提質(zhì)增效學(xué)習(xí)心得體會(huì)(編輯修改稿)
2024-10-17 16:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 止于這些，我在學(xué)習(xí)上還有待于深入，認(rèn)識(shí)上還有待于提高，實(shí)踐上還有待于檢驗(yàn)。但不論怎樣，我都將以此為契機(jī)，在后階段的學(xué)習(xí)過程中，我將進(jìn)一步加大力度，拓寬學(xué)習(xí)范圍，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的深度和廣度，提高辦事能力和工作質(zhì)量，讓提質(zhì)增效進(jìn)一步入腦入心，為今后的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐作指導(dǎo)。2012年7月20日6克難攻堅(jiān) 提質(zhì)增效——市五醫(yī)院加強(qiáng)門診管理 營造溫馨就醫(yī)環(huán)境20151117 7:37:00 來源：東楚晚報(bào)我有話說東楚網(wǎng)黃石新聞網(wǎng)（東楚晚報(bào)）自開展加強(qiáng)履職盡責(zé)督促檢查工作以來，市五醫(yī)院與時(shí)俱進(jìn)，克難攻堅(jiān)，順應(yīng)群眾需求，加大力度推進(jìn)各項(xiàng)工作，著力在門診管理上與履職盡責(zé)工作相融合，提質(zhì)提效提能，創(chuàng)新舉措，改善群眾就醫(yī)舒適度，為群眾提供安全、有效、方便、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。一、全盤布陣，著力在“提質(zhì)”上見真功由于歷史的客觀原因，市五醫(yī)院門診樓存在建筑年代久遠(yuǎn)、設(shè)施老舊殘損，且門診服務(wù)功能不完善、布局不合理等現(xiàn)實(shí)缺憾，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足群眾日益增長的就醫(yī)需求。為了改變服務(wù)現(xiàn)狀，醫(yī)院不等不靠不畏懼，克難攻堅(jiān)，找準(zhǔn)問題的“癥結(jié)”后，千方百計(jì)，巧思妙想，著力在“提升服務(wù)品質(zhì)”上見真功。（一）亮化標(biāo)識(shí)。在門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置，設(shè)置平面布局圖和樓層索引圖，完善就診引導(dǎo)系統(tǒng)。（二）潔化環(huán)境。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理。（三）優(yōu)化布局。根據(jù)門急診患者病種及其常規(guī)診查流程，兼顧檢查與診療相融合，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室。二、真誠服務(wù)，提升服務(wù)效能真誠服務(wù)永遠(yuǎn)是“不落的太陽”，如何讓門診病人一年四季都感受到醫(yī)院“溫暖如春”的服務(wù)呢？該院門診辦著力在“提升服務(wù)效能”上下功夫。（一）深入推進(jìn)預(yù)約診療。該院門診辦開通了微信、網(wǎng)絡(luò)、電話、百度、手機(jī)客戶端、診間預(yù)約等多種形式的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，開放全院所有號(hào)源。（二）落實(shí)便民服務(wù)舉措。醫(yī)院出臺(tái)了具體的便民服務(wù)舉措和《特殊人群優(yōu)先措施》，并一一落實(shí)。（三）規(guī)范窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度，推進(jìn)文明用語，出臺(tái)文明用語考核細(xì)則，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。（四）安排好節(jié)假日服務(wù)。三、升華內(nèi)涵，著力在“提能”上見成效良好的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效能，進(jìn)一步推動(dòng)了管理手段和服務(wù)質(zhì)量的有效提升。為此該院著力在“提升服務(wù)質(zhì)量”上升華內(nèi)涵。（一）改善急診服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。（二）規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，提供有效途徑方便患者投訴，有專人負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，落實(shí)崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，建立和完善投訴接待和處置程序，對(duì)患者反映強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋，對(duì)患者集中反映的問題督促整改、持續(xù)改進(jìn)，依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾。（三）提升出院回訪內(nèi)涵。醫(yī)院制定了《出院病人電話回訪制度》，并予以落實(shí)。利用電話回訪及病人來訪的方式開展出院回訪工作，提升回訪的內(nèi)涵和水平。經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，事實(shí)證明，“提質(zhì)提能提效”的舉措，促進(jìn)了該院門診服務(wù)質(zhì)量的大幅度提升。如今的門診大樓，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關(guān)系和諧，就診環(huán)境溫馨，為病人提供了一個(gè)安全、有效、高效、和諧、溫馨的優(yōu)質(zhì)門診。第三篇：提質(zhì)增效學(xué)習(xí)心得體會(huì)以學(xué)促做，提質(zhì)增效學(xué)習(xí)心得體會(huì)以學(xué)促做，提質(zhì)增效不僅有利于構(gòu)建和諧的工作環(huán)境，能夠更好更快的實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)，促進(jìn)公司的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，還對(duì)個(gè)人的成長也有著很大的幫助。通過提質(zhì)增效活動(dòng)，可以幫助我們解決很多問題，尤其是解決“庸、懶、軟、散”等問題，提質(zhì)增效不僅能幫助我們形成勤勉實(shí)干、立即執(zhí)行、注重細(xì)節(jié)、持之以恒的工作作風(fēng)，更能讓我們提高素質(zhì)，提升效率，增強(qiáng)能力，加快發(fā)展，改變精神面貌。通過提質(zhì)增效的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自身工作存在一定的不足，例如，工作效率不高，服務(wù)意識(shí)不夠等問題。對(duì)于這些問題，提質(zhì)增效就像一劑猛藥，有著極好的療效。學(xué)習(xí)提質(zhì)增效可以使我的工作效率增加，自身素質(zhì)提高，服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)。在今后的工作中，我一定盡量做到以下幾點(diǎn)：一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。充分認(rèn)識(shí)深入開展提質(zhì)增效的重要意義，把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到提質(zhì)增效會(huì)議精神上來，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)提質(zhì)增效精神實(shí)質(zhì)，以有力的舉措深入開展提質(zhì)增效，并充分運(yùn)用到實(shí)際工作中去，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求開展工作，為推進(jìn)物業(yè)公司的快速發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、以飽滿的政治熱情、良好的精神狀態(tài)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，積極投入到深入開展提質(zhì)增效活動(dòng)中來，以實(shí)際行動(dòng)確保提質(zhì)增效活動(dòng)的深入落實(shí)。把深入開展提質(zhì)增效活動(dòng)，與落實(shí)抓質(zhì)量、服好務(wù)、促發(fā)展的各 1項(xiàng)工作任務(wù)緊密結(jié)合起來；與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)緊密結(jié)合起來，確保提質(zhì)增效學(xué)習(xí)的效果明顯，成效顯著，使工作效率、個(gè)人素質(zhì)都有明顯提高。三、切實(shí)改正作風(fēng)，強(qiáng)化黨性，做好服務(wù)，牢記為人民服務(wù)的宗旨，積極為企業(yè)、為水果湖廣場(chǎng)業(yè)主做好服務(wù)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能。切實(shí)抓牢制度，規(guī)范管理，抓出氛圍，落實(shí)工作。進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，凝聚力量，堅(jiān)定不移地貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真做好自查和互查，針對(duì)財(cái)務(wù)工作不同崗位查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，自覺遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度，提升服務(wù)水平，提高工作效率，樹立清正廉潔的干部隊(duì)伍形象。四、健全工作機(jī)制，提高工作效率，結(jié)合年初制定的計(jì)劃目標(biāo)及每月的月度計(jì)劃目標(biāo)，提高辦公質(zhì)量和效率，形成一套科學(xué)完善、規(guī)范合理、運(yùn)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1