前臺接待注意事項(編輯修改稿)
2024-10-17 14:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大掃除的時候統(tǒng)一清理。三、注意事項與外來人員對話時語氣要溫和簡潔，遇到自己處理不了的問題需第一時間通知行政主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人。除了客戶休息區(qū)以外，不要讓外來人員隨意走動。為規(guī)范公司形象，禁止在前臺跟其他員工閑聊。前臺人員站姿和坐姿需端正，不可以翹二郎腿或趴在桌面上，前臺人員沒有午休時間。一切快遞、郵件、包裹統(tǒng)一由前臺簽收，員工不得在工作時間拆看私人包裹。第四篇：公司前臺接待流程及注意事項2014年第1版前臺接待流程及注意事項一、日常接待工作規(guī)范（一）預(yù)約客人來訪迎接禮儀①看到有客人進(jìn)入，應(yīng)立即招呼來訪客人：應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。②主動熱情問候客人：打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。③陌生客人的接待：陌生客人光臨時，應(yīng)主動招呼并詢問其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺骸蹦茫垎柲悄募夜?？請問您找我們公司哪位員工呢？接待禮儀接待客人要注意以下幾點：①客人要找的員工不在公司時，要明確告訴對方該員工到何處去了，以及何時回本單位，必要時可打電話詢問該員工何時回公司。如果確認(rèn)員工無法短時間回來，請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方到對方單位去。②客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，就安排客人在接待區(qū)，同時向客人提供茶水、報紙或雜志。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動，特別是辦公區(qū)域。）③接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。2014年第1版在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。接待室的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入接待室，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。④客人入座后，需數(shù)好來人數(shù)，并詢問客人是喝茶還是喝水，立即準(zhǔn)備茶水奉上，或會客時間較長，中途每隔二十分鐘需加水一次。（二）不速之客的接待有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。（三）電話禮儀電話接聽技巧①目的當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。②左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。應(yīng)提倡用左手拿
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