【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 7下列對(duì)手機(jī)的使用說(shuō)法正確的是（ABC）A 開(kāi)會(huì)時(shí)不能打手機(jī) B 在加油站加油時(shí)不能打手機(jī)C 在飛機(jī)上不能用手機(jī) D 在會(huì)場(chǎng)上可以打手機(jī) 7在公共場(chǎng)所舉止不雅的現(xiàn)象有（ABCD）A 大庭廣眾之下，寬衣解帶 B 吃飯響聲大作 C 不用公共筷勺替他人送菜 D 大聲交談，不顧及左右7站立是人們?nèi)粘＝煌幸环N最基本的舉止，正確的站姿要求是（AB）A 頭正、雙目平視、平和自然 B 軀干挺直、收腹、挺胸、立腰C 雙腳隨意放置 D 雙臂放松，可曲可直80、辦公室工作中，同事之間相互支持與合作，應(yīng)注意做到（ABC）A 守時(shí) B 守信 C 守約 D 效率 8與人交談，（ABCD）是不尊重別人的舉動(dòng)，不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)A 揉眼睛 B 伸懶腰 C 挖耳朵 D 用手指向他人鼻尖8行走之時(shí)有禮儀，與他人同行，不雅觀的儀態(tài)包括（ABCD）A 東跑西顛、方向叵測(cè) B 駝背彎腰、縮脖擺膊 C 搖搖晃晃、東倒西歪 D 走路帶響、震耳欲聾 8走訪外國(guó)人時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守的禮儀規(guī)范包括（ABC）A 有約在先，守時(shí) B 登門(mén)有禮，舉止有方 C 把握時(shí)間，適可而止 D 茶點(diǎn)煙酒，隨意取用 8屬于“五句十字”文明用語(yǔ)的選項(xiàng)是（ABCD）A 您好 B 請(qǐng) C 謝謝 D 對(duì)不起8下列哪些選項(xiàng)是人們?cè)诮煌械募烧Z(yǔ)（ABC）A 你太胖了，像頭肥豬 B 小姐，你今年多大了C 看你的小個(gè)子就知道你小時(shí)候營(yíng)養(yǎng)不良 D 您老高壽？8保持清潔衛(wèi)生，是講禮儀的基本要求，正常情況下，在人前不宜做的行為是指（ABCD）A 剔牙齒 B 挖耳朵 C 掏鼻子 D 修指甲 8與他人見(jiàn)面握手，應(yīng)該做到（AC）A 注視對(duì)方，微笑致意 B 戴帽子和手套 C 握手的時(shí)間應(yīng)以3秒左右為宜 D 站立和坐著都可以8乘坐車(chē)輛時(shí)，應(yīng)注意哪些方面的問(wèn)題（ABC）A上下車(chē)先后順序 B 就座時(shí)相互謙讓 C乘車(chē)時(shí)律己敬人 D與熟悉的人小聲交談8名片是與人相識(shí)的一種高雅且簡(jiǎn)便的方式。名片的保存一般應(yīng)注意的問(wèn)題中，錯(cuò)誤的是（ABD）A 名片要和錢(qián)包、筆記本放在一起 B 名片可放在褲兜里C 保持名片清潔、平整 D 可以隨意放在任何地方90、在學(xué)生尊師禮儀中，不正確的是（BD）A 進(jìn)入教師辦公室，須經(jīng)過(guò)允許 B 與老師說(shuō)話(huà)可以東張西望、抓耳撓腮C 教師進(jìn)入教室，學(xué)生起立問(wèn)好 D 下課鈴響后就可離開(kāi)教室9進(jìn)入圖書(shū)室、閱覽室，不正確的做法是（BCD）A 衣著整潔，依次入座 B 可以給熟悉的人占座 C 與熟人交談 D 自己喜歡的書(shū)可以多借閱9保護(hù)公共場(chǎng)所的設(shè)施，遵守公共場(chǎng)所的秩序，是每個(gè)公民應(yīng)具備的基本道德。下列做法中正確的是（CD）A 在建筑物上涂黑或粘貼廣告 B 攀折花木C 不隨意挪動(dòng)公共設(shè)施 D 遵守各項(xiàng)管理規(guī)定9服務(wù)人員在為自己畫(huà)工作妝時(shí)，應(yīng)注意不能（ABCD）A 離奇出眾 B 殘妝示人 C 濃妝艷抹 D 佩戴飾品三種以上9商務(wù)交往中私人問(wèn)題有“五不問(wèn)”的要求，下面正確的是（ABC）A 年齡 B 收入 C 婚姻 D 經(jīng)歷9以下做法，符合文明要求的行為是（CD）A、半夜騎摩托車(chē)回家，伴著搖滾音樂(lè) B 自行車(chē)停放在樓道里C 在草坪中小路行進(jìn) D 靠右慢走 9在影劇院符合文明禮儀要求的行為包括：（BC）A 輕輕地吃帶皮核的食品 B 根據(jù)觀眾感受，及時(shí)鼓掌C 演員謝幕前，不提前退席 D 觀看期間，隨意出入 9在辦公室工作不能穿：（BD）A 西裝 B 背心 C 襯衣 D 短褲9請(qǐng)柬一般由標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文、結(jié)語(yǔ)、祝頌詞、署名落款六部分組成。請(qǐng)柬的正文中三個(gè)基本要素不可缺少（ABC）A 事由 B 時(shí)間 C 地點(diǎn) D 官職9在參加重大集會(huì)時(shí)，來(lái)賓到會(huì)時(shí)要（AC）A 鼓掌 B 圍觀 C 起立 D 肅靜行注目禮 100、一般情況下，衣著服飾應(yīng)注意（BCD）A 穿中山裝可以不扣領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣B 穿長(zhǎng)袖襯衫要把前后擺放入褲內(nèi)，袖口不可卷起，袖口要扣上C 女子裙子不可過(guò)短 D 男子不可穿短褲參加外事活動(dòng)，長(zhǎng)褲的褲腳不可卷上10一般情況下，現(xiàn)代人待客之初，（ABC）被視為必不可少的“迎賓三步曲”。隨意對(duì)此刪減，即為失禮 A 握手 B 問(wèn)候 C 表示歡迎 D 鞠躬10在求學(xué)之際，處理好同學(xué)之間的相互關(guān)系應(yīng)注意的是（ABD）A 和睦相處 B 團(tuán)結(jié)友愛(ài) C 熱愛(ài)集體 D 共同進(jìn)步10處理好夫妻關(guān)系的基本原則是（ABCD）A 相互尊重 B 相互信任 C 相互忠誠(chéng) D 相互諒解10在親緣關(guān)系中，孝敬長(zhǎng)輩通常含有兩個(gè)方面的意思是（AC）A 敬重長(zhǎng)輩 B 服從長(zhǎng)輩 C 孝順長(zhǎng)輩 D 多給錢(qián)物10接受他人禮品饋贈(zèng)時(shí)，應(yīng)注意的環(huán)節(jié)是(ABC)A 神態(tài)專(zhuān)注 B 雙手捧接 C認(rèn)真道謝 D 當(dāng)面拆封，表示欣賞10中國(guó)古代的四大發(fā)明是（ACDE）A 火藥 B 造船術(shù) C 指南針 D 活字印刷術(shù) E 造紙術(shù)10日常生活里，代人代接、轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)應(yīng)注意的禮儀有（ABCD）A 禮尚往來(lái) B 尊重隱私 C 記憶準(zhǔn)確 D 傳達(dá)及時(shí)10在人際交往中，選擇正確適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼應(yīng)注意的是（ABC）A 合乎常規(guī) B 照顧習(xí)慣 C 入鄉(xiāng)隨俗 D 謙卑恭敬10乘坐火車(chē)，與他人交際是必不可少的，一般情況下應(yīng)注意的是（ACD）A 主動(dòng)問(wèn)候 B 多說(shuō)多做 C 交談適度 D 關(guān)心他人1化妝，是修飾儀容的一種高級(jí)方法。在社交場(chǎng)合，化妝應(yīng)遵循的基本原則是（ABCD）A 美化 B 自然 C 得法 D 協(xié)調(diào)11下面對(duì)學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義的概括，正確的是（ABCD）A 學(xué)習(xí)禮儀是國(guó)際化交往和競(jìng)爭(zhēng)的需要 B 講究禮儀是弘揚(yáng)我國(guó)禮儀傳統(tǒng)的需要C 實(shí)踐禮儀是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要 D 落實(shí)禮儀是各項(xiàng)成功的需要11著裝的基本原則是（ABC）A 合體 B 合適 C 合意 D 合群 11對(duì)女性穿絲襪的說(shuō)法正確的是（ABCD）A 穿裙服時(shí)著絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感B 襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細(xì)的人適合穿淺色的襪子C 一般不選擇鮮艷、帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪 D 穿絲襪時(shí)，襪子口不能露在裙子外面11積極健康的心態(tài)常有這些特點(diǎn)（ABCD）A 保持樂(lè)觀而穩(wěn)定的情緒，在工作中充滿(mǎn)熱情和活力 B 有較強(qiáng)的事業(yè)心和目標(biāo)意識(shí)，能夠把個(gè)人利益與組織利益協(xié)調(diào)一致C 能夠正確認(rèn)識(shí)自己，并能公正評(píng)價(jià)他人，豁達(dá)寬容，建立和保持和諧的人際關(guān)系D 積極進(jìn)取，勇于追求，善于自我克制，能夠坦然冷靜地接受所發(fā)生的各種事情，并迅速做出應(yīng)變11下列屬于握手禁忌的是（ABCD）A 不要用左手與他人握手 B 不要在握手時(shí)戴著手套C 不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西而不肯放下 D 不要拒絕與他人握手11服務(wù)人員在服務(wù)工作中，要做到“三到”、“三聲”、“三心二意”，具體是指（ABCD）A 客戶(hù)到、微笑到、敬語(yǔ)到 B 來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲C 耐心、關(guān)心、愛(ài)心 D 善意、誠(chéng)意11服務(wù)人員對(duì)待客戶(hù)如同對(duì)待自己親友一樣，笑容常開(kāi)、語(yǔ)言親切、熱情好客。要做到“五個(gè)一樣”，即（ABCD）A 內(nèi)賓和外賓一樣 B 男賓和女賓一樣C 老少一樣 D 成交多少與成交與否一樣 11合身的制服，必須要做到的“四長(zhǎng)”是指（ABCD）A 袖長(zhǎng)至手腕 B 衣長(zhǎng)至虎口 C 褲長(zhǎng)至腳面 D 裙長(zhǎng)至膝蓋11對(duì)服務(wù)人員站姿的基本要求是（ABCD）A 挺直 B 舒展 C 線(xiàn)條優(yōu)美 D 精神煥發(fā) 1下列哪些是不受歡迎的坐姿(ABCD)A 雙腿叉開(kāi)過(guò)大 B 雙腿直伸出去 C 把腿放上桌椅 D 腳尖指向客戶(hù)12在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或殯葬行業(yè)，不能說(shuō)的“禮貌用語(yǔ)”是(AB)A 再見(jiàn) B 歡迎下次再來(lái) C 祝您早日康復(fù) D 您慢走12服務(wù)人員在面對(duì)過(guò)分挑剔、胡攪蠻纏、提出無(wú)理要求的客戶(hù)時(shí)，怎樣做才能保持應(yīng)有的風(fēng)度（ABC）A 保持冷靜 B 理直氣和 C 以靜制動(dòng) D 不理不睬12屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是（ABCD）A 不知道 B 等會(huì)兒 C 手續(xù)不全，不辦！D 到后面排去！12下列對(duì)于打電話(huà)的處理方式，正確的是(BC)A 手頭工作實(shí)在太忙的時(shí)候，可以不接電話(huà)或是直接把電話(huà)線(xiàn)拔掉B 接客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候，要注意嚴(yán)格控制時(shí)間長(zhǎng)度，嚴(yán)格“三分鐘”原則C 對(duì)于錯(cuò)打來(lái)的電話(huà)要給予充分的理解，并盡可能提供一些對(duì)對(duì)方有幫助的信息D 在辦公室就像在家一樣，完全可以打私人電話(huà)12人際交往始自交談。下列屬于交談的特征的是（ABCD）A 真實(shí)自然 B 雙向溝通 C 相互包容 D 隨機(jī)應(yīng)變12呈遞名片中不正確的說(shuō)法是（AD）A 只能用右手呈遞 B 要將名片正面朝向接受方C 接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中 D 接過(guò)名片順手放在抽屜里12日常涉外交往的禮節(jié)有（ABCDE）A 遵守時(shí)間,不得失約 B 謙恭禮讓,女士?jī)?yōu)先 C 尊重隱私,選擇話(huà)題D 談吐文雅,舉止得體 E 講究衛(wèi)生,注意儀表 12法律效力包括（ABD）A 空間效力 B 時(shí)間效力 C 對(duì)物的效力 D 對(duì)人的效力12中華民族精神的主要內(nèi)容是(ABCDE)A 以愛(ài)國(guó)主義為核心 B 團(tuán)結(jié)統(tǒng)一 C 愛(ài)好和平D 勤勞勇敢 E 自強(qiáng)不息1社會(huì)主義人際關(guān)系的準(zhǔn)則是(ABCD)A平等 B 團(tuán)結(jié) C 友愛(ài) D 互助 E、奉承13文明行路的禮儀是（ACD）A 按照交通指示燈和標(biāo)志、斑馬線(xiàn)行走 B 請(qǐng)年長(zhǎng)者、女士和未成年人走在右側(cè)C 多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人 D 不翻越道路交通隔離護(hù)欄 E、手挽手穿過(guò)馬路13在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，最好采取(BC)方式解決A 以勢(shì)壓人 B 避免爭(zhēng)論 C 求同存異 D 固執(zhí)己見(jiàn) E 詳細(xì)介紹13一個(gè)合格的市民最基本的條件是（ABC）A 在家庭做個(gè)好成員 B 在社會(huì)做個(gè)好公民 C 在單位做個(gè)好職工D 在各方面爭(zhēng)強(qiáng)好勝 E 在和諧社會(huì)做事自由 13規(guī)范人們的言行，要開(kāi)展的“三禮”教育包括（ABD）A 禮儀 B 禮節(jié) C 禮俗 D 禮貌 13接受問(wèn)路時(shí)應(yīng)注意（AB）A 傾聽(tīng)對(duì)方請(qǐng)求 B 耐心指點(diǎn)方向 C 不理不睬D 隨意回答 E 將對(duì)方帶到目的地 13騎車(chē)出行要注意（ABC）A 禮讓行人 B 紅燈不越線(xiàn) C 黃燈不搶行 D 快速駛過(guò)十字路口 E 非機(jī)動(dòng)車(chē)輛直接通行 13給別人造成不方便時(shí)，我們經(jīng)常說(shuō)的文明用語(yǔ)有（ABC）A 對(duì)不起 B 很抱歉 C 請(qǐng)?jiān)?D 我沒(méi)有錯(cuò) E 人非圣賢、孰能無(wú)過(guò)13網(wǎng)絡(luò)交流要注意（ABCD）A 誠(chéng)實(shí)友好交流 B 不瀏覽違法違規(guī)信息 C 保護(hù)好個(gè)人隱私D 不在網(wǎng)站上發(fā)布格調(diào)低下的言論 E 發(fā)泄私憤 13在公共場(chǎng)所排隊(duì)（ABCE）A 先來(lái)后到 B 保持間距 C 不插隊(duì) D 人少時(shí)可不排隊(duì)E 凡標(biāo)有“一米線(xiàn)”的，應(yīng)在“一米線(xiàn)”前依次排隊(duì) 1城管人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)要（ABC）A 規(guī)范執(zhí)法 B 文明執(zhí)勤 C 服務(wù)群眾 D 大聲訓(xùn)斥 E 大膽處罰14出租車(chē)司機(jī)要（ABCD）A 保持車(chē)容整潔 B 著裝得體 C 交談得當(dāng) D 禮讓他人 E 維護(hù)安康良好形象 14乘坐公共汽車(chē)時(shí)要注意（ABC）A 先下后上 B 幫助老人、殘疾人上車(chē) C 主動(dòng)購(gòu)票D 不能讓座 E 有空座位可躺下三、簡(jiǎn)答題什么是禮儀? 答:禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守, 是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。禮儀的基本原則有哪些? 答:寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠(chéng)、從俗、平等的原則。其中自律原則是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，平等原則是禮儀的核心。目前國(guó)際上公認(rèn)的第一原則是什么？ 答:女士?jī)?yōu)先原則。什么是禮節(jié)？答:禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。什么是儀表？ 答：儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。如何協(xié)調(diào)服裝色彩? 答:色彩要與體型協(xié)調(diào)；色彩要與膚色協(xié)調(diào)；色彩要與個(gè)性協(xié)調(diào)；衣色與所處的環(huán)境要協(xié)調(diào)。言談是一門(mén)藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分，所以我們?cè)谂c人交談時(shí)應(yīng)注意哪些？答：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜；語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；交談內(nèi)容應(yīng)尊重他人。正確的走姿是什么樣的？答:走姿的基本要求:面朝前方,雙眼平視,頭部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免彎曲,全身看上去成一條直線(xiàn)。男性公務(wù)員應(yīng)保持面部清潔，還應(yīng)該注意哪些？ 答:男性公務(wù)員應(yīng)保持面部清潔，發(fā)長(zhǎng)要求前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不觸及西服，不蓄胡須，不留大鬢角。世界無(wú)煙日是幾月幾日？ 答：5月31日1公共場(chǎng)所吸煙有哪些禮儀？答：不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙；不在婦女和兒童面前吸煙；不把煙霧噴向他人；不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。1在飯店、旅館住宿時(shí)的禮節(jié)、禮貌是什么? 答:自覺(jué)遵守規(guī)章制度；尊重旅館工作人員的勞動(dòng)；愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)；在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩；著裝適度,不穿睡衣和拖鞋出現(xiàn)在公共場(chǎng)所；不影響他人休息。1怎樣禮貌地問(wèn)路? 答:總的原則是不應(yīng)輕易打擾別人。在問(wèn)詢(xún)之前要熱情、禮貌的稱(chēng)呼對(duì)方。當(dāng)別人回答了你的問(wèn)題,應(yīng)誠(chéng)摯道謝。如果對(duì)方回答不了問(wèn)題,也要禮貌道謝。1個(gè)人形象六要素是什么? 答:儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。1公共娛樂(lè)場(chǎng)所一般指音樂(lè)廳和歌舞廳、電影院等。這些場(chǎng)所中主要禮儀準(zhǔn)則是什么？答：一是不干擾演員的演出，維護(hù)文娛場(chǎng)所的氣氛；二是不干擾觀眾的觀看，遵守文娛場(chǎng)所的秩序。1傳染病流行有哪三個(gè)基本環(huán)節(jié)？ 答：傳染源、傳播途徑、易感人群1與年長(zhǎng)者交談要注意哪些？ 答:不要?jiǎng)虞m言死，不要亂開(kāi)玩笑。1交談中如何避免失禮? 答:不要獨(dú)白、不要冷場(chǎng)、不要插嘴、不要抬杠、不要否定。1不文明的語(yǔ)言主要有哪些? 答:粗話(huà)、臟話(huà)、黑話(huà)、葷話(huà)、怪話(huà)、氣話(huà)。排隊(duì)過(guò)程中有事暫