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正文內(nèi)容

提質(zhì)增效心得體會共五則范文(編輯修改稿)

2024-10-17 17:07 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 作為一切工作出的出發(fā)點和落腳點抓緊抓實??傊ㄟ^學習實踐提質(zhì)增效活動達到市局、中心的總體要求。5以上是我的一些粗淺的學習心得體會。學習實踐提質(zhì)增效所需要做的遠遠不止于這些,我在學習上還有待于深入,認識上還有待于提高,實踐上還有待于檢驗。但不論怎樣,我都將以此為契機,在后階段的學習過程中,我將進一步加大力度,拓寬學習范圍,增強學習的深度和廣度,提高辦事能力和工作質(zhì)量,讓提質(zhì)增效進一步入腦入心,為今后的學習和工作實踐作指導。2012年7月20日6克難攻堅 提質(zhì)增效——市五醫(yī)院加強門診管理 營造溫馨就醫(yī)環(huán)境20151117 7:37:00 來源:東楚晚報我有話說東楚網(wǎng)黃石新聞網(wǎng)(東楚晚報)自開展加強履職盡責督促檢查工作以來,市五醫(yī)院與時俱進,克難攻堅,順應群眾需求,加大力度推進各項工作,著力在門診管理上與履職盡責工作相融合,提質(zhì)提效提能,創(chuàng)新舉措,改善群眾就醫(yī)舒適度,為群眾提供安全、有效、方便、溫馨的醫(yī)療服務。一、全盤布陣,著力在“提質(zhì)”上見真功由于歷史的客觀原因,市五醫(yī)院門診樓存在建筑年代久遠、設施老舊殘損,且門診服務功能不完善、布局不合理等現(xiàn)實缺憾,遠遠不能滿足群眾日益增長的就醫(yī)需求。為了改變服務現(xiàn)狀,醫(yī)院不等不靠不畏懼,克難攻堅,找準問題的“癥結”后,千方百計,巧思妙想,著力在“提升服務品質(zhì)”上見真功。(一)亮化標識。在門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置,設置平面布局圖和樓層索引圖,完善就診引導系統(tǒng)。(二)潔化環(huán)境。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔,加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理。(三)優(yōu)化布局。根據(jù)門急診患者病種及其常規(guī)診查流程,兼顧檢查與診療相融合,合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室。二、真誠服務,提升服務效能真誠服務永遠是“不落的太陽”,如何讓門診病人一年四季都感受到醫(yī)院“溫暖如春”的服務呢?該院門診辦著力在“提升服務效能”上下功夫。(一)深入推進預約診療。該院門診辦開通了微信、網(wǎng)絡、電話、百度、手機客戶端、診間預約等多種形式的預約掛號服務,開放全院所有號源。(二)落實便民服務舉措。醫(yī)院出臺了具體的便民服務舉措和《特殊人群優(yōu)先措施》,并一一落實。(三)規(guī)范窗口優(yōu)質(zhì)服務。改善服務態(tài)度,推進文明用語,出臺文明用語考核細則,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。(四)安排好節(jié)假日服務。三、升華內(nèi)涵,著力在“提能”上見成效良好的服務品質(zhì)和服務效能,進一步推動了管理手段和服務質(zhì)量的有效提升。為此該院著力在“提升服務質(zhì)量”上升華內(nèi)涵。(一)改善急診服務質(zhì)量。加強急診科標準化、規(guī)范化建設,完善急診綠色通道。(二)規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院認真執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》,提供有效途徑方便患者投訴,有專人負責患者投訴處理和反饋,落實崗位責任,嚴格執(zhí)行“首訴負責制”,建立和完善投訴接待和處置程序,對患者反映強烈的問題及時處理并反饋,對患者集中反映的問題督促整改、持續(xù)改進,依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾。(三)提升出院回訪內(nèi)涵。醫(yī)院制定了《出院病人電話回訪制度》,并予以落實。利用電話回訪及病人來訪的方式開展出院回訪工作,提升回訪的內(nèi)涵和水平。經(jīng)過堅持不懈的努力,事實證明,“提質(zhì)提能提效”的舉措,促進了該院門診服務質(zhì)量的大幅度提升。如今的門診大樓,醫(yī)療秩序井然,醫(yī)患關系和諧,就診環(huán)境溫馨,為病人提供了一個安全、有效、高效、和諧、溫馨的優(yōu)質(zhì)門診。第三篇:提質(zhì)增效“提質(zhì)增效”創(chuàng)先爭優(yōu)活動施行細則為貫徹大力改進作風,提高服務質(zhì)量,增強機關效能,推進工作落實,決定在各支部和黨員干部中開展“提質(zhì)增效年”活動?,F(xiàn)提出如下實施方案:一、開展“提質(zhì)增效年”活動的重要性和必要性近年來,通過開展學習實踐科學發(fā)展觀和“作風建設年”等活動,機關效能不斷提升,干部作風有所改進,為加快經(jīng)濟社會發(fā)展提供了有力保證。但也要清醒地看到,我機關效能和干部作風與跨越式發(fā)展的要求還不完全適應,存在一些亟待解決的突出問題。主要是:有的有令不行、有禁不止,搞上有政策、下有對策;有的在工作推進中行動遲緩、效率不高、落實不力;有的干部作風漂浮、心浮氣躁、精神萎靡,得過且過、推諉扯皮,工作無實效、無特色、無亮點;有的干部在履行職責中律己不嚴、為政不廉,搞“暗箱操作”、優(yōu)親厚友。這些問題的存在,影響了干部形象、影響了干群關系,損害了社會穩(wěn)定,制約了經(jīng)濟社會發(fā)展。為此,各黨支部和黨員干部要把開展“提質(zhì)增效年”活動作為改進作風、提高效能、優(yōu)化環(huán)境、推動工作的一項重要舉措,作為關系全鄉(xiāng)跨越式發(fā)展全局的一件大事,切實抓緊抓好,抓出成效。二、開展“提質(zhì)增效年”活動的總體要求和重點工作開展“提質(zhì)增效年”活動的總體要求是:深入貫徹落實科學發(fā)展觀,以“改進工作作風、提升服務質(zhì)量、增強工作效能、促進工作落實、推動跨越發(fā)展”為主題,以目標管理、績效考評、效能督查為主要手段,著力加強思想教育、提高素質(zhì)能力、解決突出問題、落實發(fā)展責任、完善體制機制,以治庸提能力,以治懶提效率,以治散正風氣,切實提高各支部的執(zhí)行力、創(chuàng)新力和落實力,努力實現(xiàn)黨員干部素質(zhì)明顯提升、工作紀律明顯加強、工作效能明顯提高、群眾滿意度明顯提高、工作任務全面落實的目標。開展“提質(zhì)增效年”活動的重點工作是:(一)抓學習,在提高干部綜合素質(zhì)上提質(zhì)增效。堅持把學習教育貫穿“提質(zhì)增效年”活動全過程,按照“用什么學什么、缺什么補什么”的要求,緊緊圍繞提高綜合素質(zhì)抓好學習。一要加強科學理論學習,加強《黨章》的再學習,堅定理想信念,增強組織觀念,提高貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性和堅定性。二要加強政策學習,認真學習中央文件精神,學習國家西部大開發(fā)精神,學習2011年經(jīng)濟工作的要點,各干部、書記要熟練掌握本部重點工作責任指標,做到“一口清”,找準工作落實結合點,增強熟知政策、用足用活政策的能力,尤其是諸如低保等政策的辦理程序,方法步驟。三要加強技術方面的學習,充分運用遠程教育網(wǎng)站等平臺,學習設施知識,努力成為技術型干部、實干型的干部。四要加強方法和經(jīng)驗的學習。干部要用心學習積累和職工打交道、做工作的經(jīng)驗、辦法,要受得住職工的批評,要努力練就三種本領,即:善于提升職工思想的本領,合理計劃、順利推進重點工作的本領,統(tǒng)籌兼顧,黨務工作和重點工作互促互進的本領。(二)抓落實,在推進重點工作上提質(zhì)增效。要緊緊圍繞重點工作任務落實開展“提質(zhì)增效年”活動,堅持效率優(yōu)先,以目標倒逼進度,以時間倒逼程序,以進度倒逼干部,以督查倒逼落實。一要緊盯重點工作抓落實。對黨委確定的各項重點工作,倒排工期,制定祥細的推進計劃,嚴格落實“人盯人、人盯事”的工作機制,做到量化明確、分解到位、責任清楚。二要緊盯保障和改善民生抓落實。對各種補貼、各類政策,按照“一冊明、一折統(tǒng)”的支付方式,按時足額發(fā)放到位;三要緊盯一把手抓落實。強化一把手在提質(zhì)增效工作中的責任,加大問責力度。重點圍繞工作落實進
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