【文章內(nèi)容簡介】 銀行信用卡公司的金卡會(huì)員目錄，與各大航空公司和銀行信用卡公司的金卡會(huì)員組織合作。6專題研究1）在不同時(shí)期，根據(jù)經(jīng)營狀態(tài)，確定營銷研究分析的具體內(nèi)容。例如：行政樓層差異化調(diào)研；與同行業(yè)競爭對手在市場發(fā)生變化時(shí)出現(xiàn)差異的確切原因；重大國內(nèi)外事件對經(jīng)營市場的影響及應(yīng)對策略。2）通過各種媒介（當(dāng)?shù)馗黝悎?bào)刊、國內(nèi)外旅游專業(yè)報(bào)刊、經(jīng)濟(jì)報(bào)刊）認(rèn)真分析與預(yù)測未來客源市場。7房控管理1）出租率高峰時(shí)期，合理控制超預(yù)訂，處理NOSHOW預(yù)訂，使客房收益量最大化。二、日常行政管理1負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、員工績效考核、處理好員工關(guān)系和做好員工激勵(lì)工作等。2每日了解周邊酒店出租率、平均房價(jià)，并報(bào)告市場營銷總監(jiān)。主要職責(zé)3每周匯總周邊酒店出租率、平均房價(jià)，并報(bào)告市場營銷總監(jiān)。4每月了解競爭酒店各類市場價(jià)格，并上報(bào)市場營銷總監(jiān)。5每月了解周邊展館展覽活動(dòng)。6走訪競爭酒店，了解其設(shè)施、銷售策略、承接活動(dòng)。7督促預(yù)訂部做好到店時(shí)間的復(fù)核工作。8在飯店電腦系統(tǒng)中建立各商務(wù)公司、旅行社、部委辦等具體的客戶檔案，并負(fù)責(zé)有關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。9錄入、補(bǔ)充、更改合同內(nèi)容。10每天審閱預(yù)訂單，檢查房價(jià)折扣限，及時(shí)向總監(jiān)報(bào)告重要團(tuán)隊(duì)和客人的訂房情況，督促接待VIP客人的準(zhǔn)備工作。11檢查公付客人、VIP客人、團(tuán)隊(duì)的電腦錄入，確保預(yù)訂準(zhǔn)確。12出具商務(wù)散客合作協(xié)議。13做好部門設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和日常使用管理。14開好例會(huì)，報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)，資料管理有序。做好員工考勤管理第管理等。三、溝通與協(xié)作1溝通銷售部經(jīng)理、各市場銷售經(jīng)理，獲取最新市場信息，提供客戶房量統(tǒng)計(jì)及其他信息2溝通前臺、行李、總辦（車隊(duì)），協(xié)調(diào)好各項(xiàng)房間預(yù)訂、房控、價(jià)格調(diào)整、車輛預(yù)訂工作。四、其他1及時(shí)準(zhǔn)確完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。五、公關(guān)工作1擬訂飯店公關(guān)宣傳計(jì)劃和廣告策劃2做好相關(guān)廣告宣傳3隨著飯店工作重心的變化，隨時(shí)做好飯店內(nèi)部布置和節(jié)日美化工作。4協(xié)調(diào)酒店與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系，負(fù)責(zé)酒店有關(guān)促效活動(dòng)的對外宣傳，及時(shí)收集有關(guān)意見和信息。5帶領(lǐng)攝影人員、美工人員經(jīng)常到較前衛(wèi)的地方進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷吸取經(jīng)驗(yàn)和好的、新的理念，使飯店的宣傳活動(dòng)及環(huán)境布置給人耳目一新的感覺。第三部分任職條件職位名稱銷售部副經(jīng)理/經(jīng)理助理職位要求基本條件理想條件年齡 性別 體重 身高 健康形象2840歲 男、女不限 合格男：172180CM 女：162170CM 良好具有職業(yè)經(jīng)理人形象年齡：3045歲 男：175180CM 女：165175CM語言水平中文及英文聽說讀寫能力良好外語流利，通過行業(yè)A級行業(yè)外語考核英語中級或高級水平教育程度大學(xué)專科或以上畢業(yè)飯店管理專業(yè) 或本科以上學(xué)歷專業(yè)資格持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書 熟練地操作電腦系統(tǒng)飯店管理專業(yè)或 國外酒店管理學(xué)院畢業(yè)工作經(jīng)歷在同星級飯店本崗位從事三年以上工作經(jīng)歷在同星級外資酒店從事本專業(yè)5年以上經(jīng)歷。領(lǐng)導(dǎo)能力具有較強(qiáng)的組織能力、專業(yè)知識、先進(jìn)的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系。有影響力、說服力、誠信、親和力、知識面廣合作協(xié)調(diào)具有團(tuán)隊(duì)精神，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)各部室關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作氛圍。善于創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍性格外向、開朗、為人誠懇。表達(dá)能力思路清晰、敏捷、語言表達(dá)能力強(qiáng)潛質(zhì)對個(gè)人業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟方面有可塑性，發(fā)展前景。其他具有較強(qiáng)的適應(yīng)及應(yīng)變能力熟悉酒店相關(guān)業(yè)務(wù)知識達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)良好的素質(zhì)及同行業(yè)保持密切的往來溝通電谷錦江國際酒店P(guān)OWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說明書第一部分職位概要職位名稱高級銷售經(jīng)理管轄范圍總監(jiān)根據(jù)飯店的銷售總體工作下達(dá)的具體銷售工作指標(biāo)部門市場營銷部職級主管級直接上級市場營銷總監(jiān)下屬銷售代表主 要 職 責(zé)一、業(yè)務(wù)管理1計(jì)劃和組織工作1）上崗后應(yīng)查看工作日志（LOG BOOK），及時(shí)了解有待處理的事務(wù)，做好當(dāng)天的跟進(jìn)工作的組織和安排。2）管區(qū)業(yè)務(wù)工作。完成銷售總監(jiān)所制定的銷售任務(wù)，即平均房價(jià)、間夜數(shù)、營收。3）業(yè)務(wù)督導(dǎo)。做好客戶管理工作，客戶的檔案管理、客戶的日常公關(guān)、客戶購買力的分析等等。4）處理賓客投訴。調(diào)查、搜集、分析客戶對酒店的需求。5）《賓客意見書》和《賓客滿意度調(diào)查》管理。負(fù)責(zé)日常的客戶走訪，考察房間，做好推銷工作。6）服務(wù)質(zhì)量管理（對客服務(wù)管理）及時(shí)搜取客戶對產(chǎn)品的反饋意見并報(bào)銷售總監(jiān)對相應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行深入地分析。開發(fā)新客戶，調(diào)查客源結(jié)構(gòu)。二、行政管理1人力資源管理。做好管區(qū)員工培訓(xùn)工作，員工績效考核、處理好員工間關(guān)系，在工作中做好員工激勵(lì)工作，鼓勵(lì)員工熱愛本職工作。2安全、健康、衛(wèi)生。按照《勞動(dòng)法》的有關(guān)要求，在工作中確保員工的工作環(huán)境安全，為員工創(chuàng)造良好的和諧的工作氛圍，使員工在工作中保持好心情，對客服務(wù)狀態(tài)最佳，為飯店創(chuàng)造好的效益，做好基礎(chǔ)工作。3溝通與協(xié)作。在部門和管區(qū)內(nèi)同事相互間彼此溝通，相互了解并搞好協(xié)作。4設(shè)備、設(shè)施管理。教育管區(qū)人員維護(hù)和保護(hù)好設(shè)備設(shè)施，有成品保護(hù)意識。5日常行政管理。開好管區(qū)例會(huì)，做好各種報(bào)表，和客戶文件檔案管理，安排好班次，做好考勤管理等日常管理工作。三、其他及時(shí)準(zhǔn)確完成上級領(lǐng)導(dǎo)交班的任務(wù)。制訂人日期修訂人日期第二部分任職條件職位名稱高級銷售經(jīng)理職位要求基本條件理想條件個(gè) 人 條件年齡 性別 體重 身高 健康形象25歲以上男女不限合格男：174米以上女：164米以上良好體貌端莊、形象較好，氣質(zhì)佳語言水平中文及英文聽說讀能力良好英語對話流利教育程度旅游職業(yè)高中畢業(yè)或以上學(xué)歷本科以上學(xué)歷工作經(jīng)歷有兩年以上同星級同崗位工作經(jīng)驗(yàn)具有兩年國際飯店集團(tuán)工作經(jīng)歷專業(yè)資格持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書、英語中級飯店管理專業(yè)個(gè) 人 素 質(zhì)領(lǐng)導(dǎo) 能力合作 協(xié)調(diào)性格表達(dá) 能力潛質(zhì)具有較強(qiáng)的組織能力、專業(yè)知識、先進(jìn)的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系。具有團(tuán)隊(duì)精神，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)同事關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作氛圍。外向、開朗、為人誠懇思路清晰、敏捷、語言表達(dá)能力強(qiáng)對個(gè)人業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟方面有可塑性，有發(fā)展前景。其它熟悉電腦操作系統(tǒng)1訓(xùn)導(dǎo)師資格 2性格外向 3善于公關(guān)電谷錦江國際酒店P(guān)OWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說明書第一部分職位概要部門市場營銷部職位名稱會(huì)議宴會(huì)銷售經(jīng)理直接上級高級銷售經(jīng)理職級工作內(nèi)容崗 位 描 述根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)，向客人推薦客房、提供給客人所需信息以及靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)造最佳房費(fèi)收入。通過迅速、準(zhǔn)確地為客人提供用餐前預(yù)訂、用餐過程及用餐結(jié)束提供給客人所需信息以及靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)最佳餐飲收入。主要職責(zé)一、基本工作1會(huì)議銷售準(zhǔn)備工作1）熟悉并掌握酒店餐飲產(chǎn)品，包括餐廳、會(huì)議場所的情況和菜肴的特色。酒店設(shè)施，營業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等服務(wù)信息；迅速、專業(yè)地處理客人的電話詢問和投訴。2）隨時(shí)做好預(yù)訂客人用餐的準(zhǔn)備工作，了解用餐前、用餐后及VIP客人的情況，并確認(rèn)是否已做好準(zhǔn)備工作，于每日早晨8：30將宴會(huì)日報(bào)發(fā)送到各相關(guān)部門。隨時(shí)做好會(huì)議客人的入店各種準(zhǔn)備工作，了解當(dāng)日會(huì)議以及會(huì)議中至結(jié)束客人所需的資料，設(shè)備、用餐否，如有住房提前做好預(yù)定房間的準(zhǔn)備。3）為處理客人問詢和特殊要求準(zhǔn)備各種有關(guān)旅游、購物等信息。與客房部、餐飲部保持信息溝通，及時(shí)通知到客情況，注意賓客的特殊要求。準(zhǔn)確的了解客房狀態(tài)。為即將到店用餐或開會(huì)的客人準(zhǔn)備好各項(xiàng)工作。2辦理入住、用餐手續(xù)房：1）查看電腦系統(tǒng)一確認(rèn)客房預(yù)定情況，按照預(yù)定客人提供服務(wù)。2）根據(jù)市場推廣計(jì)劃和銷售策略的要求，負(fù)責(zé)市場的開拓和銷售及會(huì)議接待工作的內(nèi)部協(xié)調(diào)。3）了解展覽會(huì)議市場信息，有針對性地對這些展覽公司與舉辦單位進(jìn)行接觸和促銷。主要職責(zé)4）了解各合資企業(yè)的會(huì)議、促銷會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議市場情況，開拓與此有關(guān)的會(huì)議業(yè)務(wù)。5）積極招攬本地區(qū)每年常規(guī)大型會(huì)議活動(dòng)及節(jié)慶活動(dòng)的業(yè)務(wù)。6）積極開拓高校、委辦的海外團(tuán)體和校慶活動(dòng)。7）負(fù)責(zé)會(huì)議市場信息的搜集和分析，并將有價(jià)值的信息上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，提出建設(shè)性意見供決策參考。8）建立會(huì)議市場的客戶資料檔案，并負(fù)責(zé)檔案的管理工作。9）作好會(huì)議的組織協(xié)調(diào)工作，與餐飲、客房、前廳、美工等部門和崗位加強(qiáng)溝通，及時(shí)送達(dá)有關(guān)通知單，確保會(huì)議活動(dòng)順利進(jìn)行。10）按照會(huì)議的接待順序，在客戶入店前收取定金并確保結(jié)帳工作正確無誤。11）會(huì)后負(fù)責(zé)搜集會(huì)議客戶的意見和建議，并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。12）嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格權(quán)限。餐：1）查看電腦系統(tǒng)以確認(rèn)餐廳預(yù)訂情況，按照預(yù)訂客人提供服務(wù)。2）負(fù)責(zé)每日用Email的形式把各時(shí)期的餐飲及客房的推廣宣傳資料發(fā)送給客人并及時(shí)跟蹤服務(wù)。3）負(fù)責(zé)每日的電話預(yù)訂和妥善安排相應(yīng)廳室，并及時(shí)用電腦程序打出宴會(huì)和會(huì)議的相關(guān)安排及內(nèi)容，抄送到相應(yīng)部門。4）負(fù)責(zé)維護(hù)客戶與我酒店保持長期合作關(guān)系，保證宴會(huì)廳的使用量。5）負(fù)責(zé)未來幾日及當(dāng)天的中式宴會(huì)，按客人要求到相關(guān)廚房開取菜單，并按要求打出中、英文菜單再送到相應(yīng)餐廳及廳室進(jìn)行擺放。6）負(fù)責(zé)陪同客戶參觀會(huì)議及用餐場地，給予詳細(xì)介紹。7）負(fù)責(zé)按照客戶的活動(dòng)細(xì)節(jié)給予詳細(xì)報(bào)價(jià)，用傳真或Email的形式，發(fā)送給客人。8）負(fù)責(zé)將每月餐廳的推廣圖片做到給客戶發(fā)的協(xié)議中做好推廣工作。9）負(fù)責(zé)宴會(huì)及會(huì)議活動(dòng)預(yù)訂單的歸類存檔。10）負(fù)責(zé)每日活動(dòng)的跟會(huì)服務(wù)，為客人臨時(shí)提出的需求給予及時(shí)的安排，并保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。11）負(fù)責(zé)把客房預(yù)訂單交到預(yù)訂部門。主要職責(zé)3賓客滿意度1）仔細(xì)聆聽客人對酒店各部門服務(wù)工作的意見和投訴，正面積極的接受客人的投訴，并將客人投訴和建議要及時(shí)上報(bào)。2）向住店客人傳達(dá)填寫《賓客滿意度調(diào)查表》的信息，并鼓勵(lì)客人在離店前完成填寫并盡量取回更多客人的調(diào)查表。4處理預(yù)定取消事宜對預(yù)定單進(jìn)行確認(rèn)工作，當(dāng)確認(rèn)客人未抵店和取消時(shí)，填寫預(yù)定取消單，對于保證式預(yù)定單（已付定金），要進(jìn)行帳務(wù)處理。5信息服務(wù)禮貌擰準(zhǔn)確地回答客人的所有問題，做好電谷酒店VIP會(huì)員發(fā)展工作；代客留言、查詢、提供店內(nèi)店外信息、電話轉(zhuǎn)接工作；負(fù)責(zé)做好客史檔案記錄更新工作，保證數(shù)據(jù)庫的完整性。6推銷意識主動(dòng)介紹酒店的促銷活動(dòng)，并向客人推薦適宜的客房。二、安全、衛(wèi)生、設(shè)備1安全1）嚴(yán)格執(zhí)行酒店有關(guān)安全規(guī)定。2）確保及時(shí)準(zhǔn)確地錄入客人的信息資料。3）在安全狀態(tài)下工作，不傷及自己或他人，報(bào)告所有意外事故和安全隱患。4）嚴(yán)格執(zhí)行酒店對現(xiàn)金管理的規(guī)定，具有安全防范意識。2衛(wèi)生時(shí)刻保持自己服務(wù)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。3設(shè)備熟悉服務(wù)設(shè)備設(shè)施的功能，適當(dāng)?shù)厥褂门c維護(hù)。三、其它1積極參加各種培訓(xùn)活動(dòng)。2參加每日班前例會(huì)，做好工作部署的安排，并負(fù)責(zé)落實(shí)。在旺季時(shí)接受必要的工作時(shí)間以使酒店客人受到連貫服務(wù)。3積極正面地與同事保持和諧的工作關(guān)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通并愿意幫助他人。與相關(guān)部門保持良好的關(guān)系，根據(jù)預(yù)定單及時(shí)進(jìn)行信息交流與溝通。4完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。制定人日期修訂人日期第二部分任職條件職位名稱會(huì)議/宴會(huì)銷售經(jīng)理任職要求基本條件理想條件個(gè) 人 條 件年齡 性別 體重 身高 健康 形象25歲以上男女不限 符合標(biāo)準(zhǔn)男：172CM以上女：164CM以上合格體態(tài)端莊、五官端正、行走穩(wěn)重、儀容儀表整潔女：170CM左右為佳 微笑甜美語言水平流利的普通話、具有英語對話能力流利的英語教育程度大學(xué)專科畢業(yè)以上本科學(xué)歷工作經(jīng)歷在同星級同崗位兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)具有兩年以上 國際酒店工作經(jīng)歷專業(yè)資格持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書具有旅游局英語等級初級證書資格飯店管理專業(yè)個(gè) 人 素 質(zhì)合作 協(xié)調(diào)性格表達(dá) 能力潛質(zhì)具有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)意識性格外向具有良好的語言溝通能力具有公關(guān)能力其他具備推銷意識和技巧熟練地操作電腦系統(tǒng)及時(shí)準(zhǔn)確的完成上級臨時(shí)交辦的任務(wù)電谷錦江國際酒店P(guān)OWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說明書第一部分職位概要部門市場營銷部職位名稱商務(wù)散客銷售經(jīng)理直接上級商務(wù)市場高級銷售經(jīng)理職級工作內(nèi)容崗 位 描述根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過迅速、積極地將客人從眾多飯店中優(yōu)先做出選擇本酒店來，為客人提供全方位的服務(wù)，靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)造最佳房費(fèi)收入。主要職責(zé)一、基本工作1銷售準(zhǔn)備工作1）熟悉酒店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、飯店設(shè)施，營業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等服務(wù)信息；迅速、專業(yè)地處理客人的電話詢問和投訴。2）隨時(shí)做好散客、團(tuán)隊(duì)入住的各種準(zhǔn)備工作，了解當(dāng)日預(yù)抵、預(yù)離及VIP客人的情況，并確認(rèn)是否已做好準(zhǔn)備工作，如房卡、鑰匙和免費(fèi)早餐券等，為預(yù)抵散客或團(tuán)隊(duì)客人合理地分配房間。3）為處理客人問詢和特殊要求準(zhǔn)備各種有關(guān)旅游、購物等信息。與客房部管家保持信息溝通，及時(shí)通知到客情況，注意賓客的特殊要求。準(zhǔn)確的了解客房狀態(tài)，避免酒店出現(xiàn)空鎖房現(xiàn)象。2做好銷售工作1）接受和執(zhí)行商務(wù)市場高級銷售經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2）查看電腦系統(tǒng)以確認(rèn)客房預(yù)訂情況，按照預(yù)訂為客人提供服務(wù)。3）負(fù)責(zé)根據(jù)銷售拜訪要求，走訪客戶，征求意見，收集信息，并作好銷售日報(bào)、資料整