銀行申報省行級青年文明號事跡材料(編輯修改稿)
2024-10-15 13:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)，用枯燥的阿拉伯?dāng)?shù)字彈奏著金融事業(yè)的美妙樂章。講政治、講政策、講團結(jié)、講大局；比工作、比進步、比業(yè)績、比奉獻是她們良好的工作氛圍。提前到崗，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表端莊是她們的上柜前的基本要求。熱情、周到、準(zhǔn)確、快捷是她們對外服務(wù)的基本要求。星級服務(wù)、換位思考，努力站在客戶的角度去想問題，經(jīng)常揣摩客戶心理，體現(xiàn)客戶感受，了解客戶需求，為客戶提供“親情服務(wù)”，是她們的服務(wù)模式?！笆忻褡砸训你y行”是商業(yè)銀行的服務(wù)品牌，也是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳定位，她們堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體化和行動化，從點滴做起，從自我做起，把G行的溫暖送到千家萬戶，以溫馨的服務(wù)溫暖儲戶的心。GG支行地處繁華地段，周圍人流量較多，現(xiàn)金業(yè)務(wù)量大，進出頻繁；GG公司破損零幣兌換業(yè)務(wù)量大；代發(fā)工資業(yè)務(wù)筆數(shù)大，所有這些事情都需要臨柜工作人員付出大量的心血，做大量的解釋工作。面對這日復(fù)一日平凡而單調(diào)，繁雜且瑣碎的工作，GG支行的柜員們憑著自己一股強烈的敬業(yè)精神，一顆干好本職工作，服務(wù)客戶的工作責(zé)任心，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，力爭做到讓每一位客戶滿意。GGG同志是GG支行的主任，從學(xué)校畢業(yè)后，她便在GG銀行工作，由于家中沒有老人幫忙照料，她是既要忙工作，又要顧家庭，但是她沒有任何怨言，總是默默無聞地奉獻著，盡力做到最好。GG支行有一位大戶，由于工作關(guān)系，經(jīng)常要辦理票匯，GG總是騎著自行車奔波在各專業(yè)銀行，風(fēng)雨無阻，盡量以最快的迅度為他辦理。那位大戶感動地說：“別人都說我脾氣大，可你們讓我成了沒脾氣?！盙G支行周邊小商鋪較多，為活化儲蓄來源，進一步拓展吸收存款范圍，GG經(jīng)常利用休息時間到各家商鋪宣傳儲蓄政策，介紹儲蓄種類，無償為個體業(yè)主清點零錢，兌換殘幣，手把手地教授他們識別假幣的方法，她的笑臉留在了儲戶心中，一些素不相識的人紛紛慕名而來。有個多年在GG支行附近買冰淇淋的王大爺提起GG更是贊不絕口，原來，王大爺積攢了許多零錢，到附近幾家儲蓄所都怕麻煩不給兌換整錢，當(dāng)他來到GG支行咨詢時，GG同志熱情地接待了王大爺，得知情況后第二天便到王大爺家上門服務(wù)，經(jīng)過幾個小時的努力，終于將幾袋零錢清點完畢兌換成整錢，當(dāng)王大爺捧著嶄新的百元人民幣時，感動得不知說什么才好。GG同志是GG支行的一名普通員工。由于GG支行現(xiàn)金業(yè)務(wù)量大，時常有退長款現(xiàn)象。有一次，一位個體戶來GG支行存款8萬元，當(dāng)時錯把一個壹佰元的把子當(dāng)成伍拾元的遞進柜臺內(nèi)。GG認(rèn)真清點后發(fā)現(xiàn)長款5000元，經(jīng)反復(fù)認(rèn)真清點后還是長款5000元，就按規(guī)定與存款人核數(shù)，這位儲戶十分肯定地說是8萬元。當(dāng)GG告知實情后，那位個體戶感動得不知說什么，當(dāng)即抽出500元要感謝她，被GG婉言謝絕。代發(fā)工資是一項令人頭痛的業(yè)務(wù)，客戶流量大，年齡大，取錢心態(tài)急切，處理不好便會與客戶產(chǎn)生矛盾。GG針對不同的服務(wù)對象，采取相應(yīng)的服務(wù)措施，耐心細致地做好客戶的解釋工作，使每一位客戶高興而來，滿意而歸。有一位住在附近經(jīng)常來取工資的李大爺，GG同志通過交談，得知李大爺有哮喘病，且子女都在外地工作，于是她主動承擔(dān)了李大爺?shù)拇」べY業(yè)務(wù)，每月上門將李大爺?shù)墓べY送到他的手上。GG同志是GG支行的一名前臺柜員，也是一名攬存能手，“我熱愛我的工作”，她是這么說的，同時也用行動詮釋著自己的諾言。做好臨柜服務(wù)工作之余，如何攬存也是GG時刻放在心上的一件事。由于存款競爭的激烈，近年來該支行大戶發(fā)展較慢，但積沙成塔，組織定期存款便成了孫玲攬存的主攻對象，原來的同事、同學(xué)，自家的親戚等都成為她攬存的對象。她不惜犧牲大量的休息時間，走親串友，一次次地登門拜訪。有一次，在一位親戚的介紹下，GG認(rèn)識了一位開美容院的老板，當(dāng)她第一次上門做工作時，這位客戶對到商行存款不置可否，反而向GG提出了要她在美容院做漂唇美容的要求，GG平常連妝也不化，更不用說做美容了，但GG同志還是答應(yīng)一定到她的美容院來美容。當(dāng)她再次登門時，美容店的老板又提及此事，GG便委婉地說行內(nèi)規(guī)定不得漂唇，但是她可以做其它的美容項目，于是花了700多元購買了一套美容產(chǎn)品。這位老板看到GG如此爽快，為了公家的事可以私人掏錢購買產(chǎn)品，非常感動，過了兩天，這位美容店的老板在GG支行存了50萬元定期，并斷斷續(xù)續(xù)地把所有的存款都轉(zhuǎn)到GG支行，共計90萬元。GG是GG支行的一位老大姐，也是GG支行的攬存主力，在一次市行“存款活動月”中，為了完成50萬元存款任務(wù)，她四處收集信息，終于打聽到了過去的一位老朋友有一筆錢存在農(nóng)行。于是她到處聯(lián)系這位朋友，卻總聯(lián)系不上。為了抓住這筆存款，她每天下班后干脆就到朋友家門口去等，每天等到晚上十點多鐘，也不見朋友的身影，直到一天鄰居的大媽告訴她這位朋友在醫(yī)院住院。她聽后急忙買上禮品趕到醫(yī)院?？吹脚笥烟稍诓〈采?，GG并未提及存款的事，只是一心安慰她好好養(yǎng)病，早日康復(fù)。接連幾天她
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