工程部主管崗位職責1(編輯修改稿)
2025-10-24 23:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員負責打掃干凈并將垃圾帶走。試用：當著業(yè)主的面試用設備，證實設備恢復正常，并請主人進行驗收。填單：如實填寫維修單，并請業(yè)主對維修完成的質(zhì)量、服務態(tài)度、行為等進行評價及簽字。將業(yè)主簽好的維修單收好放入工具箱或者上衣袋。講解：向業(yè)主講解故障產(chǎn)生原因，介紹有關的維修保養(yǎng)知識，并告訴業(yè)主正確的使用方法及其注意事項。維修工作進行完畢后，應向業(yè)主解釋“物業(yè)公司規(guī)定有專門的收費人員來收費，請您簽單。業(yè)主簽單完后很禮貌說聲：“謝謝！”辭別：向業(yè)主告辭，工具箱拎在手中，應轉身面對業(yè)主說一聲：“今后有問題，請隨時與物業(yè)公司聯(lián)系，再見?！?在整個維修工作期間不得接受業(yè)主送的任何物品，也不能借用主人房屋內(nèi)的工具、抹布等，更不充許抽煙和做與工作無關的事情。七、信息反饋由維修人員在維修單上簽字并填寫維修完工作時間，將維修單返回至工程部領班處，由領班用電話向客服部反饋維修結果，并在維修單上填寫電話反饋時間。對收費項目維修單的反饋：由領班將維修單復印一份，將原件送往接待部，復印件留工程部存檔。目的：本規(guī)程規(guī)定了物業(yè)管理服務過程的基本要求和方法，確保物業(yè)管理服務工作的規(guī)范化范圍：適用于與此工作有關的工作人員。職責：(1)、客服部負責按業(yè)主的要求填寫維修單。(2)、工程部負責維修工作的實施。維修單的操作要求接受維修任務：客服部接到業(yè)主報修的電話或業(yè)主到客服部口頭報修時，明確詢問具體維修內(nèi)容、預約維修時間、是否屬于特約服務范圍等事項，在第一時間按規(guī)定填寫《工程維修單》及編號，一式兩聯(lián)及時送達工程部辦公室。接單：工程部辦公室人員接到維修單后，填寫接單人及時間，并及時安排維修人員在15分鐘內(nèi)（或按預約時間）趕到維修現(xiàn)場。維修：(1)、正常服務范圍內(nèi)的維修：①、維修人員接到維修單后，必須以最快時間趕到維修現(xiàn)場，不得以任何借 口拖延。②、維修過程按《上門維修服務程序》執(zhí)行；如需收費，向業(yè)主提前說明，并及時與接待部聯(lián)系。（具體實施見《有償維修》）③、維修人員將維修結果、狀況、所用工時間、完工時間、維修原因等事項 詳細寫于維修單上。④業(yè)主在維修單上填寫意見并簽字。(2)、有償維修①、涉及收費方面的維修，由接待部人員事先向客戶解釋，并按規(guī)定填寫收費單。②、由工程部領班按所用材料及維修所用工時進行核價，并填寫《維修單》，由客服部交給業(yè)主確認，此單一式三聯(lián)。③、維修人員前往維修地點進行維修。④、客服部按維修收費標準對住戶進行收費。注消維修單(1)、維修人員完工后，領班及時用電話通知客服部此項維修工作已經(jīng)完畢，若因故沒有完畢，必須向業(yè)主和客服部負責人講明原因（參見首問負責制），并及時將原因向工程部辦公室匯報。(2)、在正常情況下，維修完畢后，維修人員必須在十五分鐘內(nèi)將維修單交回工程部領班注銷。(3)、每天下午下班前，工程部領班負責將維修單的處理情況匯總，到客服部進行消單。(4)、若因工作原因不能將當天的維修單的情況反饋到客服部，應提前與客服部溝通，確定是否第二天消單。工程部將注消的維修單按月份分類存檔。工程部領班負責對每天未完工的維修單進行重新安排完成，6 如需公司其它部門配合的或無法解決應及時向工程部主任匯報解決，盡量做到當天工作當天解決。客服部人員負責對業(yè)主維修情況進行回訪，工程部質(zhì)量主管負責對維修質(zhì)量進行回訪。對緊急故障的處理，首先進行搶修，事后由接待部按程序補辦維修單。對公共設施的維修由工程部領班負責填寫《工程維修單》。每月底，由各部門將維修單的情況，匯報到各部門主任處，對當月遺留問題、維修情況、維修質(zhì)量等由各部門主任之間再進行協(xié)商、討論、解決。1維修單的填寫必須字跡清楚、認真、及時，嚴禁出現(xiàn)空白、簡寫或有模棱兩可的語言。交接班管理制度值班人員應按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，也不得私自調(diào)班、頂班，如果因為某種原因不能值班，必須提前征得領班同意，按規(guī)定辦理請假手續(xù)，才能請假，以便部門安排合適的替班人。值班人員要做好交接班前的工作，包括按照巡查表認真仔細巡查，做到本班問題本班解決，如解決不了必須馬上報告領班或工程主任，并且說明原因，同時要做好記錄，并做好環(huán)境衛(wèi)生工作。交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作，
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