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正文內(nèi)容

中國(guó)移動(dòng)客服實(shí)習(xí)報(bào)告(編輯修改稿)

2024-10-17 12:57 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程中也很好的運(yùn)用理論知識(shí)。第五:在實(shí)習(xí)過(guò)程中也碰到了一些糾紛案件,看著領(lǐng)導(dǎo)解決糾紛,可謂是驚嘆啊,客戶大吵大鬧兇神惡煞的來(lái),開(kāi)開(kāi)心心滿臉笑容的離開(kāi),翻臉比翻書(shū)還快,堪為奇觀??!原來(lái)這么解決的呀:在顧客情緒非常激動(dòng)的時(shí)候,你即使有理,也不可以對(duì)顧客大聲反駁,要輕聲細(xì)語(yǔ)的和顧客解釋?zhuān)徍皖櫩偷那榫w,等到顧客冷靜后再繼續(xù)。顧客會(huì)反彈,只能說(shuō)明你的服務(wù)不到位,讓顧客不滿意,即使你有千萬(wàn)個(gè)理由,也不要再顧客處于憤怒極點(diǎn)的時(shí)候指出顧客的錯(cuò)誤,那只會(huì)讓顧客覺(jué)得沒(méi)面子,而且也不一定能聽(tīng)進(jìn)去,情況只會(huì)更糟糕,每一個(gè)糾紛的發(fā)生都有其特定的根源和條件,如果我們能夠減少和消除這些糾紛產(chǎn)生的根源和條件,就可以減少和消除特定的社會(huì)糾紛,這也是我們應(yīng)當(dāng)看到的糾紛產(chǎn)生的偶然性和可以避免性。必須正確認(rèn)識(shí)糾紛發(fā)生的必然性,所有的社會(huì)都會(huì)有各種各樣的糾紛,這是正常的也是必然的;但同時(shí),一個(gè)社會(huì)特定時(shí)期的糾紛有具有時(shí)代的特點(diǎn),是這個(gè)時(shí)期社會(huì)發(fā)展、社會(huì)變革的利益沖突表現(xiàn),所以,也應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到糾紛的時(shí)代性。第六:作為一個(gè)優(yōu)秀成功的企業(yè),定期向顧客回訪或是調(diào)查顧客滿意度是必須的,不可缺少的。同時(shí)顧客并沒(méi)有義務(wù)接受你的調(diào)查,這就需要企業(yè)提供一些福利,禮品啊,顧客才會(huì)心甘情愿的接受調(diào)查。所謂顧客滿意就是對(duì)一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果(或結(jié)果)與期望值相比較后,顧客形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。顧客滿意度是評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的重要手段。為此,要科學(xué)確定顧客滿意度的指標(biāo)和滿意度的級(jí)度并對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量監(jiān)控和分析,才能進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量管理體系。收集顧客滿意信息的方式是多種多樣,包括口頭的和書(shū)面的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)信息收集的目的、信息的性質(zhì)和資金等來(lái)確定收集信息的最佳方法。收集顧客滿意信息的渠道有7個(gè)方面; 顧客投訴、與顧客的直接溝通、問(wèn)卷和調(diào)查、密切關(guān)注的團(tuán)體、消費(fèi)者組織的報(bào)告、各種媒體的報(bào)告、行業(yè)研究的結(jié)果。收集顧客滿意信息的目的是針對(duì)顧客不滿意的因素尋找改進(jìn)措施,進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。因此,對(duì)收集到的顧客滿意度信息進(jìn)行分析整理,找出不滿意的主要因素,確定糾正措施并付之實(shí)施,以達(dá)到預(yù)期的改進(jìn)目標(biāo)。第七:原本以為移動(dòng)公司提供給我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),是不會(huì)發(fā)工資給我們的,沒(méi)想到他還會(huì)根據(jù)我們辦理的業(yè)務(wù)算我們的業(yè)績(jī)給我們一定的提成,這也是一種激勵(lì)我們提高業(yè)績(jī)的手段,可以更好的提高企業(yè)的整體效益。,這種方式具有一定的激勵(lì)性。實(shí)行提成制首先要確定合適的提成指標(biāo),一般是按照業(yè)務(wù)量或銷(xiāo)售額提成,即多賣(mài)多得。提成的方式類(lèi)似計(jì)件制,有全額提成和超額提成兩種。全額提成即按照總的銷(xiāo)售額的一定比例提成,浮動(dòng)工資制;超額提成顧名思義即保證完成一定的基本業(yè)務(wù)量,超額部分會(huì)有提成的獎(jiǎng)金,當(dāng)然這種方式員工會(huì)有一定的基本工資。可以按照個(gè)人業(yè)績(jī)提成,也可以按照群體的業(yè)績(jī)提成。在個(gè)人利益的激勵(lì)下,為了能有更多的業(yè)績(jī),我們就會(huì)更有動(dòng)力更有激情的追求業(yè)績(jī),業(yè)務(wù)量而努力工作,把實(shí)習(xí)當(dāng)成工作。組員間會(huì)形成一種競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)都不甘落后,個(gè)人或團(tuán)體間力求壓倒或勝過(guò)對(duì)方的一種心理狀態(tài)。它能使人精神振奮,努力進(jìn)取,促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展,它是現(xiàn)代社會(huì)中個(gè)人、團(tuán)體乃至國(guó)家發(fā)展過(guò)程中不可缺少的心態(tài)。在樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的時(shí)候要防止不擇手段而產(chǎn)生的消極因素。要用集體主義、社會(huì)主義思想作指導(dǎo),克服競(jìng)爭(zhēng)中的消極面。有沒(méi)有工資是次要的,那只是一種心理上的滿足,是錦上添花,最重要的是挺過(guò)這次實(shí)習(xí)所學(xué)到的,可以為以后的工作提供一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第八:大型企業(yè)都會(huì)定期做一些促銷(xiāo)活動(dòng),以更好的留住老顧客,同時(shí)也開(kāi)發(fā)更多的新顧客,移動(dòng)公司也是如此。促銷(xiāo)策略是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的基本策略之一。促銷(xiāo)策略是指企業(yè)如何通過(guò)人員推銷(xiāo)、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等各種促銷(xiāo)方式,向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息,引起他們的注意和興趣,激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)行為,以達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的。企業(yè)將合適的產(chǎn)品,在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)、以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格出售的信息傳遞到目標(biāo)市場(chǎng),一般是通過(guò)兩種方式:一是人員推銷(xiāo),即推銷(xiāo)員和顧客面對(duì)面地進(jìn)行推銷(xiāo);另一種是非人員推銷(xiāo),即通過(guò)大眾傳播媒介在同一時(shí)間向大量顧客傳遞信息。促銷(xiāo)活動(dòng)要取得成功需要企業(yè)慎重考慮和周密計(jì)劃。企業(yè)需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新的促銷(xiāo)意圖以及與本公司有關(guān)的商品品牌的狀況并將反饋回來(lái)的信息加以綜合分析制定統(tǒng)一的促銷(xiāo)方案。在促銷(xiāo)過(guò)程中,選擇目標(biāo)客戶時(shí)要有技巧,從顧客的穿著,表情,眼神以及一些細(xì)微的動(dòng)作都可以看出顧客是否有意辦理業(yè)務(wù),參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),減少無(wú)用功。大家分成小組,雖然天很熱,人很累,可是大家輪流休息,一直堅(jiān)持不懈,誓有不成功便成仁的架勢(shì)。第九:作為一家大型企業(yè),市場(chǎng)預(yù)測(cè)非常重要,所謂市場(chǎng)預(yù)測(cè)是指企業(yè)在通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查獲得一定資料的基礎(chǔ)上,針對(duì)企業(yè)的實(shí)際需要以及相關(guān)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境因素,運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法,對(duì)企業(yè)和市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展變化的趨勢(shì)作出適當(dāng)行的分析與判斷,為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等提供可靠依據(jù)的一種活動(dòng)。為經(jīng)營(yíng)決策提供可靠的依據(jù)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)是企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的前提條件與重要依據(jù)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)是企業(yè)做好經(jīng)營(yíng)決策的前提。市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于企業(yè)更好地滿足市場(chǎng)需要。市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力與應(yīng)變能力。預(yù)測(cè)為決策服務(wù),是為了提高管理的科學(xué)水平,減少?zèng)Q策的盲目性,我們需要通過(guò)預(yù)測(cè)來(lái)把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展或者未來(lái)市場(chǎng)變化的有關(guān)動(dòng)態(tài),減少未來(lái)的不確定性,降低決策可能遇到的風(fēng)險(xiǎn),使決策目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。在移動(dòng)實(shí)習(xí)的最深感受就是,移動(dòng)如果要長(zhǎng)足發(fā)展,就必須夯實(shí)基礎(chǔ)。所謂夯實(shí)基礎(chǔ),就是要解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng),長(zhǎng)期的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)使我們員工養(yǎng)成一種惰性思維,工作標(biāo)準(zhǔn)不高,得過(guò)且過(guò),小富即安,推著干、干著看,兵臨城下還裹足不前,缺乏嚴(yán)格訓(xùn)練,缺乏雷厲風(fēng)行、說(shuō)了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現(xiàn)階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應(yīng),及時(shí)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面的挑戰(zhàn),否則貽誤戰(zhàn)機(jī)后果不堪設(shè)想。要加快發(fā)展,把移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)好,搞好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、管理、優(yōu)化,保持技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),為業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的能力支撐,為用戶提供快捷順暢的通信環(huán)境,努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)無(wú)線通信世界,做信息社會(huì)棟梁的夢(mèng)想。要加強(qiáng)企業(yè)管理,向管理要效益,按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求,完善工作、業(yè)務(wù)流程,加大監(jiān)督考核機(jī)制,嚴(yán)肅企業(yè)紀(jì)律,使績(jī)效考核內(nèi)容形式更加科學(xué),成為一種激勵(lì)機(jī)制。要每打一個(gè)戰(zhàn)役都非常有章法,千方百計(jì)搶占市場(chǎng),保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位。高話務(wù)量群即大客戶、集團(tuán)用戶是我們企業(yè)收入的主要來(lái)源,要下氣力研究他們的需求,要改變大客戶服務(wù)舉措,單一、俗套、呆板的狀況,營(yíng)造個(gè)性化、差異化、親情化的服務(wù)氛圍,培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)核心市場(chǎng)。讓競(jìng)爭(zhēng)從服務(wù)開(kāi)始,創(chuàng)滿意服務(wù)從我做起的理念深入人心,成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。要采取崗位練功、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政治理論學(xué)習(xí)等切實(shí)可行的措施,迅速提高員工的素質(zhì),特別是干部的綜合管理水平。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是我們企業(yè)興旺發(fā)達(dá)之所在。干部的作用至關(guān)重要,我們干部要率先在員工中營(yíng)造一種學(xué)習(xí)氛圍,學(xué)習(xí)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的立身之本,是我們企業(yè)改革創(chuàng)新的力量源泉。第四篇:中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告1伴著明媚的陽(yáng)光,我們走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)橙人行動(dòng)的旅程中。有人說(shuō):“人生就像洪水在奔流,不遇焦岸和險(xiǎn)灘就難以激起美麗的浪花”.我可以忍受自己在游戲面前的懵懂無(wú)知,。但卻無(wú)法容忍自己意志的脆弱,所以我以百倍的信心去做我們橙人應(yīng)該做的每一件事,因?yàn)槲蚁嘈?,只要的信心,哪里都將?huì)是你放飛夢(mèng)想的地方,施展才華的舞臺(tái)。這是我第二次做橙人,雖然兩次橙人做了不同的事,但還是可以相提并論的,因?yàn)槎际亲屛覀兊玫届丫?,得到提升,并且不斷的向前進(jìn),這次的橙人行動(dòng)主要是做問(wèn)卷調(diào)查的,這便使我有了更多的機(jī)會(huì)去接融不同的人,了解不同的人的作為和心理意向,可以使我自己的交流方面得到了提高,在做問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程中可以知道骨的人知道你是大學(xué)生,并且是中國(guó)移動(dòng)的橙人,他就會(huì)很樂(lè)意的幫助你,與你和作,而有的人,卻聽(tīng)而不覺(jué),視而不見(jiàn),還有更可惡的人,她會(huì)說(shuō):“你們做什么宣傳讓我們填什么問(wèn)卷,這些都是你們騙人的,以為我們不知道你們是為了把你們的產(chǎn)品賣(mài)出去,銷(xiāo)售得更好嘛,讓我們填了問(wèn)卷,我們留的姓名多了,電話也留得多了,你們就會(huì)說(shuō)你們的產(chǎn)品如何如何的好,這樣你們的產(chǎn)品就打響了,也就好賣(mài)得出去了,我看你啊不是學(xué)生,到像是一個(gè)推銷(xiāo)產(chǎn)品的”。她的這番話說(shuō)得讓我無(wú)言以對(duì),但我還很鎮(zhèn)靜的對(duì)她說(shuō)我還是學(xué)生,舉起橙人證給她看,并且隨手掏出包里的學(xué)生證給她看,她看看學(xué)生證上的我,再看看站在她面前的我,然后很溫和的說(shuō):“不好意思,拿你的問(wèn)卷讓我看看”。然后很佃細(xì)、很認(rèn)真的幫我做了一份。從這件事中可以知道我是成功的,并且是最棒的,這就是自信的結(jié)果,“自信”不是麻木的自夸,是對(duì)自己的能力做一個(gè)肯定的回答?!皭?ài)情常遇暴風(fēng)雨,人生難免不如意”。這是成功靠自己一歌中的第一句。的確,做任何事,沒(méi)有一帆風(fēng)順的,難免會(huì)出人意料,碰到釘子,就像這次的問(wèn)卷調(diào)查一樣,有的人就不幫你填,但通過(guò)你幾次的寒暄以后他就會(huì)很樂(lè)意的幫你。但有的人,你再怎么說(shuō)他也是不會(huì)幫你的,就是不愿與你合作,實(shí)際生活中何償不是如此,即使如此,我還是以自己的熱情打動(dòng)不了少人的心,堅(jiān)持到了最后并且覺(jué)得問(wèn)心無(wú)愧。在大街上做調(diào)查,說(shuō)實(shí)話很苦很累。腳跑痛了,腰跑酸了,顧不上打傘,臉和脖子都被曬黑了,但還是自強(qiáng)不息,奮不顧身,不管怎樣的風(fēng)吹日曬,也不熄我的熱情,怎樣的枯燥無(wú)味也改變不了我的光榮橙人行動(dòng),怎樣的辛苦也無(wú)法掩蔽苦過(guò)之后的快樂(lè)淋漓。烈日當(dāng)空,記錄著我們的漢水,勇敢進(jìn)取,記錄著不怕苦的精神,漢水是成長(zhǎng)的記憶,不怕苦的精神是礪練我們不斷前進(jìn)的勛章,當(dāng)風(fēng)翻起安祥的葉子,朝陽(yáng)還低垂于山邊時(shí)我們已開(kāi)始不斷努力,不斷學(xué)習(xí),開(kāi)始不斷為我們今后的事業(yè)而奮斗。20xx年的暑假,我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司麗江分公司參加了的中國(guó)移動(dòng)的橙人行動(dòng)。短短的一周時(shí)間過(guò)去了,我們?cè)诿恳惶斓男袆?dòng)中受益匪淺。我們正在一天天的成長(zhǎng)著,在一天天的變堅(jiān)強(qiáng)著。我們的心底有太多的感慨,千言萬(wàn)語(yǔ)化作一句感謝:感謝中國(guó)移動(dòng),感動(dòng)橙人行動(dòng)。我們成長(zhǎng)著、快樂(lè)著。大學(xué)的生活依然讓我們固守在象牙塔里,雖然我們都在努力學(xué)習(xí)、改變自己,但我們卻缺乏能夠親密接觸社會(huì)、了解社會(huì)的社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。是中國(guó)移動(dòng)的橙人行動(dòng)給了我們一次改變自我、成就未來(lái)的機(jī)會(huì)。橙人的“橙”是“橙色”的“橙”,代表著青春的的熱情、活力與激情。同時(shí)它又和“成人”的“成”諧音,意味著我們?cè)谶@次活動(dòng)中必將接受現(xiàn)實(shí)社會(huì)的洗禮,必將由一棵溫室里的花朵長(zhǎng)大為綻放在陽(yáng)光底下的美麗的花朵。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)精心策劃安排的這次活動(dòng),我們除了盡心盡力去領(lǐng)會(huì)外,除了全心全意去投入工作外,除了用感謝這樣的詞匯來(lái)表達(dá)外,我們不知道該如何去表達(dá)我們的感恩之情。我們成長(zhǎng)著,快樂(lè)著。一周的時(shí)間過(guò)去了,我們學(xué)到的是如何去做人?!肮び涫?,必先利其器”,中國(guó)移動(dòng)人給我們上的第一課就是讓我們(!)學(xué)會(huì)如何去做人。人之為人,在于如何去做人,而不是有一個(gè)人的形體就能稱(chēng)得上是人。移動(dòng)人小到一個(gè)簡(jiǎn)單的社交禮儀的細(xì)節(jié),大到一個(gè)公司的大局利益,每一點(diǎn)一滴都深深的感動(dòng)著我們、感化著我們,也深深的鼓舞著我們,讓我們能夠化作實(shí)際的動(dòng)力投入到今后的學(xué)習(xí)、生活、工作中去。中國(guó)移動(dòng)人以其自身的人格魅力深深地吸引著我們、改變著我們,也讓我們看到了中國(guó)移動(dòng)所積淀的深厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)。作為躋身于世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán),他之所以能夠在全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的角逐中迅速崛起,就在于他知道如何去認(rèn)真的做事。當(dāng)經(jīng)理給我們講述中國(guó)移動(dòng)公司昆明分公司如何在偏遠(yuǎn)的少數(shù)民族地區(qū)做宣傳時(shí),我們才改變了對(duì)中國(guó)移動(dòng)霸道、蠻橫的認(rèn)識(shí),原來(lái)中國(guó)移動(dòng)公司是如此的人性化,原來(lái)移動(dòng)公司是如此的富有人情味,原來(lái)移動(dòng)公司做事是如此的“臻于至善”。下雨天,移動(dòng)公司的領(lǐng)導(dǎo)顧及了我們的利益,專(zhuān)門(mén)給我們發(fā)了一把精美的雨傘;考慮到我們工作的辛苦,還給我們發(fā)了礦泉水;對(duì)于我們工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題,公司還專(zhuān)門(mén)給我們每個(gè)連隊(duì)配了一名客戶經(jīng)理;周末時(shí)間還不忘記給我們安排娛樂(lè)活動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)昆明分公司把我們當(dāng)成了他們的家人,對(duì)我們竟然是如此的體貼入微。這是一家大公司才獨(dú)有的氣度與豪邁,這更是一個(gè)人能夠成人成事的關(guān)鍵之所在。中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告2在學(xué)院的統(tǒng)一部署下,我今年寒假利用十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)xx分公司完成了寒假實(shí)習(xí)任務(wù)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司xx省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開(kāi),郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求,于8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng),是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司,轄8個(gè)地市分公司,三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營(yíng)業(yè)部。公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展,努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí),始終堅(jiān)持溝通從心開(kāi)始的理念,追求客戶滿意服務(wù)。目前,全省客戶達(dá)200余萬(wàn),并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)容量為398萬(wàn)門(mén)。GSM移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前,正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù),積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式,熟悉通信公司的運(yùn)作方式,將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn),明確自己企業(yè)的定位,為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習(xí)準(zhǔn)備,通過(guò)與xx移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系,經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,最終留在該公司實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中,我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通,培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我相信十五天的實(shí)習(xí),將成為我人生華美樂(lè)章中,一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符!企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的,蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的,企業(yè)獨(dú)具的。支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。通過(guò)在xx移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),使我意識(shí)到:企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力,如營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等,只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力,而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力,是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類(lèi):核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切,產(chǎn)品來(lái)自技術(shù),技術(shù)來(lái)自能力。在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,為什么有的企業(yè)能長(zhǎng)盛不衰,有的只能成功一時(shí),有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒(méi)有?人們無(wú)法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?;蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開(kāi)這一問(wèn)題的謎底,因?yàn)檫@是企業(yè)核
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