物業(yè)工程部主管崗位職責(zé)5篇(編輯修改稿)
2024-10-17 18:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 止同類事故的再次發(fā)生；1負(fù)責(zé)制訂所管設(shè)施的更新、改造計(jì)劃，以消除原設(shè)計(jì)和施工中存在的問題，并負(fù)責(zé)工程的監(jiān)督工作，以達(dá)到“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的目標(biāo)；1負(fù)責(zé)組織技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，不斷提高下屬員工的技術(shù)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)質(zhì)量；1成上級(jí)交代的其他工作；一、領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本班所管設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格做到“三干凈、四不漏、五良好”。所謂“三干凈”指的是設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈；“四不漏”指的是不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；“五良好”指的是使用性能良好，密封良好，潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好；以身作則，帶領(lǐng)并督促全班員工嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，操作規(guī)程、員工守則及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；負(fù)責(zé)本班的日常工作安排、高速做好各項(xiàng)記錄并匯總，定期交上級(jí)主管審閱；負(fù)責(zé)制定本班設(shè)備聽檢修計(jì)劃和備件計(jì)劃，報(bào)值班主任審核后組織落實(shí)，落實(shí)中出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并給出調(diào)整意見；二、員工崗位職責(zé)服從上級(jí)的調(diào)度和工作安排，及時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)；自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，操作規(guī)程，科學(xué)操作，確保安全，做到文明施工；努力工作、學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識(shí)和技術(shù)水平提高服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主滿意；維修工作程序一、接電話工程部人員接到客服部送來的維修單或報(bào)修電話由領(lǐng)班在工程維修單上簽字，首先看清報(bào)修內(nèi)容、若對(duì)報(bào)修內(nèi)容不清的，應(yīng)再詢問送單人，確定維修事項(xiàng)，在維修單上填上維修單相應(yīng)的內(nèi)容。若為業(yè)主的直接緊急求助電話，應(yīng)詳細(xì)問清報(bào)修內(nèi)容、單位部門、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。確定維修時(shí)間并在《電話維報(bào)修記錄上》填寫內(nèi)容。二、安排人員維修領(lǐng)班通知維修人員，領(lǐng)取維修單，并讓其在維修單上簽字，填寫接單時(shí)間。若遇維修領(lǐng)班工作忙或不在，但維修項(xiàng)目也很緊急，可臨時(shí)安排工作任務(wù)不忙的人員進(jìn)行接單及維修。三、對(duì)業(yè)主報(bào)修內(nèi)容的分析根據(jù)業(yè)主報(bào)修的故障，分析可能產(chǎn)生的原因，決定維修措施及維修所需備件耗材、工具。分析此故障能否維修，若沒有把握應(yīng)請(qǐng)教其它維修人員或立即向上匯報(bào)。四、出發(fā)前的準(zhǔn)備：，工作服整潔、儀容儀表整潔、精神飽滿、面帶微笑，眼神正直熱情，維修工作單，維修材料的領(lǐng)取。五、出發(fā)、按正常情況的預(yù)約維修時(shí)間，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。若上個(gè)維修任務(wù)未完成，可電話聯(lián)系業(yè)主并向業(yè)主道歉。在征得業(yè)主同意的前提下，改上門時(shí)間。（但要在維修單記錄中體現(xiàn)）六、進(jìn)門維修過程介紹：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)見到業(yè)主時(shí)，首先應(yīng)該進(jìn)行自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我是物業(yè)公司工程部維修人員***，前來為您服務(wù)。” 雙手遞交維修工作單，并讓業(yè)主看到自己胸前的工作牌。“您的**設(shè)備是否有故障，部門派我前來維修，給您添麻煩了”。步驟：進(jìn)入以裝飾區(qū)域內(nèi)步子要輕，不能在地上拖著工具箱行走。走到工作地點(diǎn)后，應(yīng)將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零配件直接放在地面上。耐心聽取顧客意見，服務(wù)語言規(guī)范。故障診斷：1〉準(zhǔn)確判斷故障原因及所需的零部件，維修中發(fā)現(xiàn)需更換配件的，首先應(yīng)征求業(yè)主的意見，確認(rèn)配件由誰負(fù)責(zé)購買并報(bào)價(jià)；如業(yè)主同意物業(yè)公司購買，將材料拿回后應(yīng)先讓業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)貨，業(yè)主滿意后再更換安裝。并讓業(yè)主在維修費(fèi)用一欄簽字認(rèn)可價(jià)目，然后才可實(shí)施維修。2〉若當(dāng)時(shí)沒有備用的材料，首先應(yīng)對(duì)先業(yè)主講清，等材料購回后再來進(jìn)行維修。維修：嚴(yán)格按照相關(guān)的維修工作程序排除故障維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。如果實(shí)在無法避免時(shí)，應(yīng)提前向業(yè)主打招呼征求同意，并說一聲“對(duì)不起”。維修中如需移動(dòng)業(yè)主的物品，同樣應(yīng)提前征得業(yè)主同意方可進(jìn)行，維修工作完成后恢復(fù)原位。整理：修理完畢后，應(yīng)使用自帶抹布將設(shè)備擦拭干凈，將所有散落的工具，零件及雜物等收拾干凈，如果地面被弄臟，維修人員負(fù)責(zé)打掃干凈并將垃圾帶走。試用：當(dāng)著業(yè)主的面試用設(shè)備，證實(shí)設(shè)備恢復(fù)正常，并請(qǐng)主人進(jìn)行驗(yàn)收。填單：如實(shí)填寫維修單，并請(qǐng)業(yè)主對(duì)維修完成的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、行為等進(jìn)行評(píng)價(jià)及簽字。將業(yè)主簽好的維修單收好放入工具箱或者上衣袋。講解：向業(yè)主講解故障產(chǎn)生原因，介紹有關(guān)的維修保養(yǎng)知識(shí)，并告訴業(yè)主正確的使用方法及其注意事項(xiàng)。維修工作進(jìn)行完畢后，應(yīng)向業(yè)主解釋“物業(yè)公司規(guī)定有專門的收費(fèi)人員來收費(fèi)，請(qǐng)您簽單。業(yè)主簽單完后很禮貌說聲：“謝謝！”辭別：向業(yè)主告辭，工具箱拎在手中，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)業(yè)主說一聲：“今后有問題，請(qǐng)隨時(shí)與物業(yè)公司聯(lián)系，再見?！?在整個(gè)維修工作期間不得接受業(yè)主送的任何物品，也不能借用主人房屋內(nèi)的工具、抹布等，更不充許抽煙和做與工作無關(guān)的事情。七、信息反饋由維修人員在維修單上簽字并填寫維修完工作時(shí)間，將維修單返回至工程部領(lǐng)班處，由領(lǐng)班用電話向客服部反饋維修結(jié)果，并在
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