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正文內(nèi)容

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)用語規(guī)范本站推薦(編輯修改稿)

2024-10-17 17:10 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 在線,請在預(yù)處理系統(tǒng)中把該帳號踢下線,請等待5分鐘后再試一次,因為帳號下線需要后臺BIMS系統(tǒng)處理,等待時間較長7. 如果還是報691,請將用戶的帳號和密碼通過預(yù)處理系統(tǒng)短消息發(fā)過來,我們在機房進行模擬撥號測試,如果測試通過,表明該帳號是正常的,請在局端撥號測試。8. 用戶為寬帶星天地用戶,BIMS顯示為ADSL市話加鎖,請使用寬帶星天地帳號、密碼網(wǎng)絡(luò)無法使用類:用戶MODEN不同步,不同步的原因可能有以下幾點:用戶MODEM問題,重起,更換局端端口問題,通過預(yù)處理系統(tǒng)重起,更換,并在局端掛測線路質(zhì)量太差,在局端能同步在用戶端不能同步,請檢查更換線路用戶MODEM同步,但是撥號報678錯誤,說明用戶的請求信息無法到達局端服務(wù)器,與帳號認證無關(guān),不需要解綁,可能原因有以下幾點:用戶MODEM問題,重起,更換局端端口問題,在網(wǎng)管上查看了該端口狀態(tài),有告警,通過預(yù)處理系統(tǒng)重起端口,如仍然無法使用,請更換端口,并在局端測試。局端端口問題,在網(wǎng)管上查看了該端口狀態(tài),無告警,數(shù)據(jù)配置正常,通過預(yù)處理系統(tǒng)重起端口,如仍然無法使用,請更換端口,并在局端測試帶寬故障類:用戶報網(wǎng)速慢,可能原因有:局端端口配置速率錯誤,線路質(zhì)量差,用戶電腦問題,網(wǎng)絡(luò)下載或則游戲服務(wù)器問題,PING DNS的時延在20MS內(nèi)算正常,掉包率在5%以下為正常,下載的速率要乘8。局端問題:查CRM系統(tǒng)和網(wǎng)管帶寬一致,為X(M),用戶上網(wǎng)編碼不一致,請分公司分別在用戶端和局端撥測,同時通知81718000配合。謝謝!局端問題:經(jīng)查CRM系統(tǒng)和網(wǎng)管帶寬不一致,CRM為X(M),網(wǎng)管為X(M),是因分公司換端口未走常規(guī)資源維護/ CRM系統(tǒng)用戶在XX月XX日有改速率訂單/造成用戶低開/查營帳系統(tǒng)換端口(或是移機)流程未完成,已修改用戶新端口帶寬請及時補流程,并留下聯(lián)系方式,我方將繼續(xù)跟蹤。線路質(zhì)量問題:查CRM系統(tǒng)和網(wǎng)管帶寬一致,為X(M),用戶線路質(zhì)量不達標(biāo)(可描述線路指標(biāo),指標(biāo)描述:如上、下行衰減,噪聲容限),可在預(yù)處理系統(tǒng)中線路信息采集進行查看請整治線路請通過預(yù)處理系統(tǒng)“帶寬調(diào)整”進行修改線路質(zhì)量不好,選:線路質(zhì)量差,時限3天(整改線路、用戶前臺申請降帶寬),3天后恢復(fù)原帶寬。申請與配置不符,選:申請帶寬和配置帶寬不一致用戶網(wǎng)速慢,可能是用戶電腦問題,請查殺病毒下載速度慢,請更換其它下載測試點游戲速度慢,請更換其它游戲服務(wù)器定時掉線:掉線時如果MODEM不同步,說明線路受到干擾,如果MODEM同步,請檢查用戶連接時長。其它錯誤代碼1. 用戶報錯誤代碼769,表明用戶電腦的網(wǎng)卡驅(qū)動程序出現(xiàn)故障,應(yīng)該檢查用戶的網(wǎng)卡設(shè)置2. 用戶報錯誤代碼633,表明用戶重復(fù)撥號,先重起電腦,再重新安裝撥號軟件 流程卡單1. 流程在配(交換)端口,還未到我中心,請分公司協(xié)調(diào)創(chuàng)立(84352167宋慶南)配合處理2. 流程在寬帶開通MAN,我方已通報處理中,請稍候3. 流程在帳號開通環(huán)節(jié),我方已通報處理中,請稍候4. 流程在我中心環(huán)節(jié)已完成5. 因設(shè)備故障,流程暫時無法執(zhí)行,我方關(guān)注中,請稍候6. 流程已完成,查資源配置系統(tǒng)無用戶(端口,板卡,設(shè)備等)信息,造成工單執(zhí)行失敗,請協(xié)調(diào)資源中心(趙老師84396295)配合處理7. 查看網(wǎng)管,ONU設(shè)備板卡插錯,工單無法執(zhí)行,已通知FTTB項目組,請稍候8. 正在協(xié)調(diào)經(jīng)支處理中,請稍候VPN用戶網(wǎng)頁無法打開查看局端數(shù)據(jù)正常,請用戶聯(lián)系VPN中心點確認查看局端數(shù)據(jù)問,請用戶核實是否恢復(fù)寬帶新天地用戶申告無法觀看寬帶新天地,提示認證失敗。
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