【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 豐富化”的思路設(shè)計(jì)辦稅服務(wù)廳崗位，從縱向上賦予員工更加復(fù)雜、更系列化的工作，使員工有更大的控制權(quán)、自由度和自主權(quán)。具體要更加積極地推進(jìn)“一窗式”全職能窗口服務(wù)模式，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員給予更加充分的授權(quán)。五是重視辦稅服務(wù)廳人員人格特點(diǎn)與工作要求之間的協(xié)調(diào)一致，使人適其崗、崗得其人，努力實(shí)現(xiàn)“人崗相符”、“讓適當(dāng)?shù)娜烁蛇m當(dāng)?shù)氖隆?。（二）更加注重把握激?lì)的主要因素。要更加發(fā)揮三種激勵(lì)手段的作用：一是更加發(fā)揮認(rèn)可和贊賞對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的激勵(lì)作用?；鶎佣悇?wù)機(jī)關(guān)不要吝嗇一些頭銜、名號(hào)，要多開(kāi)展一些專門針對(duì)辦稅服務(wù)廳及其人員的類似最佳辦稅服務(wù)廳、稅收服務(wù)先進(jìn)個(gè)人、納稅服務(wù)明星（標(biāo)兵）等方面的評(píng)選表彰活動(dòng)；在內(nèi)部一些常規(guī)性的評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，要多給辦稅服務(wù)廳及其人員一些“陽(yáng)光雨露”；要更加重視榜樣激勵(lì)的作用，積極向地方黨政及其部門推薦，爭(zhēng)取在優(yōu)秀黨員、勞動(dòng)模范（先進(jìn)工作者）、青年衛(wèi)士等評(píng)選中有辦稅服務(wù)廳人員的一席之地；要更加重視辦稅服務(wù)廳人員的意見(jiàn)和建議，每年至少有一次聽(tīng)取辦稅服務(wù)廳人員意見(jiàn)和建議的安排并妥善加以解決。二是更加發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的激勵(lì)作用。要切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)辦稅服務(wù)廳人員的培訓(xùn)工作，強(qiáng)制推動(dòng)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員每年由縣局機(jī)關(guān)、每2年由市局機(jī)關(guān)、每3年由省局機(jī)關(guān)輪訓(xùn)一遍的培訓(xùn)制度，切實(shí)將“培訓(xùn)是一種福利”的陽(yáng)光普照到辦稅服務(wù)廳每位人員。三是更加發(fā)揮職務(wù)晉升對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的激勵(lì)作用。基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在干部提拔使用上要真正對(duì)在辦稅服務(wù)廳工作或曾經(jīng)在辦稅服務(wù)廳工作過(guò)的同志高看一眼、厚愛(ài)一分，盡量給其更多的職務(wù)晉升機(jī)會(huì)；要建立內(nèi)部提升制度，規(guī)定辦稅服務(wù)廳內(nèi)部出現(xiàn)職務(wù)空缺時(shí)必須由辦稅服務(wù)廳內(nèi)部提升填補(bǔ)；對(duì)擬提拔或本單位產(chǎn)生的一些后備干部，凡未在辦稅服務(wù)廳工作過(guò)的，規(guī)定都必須交流到辦稅服務(wù)廳鍛煉至少一年以上。通過(guò)落實(shí)上述措施，使在辦稅服務(wù)廳工作的同志真正感覺(jué)到有人愛(ài)、受尊重、有發(fā)展。（三）更加注重對(duì)需要的滿足和引導(dǎo)。“激勵(lì)的起點(diǎn)是激勵(lì)對(duì)象的需求?！币虼耍窈蠡鶎佣悇?wù)機(jī)關(guān)：一是每年應(yīng)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的需要作一次調(diào)查，在總體上把握辦稅服務(wù)廳人員的需要及其類型。二是對(duì)各種需要按馬斯洛的需要層次五劃分法（生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要）進(jìn)行分類，之后采取由低到高的順序，本著輕重緩急的原則逐步加以解決。三是實(shí)施差別化激勵(lì)。如對(duì)年齡大的給予更多生活上的保障，對(duì)年紀(jì)輕的給予更多成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；給予學(xué)歷高的更多自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，給予學(xué)歷低的更多基本需求的滿足。四是加強(qiáng)對(duì)需要的引導(dǎo)。引導(dǎo)辦稅服務(wù)廳人員正確認(rèn)識(shí)到，“在公共精神面前，公務(wù)員只能把自己的利益與得失放在第二位，也只有把自身的利益與得失放在了第二位，公務(wù)員才能成為一名合格的公務(wù)人員”，使其需要更加符合客觀條件、單位整體發(fā)展的需要。（四）更加注重激勵(lì)的及時(shí)性、公平性知覺(jué)。激勵(lì)的及時(shí)性，包括對(duì)通過(guò)努力取得了好成績(jī)的辦稅服務(wù)廳及其人員及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，讓大廳人員及時(shí)享受到“吃瓜子仁”的喜悅并有“吃下顆瓜子仁”的迫切愿望；包括對(duì)工作中出現(xiàn)較大失誤的同志及時(shí)給予懲罰，使其產(chǎn)生“火爐”效應(yīng)，本人及他人都不敢犯同樣的錯(cuò)誤。激勵(lì)的公平性，包括采取有別于其他崗位人員的做法，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員發(fā)放額外的崗位津貼，并且在具體發(fā)放上注意縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)間的基本平衡；包括將辦稅服務(wù)廳人員的崗位津貼、輪休時(shí)間等與其工作質(zhì)量完成情況掛鉤，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳內(nèi)部物質(zhì)激勵(lì)的相對(duì)公平等等。（五）更加注重教育和管理工作。要堅(jiān)持激勵(lì)和管理兩手抓，在一手抓激勵(lì)工作的同時(shí)，更加注重對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的教育。具體要加強(qiáng)五個(gè)方面的教育：一是加強(qiáng)責(zé)任感教育。教育辦稅服務(wù)廳人員增強(qiáng)事業(yè)心、使命感，自覺(jué)履行作為一名公共管理者所賦予的行政責(zé)任義務(wù)、法律責(zé)任義務(wù)和道德責(zé)任義務(wù)。二是加強(qiáng)自豪感教育。當(dāng)單位在取得成績(jī)、獲得榮譽(yù)時(shí)，充分肯定辦稅服務(wù)廳及其人員所作的貢獻(xiàn)。三是加強(qiáng)服務(wù)觀教育。教育辦稅服務(wù)廳人員牢固樹(shù)立為國(guó)聚財(cái)、為民收稅和全心全意為人民服務(wù)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)觀念。四是加強(qiáng)“窗口觀”教育。教育辦稅服務(wù)廳人員充分認(rèn)識(shí)到辦稅服務(wù)廳是展示單位形象的一個(gè)門面和重要窗口。五是加強(qiáng)公共精神教育。在辦稅服務(wù)廳人員中大力踐行“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的公共精神。（六）更加注重發(fā)揮負(fù)激勵(lì)的作用。一是要切實(shí)控制明查暗訪等負(fù)激勵(lì)的使用次數(shù)，將負(fù)激勵(lì)的使用頻度與辦稅服務(wù)廳人員可接受的程度有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使負(fù)激勵(lì)的使用盡量控制在辦稅服務(wù)廳人員可接受的一個(gè)合理范圍之內(nèi)。二是要引導(dǎo)辦稅服務(wù)廳人員正確認(rèn)識(shí)到，負(fù)激勵(lì)的目的不是為了懲處而是為了更好地改進(jìn)工作，只要堅(jiān)持了依法征稅、按章辦事，就不要害怕監(jiān)督，從而使其以有則改之、無(wú)則加勉的理性態(tài)度正確接受和對(duì)待負(fù)激勵(lì)手段，真正把負(fù)激勵(lì)作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、查找原因、改進(jìn)工作的一種重要途徑。三是要正確地對(duì)待和分析來(lái)自各方的監(jiān)督結(jié)果。對(duì)負(fù)激勵(lì)手段使用中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，經(jīng)查證屬實(shí)的，要更多的在著眼于分析原因和今后如何改進(jìn)方面下功夫，而不是糾纏于如何懲處；若屬一些無(wú)中生有的舉報(bào)、中傷，則要旗幟鮮明地予以澄清或反對(duì)，以保護(hù)辦稅服務(wù)廳人員。（七）更加注重營(yíng)造良好的氛圍。一是要建設(shè)有效的組織文化。要高度重視文化建設(shè)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的精神支撐作用，著力引導(dǎo)建立嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的辦稅服務(wù)廳文化品牌，并為激勵(lì)辦稅服務(wù)廳人員、增強(qiáng)其凝聚力、向心力發(fā)揮應(yīng)有的作用。二是要有健全的制度基礎(chǔ)。除了如前所述建立需要調(diào)查制度、崗位輪換制度、教育培訓(xùn)制度、職務(wù)晉升制度等外，還要建立起辦稅服務(wù)廳人員績(jī)效考核、工作設(shè)計(jì)和分析、溝通交流等制度。三是要加強(qiáng)對(duì)非辦稅服務(wù)廳人員的約束。包括：加強(qiáng)對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)力的監(jiān)督，盡可能讓享受更多權(quán)力的非辦稅服務(wù)廳人員承擔(dān)與其相對(duì)等的責(zé)任；加強(qiáng)對(duì)非辦稅服務(wù)廳崗位人員執(zhí)行考勤制度、外出報(bào)告制度等方面的日常督查，以消除辦稅服務(wù)廳人員因固定坐席由此引發(fā)的一些心理上的不平衡；加強(qiáng)對(duì)非辦稅服務(wù)廳人員的考核力度，特別要對(duì)一些爆發(fā)在辦稅服務(wù)廳、但根源在其他部門的問(wèn)題實(shí)行“倒查”制度，使得對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的考核與對(duì)其他崗位人員的考核處在一個(gè)相對(duì)水平的狀態(tài)。第四篇：人員培訓(xùn)制度人員培訓(xùn)制度人員的培訓(xùn)至關(guān)重要，關(guān)系到每個(gè)人能更提高自身素質(zhì)，只有具備強(qiáng)素質(zhì)的人，才能勝任本職工作，為此作出如下培訓(xùn)制度。一，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度1，首先要提高思想覺(jué)悟，認(rèn)識(shí)本職工作的重要性與必要性，端正態(tài)度，明白培訓(xùn)的目的與意義。2，認(rèn)真了解黨的衛(wèi)生工作方針，政策，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的世界觀，愿做人民群眾健康的天使。二，加強(qiáng)培訓(xùn)提高人員素質(zhì)1，定期利用例會(huì)，采取已會(huì)代培的方式認(rèn)真書寫培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容即包涵公共衛(wèi)生十二次規(guī)范服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，也包括對(duì)常見(jiàn)病，多發(fā)病的診斷與