前臺(tái)接待注意事項(xiàng)(編輯修改稿)
2025-10-17 14:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 大掃除的時(shí)候統(tǒng)一清理。三、注意事項(xiàng)與外來(lái)人員對(duì)話時(shí)語(yǔ)氣要溫和簡(jiǎn)潔，遇到自己處理不了的問(wèn)題需第一時(shí)間通知行政主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人。除了客戶(hù)休息區(qū)以外，不要讓外來(lái)人員隨意走動(dòng)。為規(guī)范公司形象，禁止在前臺(tái)跟其他員工閑聊。前臺(tái)人員站姿和坐姿需端正，不可以翹二郎腿或趴在桌面上，前臺(tái)人員沒(méi)有午休時(shí)間。一切快遞、郵件、包裹統(tǒng)一由前臺(tái)簽收，員工不得在工作時(shí)間拆看私人包裹。第四篇：公司前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)2014年第1版前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)一、日常接待工作規(guī)范（一）預(yù)約客人來(lái)訪迎接禮儀①看到有客人進(jìn)入，應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來(lái)客握手。②主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱(chēng)呼要顯得比較親切。③陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，應(yīng)主動(dòng)招呼并詢(xún)問(wèn)其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通?？蓡?wèn)：”您好，請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？請(qǐng)問(wèn)您找我們公司哪位員工呢？接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)：①客人要找的員工不在公司時(shí)，要明確告訴對(duì)方該員工到何處去了，以及何時(shí)回本單位，必要時(shí)可打電話詢(xún)問(wèn)該員工何時(shí)回公司。如果確認(rèn)員工無(wú)法短時(shí)間回來(lái)，請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方到對(duì)方單位去。②客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，就安排客人在接待區(qū)，同時(shí)向客人提供茶水、報(bào)紙或雜志。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng)，特別是辦公區(qū)域。）③接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。2014年第1版在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。接待室的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入接待室，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。④客人入座后，需數(shù)好來(lái)人數(shù)，并詢(xún)問(wèn)客人是喝茶還是喝水，立即準(zhǔn)備茶水奉上，或會(huì)客時(shí)間較長(zhǎng)，中途每隔二十分鐘需加水一次。（二）不速之客的接待有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。（三）電話禮儀電話接聽(tīng)技巧①目的當(dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。②左手持?tīng)筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。應(yīng)提倡用左手拿
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