歸納為六個基本原理：系統(tǒng)原理、 PDCA 循環(huán)原理、控制原理、質量保證原理、合格控制原理和監(jiān)督原理。 系統(tǒng)原理 在項目質量管理中，運用全面質量管理的思想，就是將項目的質量管理對象、過程、活動、主體等看成一個有機整體，對影響項目質量的各種因素，從宏觀、微觀、人員、技術、管理、方法、環(huán)境等各方面進行綜合管理，實現(xiàn)項目的綜合目標。 全面質量管理在項目質量管理中的應用需要強化幾種重要思想： 質量效益的思想 以人為本的思想 預防為主的思想 技術與管理并重的思想 注重過程的思想 PDCA 循環(huán)原理 在項目質量管理過程中，無論是對整個項目的管理質量，還是對項目的某一個質量問題所進行的管理，都需要經(jīng)過從質量計劃的制定到組織實施的完整過程。即首先要提出目標，也就是質量達到的水平和程度，然后根據(jù)目標制定計劃，這個計劃不僅包括目標，而且包括為實現(xiàn)項目質量目標需要采取的措施。計劃制定后，就需要組織實施。在實施過程中，需要不斷檢查，并將檢查結果與計劃進行比較，根據(jù)比較的結果對項目質量狀況作出判斷。針對質量狀況分析原因并進行處理。這個過程可歸納為 PDCA 循環(huán)。 PDCA 循環(huán)的四個階段： 第一階段 是計劃階段（即 P 階段） 第二階段是實施階段（即 D 階段） 第三階段是檢查階段（即 C 階段） 第四階段是處理階段（即 A 階段） 項目質量管理與建筑工程 “ 百年大計、質量第一 ” ，每一位建筑工作者所付出的心血都是為最終的建筑質量而流血流汗。建筑質量命關參建各單位的發(fā)展大計，在現(xiàn)場管理各個環(huán)節(jié)中，而真正的把握住質量關是一件復雜而又系統(tǒng)的工程 。 管理中事關多個單位、部門、人員， 所以 更 應該 在建筑工程中提高項目的質量管理，式建筑工程的質量提升到另一個等級。 6 項目質量管理與建筑工程的聯(lián)系 建筑項目是一項量大面廣的 社會系統(tǒng)工程，其質量的優(yōu)劣直接影響到國家經(jīng)濟建設的發(fā)展。建筑項目質量的特點建筑項目質量的特點是由建設工程本身的特性和建設生產(chǎn)特點決定的。建筑項目及其生產(chǎn)的特點概括起來有以下幾點：一是產(chǎn)品的固定性，生產(chǎn)的流動性；二是產(chǎn)品的多樣性，生產(chǎn)的單件性；三是產(chǎn)品形體龐大，高投入、生產(chǎn)周期長、具有風險性； 四 是產(chǎn)品的社會性，生產(chǎn)的外部約束性。 基于建設工程以上特點，形成了建筑項目質量本身具有以下特點：建筑項目質量，受設計水平、材料好壞，施工方法先進與否、技術措施是否到位、人員素質的高低、工期等多因素的影響。一般的工業(yè)產(chǎn)品都 有固定的流水作業(yè)線、規(guī)范的工藝要求、成套的生產(chǎn)設備和穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，而建筑產(chǎn)品的單件性、生產(chǎn)的流動性決定了建筑項目質量容易產(chǎn)生波動，波動較大。建設工程在施工過程中，隱蔽工程特別多，時間產(chǎn)品特別多、工序交接交叉多，因此 .工程質量存在很大的隱蔽性。 項目質量管理在建筑工程中的運用 在施工中不及時進行質量檢查，不做好質量的事先和事中控制，事后就只能從表面上檢查，很難發(fā)現(xiàn)內(nèi)部存在的一些質量問題。工程項目建成后，不可能像一般工業(yè)產(chǎn)品一樣靠終 檢 來判斷產(chǎn)品質量，或將產(chǎn)品拆卸、解體來檢查其內(nèi)在的質量，因此，工程項 目終檢典有很大的局限性。 項目 質量管理是為了保證和提高產(chǎn)品質量所進行計劃，組織、 協(xié) 調(diào)、控制等各項工作的總稱 。而 找出解決質量控制的方法和行之有效的工具 .則是 將把抽象的質量控制引入可實際操作的軌道 中去 。 首先， 建立切實可行的質量保證體系。同時，施工企業(yè)依據(jù)質量保證模式，建立自己的質 量 保證系統(tǒng)，編寫質量手冊，制定質量方針，技術目標，使之更具有指令性、系統(tǒng)性、協(xié) 調(diào)性、可操作性、可檢查性。其中對人、材、機的選擇和控制是保 證 工程質量最為 重 要的 3 個基本因素： l、 人是質量的創(chuàng)造者，質量控制應以人為核心，把人作為控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，增加人的責任感，樹立質量第一的觀念。 材料是構成建筑產(chǎn)品的主體。在施工項目中，對材料質量的控制是舉足輕重的。 施工機械是實現(xiàn)施工機械化的重要標志，是現(xiàn)代化施工項目中必不可少的因素。它對施工項目的進度、質量有著直接的影響。因此選好 的 機械設備至 關 重要 。 其次， 對建筑施工項目的全過程實行全面的質 量 控制，并對其提出完整、準確 地工作質量的證據(jù) ，以使需方滿意并增強其對項目的質量信任感的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動。 最后， 加強質量管理的途徑 要多樣化。 建筑工程的項目質量策劃 國際標準 ISO9000： 2021中對質量策劃的定義是：質量策劃 是“ 質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標 ”。 7 質量策劃是通過一系列通用步驟完成的，如圖 。 圖 質量策劃路線圖 圖 ，該圖是按照通常的時間先后順序排列的。如果將一般策劃過程進行展開，即可得到如圖 。 圖 一般策劃展開圖 由圖可見，質量策劃是一個逐步進行，逐步展開，逐步深化的過程。 項目質量策劃的概念 質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。 項目質量策劃是項目質量管理的一部分 測量指標 活動 設定質量目 標 識別顧客 識別顧客需求 開發(fā)項目特征 開發(fā)過程特征 設定過程控制輸入操作 列出質量目標 列出顧客 列出顧客要求 項目質量設計 過程設計 過程準備，生產(chǎn) 輸出 顧客 顧客需要 項目特征 過程特征 顧客需要 項目特征 過程特征 過程控制特征 8 項目質量管理是指導和控制與質量有關的活動，通常包括質量方針和質量目標的建立、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。 質量策劃致力于設定質量目標 質量方針指明了項目相關方進行項目質量管理的方向，而質量目標是該方向上的某一個點。質量策劃就是要根據(jù)質量方針，結合 具體情況確立這“一點”。 質量策劃應為實現(xiàn)質量目標規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關資源 質量目標設定后，就需要考慮為實現(xiàn)質量目標應采取哪些措施、必要的作業(yè)過程以及提供的必要條件，包括人員和設備等資源，并將相應活動的職責落實到部門或崗位，以使項目的質量控制、質量保證和質量改進等質量管理活動得以順利實施。 質量策劃的結果是形成質量計劃 通過質量策劃，將質量策劃所設定的質量目標及其規(guī)定的作業(yè)過程和相關資源用書面形式表示出來，就形成了質量計劃。 項目質量目標策劃 項目的質量目標是項目在質量方面所追求的目 的。 質量目標策劃的基礎 進行質量目標策劃需要考慮的一個重要因素是選擇適當?shù)幕A。質量目標策劃的基礎主要包括四點： （ 1）技術（ 2）市場（ 3）優(yōu)勝基準法（ 4）歷史資料 質量目標策劃的輸入 不同的項目，其質量目標策劃的輸入可能有所不同，但一般有以下幾項 : （ 1）質量方針（ 2）上一級質量目標（ 3）項目本身的功能性要求（ 4）項目的外部條件（ 5）市場因素（ 6）質量經(jīng)濟性（ 7）存在的問題（ 8）現(xiàn)狀或未來需求（ 9）項目相關方的滿意度 項目質量目標策劃的原則 項目的質量目標對項目的質量管理具有導向作用，關系到 項目質量管理的有效性，因此，在目標策劃過程中，應考慮相應的原則，以使項目的質量目標具有先進性、科學性、可靠性和可行性。 項目質量策劃的方法和技術 在項目質量策劃過程中，應采用科學的方法和技術，以確保策劃結果的可靠性。常用的質量策劃的方法和技術有： 質量功能展開技術 它是把顧客或市場的要求轉化為設計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法，它體現(xiàn)了 以市場為導向，以顧客要求為產(chǎn)品開發(fā)唯一依據(jù)的指導思想。在健壯設計的方法體系中，質量功能展開技術占有舉足輕重的地位，它是開展健壯設計的 9 先導步驟，可以確定產(chǎn)品研制的關鍵環(huán)節(jié)、關鍵的零部件和關鍵工藝，從而為穩(wěn)定性優(yōu)化設計的具體實施指出了方向，確定了對象。它使產(chǎn)品的全部研制活動與滿足顧客的要求緊密聯(lián)系，從而增強了產(chǎn)品的市場競爭能力，保證產(chǎn)品開發(fā)一次成功。 流程圖 流程圖是流經(jīng)一個系統(tǒng)的信息流、觀點流或部件流的圖形代表。在企業(yè)中，流程圖主要用來說明某一過程。這種過程既可以是生產(chǎn)線上的工藝流程，也可以是完成一項任務必需的管理過程 。 繪制流程圖的習慣做法 為： 一般用圓角矩形表示 “ 開始 ” 與 “ 結束 ” ； 行 動方案普通工作環(huán)節(jié)用矩形表示 ； 問題判斷或判定（審核 /審批/評審）環(huán)節(jié)用菱形表示 ； 箭頭代表工作流方向 。 質量成本分析技術