【文章內(nèi)容簡介】 供通行服務(wù)的一個窗口，怎樣以消耗較小的運(yùn)營成本達(dá)到為社會提供較優(yōu)質(zhì)的通行服務(wù)，是我們認(rèn)真研究的課題。一、倡導(dǎo)節(jié)能降耗，努力降低企業(yè)運(yùn)營成本收費(fèi)站能耗主要包括設(shè)備損耗和生產(chǎn)用電兩大部分，我們從這兩個方面入手，深入挖潛、利用新產(chǎn)品新技術(shù)來進(jìn)行節(jié)能降耗達(dá)到增效的目的。首先在降低用電量的工作中，我們把全站老舊的照明燈都換成了能耗較低的LED 光源；把路燈加裝光感應(yīng)定時器，使路燈在天色較暗的時候才自動開啟；空調(diào)加裝定時器，根據(jù)職工工作時間定時開關(guān)；辦公電腦設(shè)置夜間自動關(guān)機(jī)，減少用電。以上幾項(xiàng)措施的實(shí)行使耗電量比以往每個月降低1500千瓦時。其次，收費(fèi)站UPS電源、車道欄桿、發(fā)電機(jī)等設(shè)備嚴(yán)格按照維護(hù)、保養(yǎng)的要求進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)，定期更換機(jī)油、按照使用期限更換電瓶，使各類設(shè)備都保持最佳狀態(tài)，避免因過度磨損造成不必要的損壞。自建站以來，沒發(fā)生過因保養(yǎng)不當(dāng)造成設(shè)備損壞的情況。二、注重安全生產(chǎn)，避免發(fā)生意外損失為保證安全生產(chǎn)順利進(jìn)行，****領(lǐng)導(dǎo)班子定期召開站務(wù)會議，分析工作中遇到的安全問題，探討解決問題的方法；定期對設(shè)備進(jìn)行隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行整改；制定安全巡查方案，定期、不定期對設(shè)備進(jìn)行巡查，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。三、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能和思想素質(zhì) *****始終重視培訓(xùn)員工，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)。在結(jié)合本站工作實(shí)際的基礎(chǔ)上，以集團(tuán)星級考核辦法為依據(jù)制定員工培訓(xùn)方案，重點(diǎn)對收費(fèi)業(yè)務(wù)、票據(jù)繳銷、監(jiān)控稽核等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，使收費(fèi)站每個崗位、每名員工都能熟練掌握業(yè)務(wù)技能并按照規(guī)定業(yè)務(wù)流程處理業(yè)務(wù)；開展軍事訓(xùn)練，強(qiáng)化員工集體意識、服從意識，保證工作整體統(tǒng)一、上傳下達(dá)順利執(zhí)行，全面提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。四、提高服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口以“*******”企業(yè)精神為指導(dǎo)，重點(diǎn)規(guī)范文明服務(wù)禮儀動作，堅(jiān)持微笑服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口；抓住“創(chuàng)新”和“突破”兩個關(guān)鍵，從細(xì)節(jié)入手，從小事抓起，嚴(yán)管細(xì)抓，完善管理細(xì)則，提高收費(fèi)人員整體服務(wù)水平和窗口服務(wù)質(zhì)量。一是抓好思想教育，提高每位員工的服務(wù)意識，做到“微笑在臉 服務(wù)在心 ；運(yùn)用“十心法則”讓所有員工在為司乘服務(wù)過程中做到全心、精心、細(xì)心、專心、耐心、貼心，讓司乘得到放心、舒心、溫馨、傾心的服務(wù)體驗(yàn)。二是抓好細(xì)節(jié)管理，延伸服務(wù)內(nèi)涵。積極查找和解決工作中存在的一些細(xì)節(jié)性問題，減少服務(wù)漏洞和瑕疵，根據(jù)司乘的需求，充分利用便民服務(wù)臺和服務(wù)志愿者，積極推出主動服務(wù)、預(yù)測服務(wù)、精細(xì)服務(wù)，不斷延伸文明服務(wù)內(nèi)涵；為了提升服務(wù)質(zhì)量，組織各班組互相觀摩學(xué)習(xí)，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并拍攝工作影像在微信工作群展示，同時多向其它兄弟單位學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，探討好的工作方法，互相交流、取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。三是接受社會監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)舉措。*******利用便民服務(wù)臺定期對過往司乘人員發(fā)放文明服務(wù)問卷調(diào)查，廣泛征求意見和建議，主動接受社會各界監(jiān)督，并將收集的建議和意見進(jìn)行歸納整理，不斷完善服務(wù)水平。沒有規(guī)矩不成方圓。完善的管理制度、較強(qiáng)的執(zhí)行能力是收費(fèi)站“提質(zhì)增效” 建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的有力保障。為此，******成立了以站長為首的收費(fèi)站綜合考核稽查小組，對收費(fèi)站工作的每個崗位、每個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，考核打分，保障制度有效執(zhí)行。有張有弛、勞逸結(jié)合。******在努力提高工作質(zhì)量的同時，不忘關(guān)心職工業(yè)余生活，站上溫馨、舒適的“職工之家”配備了電腦、茶具、健身單車、按摩椅等設(shè)備，職工們在繁忙的工作之余，來到“職工之家”，看看書、喝杯茶、健健身，陶冶下情操、放松下心情，更能以更飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中去。在提質(zhì)增效的工作中，*****全方位實(shí)施，多措并舉，取得了較好的成績。以最小化的運(yùn)營成本取得了較高的工作質(zhì)量，為社會提供優(yōu)質(zhì)的通行服務(wù)，詮釋了“誠信服務(wù) 回報社會”的企業(yè)精神，打造了一張***在魯南地區(qū)的靚麗名片。第四篇：救護(hù)隊(duì)“提質(zhì)增效、創(chuàng)先爭優(yōu)”總結(jié)創(chuàng)建服務(wù)型黨組織活動支部繼續(xù)開展“提質(zhì)增效”活動上半年工作總結(jié)救 護(hù) 中 隊(duì)支部繼續(xù)開展“提質(zhì)增效”活動上半年工作總結(jié)根據(jù)“寧王煤發(fā)【2013】2號”、“王煤黨發(fā)【2013】11號”和“王煤黨發(fā)【2013】13號”文件精神，結(jié)合礦山救護(hù)隊(duì)“提質(zhì)增效、創(chuàng)先爭優(yōu)工作開展實(shí)際，努力開展創(chuàng)建基層服務(wù)型黨組織活動，現(xiàn)將救護(hù)中隊(duì)2015年繼續(xù)開展“提質(zhì)增效”創(chuàng)先爭優(yōu)活動上半年工作總結(jié)如下：一、指導(dǎo)思想緊緊圍繞“提質(zhì)增效、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題，深入貫徹黨的十八大精神和中鋁公司“治庸轉(zhuǎn)作風(fēng)、問責(zé)提效能”的工作要求，深刻認(rèn)識、準(zhǔn)確把握“提升經(jīng)營管理質(zhì)量增加效益、提升成本控制質(zhì)量增加效益、提升員工操作質(zhì)量增加效益、提升財務(wù)費(fèi)用管理質(zhì)量增加效益”的根本要求，以“強(qiáng)化教育保安全、凝心聚力增產(chǎn)量、挖潛降耗節(jié)成本、提質(zhì)保價促銷量”為核心，以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化為目標(biāo)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，廣泛深入開展群眾性的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為王洼煤業(yè)公司大發(fā)展提供有力的組織保證。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為了使“提質(zhì)增效、創(chuàng)先爭優(yōu)”工作能夠順利、有序的開展，特成立以下領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：組 長：張耀科 副組長：楊華瑞 金元成 成 員：李治強(qiáng) 陸曉剛 王孝賢三、時間劃分2015年3月10日2015年6月30日四、主要工作成效（一）內(nèi)容豐富，效果顯著。組織全體黨員干部學(xué)習(xí)了《新黨章》、習(xí)近平同志在十八大工作報告中的重要講話、自治區(qū)十一次黨代會精神，要求所有黨員干部撰寫了學(xué)習(xí)心得體會。組織黨員干部廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了中鋁公司、集團(tuán)公司、煤業(yè)公司“兩會”精神，深刻認(rèn)識中鋁公司對集團(tuán)公司的戰(zhàn)略定位，及公司重組后的發(fā)展思路，發(fā)展環(huán)境和管理要求發(fā)生的深刻變化。組織黨員干部廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司黨委書記楊釗同志在2015年黨建宣傳和思想政治會議上的講話精神，學(xué)習(xí)了“王煤黨發(fā)【2015】11號”