【文章內(nèi)容簡介】 答題簡答題發(fā)文處理程序主要有哪幾個步驟？ 答：（1）擬稿；（2）審核；（3）簽發(fā)；（4）繕印；（5）校對；（6）用??；（7）發(fā)文登記；（8）封發(fā)；（9）歸卷簡述秘書接待工作的種類 ①根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，分類方式也不同，具體的有以下幾種：②按照來賓的來訪意圖，可以將接待分為公務(wù)接待、會議接待、視察與檢查接待、參觀接待、經(jīng)營活動接待、技術(shù)考察接待和其他接待。③按照接待的對象不同，可以把接待分為外賓接待和內(nèi)賓接待。④按照來訪者有無預(yù)約，可以把接待分為預(yù)約來訪者接待和未預(yù)約來訪者接待。簡述秘書的分類——按服務(wù)對象劃分：公務(wù)秘書、非公務(wù)秘書；按從事行業(yè)和職能分：業(yè)務(wù)秘書、一般秘書、法律秘書、醫(yī)學(xué)秘書、教育秘書、廣告秘書、工程秘書、演藝秘書；按工作內(nèi)容劃分：文字秘書、機要秘書、信訪秘書、通訊秘書、事務(wù)秘書、生活秘書；按照職責(zé)劃分：高級秘書、中級秘書、初級秘書。日程安排注意事項：①日程表編以寫記敘、說明為主要表達方式，不加評論，不作過多的分析，簡介具體。②月計劃、周計劃、日計劃不要安排得太滿，尤其是前兩者。③所有的日程安排都按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦。④活動與活動之間要有一定的間隙時間，以避免一些時間沖突。⑤在制度日程表的過程中，應(yīng)養(yǎng)成謙虛細心的習(xí)慣。⑥對已經(jīng)處理完成的工作，一般應(yīng)注明結(jié)果；對沒有處理的也一樣。信訪工作基本方法——送、轉(zhuǎn)、辦、查。秘書應(yīng)具備哪些能力？答：①表達能力；②領(lǐng)悟能力；③辦事能力；④溝通能力；⑤信息處理能力；⑥操作能力；開放式辦公室有哪些優(yōu)點？ 答：①降低能源成本和建筑成本；②減少占地面積；③降低重新布局的成本；④由于拆除了辦公室的屏障，管理者和被管理者的交往障礙減少了，有利于排除心理障礙。收文處理工作包括哪些程序？答：簽收、啟封、登記、分送、擬辦、批辦、傳閱、承辦、催辦、注辦、歸檔（銷毀）11個環(huán)節(jié)。會議發(fā)言有哪些技巧？答：①語言通俗易懂；②發(fā)言簡潔明了；③節(jié)奏快慢有序；④形體語言得體；⑤保持雙向交流。會務(wù)工作的總體要求有哪些？★答：①準(zhǔn)備充分，②組織嚴(yán)密；③服務(wù)周到；④安全保障。秘書工作的作用有哪些？ 答：①樞紐作用；②參謀助手作用；③形象作用。秘書工作的宏觀環(huán)境包括哪些？答：①政治法律環(huán)境與秘書工作；②經(jīng)濟環(huán)境與秘書工作；③科技環(huán)境與秘書工作；④文化環(huán)境與秘書工作。擬定會議預(yù)案包括哪些內(nèi)容？答：擬定會議預(yù)案包括一下內(nèi)容 ①會議預(yù)案；②會議文件準(zhǔn)備；③會議通知；④會前檢查；⑤會間調(diào)度；⑥會后整理。簡述秘書接待工作的種類 答：按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，分類方式也不同，具體有一下幾種：1按照來賓的來訪意圖，可以將接待分為公務(wù)接待、會議接待、視察與檢查接待、參觀接待、經(jīng)營活動接待、技術(shù)考察接待和其他接待。按照接待的對象不同，可以把接待分為外賓接待和內(nèi)賓接待。內(nèi)賓接待又可分為對上級單位來人的接待和對本單位來人的接待。按照來訪者有無預(yù)約，可以把接待分為預(yù)約來訪者接待和未預(yù)約來訪者接待。案例分析：梅錦縣供銷社辦公室王秘書，接待了一位姓張的來訪者，據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)供銷社簽訂了承包一供銷門市點的合同，期限五年。前五年，因該門市點地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購買力低，幾乎是保本經(jīng)營。后來許多農(nóng)戶也經(jīng)營起農(nóng)村日用品來，他承包的門市點生意更難做了，但他改變經(jīng)營范圍，向農(nóng)民供應(yīng)優(yōu)良種籽和各種樹苗，并學(xué)會栽培技術(shù)，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來了，鄉(xiāng)里也通了公路，張某的供銷門市點的生意日益興隆。此時，與縣供銷社副經(jīng)理關(guān)系密切的本鄉(xiāng)農(nóng)民周某，對門市點的經(jīng)營十分眼紅，通過“關(guān)系”中止了張某的承包合同。張某上訪，請求縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)主持公道。答：王秘書記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇：(1)將此事壓下來，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報。如果以后有人問起，就推說忘記了。(2)將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其定奪。(3)在報告辦公室主任和供銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透風(fēng)”。(4)直接向辦公室主任和供銷社經(jīng)理匯報，并提出處理意見。請你對上述4種方式判斷正誤，并逐條說明理由。1989年初，某單位黨總支書記在療養(yǎng)所用移動電話與本單位辦公室主任李某通電話，問及近來學(xué)習(xí)情況，辦公室主任在通話中談及中央領(lǐng)導(dǎo)同志在某次重要會議上的講話要點(機密級)中的部分內(nèi)容。根據(jù)上述案情，分析以下問題：李某這樣做是否算泄露國家機密?為什么? 答：復(fù)習(xí)重點：約會安排的基本原則有哪些？答：①要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣和生活習(xí)慣來安排約見；②要區(qū)分輕、重、緩、急，合理安排約見；③協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搜索有關(guān)信息，使領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)；④酌情彈性；⑤辦公室人員要注意提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時赴約，如果領(lǐng)導(dǎo)不能按事先約好的時間進行約見，辦公室人員要設(shè)法及早通知對方文書種類——按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，文書可以分為三類：同用文書、專用文書、常用事務(wù)文書。通用文書——通用文書是指在行政機關(guān)和企事業(yè)單位中普遍使用的、國家實行統(tǒng)一管理的文書，即公務(wù)文書。文書撰擬基本要求：①主題正確、鮮明；②語言準(zhǔn)確、精練；③格式規(guī)范文書中各要素標(biāo)識規(guī)則：P112文書處理——文書處理是指機關(guān)單位在日常工作中圍繞著文書的擬制、辦理、管理所進行的系列工作。上行文——上行文是之下級機關(guān)或單位想所屬上級機關(guān)或單位的行文。下行文——下行文是指上級機關(guān)或部門想所屬下級部門或機關(guān)的行文。收文處理程序——收文處理程序是指文書從登記到立卷歸檔各個環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)的工作程序。簽收、拆封及登記、分辦和傳閱、傳閱、歸檔。發(fā)文處理程序——擬稿、審核、簽發(fā)、繕印、校對、用印、發(fā)文登記、封發(fā)、歸卷。會議——會議是有組織、有目的地召集人們商議事情、溝通信息、表達意愿的行為過程?！?規(guī)定性會議——指依法必須召開的，具有法律效力的會議。會議申報與會議審批形式——①口頭申報形式；②書面申請形式；③會議申報形式。擬定會議預(yù)案內(nèi)容——①會議預(yù)案；②會議文件準(zhǔn)備；③會議通知；④會前檢查；⑤會間調(diào)度；⑥會后整理。會務(wù)工作總體要求：準(zhǔn)備充足、組織嚴(yán)密、服務(wù)周到、安全保障。會議主持原則：① 善于調(diào)節(jié)各方意見；②充分發(fā)揚民主；③效率優(yōu)先；④集中統(tǒng)一。會議發(fā)言有哪些技巧？ ★答：①語言通俗易懂；②發(fā)言簡潔明了；③節(jié)奏快慢有序；④形體語言得體；⑤保持雙向交流。簡述秘書接待工作的種類 ★答：按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，分類方式也不同，具體有一下幾種： 按照來賓的來訪意圖，可以將接待分為公務(wù)接待、會議接待、視察與檢查接待、參觀接待、經(jīng)營活動接待、技術(shù)考察接待和其他接待。按照接待的對象不同，可以把接待分為外賓接待和內(nèi)賓接待。內(nèi)賓接待又可分為對上級單位來人的接待和對本單位來人的接待。按照來訪者有無預(yù)約，可以把接待分為預(yù)約來訪者接待和未預(yù)約來訪者接待。握手避諱：①貿(mào)然伸手；②長時間不放手；③交叉握手；④該先伸手而沒有伸手；⑤出手時間慢騰騰；⑥握手后用手帕或紙巾擦手。接電話禮儀：①電話鈴聲一響時，應(yīng)盡快去接，最好不要讓電話鈴聲超過五聲。②聽電話時要集中注意，回答問題要耐心和熱情，不要生硬、討厭、冷淡的語調(diào)說話；③接到打錯的電話時候，應(yīng)該說：“這是公司，電話是??你是不是打錯了？”而不應(yīng)該說“您打錯了”，就“啪”地將電話掛掉。④電話交談完畢，應(yīng)盡量讓對方先結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束對話的，應(yīng)該先向?qū)Ψ浇忉?。按信息溝通是否存在反饋分類P220溝通的基本方法和技巧：①多使用陳述語句，避免情緒化的評論和對感情方面上不愿意接受的語言文字；②語言文字的使用力求準(zhǔn)確，不使用產(chǎn)生歧義的詞匯以及含混不清的、模棱兩可的語言；③不要使用華而不實的語言，④與非專業(yè)人士交談，避免使用專業(yè)術(shù)語，語言平實，通俗易懂；⑤多使用短句，少使用