【正文】 六、每月對(duì)辦公用品的費(fèi)用進(jìn)行匯總，每月對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤查。二、部門申購(gòu)物品領(lǐng)用后應(yīng)建帳，做到帳物相符。二、火情和火災(zāi)1發(fā)生火情和火災(zāi)時(shí)首先要保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌；2啟用手動(dòng)報(bào)警器，并通知電話總機(jī)，講清起火點(diǎn)的具體位置、燃燒物品、火勢(shì)大小以及報(bào)警人姓名和部門；3呼喚鄰近的同事援助；4利用現(xiàn)場(chǎng)的滅火器材積極滅火； 5關(guān)閉失火區(qū)域的所有門窗；6若火勢(shì)危及客人安全時(shí)，應(yīng)迅速疏導(dǎo)客人從安全通道撤離，切勿使用電梯； 7聽從有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和消防隊(duì)員的指揮。四、下班前將工作區(qū)域清潔干凈。十、員工請(qǐng)病假過(guò)后須出具酒店指定醫(yī)院的病假條。六、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)換班次。二、嚴(yán)格刷卡、簽到簽退規(guī)定，每日必須先到部門報(bào)到。五、對(duì)各市場(chǎng)前三十名客戶的月度平均房?jī)r(jià)、酒店平均消費(fèi)額進(jìn)行考核。一、部門經(jīng)理根據(jù)各市場(chǎng)月度銷售計(jì)劃額對(duì)銷售經(jīng)理進(jìn)行月度銷售額考核。四、周、月、季、年銷售指標(biāo)分解、完成情況。工作匯報(bào)管理規(guī)定一、市場(chǎng)銷售情況1酒店周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析； 2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況摸底分析； 3酒店優(yōu)劣式分析； 4銷售目標(biāo)分析； 5召開市場(chǎng)分析會(huì)議；6以報(bào)表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營(yíng)部門； 7提出合理改進(jìn)意見； 8以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理。3匯報(bào)上周工作，接近潛在客戶情況，提出工作中的問(wèn)題。5分析國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)銷售報(bào)告。例會(huì)管理規(guī)定一、市場(chǎng)營(yíng)銷分析例會(huì)每月召開一次1檢查上月例會(huì)所作決定的落實(shí)情況、銷售任務(wù)的完成情況。主要包括酒店基本情況介紹、宣傳小冊(cè)子、宴會(huì)和會(huì)議宣傳冊(cè)、餐飲促銷資料、明信片、往來(lái)電傳、傳真、人員銷售記事卡、銷售報(bào)告表等等，為了提高工作效率，應(yīng)搞好資料管理；（2）資料分類可分為宣傳資料類、經(jīng)營(yíng)表格類、業(yè)務(wù)通訊類、內(nèi)部通啟、啟示、上報(bào)文件類、客戶檔案類、重點(diǎn)客戶檔案類、團(tuán)隊(duì)客人類、長(zhǎng)包房客人類等等；（3）建立資料庫(kù)銷售部應(yīng)有專門的資料檔案柜，檔案柜應(yīng)選用抽屜式，經(jīng)常用的檔案以字母順序及銷售區(qū)劃分等索引方法排列存放；（4）客戶檔案包括抵離店日期、所住房號(hào)、生日、特別愛(ài)好、禁忌、投訴、宴請(qǐng)次數(shù)、規(guī)格等；潛在客戶檔案包括：公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪次數(shù)、結(jié)果、需求和要求等；（5）資料的保管和使用不涉及保守商業(yè)機(jī)密的公用資料如宣傳冊(cè)、內(nèi)部報(bào)表等，由銷售人員領(lǐng)取、保管和使用；合同書、協(xié)議等由專人保管，本部門人員在查閱當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室。資料管理規(guī)定市場(chǎng)營(yíng)銷部的管理資料包括客史檔案、業(yè)務(wù)檔案、資料管理、VIP接待檔案。十六、以身作則，嚴(yán)格管理，一視同仁，不徇私情。十二、每一位員工必須做到：熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)集團(tuán)、熱愛(ài)酒店、敬業(yè)愛(ài)崗。九、補(bǔ)休、事假必須經(jīng)過(guò)部門負(fù)責(zé)人同意，嚴(yán)禁先休后報(bào)。五、不陪同客人時(shí)，嚴(yán)禁使用客梯。二、入職人員堅(jiān)持“先培訓(xùn)后上崗”原則。有攝影愛(ài)好，參加過(guò)攝影比賽并有獲獎(jiǎng)的經(jīng)歷。制訂人日期修訂人日期第二部分任職條件職位名稱：美工兼攝影職位要求基本條件理想條件個(gè) 人 條件年齡 性別 體重 身高 健康 形象28歲以上男性、女性符合標(biāo)準(zhǔn)男：174米以上女：164米以上合格體態(tài)端莊、五官端正、行走穩(wěn)重、儀容儀表整潔語(yǔ)言水平流利的普通話、具有英語(yǔ)對(duì)話能力流利的英語(yǔ)教育程度大學(xué)專科或以上畢業(yè)本科學(xué)歷工作經(jīng)歷在同星級(jí)酒店同崗位工作3年以上的工作經(jīng)歷，業(yè)務(wù)熟練。在旺季時(shí)接受必要的工作時(shí)間以使飯店客人受到連貫服務(wù)。2衛(wèi)生1)時(shí)刻保持自己服務(wù)（工作）區(qū)域的清潔衛(wèi)生。5推銷意識(shí)1)主動(dòng)介紹酒店的促銷活動(dòng)，并向客人推薦適宜的客房。9）認(rèn)真執(zhí)行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》。6）負(fù)責(zé)樹立酒店形象。3）負(fù)責(zé)酒店對(duì)內(nèi)外重要活動(dòng)的攝影、底片及歸檔工作。主要職責(zé)一、基本工作1準(zhǔn)備工作1）執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。、積極正面地與同事保持和諧的工作關(guān)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通并愿意幫助他人。嚴(yán)格執(zhí)行酒店對(duì)現(xiàn)金的規(guī)定，具有安全防范意識(shí)。6．推銷意識(shí)1)主動(dòng)介紹酒店的促銷活動(dòng)，并向客人推薦適宜的客房。2)向住店客人傳達(dá)填寫《賓客滿意度調(diào)查表》的信息，并鼓勵(lì)客人在離店前完成并盡量取回更多客人的調(diào)查表。接受和執(zhí)行客房預(yù)訂部主管工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2)隨時(shí)做好散客、團(tuán)隊(duì)入住的各種準(zhǔn)備工作，了解當(dāng)日預(yù)抵、預(yù)離及VIP客人的情況，并確認(rèn)是否已做好準(zhǔn)備工作。具有團(tuán)隊(duì)精神，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)同事關(guān)系 創(chuàng)造和諧的工作氛圍。在班前會(huì)例會(huì)上檢查個(gè)人儀容儀表是否符合飯店標(biāo)準(zhǔn)。5日常行政工作1）負(fù)責(zé)做好完整的交接工作，包括日志上的注釋。主要職責(zé)3溝通與協(xié)作1）進(jìn)行有效的內(nèi)部交流，包括每天的班前例會(huì)，以保證和諧的工作。2）監(jiān)督并保證員工遵守各項(xiàng)管理制度。6）設(shè)定并負(fù)責(zé)崗上培訓(xùn)，以提供和諧的、高水準(zhǔn)的和可信的服務(wù)。2)督導(dǎo)員工參加酒店部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)并進(jìn)行授課。6銷售推廣督導(dǎo)做好電谷酒店VIP會(huì)員發(fā)展和特殊促銷工作，督導(dǎo)員工做好客房的增銷銷售，最大限度為飯店贏利。2)督導(dǎo)員工的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的工作服務(wù)流程。3處理賓客投訴1)仔細(xì)聆聽客人對(duì)飯店服務(wù)工作的意見和投訴，正面積極的接受顧客投訴，必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)，確?？腿恕巴耆珴M意”。10)負(fù)責(zé)審核“營(yíng)業(yè)報(bào)表”，對(duì)團(tuán)隊(duì)和會(huì)議入住的房間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確?？腿擞嘘P(guān)帳目的清楚準(zhǔn)確，控制沖帳、杜絕死帳和壞帳的發(fā)生，每筆臨時(shí)掛帳要有合理的理由和保證人的簽字，防止飯店經(jīng)濟(jì)受損失。檢查當(dāng)日預(yù)抵、預(yù)離及VIP客人的情況并確認(rèn)是否已做好準(zhǔn)備工作，如房卡和鑰匙等。4)督導(dǎo)預(yù)訂員工在接受預(yù)訂時(shí)適當(dāng)?shù)南蚩腿诉M(jìn)行客房推銷，最大限度為酒店贏利。14)為部門總監(jiān)做好輔助工作。10)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每位銷售人員月銷售產(chǎn)量，并做分析報(bào)告。6)負(fù)責(zé)每日收、發(fā)、存上級(jí)文件及部門之間的往來(lái)文件。1)負(fù)責(zé)本部門各種文件、合同、通知、信件、報(bào)表、業(yè)務(wù)檔案和信息2)資料的收發(fā)、登記和傳閱、保管及回復(fù)工作，及時(shí)分類歸檔。制定人日期修訂人日期第二部分任職條件職位名稱商務(wù)散客銷售經(jīng)理職位要求基本條件理想條件個(gè) 人 條件年齡 性別 體重 身高 健康 形象2428歲男性、女性符合標(biāo)準(zhǔn)男：172CM以上女：165CM以上合格體態(tài)端莊、五官端正、行走穩(wěn)重、儀容儀表整潔女：170CM 2428歲為佳 微笑甜美語(yǔ)言水平流利的普通話、具有英語(yǔ)對(duì)話能力。在旺季時(shí)接受必要的工作時(shí)間以使酒店客人受到連貫服務(wù)。2衛(wèi)生時(shí)刻保持自己服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。7推銷意識(shí)主動(dòng)介紹酒店的促效活動(dòng)，并向客人推薦適宜的客房。3賓客滿意度1）仔細(xì)聆聽客人對(duì)酒店各部門服務(wù)工作的意見和投訴，正面積極的接受投訴，并將客人投訴和建議要及時(shí)上報(bào)。對(duì)各類客戶的報(bào)價(jià)、合同價(jià)嚴(yán)格保密，切忌外露。5）接待來(lái)訪參觀的商務(wù)客戶，作好酒店推銷介紹工作。2）查看電腦系統(tǒng)以確認(rèn)客房預(yù)訂情況，按照預(yù)訂為客人提供服務(wù)。3）為處理客人問(wèn)詢和特殊要求準(zhǔn)備各種有關(guān)旅游、購(gòu)物等信息。4完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。2參加每日班前例會(huì)，做好工作部署的安排，并負(fù)責(zé)落實(shí)。4）嚴(yán)格執(zhí)行酒店對(duì)現(xiàn)金管理的規(guī)定，具有安全防范意識(shí)。6推銷意識(shí)主動(dòng)介紹酒店的促銷活動(dòng)，并向客人推薦適宜的客房。主要職責(zé)3賓客滿意度1）仔細(xì)聆聽客人對(duì)酒店各部門服務(wù)工作的意見和投訴，正面積極的接受客人的投訴，并將客人投訴和建議要及時(shí)上報(bào)。8）負(fù)責(zé)將每月餐廳的推廣圖片做到給客戶發(fā)的協(xié)議中做好推廣工作。4）負(fù)責(zé)維護(hù)客戶與我酒店保持長(zhǎng)期合作關(guān)系，保證宴會(huì)廳的使用量。12）嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格權(quán)限。8）建立會(huì)議市場(chǎng)的客戶資料檔案，并負(fù)責(zé)檔案的管理工作。主要職責(zé)4）了解各合資企業(yè)的會(huì)議、促銷會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議市場(chǎng)情況，開拓與此有關(guān)的會(huì)議業(yè)務(wù)。為即將到店用餐或開會(huì)的客人準(zhǔn)備好各項(xiàng)工作。隨時(shí)做好會(huì)議客人的入店各種準(zhǔn)備工作，了解當(dāng)日會(huì)議以及會(huì)議中至結(jié)束客人所需的資料，設(shè)備、用餐否，如有住房提前做好預(yù)定房間的準(zhǔn)備。通過(guò)迅速、準(zhǔn)確地為客人提供用餐前預(yù)訂、用餐過(guò)程及用餐結(jié)束提供給客人所需信息以及靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)最佳餐飲收入。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系。5日常行政管理。3溝通與協(xié)作。二、行政管理1人力資源管理。5）《賓客意見書》和《賓客滿意度調(diào)查》管理。3）業(yè)務(wù)督導(dǎo)。表達(dá)能力思路清晰、敏捷、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)潛質(zhì)對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟方面有可塑性，發(fā)展前景。領(lǐng)導(dǎo)能力具有較強(qiáng)的組織能力、專業(yè)知識(shí)、先進(jìn)的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)。五、公關(guān)工作1擬訂飯店公關(guān)宣傳計(jì)劃和廣告策劃2做好相關(guān)廣告宣傳3隨著飯店工作重心的變化，隨時(shí)做好飯店內(nèi)部布置和節(jié)日美化工作。14開好例會(huì)，報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)，資料管理有序。10每天審閱預(yù)訂單，檢查房?jī)r(jià)折扣限，及時(shí)向總監(jiān)報(bào)告重要團(tuán)隊(duì)和客人的訂房情況，督促接待VIP客人的準(zhǔn)備工作。6走訪競(jìng)爭(zhēng)酒店，了解其設(shè)施、銷售策略、承接活動(dòng)。2每日了解周邊酒店出租率、平均房?jī)r(jià)，并報(bào)告市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)。例如：行政樓層差異化調(diào)研；與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)出現(xiàn)差異的確切原因；重大國(guó)內(nèi)外事件對(duì)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的影響及應(yīng)對(duì)策略。4網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)的維護(hù)1）及時(shí)發(fā)布新的產(chǎn)品和促銷信息。2獎(jiǎng)勵(lì)方案計(jì)劃實(shí)施1）每月統(tǒng)計(jì)回頭客訂房數(shù)量。擬訂酒店公關(guān)宣傳計(jì)劃，負(fù)責(zé)與各新聞單位有關(guān)媒體及相關(guān)個(gè)人保持經(jīng)常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負(fù)責(zé)公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。善于創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。4）及時(shí)準(zhǔn)確地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。6）在重要客人、重要會(huì)議上，組織各部門的協(xié)調(diào)會(huì)為服務(wù)接待成功做準(zhǔn)備。2）定期組織管理人員及員工的溝通會(huì)議，溝通經(jīng)營(yíng)狀況、賓客意見、管理要求，并鼓勵(lì)員工暢所欲言。2)健康、衛(wèi)生和環(huán)保①督導(dǎo)所轄區(qū)域的衛(wèi)生、健康管理，為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境。③代表部門簽署安全生產(chǎn)責(zé)任書，使本部門在安全工作、防火、員工作業(yè)安全生產(chǎn)和系統(tǒng)安全等工作中實(shí)行規(guī)范作業(yè)。②建立建全部門帳目的管理制度。3)成本費(fèi)用分析①負(fù)責(zé)審核簽批管區(qū)申請(qǐng)低質(zhì)易耗品的申請(qǐng)，督導(dǎo)管區(qū)做好物品管理工作。②做好部門運(yùn)營(yíng)成本分析和勞動(dòng)成本分析。③抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀的員工。②積極創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定、和諧的工作環(huán)境，推廣和發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作精神，培養(yǎng)和激勵(lì)所有員工以積極的態(tài)度對(duì)待工作，合理授權(quán)而不僅僅是監(jiān)督。⑤組織和完成本部門的員工崗上培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，包括基層管理人員的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，確保所有員工能夠勝任每一項(xiàng)所安排的工作，并得到職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。2）培訓(xùn)管理和員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理①貫徹執(zhí)行酒店《員工待客基本行為準(zhǔn)則》的培訓(xùn)與督導(dǎo)工作。③合理調(diào)配轄區(qū)人員，提高員工工作效率。7）加強(qiáng)與媒體的合作和溝通。4）每的市場(chǎng)營(yíng)銷策略及計(jì)劃的制定與實(shí)施。5）做好公司明查、暗訪的管理督導(dǎo)工作，爭(zhēng)當(dāng)最佳服務(wù)部門。6服務(wù)質(zhì)量管理1）督導(dǎo)員工貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨。2）負(fù)責(zé)組織個(gè)銷售經(jīng)理進(jìn)行月度《賓客意見書》分析會(huì)議，找出原因和差距，提出改進(jìn)具體方案，并督導(dǎo)改進(jìn)落實(shí)工作，提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。④協(xié)助并關(guān)注迎送住店VIP客人的事宜。3)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)①指導(dǎo)和督促員工正確使用電腦系統(tǒng)，負(fù)責(zé)各級(jí)員工使用系統(tǒng)層級(jí)權(quán)限的設(shè)定管理，確保系統(tǒng)安全。⑨督導(dǎo)改善系統(tǒng)和程序以維護(hù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫(kù)。⑤負(fù)責(zé)督導(dǎo)常旅客計(jì)劃服務(wù)與接待工作的質(zhì)量，確保達(dá)到最高服務(wù)水準(zhǔn)。審核房?jī)r(jià)報(bào)表，確定房?jī)r(jià)是否符合酒店政策。3業(yè)務(wù)督導(dǎo)與管理1)調(diào)研分析①負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研，了解賓客需求變化，掌握周邊酒店、同星級(jí)酒店價(jià)格，了解平均房?jī)r(jià)、出租率等基本數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)提交報(bào)告。制定人日期修訂人日期第二部分職責(zé)職位名稱市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)職責(zé)工作內(nèi)容主要職責(zé)一、業(yè)務(wù)管理1計(jì)劃與組織工作1）負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃。3最大限度地開發(fā)客房可賣房和出租率，提高客房出租率、收入及平均房?jī)r(jià)。擬訂酒店廣告策劃，做好酒店所有宣傳、促銷、印刷品的審核工作，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制。第四篇：市場(chǎng)部崗位職責(zé)浩天乳業(yè)企業(yè)市場(chǎng)部崗位職責(zé)企劃功能1．1主持部門工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé)1．2統(tǒng)籌企業(yè)CIS系統(tǒng)之制定及推廣1．3負(fù)責(zé)產(chǎn)品包裝、促銷用品之設(shè)計(jì)1．4規(guī)劃審核行銷策略及促銷計(jì)劃1．5負(fù)責(zé)廣告投放及促銷方案制定審核1．6組織實(shí)施營(yíng)銷培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，并為營(yíng)銷中心提供培訓(xùn)資料1．7與企業(yè)其他部門橫向、縱向協(xié)調(diào)、溝通1．8擬定本部門日、周工作計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施1．9審定市場(chǎng)廣告、促銷費(fèi)用1．10 本部門費(fèi)用管理1．11 協(xié)助營(yíng)銷人員考核市場(chǎng)管理1．1負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)1．2積極與各業(yè)務(wù)區(qū)省級(jí)經(jīng)理、區(qū)域責(zé)任人、終端業(yè)代溝通；企劃每月、季度市場(chǎng)推廣促銷方案，并負(fù)責(zé)傳遞至各區(qū)域1．3監(jiān)督各業(yè)務(wù)區(qū)域促銷方案之執(zhí)行情況，并定期總結(jié)分析報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理1．4監(jiān)督、檢查促銷管理制度落實(shí)情況，并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理1．5監(jiān)督、檢查地招業(yè)代、企業(yè)終端業(yè)代招聘、培訓(xùn)、管理工作，并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理1．6監(jiān)督、檢查促銷發(fā)放、使用、管理情況，并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理1．7完成月、周工作計(jì)劃市場(chǎng)巡查1．1負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)行業(yè)同類他品走勢(shì)、走向調(diào)研，并組織分析、制定我品市場(chǎng)推廣方案，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批示實(shí)施1．2負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷區(qū)域客戶走訪、暗訪，總結(jié)經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、銷售政策、推廣方案之認(rèn)同程度，并總結(jié)分析報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理1．3負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域責(zé)任人、終端業(yè)代之客情關(guān)系進(jìn)行調(diào)研、總結(jié)、分析，提出改進(jìn)措施報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理1．4巡查終端、特通、二批渠道，監(jiān)督、檢查責(zé)任人對(duì)拜訪數(shù)、拜訪面、老網(wǎng)絡(luò)成交率、老網(wǎng)絡(luò)成交數(shù)、老網(wǎng)絡(luò)成交量、陳列數(shù)、陳列面、張貼面、張貼數(shù)、新開客戶數(shù)、客情、鋪市率，對(duì)渠道推進(jìn)速度、渠道推進(jìn)質(zhì)量進(jìn)行