【文章內(nèi)容簡介】 作為一切工作出的出發(fā)點和落腳點抓緊抓實?？傊?，要通過學(xué)習(xí)實踐提質(zhì)增效活動達(dá)到市局、中心的總體要求。5以上是我的一些粗淺的學(xué)習(xí)心得體會。學(xué)習(xí)實踐提質(zhì)增效所需要做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于這些，我在學(xué)習(xí)上還有待于深入，認(rèn)識上還有待于提高，實踐上還有待于檢驗。但不論怎樣，我都將以此為契機(jī)，在后階段的學(xué)習(xí)過程中，我將進(jìn)一步加大力度，拓寬學(xué)習(xí)范圍，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的深度和廣度，提高辦事能力和工作質(zhì)量，讓提質(zhì)增效進(jìn)一步入腦入心，為今后的學(xué)習(xí)和工作實踐作指導(dǎo)。2012年7月20日6克難攻堅 提質(zhì)增效——市五醫(yī)院加強(qiáng)門診管理 營造溫馨就醫(yī)環(huán)境20151117 7:37:00 來源：東楚晚報我有話說東楚網(wǎng)黃石新聞網(wǎng)（東楚晚報）自開展加強(qiáng)履職盡責(zé)督促檢查工作以來，市五醫(yī)院與時俱進(jìn)，克難攻堅，順應(yīng)群眾需求，加大力度推進(jìn)各項工作，著力在門診管理上與履職盡責(zé)工作相融合，提質(zhì)提效提能，創(chuàng)新舉措，改善群眾就醫(yī)舒適度，為群眾提供安全、有效、方便、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。一、全盤布陣，著力在“提質(zhì)”上見真功由于歷史的客觀原因，市五醫(yī)院門診樓存在建筑年代久遠(yuǎn)、設(shè)施老舊殘損，且門診服務(wù)功能不完善、布局不合理等現(xiàn)實缺憾，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足群眾日益增長的就醫(yī)需求。為了改變服務(wù)現(xiàn)狀，醫(yī)院不等不靠不畏懼，克難攻堅，找準(zhǔn)問題的“癥結(jié)”后，千方百計，巧思妙想，著力在“提升服務(wù)品質(zhì)”上見真功。（一）亮化標(biāo)識。在門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置，設(shè)置平面布局圖和樓層索引圖，完善就診引導(dǎo)系統(tǒng)。（二）潔化環(huán)境。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理。（三）優(yōu)化布局。根據(jù)門急診患者病種及其常規(guī)診查流程，兼顧檢查與診療相融合，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室。二、真誠服務(wù)，提升服務(wù)效能真誠服務(wù)永遠(yuǎn)是“不落的太陽”，如何讓門診病人一年四季都感受到醫(yī)院“溫暖如春”的服務(wù)呢？該院門診辦著力在“提升服務(wù)效能”上下功夫。（一）深入推進(jìn)預(yù)約診療。該院門診辦開通了微信、網(wǎng)絡(luò)、電話、百度、手機(jī)客戶端、診間預(yù)約等多種形式的預(yù)約掛號服務(wù)，開放全院所有號源。（二）落實便民服務(wù)舉措。醫(yī)院出臺了具體的便民服務(wù)舉措和《特殊人群優(yōu)先措施》，并一一落實。（三）規(guī)范窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度，推進(jìn)文明用語，出臺文明用語考核細(xì)則，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。（四）安排好節(jié)假日服務(wù)。三、升華內(nèi)涵，著力在“提能”上見成效良好的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效能，進(jìn)一步推動了管理手段和服務(wù)質(zhì)量的有效提升。為此該院著力在“提升服務(wù)質(zhì)量”上升華內(nèi)涵。（一）改善急診服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。（二）規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，提供有效途徑方便患者投訴，有專人負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，落實崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，建立和完善投訴接待和處置程序，對患者反映強(qiáng)烈的問題及時處理并反饋，對患者集中反映的問題督促整改、持續(xù)改進(jìn)，依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾。（三）提升出院回訪內(nèi)涵。醫(yī)院制定了《出院病人電話回訪制度》，并予以落實。利用電話回訪及病人來訪的方式開展出院回訪工作，提升回訪的內(nèi)涵和水平。經(jīng)過堅持不懈的努力，事實證明，“提質(zhì)提能提效”的舉措，促進(jìn)了該院門診服務(wù)質(zhì)量的大幅度提升。如今的門診大樓，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關(guān)系和諧，就診環(huán)境溫馨，為病人提供了一個安全、有效、高效、和諧、溫馨的優(yōu)質(zhì)門診。第三篇：提質(zhì)增效“提質(zhì)增效”創(chuàng)先爭優(yōu)活動施行細(xì)則為貫徹大力改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)機(jī)關(guān)效能，推進(jìn)工作落實，決定在各支部和黨員干部中開展“提質(zhì)增效年”活動?，F(xiàn)提出如下實施方案：一、開展“提質(zhì)增效年”活動的重要性和必要性近年來，通過開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和“作風(fēng)建設(shè)年”等活動，機(jī)關(guān)效能不斷提升，干部作風(fēng)有所改進(jìn)，為加快經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了有力保證。但也要清醒地看到，我機(jī)關(guān)效能和干部作風(fēng)與跨越式發(fā)展的要求還不完全適應(yīng)，存在一些亟待解決的突出問題。主要是：有的有令不行、有禁不止，搞上有政策、下有對策；有的在工作推進(jìn)中行動遲緩、效率不高、落實不力；有的干部作風(fēng)漂浮、心浮氣躁、精神萎靡，得過且過、推諉扯皮，工作無實效、無特色、無亮點；有的干部在履行職責(zé)中律己不嚴(yán)、為政不廉，搞“暗箱操作”、優(yōu)親厚友。這些問題的存在，影響了干部形象、影響了干群關(guān)系，損害了社會穩(wěn)定，制約了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。為此，各黨支部和黨員干部要把開展“提質(zhì)增效年”活動作為改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化環(huán)境、推動工作的一項重要舉措，作為關(guān)系全鄉(xiāng)跨越式發(fā)展全局的一件大事，切實抓緊抓好，抓出成效。二、開展“提質(zhì)增效年”活動的總體要求和重點工作開展“提質(zhì)增效年”活動的總體要求是：深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以“改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)工作效能、促進(jìn)工作落實、推動跨越發(fā)展”為主題，以目標(biāo)管理、績效考評、效能督查為主要手段，著力加強(qiáng)思想教育、提高素質(zhì)能力、解決突出問題、落實發(fā)展責(zé)任、完善體制機(jī)制，以治庸提能力，以治懶提效率，以治散正風(fēng)氣，切實提高各支部的執(zhí)行力、創(chuàng)新力和落實力，努力實現(xiàn)黨員干部素質(zhì)明顯提升、工作紀(jì)律明顯加強(qiáng)、工作效能明顯提高、群眾滿意度明顯提高、工作任務(wù)全面落實的目標(biāo)。開展“提質(zhì)增效年”活動的重點工作是：（一）抓學(xué)習(xí)，在提高干部綜合素質(zhì)上提質(zhì)增效。堅持把學(xué)習(xí)教育貫穿“提質(zhì)增效年”活動全過程，按照“用什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的要求，緊緊圍繞提高綜合素質(zhì)抓好學(xué)習(xí)。一要加強(qiáng)科學(xué)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)《黨章》的再學(xué)習(xí)，堅定理想信念，增強(qiáng)組織觀念，提高貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性和堅定性。二要加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央文件精神，學(xué)習(xí)國家西部大開發(fā)精神，學(xué)習(xí)2011年經(jīng)濟(jì)工作的要點，各干部、書記要熟練掌握本部重點工作責(zé)任指標(biāo)，做到“一口清”，找準(zhǔn)工作落實結(jié)合點，增強(qiáng)熟知政策、用足用活政策的能力，尤其是諸如低保等政策的辦理程序，方法步驟。三要加強(qiáng)技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，充分運(yùn)用遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站等平臺，學(xué)習(xí)設(shè)施知識，努力成為技術(shù)型干部、實干型的干部。四要加強(qiáng)方法和經(jīng)驗的學(xué)習(xí)。干部要用心學(xué)習(xí)積累和職工打交道、做工作的經(jīng)驗、辦法，要受得住職工的批評，要努力練就三種本領(lǐng)，即:善于提升職工思想的本領(lǐng)，合理計劃、順利推進(jìn)重點工作的本領(lǐng)，統(tǒng)籌兼顧，黨務(wù)工作和重點工作互促互進(jìn)的本領(lǐng)。（二）抓落實，在推進(jìn)重點工作上提質(zhì)增效。要緊緊圍繞重點工作任務(wù)落實開展“提質(zhì)增效年”活動，堅持效率優(yōu)先，以目標(biāo)倒逼進(jìn)度，以時間倒逼程序，以進(jìn)度倒逼干部，以督查倒逼落實。一要緊盯重點工作抓落實。對黨委確定的各項重點工作，倒排工期，制定祥細(xì)的推進(jìn)計劃，嚴(yán)格落實“人盯人、人盯事”的工作機(jī)制，做到量化明確、分解到位、責(zé)任清楚。二要緊盯保障和改善民生抓落實。對各種補(bǔ)貼、各類政策，按照“一冊明、一折統(tǒng)”的支付方式，按時足額發(fā)放到位；三要緊盯一把手抓落實。強(qiáng)化一把手在提質(zhì)增效工作中的責(zé)任，加大問責(zé)力度。重點圍繞工作落實進(jìn)