數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范本站推薦(編輯修改稿)
2024-10-17 17:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在線，請(qǐng)?jiān)陬A(yù)處理系統(tǒng)中把該帳號(hào)踢下線，請(qǐng)等待5分鐘后再試一次，因?yàn)閹ぬ?hào)下線需要后臺(tái)BIMS系統(tǒng)處理，等待時(shí)間較長(zhǎng)7． 如果還是報(bào)691，請(qǐng)將用戶的帳號(hào)和密碼通過(guò)預(yù)處理系統(tǒng)短消息發(fā)過(guò)來(lái)，我們?cè)跈C(jī)房進(jìn)行模擬撥號(hào)測(cè)試，如果測(cè)試通過(guò)，表明該帳號(hào)是正常的，請(qǐng)?jiān)诰侄藫芴?hào)測(cè)試。8． 用戶為寬帶星天地用戶，BIMS顯示為ADSL市話加鎖，請(qǐng)使用寬帶星天地帳號(hào)、密碼網(wǎng)絡(luò)無(wú)法使用類(lèi)：用戶MODEN不同步，不同步的原因可能有以下幾點(diǎn)：用戶MODEM問(wèn)題，重起，更換局端端口問(wèn)題，通過(guò)預(yù)處理系統(tǒng)重起，更換，并在局端掛測(cè)線路質(zhì)量太差，在局端能同步在用戶端不能同步，請(qǐng)檢查更換線路用戶MODEM同步，但是撥號(hào)報(bào)678錯(cuò)誤，說(shuō)明用戶的請(qǐng)求信息無(wú)法到達(dá)局端服務(wù)器，與帳號(hào)認(rèn)證無(wú)關(guān)，不需要解綁，可能原因有以下幾點(diǎn)：用戶MODEM問(wèn)題，重起，更換局端端口問(wèn)題，在網(wǎng)管上查看了該端口狀態(tài)，有告警，通過(guò)預(yù)處理系統(tǒng)重起端口，如仍然無(wú)法使用，請(qǐng)更換端口，并在局端測(cè)試。局端端口問(wèn)題，在網(wǎng)管上查看了該端口狀態(tài)，無(wú)告警，數(shù)據(jù)配置正常，通過(guò)預(yù)處理系統(tǒng)重起端口，如仍然無(wú)法使用，請(qǐng)更換端口，并在局端測(cè)試帶寬故障類(lèi)：用戶報(bào)網(wǎng)速慢，可能原因有：局端端口配置速率錯(cuò)誤，線路質(zhì)量差，用戶電腦問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)下載或則游戲服務(wù)器問(wèn)題，PING DNS的時(shí)延在20MS內(nèi)算正常，掉包率在5%以下為正常，下載的速率要乘8。局端問(wèn)題：查CRM系統(tǒng)和網(wǎng)管帶寬一致，為X（M），用戶上網(wǎng)編碼不一致，請(qǐng)分公司分別在用戶端和局端撥測(cè)，同時(shí)通知81718000配合。謝謝！局端問(wèn)題：經(jīng)查CRM系統(tǒng)和網(wǎng)管帶寬不一致，CRM為X（M），網(wǎng)管為X（M），是因分公司換端口未走常規(guī)資源維護(hù)/ CRM系統(tǒng)用戶在XX月XX日有改速率訂單/造成用戶低開(kāi)/查營(yíng)帳系統(tǒng)換端口（或是移機(jī)）流程未完成，已修改用戶新端口帶寬請(qǐng)及時(shí)補(bǔ)流程，并留下聯(lián)系方式，我方將繼續(xù)跟蹤。線路質(zhì)量問(wèn)題：查CRM系統(tǒng)和網(wǎng)管帶寬一致，為X（M），用戶線路質(zhì)量不達(dá)標(biāo)（可描述線路指標(biāo)，指標(biāo)描述：如上、下行衰減，噪聲容限），可在預(yù)處理系統(tǒng)中線路信息采集進(jìn)行查看請(qǐng)整治線路請(qǐng)通過(guò)預(yù)處理系統(tǒng)“帶寬調(diào)整”進(jìn)行修改線路質(zhì)量不好，選：線路質(zhì)量差，時(shí)限3天（整改線路、用戶前臺(tái)申請(qǐng)降帶寬），3天后恢復(fù)原帶寬。申請(qǐng)與配置不符，選：申請(qǐng)帶寬和配置帶寬不一致用戶網(wǎng)速慢，可能是用戶電腦問(wèn)題，請(qǐng)查殺病毒下載速度慢，請(qǐng)更換其它下載測(cè)試點(diǎn)游戲速度慢，請(qǐng)更換其它游戲服務(wù)器定時(shí)掉線：掉線時(shí)如果MODEM不同步，說(shuō)明線路受到干擾，如果MODEM同步，請(qǐng)檢查用戶連接時(shí)長(zhǎng)。其它錯(cuò)誤代碼1． 用戶報(bào)錯(cuò)誤代碼769，表明用戶電腦的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序出現(xiàn)故障，應(yīng)該檢查用戶的網(wǎng)卡設(shè)置2． 用戶報(bào)錯(cuò)誤代碼633，表明用戶重復(fù)撥號(hào)，先重起電腦，再重新安裝撥號(hào)軟件 流程卡單1． 流程在配（交換）端口，還未到我中心，請(qǐng)分公司協(xié)調(diào)創(chuàng)立（84352167宋慶南）配合處理2． 流程在寬帶開(kāi)通MAN，我方已通報(bào)處理中，請(qǐng)稍候3． 流程在帳號(hào)開(kāi)通環(huán)節(jié)，我方已通報(bào)處理中，請(qǐng)稍候4． 流程在我中心環(huán)節(jié)已完成5． 因設(shè)備故障，流程暫時(shí)無(wú)法執(zhí)行，我方關(guān)注中，請(qǐng)稍候6． 流程已完成，查資源配置系統(tǒng)無(wú)用戶（端口，板卡，設(shè)備等）信息，造成工單執(zhí)行失敗，請(qǐng)協(xié)調(diào)資源中心（趙老師84396295）配合處理7． 查看網(wǎng)管，ONU設(shè)備板卡插錯(cuò)，工單無(wú)法執(zhí)行，已通知FTTB項(xiàng)目組，請(qǐng)稍候8． 正在協(xié)調(diào)經(jīng)支處理中，請(qǐng)稍候VPN用戶網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)查看局端數(shù)據(jù)正常，請(qǐng)用戶聯(lián)系VPN中心點(diǎn)確認(rèn)查看局端數(shù)據(jù)問(wèn)，請(qǐng)用戶核實(shí)是否恢復(fù)寬帶新天地用戶申告無(wú)法觀看寬帶新天地，提示認(rèn)證失敗。
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