【文章內(nèi)容簡介】 七）完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。（八）聘請“三公”調度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制。（九）建立責任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調度作為評價調度機構工作的重要內(nèi)容。（十）嚴肅“三公”調度工作紀律，嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調度機構工作人員“五不準”規(guī)定》。員工服務“十個不準”《員工服務“十個不準”》是公司對員工服務行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。（一）不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電。（二）不準自立收費項目、擅自更改收費標準。（三）不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。（四）不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。（五）不準為親友用電謀取私利。（六）不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。（七）不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。（八）不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。（九）不準工作時間飲酒。（十）不準利用工作之便謀取其他不正當利益?；径Y儀公司崇尚文明，講究禮儀，公司員工應自覺學習基本禮儀常識，提高文明素質，在日常生活和工作中，注意一言一行，樹立公司良好形象。儀容儀表：整潔清爽 端莊大方著裝服飾：規(guī)范得體 便于工作言談舉止：自然優(yōu)雅 充滿自信接待交往：主動熱情 把握分寸接打電話：簡明扼要 溫和有禮乘坐車輛：尊長優(yōu)先 注意禮讓文化管理實踐將公司基本價值理念落實到各項管理工作中,推進以人為本的管理模式,逐步在公司各項工作中全面推行價值觀管理,激勵全體員工為公司長遠發(fā)展共同努力。加快建設以“四統(tǒng)一”(統(tǒng)一的核心價值觀、統(tǒng)一的發(fā)展目標、統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一的管理標準)為基礎的優(yōu)秀企業(yè)文化,促進公司科學發(fā)展。內(nèi)質外形 把公司基本價值理念落實到內(nèi)質外形建設中,內(nèi)強素質,外塑形象,全面提高“五方面素質”,樹立“五方面形象”。內(nèi)在素質是基礎，決定外部形象；外部形象是內(nèi)在素質的反映，對內(nèi)在素質具有促進作用。內(nèi)強素質與外塑形象，兩者相輔相成、辯證統(tǒng)一。內(nèi)質外形既是公司發(fā)展要求，又是公司企業(yè)文化建設成效的重要體現(xiàn)。加強內(nèi)質外形建設是建設“一強三優(yōu)”顯得更是的客觀要求和重要保證。內(nèi)強素質：提高安全素質、質量素質、效益素質、科技素質、隊伍素質。安全素質：堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”,制度健全完善,責任落實到位,行為標準規(guī)范,安全可控、能控、在控,電網(wǎng)運行穩(wěn)定。質量素質：工程建設優(yōu)良,電力供應可靠,服務真誠規(guī)范,流程科學合理,管理嚴謹高效,企業(yè)健康發(fā)展。效益素質：資產(chǎn)結構合理，財務狀況良好，勞動生產(chǎn)率不斷提高，經(jīng)營效益顯著，社會貢獻突出。科技素質：創(chuàng)新能力強,投入產(chǎn)出率高,科技貢獻大,電網(wǎng)裝備、信息化和技術水平領先。隊伍素質：人員結構合理，人才隊伍健全，員工政治堅定，業(yè)務精通，技能過硬，求真務實，甘于奉獻。外塑形象：認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務形象、嚴謹高效的管理形象、公平誠信的市揚形象、團結進取的團隊形象。認真負責的國企形象：全面落實科學發(fā)展觀,認真履行國有重要骨干企業(yè)責任,銳意改革,加快發(fā)展，服務黨和國家工作大局,努力奉獻社會。真誠規(guī)范的服務形象：服務理念追求真誠,，服務內(nèi)容追求規(guī)范，,服務形象追求品牌,服務品質追求一流。讓政府放心、客戶滿意。嚴謹高效的管理形象：依法經(jīng)營企業(yè),嚴格管理企業(yè),勤儉辦企業(yè)。做到依法決策、科學決策和民主決策。公司制度健全,機制完善，管理集約。領導干部嚴格自律，務實清廉，既干事，又干凈。公平誠信的市揚形象：樹立誠信觀念,堅持公開、公平、公正、透明的原則,認真接受市場監(jiān)督,自覺接受社會監(jiān)督。加強信息披露,重視交流合作。團結進取的團隊形象：弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神,建設以“四統(tǒng)一”,上下之間同心同德,部門之間密切協(xié)作，員工與公司共同成長。經(jīng)營管理把公司基本價值理念落實到經(jīng)營管理工作中,堅持“四化”要求,以信息化為基礎、標準化為關鍵,按照總體設計、分步實施、試點先行、積極穩(wěn)妥、因地制宜的原則,推進“三集五大”工作,建立健全集中、統(tǒng)一、精益、高效的科學管理體系,在全公司推行統(tǒng)一的管理模式、管理標準、業(yè)務流程,建設統(tǒng)一的信息平臺。不斷加大資源重組整合和集約調控力度,提高人、財、物核心資源的集中度和調控力,實現(xiàn)人、財、物管理由粗放到集約的轉變，實現(xiàn)企業(yè)管理由條塊分割向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集中精益方式的根本性轉變。一一公司總部是公司的戰(zhàn)略決策中心、資源配置中心、管理控制中心和電網(wǎng)調度中心（簡稱“四個中心）。建設具高卓越領導力、調控力、影響力的公司總部,在“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設中發(fā)揮核心和統(tǒng)領作用。一一公司著眼于提高管理效率和經(jīng)濟效益,形成總部、網(wǎng)省公司兩級人、財、物管理體系和工作機制,管理的集中度和調控力明顯提升,有效減少經(jīng)營風險?！?009年公司以開展“三節(jié)約”活動為主線,嚴格綜合計劃和預算管理,充分發(fā)揮集團優(yōu)勢,深入挖掘內(nèi)部潛力,在規(guī)劃建設、生嚴運行、營銷服的全過程嚴格控制成本,大力增收節(jié)支、降本增效,取得顯著成績。三集五大三集：人力資源集約化管理、財務集約化管理、物資集約化管理。實施人力資源集約化管理：全面推進企業(yè)組織架構、勞動用工方式改革，實施規(guī)劃計劃、機構編制、用工制度、人才培養(yǎng)統(tǒng)一管理，著力解決結構性缺員問題，全面提高人力資源效率，充分發(fā)揮員工潛能，滿足公司可持續(xù)發(fā)展需求。實施財務集約化管理：全面推進“六統(tǒng)一、五集中”管理，實現(xiàn)公司財務資源的統(tǒng)一運作和與相關業(yè)務的集成融合，增強公司財務管控能力，提升運營效率和效益。實施物資集約化管理：建立健全公司統(tǒng)一的物資標準體系和物資管理體系，全面推行物資計劃管理、集中招標采購管理、供應商管理和應急物資管理，加快構建公司現(xiàn)代物流網(wǎng)絡，降低物資供應成本，提高物資保障水平。五大：大規(guī)劃體系、大建設體系、大運行體系、大生產(chǎn)體系、大營銷體系。構建大規(guī)劃體系：理順公司規(guī)劃管理主體,實施規(guī)劃集中管理,按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級管理的要求,明確各級職責分工,建立覆蓋公司所有電壓等級和各專項、各層級的統(tǒng)一規(guī)劃體系。強化規(guī)劃與計劃的有機銜、電網(wǎng)規(guī)劃與經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃的有機銜接。構建大建設體系：優(yōu)化完善現(xiàn)寄電網(wǎng)建設組織管理模式,建立公司總部為決策主體、網(wǎng)省公司為項目法人主體、網(wǎng)省公司以下為頂目執(zhí)行主體的建設標準、管理流程和技術規(guī)范,強化安全、質量、進度和造價控制。構建大運行體系：在確保安全的基礎上,對現(xiàn)有電網(wǎng)調度和設備運行集控功能實施集約融合、統(tǒng)一管理，促進各級調度一體化運作,完善相應的工作制度、業(yè)務流程、標準體系和技術手段。構建大生產(chǎn)體系：加強業(yè)務整合，優(yōu)化配置公司修、運行維護資源,按照專業(yè)化方向,推進設備巡檢、維護、操作等一體化管理，積極探索利于社會資源、提高檢修維護效率的新模式。構建大營銷體系：優(yōu)化現(xiàn)有營銷組織模式,拓展面向智能化、互動化的服務能力, 加快用電信息采集系統(tǒng)建設,科學配置計量、收費和服務資源，實現(xiàn)計量檢定配送、“95598”服務向省級集中，構建銷稽查監(jiān)控體系,推行統(tǒng)一的業(yè)務模式、服務標準和工作流程。電網(wǎng)建設把公司基本價值理念落實到電網(wǎng)發(fā)展建設的管理工作中,實施“一特四大”發(fā)展戰(zhàn)略,推廣“兩型一化”“兩型三新”“三通一標”,加快建設“兩橫兩縱”,建設堅強智能電網(wǎng),全面落實環(huán)保節(jié)約、節(jié)能減排要求,奉獻清潔能源?！皟尚鸵换保嘿Y源節(jié)約型、環(huán)境友好型、工業(yè)化?！皟尚腿隆保嘿Y源節(jié)約型、環(huán)境友好型，新技術、新材料、新工藝?！叭ㄒ粯恕保和ㄓ迷O計、通用設備、通用造價、標準工業(yè)?！皟蓹M兩縱”：東縱指錫盟——上海，西縱指陜北——湖南長沙；南橫指四川雅安——上海，北橫指蒙西——山東濰坊的特高壓交流輸變電工程。安全生產(chǎn)把公司基本價值理念落實到安全生產(chǎn)管理工作中,堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,倡導“相互關愛、共保平安”的理念,抓“三基”,落實“三個百分之百”要求,嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度,用“三鐵”反“三違”,社絕“三高”,以“四全”保安全,確?！叭齻€不發(fā)生”“三不傷害”,實現(xiàn)安全“三控”,實現(xiàn)電網(wǎng)安全、員工平安、企業(yè)穩(wěn)定、社會和諧?！叭保簭幕A抓起、從基層抓起、從基本功抓起?！叭齻€百分之百”：以人員百分之百、時間百分之百、力量百分之百保安全?！叭F”：鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理?！叭`”：違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律?！叭摺保侯I導干部高高在上、基層員工高枕無憂、規(guī)章制度束之高閣。“四全”：全面、全員、全過程、全方位?！叭齻€不發(fā)生”：不發(fā)生大面積停電事故,不發(fā)生人身傷亡和惡性誤操作事故,不發(fā)生重特大設備損壞事故?！叭粋Α保翰粋ψ约骸⒉粋λ?、不被他人傷害。“三控”：可控、能控、在控?！拔尻P愛”：關愛企業(yè)、關愛他人、關愛自己、關愛家庭、關愛社會。崗位要求遵章守紀：履行安全責任，遵守規(guī)章制度，在實際工作中按工作程序謹慎、認真地完成每一步，杜絕莽撞、粗心和僥幸。風險預控：工作事前事中，主動有意識地把握相關的工作和安全規(guī)程，隨時分析、預測和控制各類風險，防患于未然。消除隱患：憑借安全知識和經(jīng)驗教訓，消除重大安全隱患，組織和落實安全防范措施，防止重大安全事故發(fā)生。建立機制：關注各類安全要素，關心、協(xié)助他人落實安全責任，注重安全、監(jiān)督體系和機制的建設。優(yōu)質服務把公司基本價值理念落實到優(yōu)質服務管理工作中,牢固樹立“優(yōu)質服務是國家電網(wǎng)生命線”的思想,踐行“真誠服務、共謀發(fā)展”理念,嚴格落實三個“十條”,實施‘塑文化、強隊伍、鑄品質“供電服務提升工程,以優(yōu)質服務塑造”國家電網(wǎng)“品牌,在為服務對象創(chuàng)造價值的過程中實現(xiàn)公司價值,不斷提高“四個服務”的水平。一一以客戶為中心,堅持服務至上,始于客戶需求、終于客戶滿意,積極推進優(yōu)質服務規(guī)范化、常態(tài)化和人性化,為客戶提供安全可靠的電力供應和真誠規(guī)范的服務,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。一一堅持合作共贏,共同發(fā)展,把公司自身發(fā)展置于整個國家發(fā)展戰(zhàn)略之中,發(fā)展公司,服務社會,與各方平等合作,互利互惠,謀求與發(fā)電企業(yè)、客戶以及社會的和諧發(fā)展,實現(xiàn)企業(yè)利益、行業(yè)利益和社會利益的協(xié)調統(tǒng)一。——確?？蛻粲秒姲踩煽?努力實現(xiàn)供電服務規(guī)范高效,積極推動供電服務智能互動,鑄造一流的供電服務品質。崗位要求真誠熱情：以真誠的服務態(tài)度,主動熱情與客戶溝通,清楚了解客戶需求，也讓客戶了解提供服務的內(nèi)容和相關信息。承擔責任：迅速及時地為客戶解決問題,不推諉,不拖延,并主動承擔相關責任。專業(yè)服務：從專業(yè)角度對客戶的需求、所面的問題給予專業(yè)服務,為客戶提供準確信息,協(xié)助客戶采取行動。增值服務：實實在在為客戶著想,為客戶提供除專業(yè)性服務外的延伸服務。個性服務：從細分化角度提供貼心服務,從智能化角度提供高效服務,從人性化角度提供人文服務。隊伍建設把公司基本價值理念落實到隊伍建設管理工作中,融入干部和人才的培養(yǎng)、選拔、使用、考核管理,樹立人才是第一資源的理念,堅持以人為本,完善激勵約束機制,深化民主管理,建設一流員工隊伍,促進員工與企業(yè)共同進步。一一選派中高級管理人員赴國外進行培訓,學習借鑒國外電力企業(yè)先進的經(jīng)營管理理念和管理方法，提升公司戰(zhàn)略決策和經(jīng)營管理水平,培養(yǎng)高素質的復合型經(jīng)營管理人才。一一大力實施”1551“人才培養(yǎng)工程、高精尖科技人才培養(yǎng)計劃、五年2萬新技師培養(yǎng)計劃、緊缺人才培養(yǎng)計劃、特高壓電網(wǎng)專項人才培養(yǎng)計劃、西部優(yōu)秀青年人才培養(yǎng)計劃、學習型班組建設計劃、農(nóng)電工素質能力提高計劃等,在實踐中培養(yǎng)和鍛煉人才。一一以開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機,大力開展”四好“領導班子創(chuàng)建活動,強化干部教育培訓,加大干部交流和培養(yǎng)力度,取得顯著成效。——面向社會,拓寬人才引進渠道,加大高精尖、復合型人才的公開招聘力度,優(yōu)化人才結構。崗位要求公司員工應努力做到遵紀守法、尊榮棄恥、忠誠企業(yè)、奉獻社會、愛崗敬業(yè)、令行禁止、團結協(xié)作、勇于創(chuàng)新,努力成為政治堅定、業(yè)務精通、品質優(yōu)秀、甘于奉獻,適應“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展需要的高素質員工。公司員工應自覺加強自身能力素質建設,著力提升持續(xù)學習、溝通協(xié)調、團隊合作、誠信務實、以變制變、變革創(chuàng)新等六個方面的基本能力和素質。持續(xù)學習：按照學習型組織建設要求，堅持學習工作化,工作學習化，主動學習,拓寬視野，,不斷進取,學以致用,持續(xù)了解和學習新理念、新技術,提升認知能力,并善于與他人棄中分享,不斷追求工作高標準。| 溝通協(xié)調：掌握技巧,換位思考,主動溝通,與公司內(nèi)部或外部的人員加強交流,準確表達自己的思想、觀點,聆聽他人的想法和意見,取得積極呼應,調動相關資源,高效開展工作。團隊合作：在團隊內(nèi)部或者跨團隊之間與他人相配合開展工作,分享信息和經(jīng)驗,尊重其他團隊成員的能力和貢獻,真誠地與其他團隊成員協(xié)調溝通,營造和諧共贏的組織氛圍,達成團隊目標與策略。誠信務實：在工作中誠實坦率,嚴格遵守規(guī)章制度和工作流程。言行一致,追求公平公正的道德標準。清正廉潔,堅守廉潔原則、職業(yè)道德和工作紀律。利益面前守信合規(guī)。嚴謹細致地分析問題、解決問題。以變制變：在組織環(huán)境發(fā)生漸變或突變時,調整自我來適應組織環(huán)境所發(fā)生的變化,愿意改變自己的觀點和想法,也愿意傾聽和接受他人的意見和想法。根據(jù)組織環(huán)境的變化,不拘泥于常規(guī)慣例,及時調整方法步驟,從而有效地完成工作任務。變革創(chuàng)新:主動應對挑戰(zhàn),接受變革創(chuàng)新,積極參與變革。改進原有的流程或技術規(guī)程,改進工作方法,優(yōu)化業(yè)務流程,導入或思索新理念、新方法、新技術,提升工作效率和效益。反腐倡廉把公司基本價值理念落實到黨風廉政建設的管理工作中，弘揚“干事、干凈”的廉潔理念，樹立正確的價值導向，促進公司又好又快發(fā)展。構建“三有三化”的懲防體系，加大教育、制度、監(jiān)督等重點工作力度，打造“陽光工程”。開展“四進”活動，使“干事、干凈”成為公司廣大員工共同遵守的道德觀念、價值標準和從業(yè)規(guī)范，形成“以廉為榮、以貪為恥”的道德風尚、“扶正祛邪、激濁揚清”的輿論導向、“知榮辱、講正氣、促和諧”的企業(yè)氛圍，樹立“誠信守法、連接經(jīng)營”的社會形象?！叭腥保浩髽I(yè)化、責任化、業(yè)務化，預防有方、監(jiān)督有效、懲治有力?！八倪M”：進班子、進部室、進班組、進家庭。崗位要求誠信守法：講信用，守承諾，不違約，說話算數(shù)，說到做到；遵紀守法，遵守規(guī)章，合法取酬，依法經(jīng)營。防微杜漸：從不貪小便宜做起，從拒絕小恩小