【文章內(nèi)容簡介】 作為一切工作出的出發(fā)點和落腳點抓緊抓實?？傊ㄟ^學習實踐提質(zhì)增效活動達到市局、中心的總體要求。5以上是我的一些粗淺的學習心得體會。學習實踐提質(zhì)增效所需要做的遠遠不止于這些，我在學習上還有待于深入，認識上還有待于提高，實踐上還有待于檢驗。但不論怎樣，我都將以此為契機，在后階段的學習過程中，我將進一步加大力度，拓寬學習范圍，增強學習的深度和廣度，提高辦事能力和工作質(zhì)量，讓提質(zhì)增效進一步入腦入心，為今后的學習和工作實踐作指導。2012年7月20日6克難攻堅 提質(zhì)增效——市五醫(yī)院加強門診管理 營造溫馨就醫(yī)環(huán)境20151117 7:37:00 來源：東楚晚報我有話說東楚網(wǎng)黃石新聞網(wǎng)（東楚晚報）自開展加強履職盡責督促檢查工作以來，市五醫(yī)院與時俱進，克難攻堅，順應群眾需求，加大力度推進各項工作，著力在門診管理上與履職盡責工作相融合，提質(zhì)提效提能，創(chuàng)新舉措，改善群眾就醫(yī)舒適度，為群眾提供安全、有效、方便、溫馨的醫(yī)療服務。一、全盤布陣，著力在“提質(zhì)”上見真功由于歷史的客觀原因，市五醫(yī)院門診樓存在建筑年代久遠、設施老舊殘損，且門診服務功能不完善、布局不合理等現(xiàn)實缺憾，遠遠不能滿足群眾日益增長的就醫(yī)需求。為了改變服務現(xiàn)狀，醫(yī)院不等不靠不畏懼，克難攻堅，找準問題的“癥結”后，千方百計，巧思妙想，著力在“提升服務品質(zhì)”上見真功。（一）亮化標識。在門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置，設置平面布局圖和樓層索引圖，完善就診引導系統(tǒng)。（二）潔化環(huán)境。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理。（三）優(yōu)化布局。根據(jù)門急診患者病種及其常規(guī)診查流程，兼顧檢查與診療相融合，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室。二、真誠服務，提升服務效能真誠服務永遠是“不落的太陽”，如何讓門診病人一年四季都感受到醫(yī)院“溫暖如春”的服務呢？該院門診辦著力在“提升服務效能”上下功夫。（一）深入推進預約診療。該院門診辦開通了微信、網(wǎng)絡、電話、百度、手機客戶端、診間預約等多種形式的預約掛號服務，開放全院所有號源。（二）落實便民服務舉措。醫(yī)院出臺了具體的便民服務舉措和《特殊人群優(yōu)先措施》，并一一落實。（三）規(guī)范窗口優(yōu)質(zhì)服務。改善服務態(tài)度，推進文明用語，出臺文明用語考核細則，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。（四）安排好節(jié)假日服務。三、升華內(nèi)涵，著力在“提能”上見成效良好的服務品質(zhì)和服務效能，進一步推動了管理手段和服務質(zhì)量的有效提升。為此該院著力在“提升服務質(zhì)量”上升華內(nèi)涵。（一）改善急診服務質(zhì)量。加強急診科標準化、規(guī)范化建設，完善急診綠色通道。（二）規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院認真執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，提供有效途徑方便患者投訴，有專人負責患者投訴處理和反饋，落實崗位責任，嚴格執(zhí)行“首訴負責制”，建立和完善投訴接待和處置程序，對患者反映強烈的問題及時處理并反饋，對患者集中反映的問題督促整改、持續(xù)改進，依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾。（三）提升出院回訪內(nèi)涵。醫(yī)院制定了《出院病人電話回訪制度》，并予以落實。利用電話回訪及病人來訪的方式開展出院回訪工作，提升回訪的內(nèi)涵和水平。經(jīng)過堅持不懈的努力，事實證明，“提質(zhì)提能提效”的舉措，促進了該院門診服務質(zhì)量的大幅度提升。如今的門診大樓，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關系和諧，就診環(huán)境溫馨，為病人提供了一個安全、有效、高效、和諧、溫馨的優(yōu)質(zhì)門診。第三篇：提質(zhì)增效“提質(zhì)增效”創(chuàng)先爭優(yōu)活動施行細則為貫徹大力改進作風，提高服務質(zhì)量，增強機關效能，推進工作落實，決定在各支部和黨員干部中開展“提質(zhì)增效年”活動?，F(xiàn)提出如下實施方案：一、開展“提質(zhì)增效年”活動的重要性和必要性近年來，通過開展學習實踐科學發(fā)展觀和“作風建設年”等活動，機關效能不斷提升，干部作風有所改進，為加快經(jīng)濟社會發(fā)展提供了有力保證。但也要清醒地看到，我機關效能和干部作風與跨越式發(fā)展的要求還不完全適應，存在一些亟待解決的突出問題。主要是：有的有令不行、有禁不止，搞上有政策、下有對策；有的在工作推進中行動遲緩、效率不高、落實不力；有的干部作風漂浮、心浮氣躁、精神萎靡，得過且過、推諉扯皮，工作無實效、無特色、無亮點；有的干部在履行職責中律己不嚴、為政不廉，搞“暗箱操作”、優(yōu)親厚友。這些問題的存在，影響了干部形象、影響了干群關系，損害了社會穩(wěn)定，制約了經(jīng)濟社會發(fā)展。為此，各黨支部和黨員干部要把開展“提質(zhì)增效年”活動作為改進作風、提高效能、優(yōu)化環(huán)境、推動工作的一項重要舉措，作為關系全鄉(xiāng)跨越式發(fā)展全局的一件大事，切實抓緊抓好，抓出成效。二、開展“提質(zhì)增效年”活動的總體要求和重點工作開展“提質(zhì)增效年”活動的總體要求是：深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以“改進工作作風、提升服務質(zhì)量、增強工作效能、促進工作落實、推動跨越發(fā)展”為主題，以目標管理、績效考評、效能督查為主要手段，著力加強思想教育、提高素質(zhì)能力、解決突出問題、落實發(fā)展責任、完善體制機制，以治庸提能力，以治懶提效率，以治散正風氣，切實提高各支部的執(zhí)行力、創(chuàng)新力和落實力，努力實現(xiàn)黨員干部素質(zhì)明顯提升、工作紀律明顯加強、工作效能明顯提高、群眾滿意度明顯提高、工作任務全面落實的目標。開展“提質(zhì)增效年”活動的重點工作是：（一）抓學習，在提高干部綜合素質(zhì)上提質(zhì)增效。堅持把學習教育貫穿“提質(zhì)增效年”活動全過程，按照“用什么學什么、缺什么補什么”的要求，緊緊圍繞提高綜合素質(zhì)抓好學習。一要加強科學理論學習，加強《黨章》的再學習，堅定理想信念，增強組織觀念，提高貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性和堅定性。二要加強政策學習，認真學習中央文件精神，學習國家西部大開發(fā)精神，學習2011年經(jīng)濟工作的要點，各干部、書記要熟練掌握本部重點工作責任指標，做到“一口清”，找準工作落實結合點，增強熟知政策、用足用活政策的能力，尤其是諸如低保等政策的辦理程序，方法步驟。三要加強技術方面的學習，充分運用遠程教育網(wǎng)站等平臺，學習設施知識，努力成為技術型干部、實干型的干部。四要加強方法和經(jīng)驗的學習。干部要用心學習積累和職工打交道、做工作的經(jīng)驗、辦法，要受得住職工的批評，要努力練就三種本領，即:善于提升職工思想的本領，合理計劃、順利推進重點工作的本領，統(tǒng)籌兼顧，黨務工作和重點工作互促互進的本領。（二）抓落實，在推進重點工作上提質(zhì)增效。要緊緊圍繞重點工作任務落實開展“提質(zhì)增效年”活動，堅持效率優(yōu)先，以目標倒逼進度，以時間倒逼程序，以進度倒逼干部，以督查倒逼落實。一要緊盯重點工作抓落實。對黨委確定的各項重點工作，倒排工期，制定祥細的推進計劃，嚴格落實“人盯人、人盯事”的工作機制，做到量化明確、分解到位、責任清楚。二要緊盯保障和改善民生抓落實。對各種補貼、各類政策，按照“一冊明、一折統(tǒng)”的支付方式，按時足額發(fā)放到位；三要緊盯一把手抓落實。強化一把手在提質(zhì)增效工作中的責任，加大問責力度。重點圍繞工作落實進