物業(yè)工程部主管崗位職責(zé)5篇-閱讀頁
2024-10-17 18:16本頁面
【正文】 凈并將垃圾帶走。填單：如實填寫維修單，并請業(yè)主對維修完成的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、行為等進行評價及簽字。講解：向業(yè)主講解故障產(chǎn)生原因，介紹有關(guān)的維修保養(yǎng)知識，并告訴業(yè)主正確的使用方法及其注意事項。業(yè)主簽單完后很禮貌說聲：“謝謝！”辭別：向業(yè)主告辭，工具箱拎在手中，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對業(yè)主說一聲：“今后有問題，請隨時與物業(yè)公司聯(lián)系，再見。七、信息反饋由維修人員在維修單上簽字并填寫維修完工作時間，將維修單返回至工程部領(lǐng)班處，由領(lǐng)班用電話向客服部反饋維修結(jié)果，并在維修單上填寫電話反饋時間。目的：本規(guī)程規(guī)定了物業(yè)管理服務(wù)過程的基本要求和方法，確保物業(yè)管理服務(wù)工作的規(guī)范化范圍：適用于與此工作有關(guān)的工作人員。(2)、工程部負(fù)責(zé)維修工作的實施。接單：工程部辦公室人員接到維修單后，填寫接單人及時間，并及時安排維修人員在15分鐘內(nèi)（或按預(yù)約時間）趕到維修現(xiàn)場。②、維修過程按《上門維修服務(wù)程序》執(zhí)行；如需收費，向業(yè)主提前說明，并及時與接待部聯(lián)系。④業(yè)主在維修單上填寫意見并簽字。②、由工程部領(lǐng)班按所用材料及維修所用工時進行核價，并填寫《維修單》，由客服部交給業(yè)主確認(rèn)，此單一式三聯(lián)。④、客服部按維修收費標(biāo)準(zhǔn)對住戶進行收費。(2)、在正常情況下，維修完畢后，維修人員必須在十五分鐘內(nèi)將維修單交回工程部領(lǐng)班注銷。(4)、若因工作原因不能將當(dāng)天的維修單的情況反饋到客服部，應(yīng)提前與客服部溝通，確定是否第二天消單。工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)對每天未完工的維修單進行重新安排完成，6 如需公司其它部門配合的或無法解決應(yīng)及時向工程部主任匯報解決，盡量做到當(dāng)天工作當(dāng)天解決。對緊急故障的處理，首先進行搶修，事后由接待部按程序補辦維修單。每月底，由各部門將維修單的情況，匯報到各部門主任處，對當(dāng)月遺留問題、維修情況、維修質(zhì)量等由各部門主任之間再進行協(xié)商、討論、解決。交接班管理制度值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，也不得私自調(diào)班、頂班，如果因為某種原因不能值班，必須提前征得領(lǐng)班同意，按規(guī)定辦理請假手續(xù)，才能請假，以便部門安排合適的替班人。交接班雙方人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作，正點進行交班。交班時，交接班雙方人員在值班日志上簽字。除值班人員外，其他無關(guān)人員不得進入值班室。（2）、接班人數(shù)未能達到規(guī)定人數(shù)的最低限度時。（4）、接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到合適的頂班人員時。、關(guān)閉巡視外圍門頭燈、廣告燈、射燈、屋面燈。、交接常用的公用工具。停送電由值班電工進行操作，非值班電工禁止操作，值班員必須如實做好值班記錄。用電高峰期應(yīng)加強巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，不能解決的問題要及時上報。配電室內(nèi)禁止亂拉亂接線路，供電線路嚴(yán)禁超載供電。嚴(yán)禁違規(guī)操作，操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、手套等，并有監(jiān)護人負(fù)責(zé)監(jiān)護。保持良好的室內(nèi)照明和通風(fēng)，墻上應(yīng)掛溫度計，室溫宜控制在40度以下。配電室內(nèi)消防設(shè)施完好，手持式氣體滅火器必須保證有效使用。1配電室內(nèi)應(yīng)做好防鼠工作。高空作業(yè)時，最少安排倆人以上作業(yè)，并做好安全防護措施，首先檢查安全工具是否完好，如：安全帶、梯子等，梯子應(yīng)與墻面成60度；使用的維修器具必須干凈、整潔，并配備必要的防護器具，防止二次污染；在維修期間，盡量避免產(chǎn)生噪音灰塵。外線停電：（1）、打電話聯(lián)系供電局小區(qū)變電所，詢問停電原因，停電時間，何時恢復(fù)，并做好記錄。（4）、打電話通知物業(yè)公司項目經(jīng)理，工程部主任。（6）、將情況及時匯報公司當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)。內(nèi)部故障停電：（1）、檢查停電原因，按《內(nèi)線故障處理程序》執(zhí)行。（3）、如果接到電梯困人的呼叫，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取措施，按照《電梯救困流程》處理，防止危險情況發(fā)生。（5）、事故處理完畢后由領(lǐng)班向工程部主任報告事故經(jīng)過和處10 理情況。交物業(yè)辦公室一份，留一份工程部辦公室存檔。維修人員到達后,立即關(guān)閉水源控制閥,懸掛“管道維修,暫停使用標(biāo)示牌”。,填寫維修單，注明所用材料及情況說明。如果有危及到電氣設(shè)備的，應(yīng)馬上通知配電室立即斷開該事故區(qū)域電源。事情處理完畢后,由主任寫出書面報告, 留工程部辦公室存檔。通知管理部安排人員看護現(xiàn)場，疏散圍觀人員；嚴(yán)防有人吸煙及開關(guān)電源引起天然氣爆炸。值班人員將現(xiàn)場泄漏情況報告工程部辦公室。工程部組織人員進行小型故障搶修，遇重大情況立即與天然氣公司聯(lián)系維修，盡快恢復(fù)使用。事后由值班主任寫出事故報告，留工程部存檔。工程部辦公室人員立即準(zhǔn)備，將重要的文件及備份資料馬上轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。負(fù)責(zé)監(jiān)視水池水位的高低和消防水泵的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。值班人員不能離開值班室，以便根據(jù)指揮部的火情處理決定通知有關(guān)人員。鑫騰物業(yè)管理有限公司 12
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