【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 認(rèn)為政府項(xiàng)目的“圍城”難以逾越。對(duì)此也許是看到賀工在場(chǎng)，他沒(méi)有直接說(shuō)明 對(duì)本項(xiàng)目的看法，只是對(duì)謝經(jīng)理談到了他兩年前的一段相似的經(jīng)歷：韓工原是內(nèi)地某市一家軟件公司C公司的技術(shù)經(jīng)理，大大小小的項(xiàng)目也做過(guò)了十幾 個(gè)，一年前來(lái)到A公司，對(duì)于政府項(xiàng)目他頗具發(fā)言權(quán)，他認(rèn)為雖然近兩年電子政務(wù)很熱，好多公司都把政府行業(yè)作為發(fā)展的重點(diǎn)，但是有些項(xiàng)目并不好作，原因一言難盡。首先是需求調(diào)研的結(jié)果難以控制。兩年前，C軟件公司承接了一個(gè)金額為幾十萬(wàn)元 的政府OA項(xiàng)目。項(xiàng)目金額雖然不大，卻被該公司內(nèi)部定為“力?！钡捻?xiàng)目，配備了公 司展強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理、組建了一支十凡人的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，公司并且指示該項(xiàng)目組可以隨意調(diào) 配所需資源。如此重視該項(xiàng)目的原因一方面因?yàn)樵从趯?duì)電子政務(wù)的重視，另外很重要的 一個(gè)原因是軟件公司正是在該政府部門(mén)管轄范圍以內(nèi)，論起級(jí)別來(lái)，公司的老總也不過(guò) 是該部門(mén)的處級(jí)干部。然而，雙方地位的不對(duì)等使得項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程憑空增加了幾分難度： 客戶稍有不滿，便會(huì)直接給老總打電話，而這是較件公司上上下下一致懼怕的。其間政府錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系令項(xiàng)目經(jīng)理誠(chéng)惶誠(chéng)恐、如履薄冰，卻仍然不能避免麻煩的 發(fā)生。在項(xiàng)目展開(kāi)始的需求階段，軟件公司就嘗到了苦頭。做軟件項(xiàng)目最怕的就是用戶 需求模糊，幾乎和現(xiàn)在的項(xiàng)目一樣，他們從客戶這里無(wú)法得到一個(gè)明確的需求是讓軟件 項(xiàng)目組最為頭疼的事情。當(dāng)時(shí)，政府信息辦這邊共有3個(gè)人，3個(gè)人都略懂技術(shù)，雖然 所知有限，但是按理說(shuō)，提出需求應(yīng)該不是什么難事。但是因?yàn)榭蛻暨@邊沒(méi)有配備專門(mén) 的、專業(yè)的技術(shù)人員來(lái)負(fù)責(zé)確認(rèn)，因此提出的項(xiàng)目需求朝令夕改，光是項(xiàng)目需求這個(gè)程 序就用了兩個(gè)月的時(shí)間，項(xiàng)目不得已只好延期。然后，客戶以項(xiàng)目不能如期交付為理由，投訴到公司（所以這次韓工直接到基層作需求調(diào)研，可結(jié)果依然不理想）。隨著項(xiàng)目一步步地進(jìn)展，接下來(lái)所發(fā)生的事情表明，需求階段出現(xiàn)的這段插曲并不 是偶然的，其間暴露出來(lái)的問(wèn)題幾乎貫穿了楚個(gè)項(xiàng)目始終。為了保證客戶滿意，韓工領(lǐng) 導(dǎo)的項(xiàng)目組對(duì)客戶言聽(tīng)計(jì)從，但是，客戶覺(jué)得自己懂技術(shù)，經(jīng)常指手畫(huà)腳，可實(shí)際上他 們并非專業(yè)人員，很多技術(shù)程序并不十分明白，無(wú)法理解軟件公司的方案實(shí)質(zhì)，與之溝 通也往往沒(méi)有結(jié)果。另一方面，叉對(duì)軟件公司有很強(qiáng)的防范心理，放在嘴邊上的一句話 足：“別以為我們不懂”，言外之意是“別蒙我們”，諸如此類，令項(xiàng)目經(jīng)理們苦不堪言。最要命的是，這3人中沒(méi)有指定一個(gè)明確領(lǐng)導(dǎo)，又都想借此項(xiàng)目攢些“政治資本”，所以 對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的掌控欲望都很強(qiáng)，而項(xiàng)目組是哪邊也不敢得罪，哪邊也得罪不起。公平地 講，需求總是變化，也不光是人的因素，在目前的情況下，很多政府職能在不斷調(diào)整變 化當(dāng)中，這也給項(xiàng)目正常進(jìn)行增掭了很大難度：項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中，“客戶那邊可能就是調(diào)整 一個(gè)部門(mén)，但是我們這邊可能前邊的開(kāi)發(fā)就都白做了，又得從頭干起，而客戶并不理解 這些，他覺(jué)得是應(yīng)該的。做這個(gè)項(xiàng)目比做多少企業(yè)項(xiàng)目都累！這個(gè)項(xiàng)目打單的時(shí)候價(jià)格 就給壓得很低，再這么個(gè)折騰法兒，這回公司肯定是賠錢(qián)了！”韓工如此感慨（這與本項(xiàng) 目也幾乎一模一樣）。“當(dāng)然，上述問(wèn)題當(dāng)然也不僅僅是客戶方面的問(wèn)題”。韓工認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理也是關(guān)鍵，從軟件公司方面來(lái)講，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)政府內(nèi)部業(yè)務(wù)不熟悉，同時(shí)由于雙方地位的懸殊，因 此很難得到政府客戶的有效支持。很多政府機(jī)關(guān)在IT項(xiàng)目中，相關(guān)的責(zé)權(quán)不夠分明，同 時(shí)缺乏協(xié)調(diào)性。這無(wú)形中增加了項(xiàng)目的實(shí)施難度，同時(shí)也很容易埋下隱患。另一方面，很多項(xiàng)目中，作為公司代表的項(xiàng)目經(jīng)理、甚至是公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在本公司所 能調(diào)配到的資源也很有限。事實(shí)上，在一般的公司中，項(xiàng)目經(jīng)理甚至很難調(diào)配公司資源?，F(xiàn)在很多的軟件和系統(tǒng)集成公司運(yùn)用的是矩陣式管理模式，為了凸顯對(duì)項(xiàng)目管理的重視，項(xiàng)目管理部往往被獨(dú)立出來(lái)。理論上來(lái)說(shuō)，這樣做可以讓項(xiàng)目經(jīng)理更自如地組織各方資 源實(shí)施項(xiàng)目，但實(shí)際上由于成本原因，公司的技術(shù)人員有限，使得項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法組織有 效的工作。兩方夾擊之下，項(xiàng)目經(jīng)理根本無(wú)法真正地執(zhí)行項(xiàng)目管理職責(zé)。如果再加上公 司內(nèi)部項(xiàng)目沖突（就像現(xiàn)在），就會(huì)更加加劇這種情況。4．A公司的兩份項(xiàng)目管理文檔與A公司的兩位項(xiàng)目經(jīng)理溝通完，咨詢顧問(wèn)公詞謝經(jīng)理陷入了苦惱，整個(gè)項(xiàng)目目前 是一團(tuán)亂麻，許多事情都需要從頭捋清，尤其在這個(gè)階段咨詢顧問(wèn)公司才進(jìn)入，當(dāng)然也 是各方對(duì)其的信任，但他也明顯感到這個(gè)項(xiàng)目的沉重。作為顧問(wèn)咨詢方的負(fù)責(zé)人，咨詢 顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)正在等著他作出判斷，A公司也催促著要咨詢公司的具體實(shí)施方案，希望咨詢 公司能夠?qū)@個(gè)項(xiàng)目起到提綱挈領(lǐng)的作用。他沉思之后，覺(jué)得整個(gè)項(xiàng)目的最大問(wèn)題應(yīng)該還是項(xiàng)目管理問(wèn)題，A公司的項(xiàng)目管理 到位了嗎？帶著疑問(wèn)他馬上找到A公司的王總，向?qū)Ψ教岢隽俗约毫私獾降那闆r，同時(shí) 也充分向其了解聽(tīng)取了A公司對(duì)本項(xiàng)目整體管理的思路。兩個(gè)小時(shí)后回到自己的辦公室，謝經(jīng)理整理著王總剛剛談到的《項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)》和《項(xiàng)目管理操作手冊(cè)》，他覺(jué)得王 總的介紹應(yīng)該表明項(xiàng)目中A公司應(yīng)該進(jìn)行了相關(guān)管理，也有相關(guān)文檔，但為什么結(jié)果不 好呢？他突然意識(shí)到，項(xiàng)目的進(jìn)展不順利，恐怕還是落實(shí)問(wèn)題，國(guó)內(nèi)許多公司的標(biāo)準(zhǔn)化 文檔做得很好，質(zhì)量控制條理也頭頭是道，但說(shuō)的與實(shí)際操作卻不是一回事。他于是對(duì) 手中的兩份文檔仔細(xì)地分析起來(lái)，希望能從中找出一些癥結(jié)。A公司項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)（梗概）1．項(xiàng)目啟動(dòng)階段在項(xiàng)目意向明晰后，項(xiàng)目銷售和售前經(jīng)理的工作職責(zé)為：查閱資料，確定助手，刮 定下一步計(jì)劃。(1)查閱資料主要分兩方面：方面是OA的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，一方面是政府的日常運(yùn)作 流程。(2)助手的主要工作內(nèi)容是在技術(shù)和業(yè)務(wù)方面與項(xiàng)目經(jīng)理有互補(bǔ)作用。(3)制定下一步的計(jì)劃：和客戶面對(duì)面的溝通，了解客戶的期望以及對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知第23章案例分析527 情況，了解客戶的業(yè)務(wù)；進(jìn)一步了解相關(guān)技術(shù)；編寫(xiě)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助投標(biāo)。2．項(xiàng)目實(shí)施階段(1)項(xiàng)目組織。項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理在經(jīng)過(guò)分析之后，從各部門(mén)抽調(diào)人員組成項(xiàng)剛團(tuán)隊(duì)，然后召開(kāi)第一次 項(xiàng)目會(huì)議，根據(jù)公司現(xiàn)實(shí)情況做了鼓勵(lì)和動(dòng)員，通報(bào)項(xiàng)目的目標(biāo)和時(shí)間，分派相應(yīng)的職 責(zé)給每一個(gè)人。本項(xiàng)目具體的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和角色如下。項(xiàng)目總監(jiān)：王總項(xiàng)目經(jīng)理：賀工系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師：黃工OA開(kāi)發(fā)組經(jīng)理：賀工網(wǎng)站開(kāi)發(fā)組經(jīng)理：呂工機(jī)房建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)布線組經(jīng)理：謝工系統(tǒng)集成組經(jīng)理：隋工(2)項(xiàng)目實(shí)施。①在項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和角色確定后，項(xiàng)目經(jīng)理組織“系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師”成員共同工作，在基于先前提交的計(jì)劃基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化WBS和項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。②在計(jì)劃制定之后，項(xiàng)目的成功與否就要看計(jì)劃的執(zhí)行，以及針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行應(yīng) 變的能力。@相對(duì)于技術(shù)人員，項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)是調(diào)度資源、監(jiān)督和控制進(jìn)度、指導(dǎo)工作。④項(xiàng)目經(jīng)理和各方面人員的溝通是確保項(xiàng)目順利進(jìn)行的有效手段。⑤根據(jù)項(xiàng)目的情況，項(xiàng)目經(jīng)理確定應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)分兩階段：第一階段是完成功能 開(kāi)發(fā)，第二階段是界面確認(rèn)和性能優(yōu)化。確保軟件開(kāi)發(fā)更容易控制。@依照甲方要求，進(jìn)行必要的階段性評(píng)審。⑦加強(qiáng)刪試工作，保證項(xiàng)目質(zhì)量。3。驗(yàn)收階段在項(xiàng)目的驗(yàn)收階段，項(xiàng)目經(jīng)理主要關(guān)注的工作內(nèi)容如下。(l)總結(jié)和移交存檔各種資源（如設(shè)備、文檔等），其目的是使得公司能夠不斷積累 有關(guān)的知識(shí)。(2)對(duì)軟件產(chǎn)品的發(fā)展提出建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策，其目的是為繼續(xù)拓展市場(chǎng)做 準(zhǔn)備。(3)總結(jié)分析本項(xiàng)目的成敗得失。A公司項(xiàng)目管理操作手冊(cè)（梗概）項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)行的各階段，工作內(nèi)容如下。(1)工作職責(zé)和內(nèi)容。(2)所提交的交付物。(3)所關(guān)注的項(xiàng)目里程碑。(4)需要控制的關(guān)鍵要素。(5)各種計(jì)劃外情況的處理和控制。(6)需要整理和存檔的文檔。1．項(xiàng)目啟動(dòng)階段(1)可行性研究、初步需求分析、編制項(xiàng)目立項(xiàng)書(shū)、項(xiàng)目章程。(2)交付物如下。①項(xiàng)目立項(xiàng)書(shū)，內(nèi)容包含項(xiàng)目目標(biāo)描述、確定項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目啟始和結(jié)束時(shí)間。②項(xiàng)目章程。⑨項(xiàng)目可行性方案。④項(xiàng)目初步需求分析報(bào)告。2．項(xiàng)目計(jì)劃階段(l)編制各類項(xiàng)目計(jì)劃，目的是指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施，它具有現(xiàn)實(shí)性和有用性。(2)將各項(xiàng)計(jì)劃交用戶確認(rèn)。(3)具體包括項(xiàng)目整體管理計(jì)劃編制、范圍計(jì)劃編制、范圍定義、歷時(shí)估算、進(jìn)度 計(jì)劃編制、資源計(jì)劃編制、成本估算、成本預(yù)算、質(zhì)量計(jì)劃編制、人力資源計(jì)劃編制、組織計(jì)劃編制、溝通計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制和采購(gòu)計(jì)劃編制等。(4)在項(xiàng)目范圍計(jì)劃中最重要的是WBS分解結(jié)構(gòu)。(5)主要交付物有項(xiàng)目整體管理計(jì)劃、軟件客戶化計(jì)劃、工程實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目集成 測(cè)試計(jì)劃、項(xiàng)目聯(lián)網(wǎng)測(cè)試計(jì)劃、軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、軟件產(chǎn)品質(zhì)量管理計(jì)劃、需求分析 計(jì)劃、需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)劃、概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、詳細(xì)設(shè)計(jì)讜明書(shū)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃書(shū)、配置管理計(jì)劃、軟件分包申請(qǐng)、軟件分包開(kāi)發(fā)計(jì)劃、培訓(xùn)需求計(jì)劃 表和開(kāi)發(fā)立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告等。．(6)項(xiàng)目里程碑。用戶確認(rèn)各項(xiàng)計(jì)劃。(7)關(guān)鍵控制點(diǎn)。范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本計(jì)劃及項(xiàng)目整體管理計(jì)劃。3．實(shí)施階段(1)項(xiàng)目整體管理計(jì)劃的實(shí)施。針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行中的變更提出《項(xiàng)目X內(nèi)容變更 申請(qǐng)》。(2)采購(gòu)管理的詢價(jià)。根據(jù)《項(xiàng)目軟、硬件購(gòu)買(mǎi)清單》和《軟、硬件供應(yīng)商清單》，通過(guò)廣告和招標(biāo)等方法，確定合適的賣(mài)主，生成《項(xiàng)目軟、硬件購(gòu)買(mǎi)建議書(shū)。(3)采購(gòu)管理的資源選擇。根據(jù)《項(xiàng)目軟、硬件購(gòu)買(mǎi)建議書(shū)、客戶和公司的購(gòu)買(mǎi)條 件，通過(guò)與賣(mài)方的談判和估算，生成《軟件購(gòu)買(mǎi)合同》或《設(shè)備購(gòu)買(mǎi)合同》。(4)采購(gòu)管理的合同管理。根據(jù)各種采購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)合同和實(shí)際中的使用情況，以及賣(mài) 方提供的發(fā)票，通過(guò)本方對(duì)采購(gòu)物品的使用情況反映和本方的支付系統(tǒng)，對(duì)本方支付系 統(tǒng)生成《設(shè)備（軟件）付款申請(qǐng)》、對(duì)發(fā)生的合同變化生成(5)質(zhì)量管理的質(zhì)量保證。根據(jù)質(zhì)量管理人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的質(zhì)量測(cè)量的結(jié)果《項(xiàng)目 第周運(yùn)行情況報(bào)告》，對(duì)項(xiàng)目提出質(zhì)量改進(jìn)和調(diào)整。(6)人力資源管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)《項(xiàng)目人員名單》、《項(xiàng)目階段計(jì)劃》、《項(xiàng)目人 員職責(zé)列表》和收到的各種對(duì)項(xiàng)目人員的反饋，通過(guò)項(xiàng)目組建時(shí)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，生成《項(xiàng) 目第周人的工作情況記錄》，并對(duì)其進(jìn)行工作改進(jìn)的要求。(7)溝通管理的信息發(fā)送。根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行中的工作結(jié)果（包括《項(xiàng)目第周問(wèn)題匯 總》、《項(xiàng)目第周任務(wù)完成表》等）、《項(xiàng)目干系人清單》、《項(xiàng)目階段計(jì)劃》，分別向相 關(guān)人等發(fā)送或收到相關(guān)人等的《項(xiàng)目第周周報(bào)》、《項(xiàng)目第日日?qǐng)?bào)》和《項(xiàng)目階段 報(bào)告》。(8)范圍管理的范圍審核。根據(jù)《項(xiàng)目工作范圍說(shuō)明》、《項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)圖》等 內(nèi)容，讓客戶確認(rèn)，得到客戶認(rèn)可的《項(xiàng)目工作內(nèi)容確認(rèn)書(shū)》。(1)項(xiàng)目經(jīng)理在收尾階段的主要工作有管理收尾和合同收尾。(2)管埋收尾涉及為了使項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的驗(yàn)收正式化而進(jìn)行的項(xiàng)目成果驗(yàn) 收和歸檔，具體包括收集項(xiàng)目記錄、確保產(chǎn)品滿足昂終規(guī)范、分析項(xiàng)目是成功或有效、保存項(xiàng)目信息以供將來(lái)使用。(3)合同收尾是指確認(rèn)一個(gè)合同的所有管理事務(wù)己全部完成，亦即此合同已經(jīng)實(shí)實(shí) 在在地完成了，即供方已交付了所要求的貨物或完成了所要求的服務(wù)，合同各方已經(jīng)檢 查并接受了貨物或服務(wù)。(4)主要交付物有項(xiàng)目檔案、正式驗(yàn)收的文件、吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的文檔、合同文件、正式收尾的文件。(5)里程碑：正式收尾的文件(Contraot Completion Statement)。①主要控制文檔的完整性，文件的正式性。②防止沒(méi)有正式的項(xiàng)目結(jié)束文件。謝經(jīng)理打定主意，看來(lái)目前的問(wèn)題不僅僅是項(xiàng)目的管理粗放，并且沒(méi)有落到實(shí)處，而且項(xiàng)目管理的大環(huán)境也不好，所以要想改變現(xiàn)狀，首先要作的就是兩件事：是規(guī)范 項(xiàng)目，建立雙方的工作信任平臺(tái)；二是針對(duì)A公司的問(wèn)題，提出有針對(duì)性的改進(jìn)意見(jiàn)。之后，在此基礎(chǔ)上再制定出針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)的、針對(duì)項(xiàng)目中需要特別注意的、工作重點(diǎn) 明確的咨詢工作計(jì)劃?！締?wèn)題1]針對(duì)本項(xiàng)目，你認(rèn)為電子政務(wù)項(xiàng)目的難點(diǎn)在哪些方面？試對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)本項(xiàng)目咨詢公司 的咨詢項(xiàng)目紐織機(jī)構(gòu)?！締?wèn)題2]你認(rèn)為目前項(xiàng)目發(fā)生的停滯癥結(jié)在哪里？原因是什么？咨詢公司對(duì)應(yīng)目前的局面 應(yīng)該如何采取措施？【問(wèn)題3:1賀工對(duì)項(xiàng)目目前狀況的分析都提出了哪些問(wèn)題？是否正確和全面？應(yīng)采取的解決 措施有哪些？【問(wèn)題4]韓工以前經(jīng)歷的項(xiàng)目與當(dāng)今的項(xiàng)目相同的問(wèn)題都有哪些？能認(rèn)為這些都是這類項(xiàng) 目本身的特性所決定的嗎？你認(rèn)為韓工的分析是否正確和全面？并從項(xiàng)目管理角度分析 是否可以避免？如何避免？【問(wèn)題5]從其項(xiàng)目管理操作手冊(cè)分析A公司的項(xiàng)目管理是否存在問(wèn)題？提出如何解決的咨 詢建議。項(xiàng)目背景中國(guó)新興集團(tuán)公司地處華南，是這幾年新興的、專門(mén)服務(wù)國(guó)內(nèi)電信營(yíng)運(yùn)商的集團(tuán)公 司。經(jīng)過(guò)艱苦卓絕而又十分經(jīng)典的一輪銷售戰(zhàn)役，新興公司贏得了一個(gè)富有市場(chǎng)戰(zhàn)略意 義的合同：為南方移動(dòng)21個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)開(kāi)發(fā)并實(shí)施其網(wǎng)管系統(tǒng)。公司領(lǐng)導(dǎo)非常高興，希望能 乘勝追擊，漂亮地執(zhí)行好這個(gè)合同，然后順勢(shì)拿下受這個(gè)合同影響較大的華南其他4省 的網(wǎng)管系統(tǒng)。項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)本項(xiàng)目為南方移動(dòng)直放站和室內(nèi)覆蓋網(wǎng)管系統(tǒng)一期工程，目標(biāo)是建立一個(gè)能夠同時(shí) 監(jiān)控各個(gè)廠家GSM、CDMA直放站、室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的網(wǎng)管系統(tǒng)平臺(tái)，在2003隼2月～ 2003年6月底的4個(gè)月的時(shí)間里，接入包括全省21個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)所有在網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的直放站及 室內(nèi)覆蓋設(shè)備。整個(gè)工程以全省現(xiàn)有直放站及室內(nèi)覆蓋統(tǒng)一網(wǎng)管系統(tǒng)和2004年工程目標(biāo) 的業(yè)務(wù)量為基礎(chǔ)，并充分考慮將來(lái)的擴(kuò)容需求。網(wǎng)管項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中通過(guò)對(duì)網(wǎng)管中心功能的增強(qiáng)、對(duì)新設(shè)備網(wǎng)管功能的開(kāi)通以及對(duì) 舊設(shè)備進(jìn)行整改或升級(jí)，達(dá)到100%的接通率。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的需要，同時(shí)也是中國(guó)移動(dòng)的要求，客戶方非常重視這個(gè)項(xiàng)目。事前客戶 方就按中國(guó)移動(dòng)的規(guī)范再加上自己的技術(shù)要求拿出了一份本項(xiàng)目的技術(shù)規(guī)范，要求新興 公司按該技術(shù)規(guī)范進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)（簡(jiǎn)稱該規(guī)范為《技術(shù)》，該規(guī)范是合同的附件），同時(shí) 也要求新興公司對(duì)該項(xiàng)目配備足夠的資源，做好項(xiàng)目管理，務(wù)必按約定的時(shí)間使新系統(tǒng) 上線使用。客戶方指派處長(zhǎng)郭軍負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)這個(gè)項(xiàng)目。新興公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）委任了王東為項(xiàng)目經(jīng)理，王東的部門(mén)經(jīng)理張廷為項(xiàng)目第23章案例分析 531 總監(jiān)。張廷是公司工程部的經(jīng)理，也是公司的元老之一。工程部是負(fù)責(zé)合同實(shí)施的部門(mén)。項(xiàng)目組的初始成員由工程部的5位工程師和研發(fā)部的3名工程師組成。公司項(xiàng)目管理部 派了一位QA負(fù)責(zé)質(zhì)量方面的管理工作。按公司平常的工作規(guī)程，各部門(mén)跟本項(xiàng)目相關(guān) 的責(zé)任如下。1