酒店大堂副理工作體會5篇范例(編輯修改稿)
2024-10-15 13:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 觀察力,對問題的發(fā)展有預(yù)見性。(12)社會經(jīng)驗豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力。(13)需具備五年以上酒店管理經(jīng)驗,其中含三年以上大堂副理工作經(jīng)驗。大堂副理四人,負責(zé)大堂副理的日常工作,直接對資深大堂副理、前臺部經(jīng)理負責(zé).(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語)(3)有較強的酒店意識、管理、公關(guān)及整體銷售意識。(4)了解各部門的運作程序。(5)掌握一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)情況。(6)了解一些主要國家的風(fēng)土人情。(7)有一定的法律知識。(9)要有自我控制能力,處事不驚、不卑不亢。思維要敏捷、意思表達要準確、處理問題要正確。(10)應(yīng)具有正確的判斷、分析處理問題能力。社會經(jīng)驗要豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力。(11)需具備三年以上酒店工作經(jīng)驗,其中含一年以上賓客關(guān)系員工作經(jīng)驗。賓客關(guān)系員四人,協(xié)助大堂副理進行工作,對大堂副理負責(zé)。應(yīng)具備:(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派。(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語)。(3)應(yīng)具備一定的酒店意識、管理意識和銷售意識。有一定的法律知識。(4)了解各部的運作程序。(5)了解一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)情況。(6)思維敏捷、意思表達清晰。具有正確的判斷,分析、處理問題的能力.(7)社會經(jīng)驗要豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力。(8)需具備二年以上酒店工作經(jīng)驗,其中含一年以上前臺工作經(jīng)驗。三、,服務(wù)第一。、(包括個人)的一切投訴,聽取賓客的各類意見和建議。(傷亡、,兇殺、火警,失竊、自然災(zāi)害)。,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、尋人、尋物)。(制止吸毒、嫖娼、賣*、賭博、玩危險游戲,酗酒、房客之間的糾紛等)。(索賠、催收)。、整潔。、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況(前臺、財務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動力、汽車等部人員)。如遇特殊、緊急情況需及時向上級匯報。,應(yīng)向酒店最高層提出解決意見。、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。聽取意見,并整理好呈總經(jīng)理室。，管理制度《酒店大堂副理工作職責(zé)》。五、,可對有關(guān)部門提出管理要求。如遇特殊情況,需請示當值總經(jīng)理或與有關(guān)部門協(xié)商后再進行處理,并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門簽發(fā)的各項管理規(guī)定執(zhí)行。(主管以下)提出口頭批評,警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分。對違章違紀的經(jīng)理助理以上人員,可將有關(guān)事實呈報總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理。:患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。六、工作規(guī)程(一)工作范圍:全酒店及酒店正廳附近地區(qū)(二)工作時間:,二十四小時輪值。:07:00am一15:30pm(含進餐時間):15:00pm一23:30pm(含進餐時間):23:0007:00am(三)早中班工作內(nèi)容:。、了解掌握當天發(fā)生的事情。、房態(tài)表、(到達時間、接待人員、宴請、用車、行程、安排、房間安排等)開房情況,團體到達情況。,施工安排、宴會安排情況。,了解、掌握催收情況,以便做好催收工作?！皩ず魴C”、“對講機”、“,并在交班簿簽名。(紀律、儀容、儀表等)。、管理好大堂內(nèi)流
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