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正文內(nèi)容

提質(zhì)增效心得體會(huì)共五則范文(編輯修改稿)

2024-10-17 17:07 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作為一切工作出的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)抓緊抓實(shí)。總之,要通過學(xué)習(xí)實(shí)踐提質(zhì)增效活動(dòng)達(dá)到市局、中心的總體要求。5以上是我的一些粗淺的學(xué)習(xí)心得體會(huì)。學(xué)習(xí)實(shí)踐提質(zhì)增效所需要做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于這些,我在學(xué)習(xí)上還有待于深入,認(rèn)識(shí)上還有待于提高,實(shí)踐上還有待于檢驗(yàn)。但不論怎樣,我都將以此為契機(jī),在后階段的學(xué)習(xí)過程中,我將進(jìn)一步加大力度,拓寬學(xué)習(xí)范圍,增強(qiáng)學(xué)習(xí)的深度和廣度,提高辦事能力和工作質(zhì)量,讓提質(zhì)增效進(jìn)一步入腦入心,為今后的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐作指導(dǎo)。2012年7月20日6克難攻堅(jiān) 提質(zhì)增效——市五醫(yī)院加強(qiáng)門診管理 營(yíng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境20151117 7:37:00 來源:東楚晚報(bào)我有話說東楚網(wǎng)黃石新聞網(wǎng)(東楚晚報(bào))自開展加強(qiáng)履職盡責(zé)督促檢查工作以來,市五醫(yī)院與時(shí)俱進(jìn),克難攻堅(jiān),順應(yīng)群眾需求,加大力度推進(jìn)各項(xiàng)工作,著力在門診管理上與履職盡責(zé)工作相融合,提質(zhì)提效提能,創(chuàng)新舉措,改善群眾就醫(yī)舒適度,為群眾提供安全、有效、方便、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。一、全盤布陣,著力在“提質(zhì)”上見真功由于歷史的客觀原因,市五醫(yī)院門診樓存在建筑年代久遠(yuǎn)、設(shè)施老舊殘損,且門診服務(wù)功能不完善、布局不合理等現(xiàn)實(shí)缺憾,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足群眾日益增長(zhǎng)的就醫(yī)需求。為了改變服務(wù)現(xiàn)狀,醫(yī)院不等不靠不畏懼,克難攻堅(jiān),找準(zhǔn)問題的“癥結(jié)”后,千方百計(jì),巧思妙想,著力在“提升服務(wù)品質(zhì)”上見真功。(一)亮化標(biāo)識(shí)。在門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置,設(shè)置平面布局圖和樓層索引圖,完善就診引導(dǎo)系統(tǒng)。(二)潔化環(huán)境。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔,加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理。(三)優(yōu)化布局。根據(jù)門急診患者病種及其常規(guī)診查流程,兼顧檢查與診療相融合,合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室。二、真誠(chéng)服務(wù),提升服務(wù)效能真誠(chéng)服務(wù)永遠(yuǎn)是“不落的太陽”,如何讓門診病人一年四季都感受到醫(yī)院“溫暖如春”的服務(wù)呢?該院門診辦著力在“提升服務(wù)效能”上下功夫。(一)深入推進(jìn)預(yù)約診療。該院門診辦開通了微信、網(wǎng)絡(luò)、電話、百度、手機(jī)客戶端、診間預(yù)約等多種形式的預(yù)約掛號(hào)服務(wù),開放全院所有號(hào)源。(二)落實(shí)便民服務(wù)舉措。醫(yī)院出臺(tái)了具體的便民服務(wù)舉措和《特殊人群優(yōu)先措施》,并一一落實(shí)。(三)規(guī)范窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度,推進(jìn)文明用語,出臺(tái)文明用語考核細(xì)則,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。(四)安排好節(jié)假日服務(wù)。三、升華內(nèi)涵,著力在“提能”上見成效良好的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效能,進(jìn)一步推動(dòng)了管理手段和服務(wù)質(zhì)量的有效提升。為此該院著力在“提升服務(wù)質(zhì)量”上升華內(nèi)涵。(一)改善急診服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),完善急診綠色通道。(二)規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》,提供有效途徑方便患者投訴,有專人負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋,落實(shí)崗位責(zé)任,嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”,建立和完善投訴接待和處置程序,對(duì)患者反映強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋,對(duì)患者集中反映的問題督促整改、持續(xù)改進(jìn),依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾。(三)提升出院回訪內(nèi)涵。醫(yī)院制定了《出院病人電話回訪制度》,并予以落實(shí)。利用電話回訪及病人來訪的方式開展出院回訪工作,提升回訪的內(nèi)涵和水平。經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力,事實(shí)證明,“提質(zhì)提能提效”的舉措,促進(jìn)了該院門診服務(wù)質(zhì)量的大幅度提升。如今的門診大樓,醫(yī)療秩序井然,醫(yī)患關(guān)系和諧,就診環(huán)境溫馨,為病人提供了一個(gè)安全、有效、高效、和諧、溫馨的優(yōu)質(zhì)門診。第三篇:提質(zhì)增效“提質(zhì)增效”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)施行細(xì)則為貫徹大力改進(jìn)作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)機(jī)關(guān)效能,推進(jìn)工作落實(shí),決定在各支部和黨員干部中開展“提質(zhì)增效年”活動(dòng)。現(xiàn)提出如下實(shí)施方案:一、開展“提質(zhì)增效年”活動(dòng)的重要性和必要性近年來,通過開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和“作風(fēng)建設(shè)年”等活動(dòng),機(jī)關(guān)效能不斷提升,干部作風(fēng)有所改進(jìn),為加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了有力保證。但也要清醒地看到,我機(jī)關(guān)效能和干部作風(fēng)與跨越式發(fā)展的要求還不完全適應(yīng),存在一些亟待解決的突出問題。主要是:有的有令不行、有禁不止,搞上有政策、下有對(duì)策;有的在工作推進(jìn)中行動(dòng)遲緩、效率不高、落實(shí)不力;有的干部作風(fēng)漂浮、心浮氣躁、精神萎靡,得過且過、推諉扯皮,工作無實(shí)效、無特色、無亮點(diǎn);有的干部在履行職責(zé)中律己不嚴(yán)、為政不廉,搞“暗箱操作”、優(yōu)親厚友。這些問題的存在,影響了干部形象、影響了干群關(guān)系,損害了社會(huì)穩(wěn)定,制約了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。為此,各黨支部和黨員干部要把開展“提質(zhì)增效年”活動(dòng)作為改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化環(huán)境、推動(dòng)工作的一項(xiàng)重要舉措,作為關(guān)系全鄉(xiāng)跨越式發(fā)展全局的一件大事,切實(shí)抓緊抓好,抓出成效。二、開展“提質(zhì)增效年”活動(dòng)的總體要求和重點(diǎn)工作開展“提質(zhì)增效年”活動(dòng)的總體要求是:深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以“改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)工作效能、促進(jìn)工作落實(shí)、推動(dòng)跨越發(fā)展”為主題,以目標(biāo)管理、績(jī)效考評(píng)、效能督查為主要手段,著力加強(qiáng)思想教育、提高素質(zhì)能力、解決突出問題、落實(shí)發(fā)展責(zé)任、完善體制機(jī)制,以治庸提能力,以治懶提效率,以治散正風(fēng)氣,切實(shí)提高各支部的執(zhí)行力、創(chuàng)新力和落實(shí)力,努力實(shí)現(xiàn)黨員干部素質(zhì)明顯提升、工作紀(jì)律明顯加強(qiáng)、工作效能明顯提高、群眾滿意度明顯提高、工作任務(wù)全面落實(shí)的目標(biāo)。開展“提質(zhì)增效年”活動(dòng)的重點(diǎn)工作是:(一)抓學(xué)習(xí),在提高干部綜合素質(zhì)上提質(zhì)增效。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)教育貫穿“提質(zhì)增效年”活動(dòng)全過程,按照“用什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的要求,緊緊圍繞提高綜合素質(zhì)抓好學(xué)習(xí)。一要加強(qiáng)科學(xué)理論學(xué)習(xí),加強(qiáng)《黨章》的再學(xué)習(xí),堅(jiān)定理想信念,增強(qiáng)組織觀念,提高貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性和堅(jiān)定性。二要加強(qiáng)政策學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)中央文件精神,學(xué)習(xí)國(guó)家西部大開發(fā)精神,學(xué)習(xí)2011年經(jīng)濟(jì)工作的要點(diǎn),各干部、書記要熟練掌握本部重點(diǎn)工作責(zé)任指標(biāo),做到“一口清”,找準(zhǔn)工作落實(shí)結(jié)合點(diǎn),增強(qiáng)熟知政策、用足用活政策的能力,尤其是諸如低保等政策的辦理程序,方法步驟。三要加強(qiáng)技術(shù)方面的學(xué)習(xí),充分運(yùn)用遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站等平臺(tái),學(xué)習(xí)設(shè)施知識(shí),努力成為技術(shù)型干部、實(shí)干型的干部。四要加強(qiáng)方法和經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)。干部要用心學(xué)習(xí)積累和職工打交道、做工作的經(jīng)驗(yàn)、辦法,要受得住職工的批評(píng),要努力練就三種本領(lǐng),即:善于提升職工思想的本領(lǐng),合理計(jì)劃、順利推進(jìn)重點(diǎn)工作的本領(lǐng),統(tǒng)籌兼顧,黨務(wù)工作和重點(diǎn)工作互促互進(jìn)的本領(lǐng)。(二)抓落實(shí),在推進(jìn)重點(diǎn)工作上提質(zhì)增效。要緊緊圍繞重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)開展“提質(zhì)增效年”活動(dòng),堅(jiān)持效率優(yōu)先,以目標(biāo)倒逼進(jìn)度,以時(shí)間倒逼程序,以進(jìn)度倒逼干部,以督查倒逼落實(shí)。一要緊盯重點(diǎn)工作抓落實(shí)。對(duì)黨委確定的各項(xiàng)重點(diǎn)工作,倒排工期,制定祥細(xì)的推進(jìn)計(jì)劃,嚴(yán)格落實(shí)“人盯人、人盯事”的工作機(jī)制,做到量化明確、分解到位、責(zé)任清楚。二要緊盯保障和改善民生抓落實(shí)。對(duì)各種補(bǔ)貼、各類政策,按照“一冊(cè)明、一折統(tǒng)”的支付方式,按時(shí)足額發(fā)放到位;三要緊盯一把手抓落實(shí)。強(qiáng)化一把手在提質(zhì)增效工作中的責(zé)任,加大問責(zé)力度。重點(diǎn)圍繞工作落實(shí)進(jìn)
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