超市管理基本規(guī)章制度及擴(kuò)展資料(編輯修改稿)
2024-10-17 19:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 間談，會(huì)客會(huì)友。不準(zhǔn)坐柜，趴柜，靠柜。不準(zhǔn)帶小孩，親友及外部人員進(jìn)柜。不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行為。不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)醒目處理放置個(gè)人物及私人用品。不準(zhǔn)以上貨、結(jié)賬、點(diǎn)款為由而不理睬顧客。不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，頂嘴。1不留怪發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，不戴大耳環(huán)，淡妝上崗。1講究衛(wèi)生，做到：“三潔、四無(wú)、六不見(jiàn)”三潔：商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔；四無(wú)：地面無(wú)雜物，無(wú)痰，無(wú)瓜果皮核，無(wú)紙屑煙蒂；六不見(jiàn)：貨架內(nèi)不見(jiàn)使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛(wèi)生用具。第四章、服務(wù)十不準(zhǔn)對(duì)顧客到柜接待不主動(dòng)；對(duì)顧客沒(méi)有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬；對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)接待表情冷淡、回答生硬，用語(yǔ)不當(dāng)。對(duì)顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩；對(duì)顧客光看，光挑不買(mǎi)不高興。對(duì)顧客付款不開(kāi)具銷(xiāo)售小票，自行收款；對(duì)顧客的合理要求不盡力滿足；8；對(duì)顧客退換商品不能一次性妥善解決；對(duì)顧客離柜不禮貌道別；第五章、服務(wù)八不計(jì)較顧客稱(chēng)呼不當(dāng)不計(jì)較；遇到顧客性情急躁，語(yǔ)言欠妥不計(jì)較；顧客舉止不文雅不計(jì)較；顧客提出意見(jiàn)不客觀和不合理要求不計(jì)較；主動(dòng)與顧客招呼，顧客不理睬不計(jì)較；顧客提的意見(jiàn)與事實(shí)有出入不計(jì)較；人少事多得不到顧客的諒解不計(jì)較；營(yíng)業(yè)繁忙時(shí)，接待欠周到，顧客不理解不計(jì)較；第六章、行為舉止（一）站立的姿勢(shì)合上腳跟，腳尖分開(kāi)30度合上膝蓋女性右手在外，左手在內(nèi)，男性左手在外，右手在內(nèi)伸直背，挺起胸，收腹眼光望前，表情開(kāi)朗得體，面帶微笑。禁忌的站相：1）雙手叉腰2）雙臂抱在胸前3）兩手插入口袋4）身體東側(cè)西歪或身體依靠其它物體。（二）行走基本要求：男性：端正、穩(wěn)健，女性：輕盈、靈敏。要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，行走時(shí)，腳尖對(duì)正前方，先落腳跟再過(guò)渡到腳趾穿裙子時(shí)的步態(tài)：要走成一條直線兩腳之間的跨度最大不超過(guò)一個(gè)腳長(zhǎng)步頻要快，一般每分鐘平均100—200個(gè)單步為好。禁忌的行態(tài)：不要左顧右盼，回頭張望不要老是盯住顧客上下打量不要一邊走路，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)對(duì)人評(píng)頭論足不要手插口袋里，或插腰，或倒背手二人以上行走不得勾肩搭背不要“拖泥帶水”，踢里踏拉，也不要橫沖直撞。（三）手勢(shì)在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。禁忌：不要用一個(gè)手指指點(diǎn)方向。禁忌：1）切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺(tái)而立2）不可用手指挖耳、摳鼻3）注意站立和行走的禁忌手勢(shì)4）不要打呵欠，伸懶腰5）顧客在詢(xún)問(wèn)事情時(shí)，如果營(yíng)業(yè)員沒(méi)聽(tīng)清或店內(nèi)無(wú)此商品，不可用擺手回答。（四）表情姿態(tài)要微笑服務(wù)1）微笑自然、誠(chéng)實(shí)2）說(shuō)話語(yǔ)氣和藹、聲音高低、輕重適度3）情緒飽滿熱情4）精力集中、持久5）興奮適度、謹(jǐn)慎6）姿態(tài)優(yōu)美、文明，富于規(guī)范化禁忌：1）冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑2）口吻粗暴、聲音過(guò)高3）不準(zhǔn)對(duì)顧客緊繃著臉，橫眉冷對(duì)，萎靡不振、愛(ài)理不理4）談笑風(fēng)生，打打鬧鬧5）不可坐柜臺(tái)、貨架、商品6）不得吸煙、吃零食等。（五）吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴，應(yīng)請(qǐng)同事關(guān)照后，速去速回。（六）營(yíng)業(yè)時(shí)間不要在賣(mài)場(chǎng)系領(lǐng)帶，整理頭發(fā)、化妝，如需整理請(qǐng)到洗手間或試衣間。擴(kuò)展資料：超市管理規(guī)章制度超市管理規(guī)章制度范文一、工作態(tài)度——以熱情的態(tài)度對(duì)待本職工作，對(duì)待客戶及同事?！獙?duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)?！黠L(fēng)誠(chéng)實(shí)，反對(duì)虛假作風(fēng)?！獑T工應(yīng)服從上級(jí)主管人員的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作?！獑T工應(yīng)時(shí)刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。二、開(kāi)關(guān)門(mén)營(yíng)業(yè)工作開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前的工作：
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