【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接待電訪、接收來信的工作人員。在來訪接待中，當(dāng)兩位以上工作人員一起被詢問時(shí)，職位高者為首問責(zé)任人。第四條 首問責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)：（一）服務(wù)對(duì)象的來電、來訪，無論是否屬于本人、本站所職責(zé)范圍，首問責(zé)任人必須主動(dòng)熱情接聽或接待，并且認(rèn)真詳細(xì)地做好記錄。（二）辦理各類來電、來訪、來信，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，既要做到快捷準(zhǔn)確，又要符合國家政策。對(duì)于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問題應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。（三）屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定 時(shí)限內(nèi)迅速辦理或一次性告知有關(guān)辦理程序、要求等，熱情耐心地解答有關(guān)詢問，直到服務(wù)對(duì)象聽明白為止。（四）屬于本站所職責(zé)范圍內(nèi)的，當(dāng)有關(guān)責(zé)任人外出開會(huì)、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯(lián)系不上的，首問責(zé)任人必須認(rèn)真記錄服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)內(nèi)容等，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交或及時(shí)聯(lián)系責(zé)任人、或報(bào)告本站所負(fù)責(zé)人處理。（五）屬于本崗位職責(zé)與其他崗位交叉的工作，首問責(zé)任人應(yīng)視為本崗位職責(zé)，主動(dòng)協(xié)調(diào)，共同完成。（六）不屬于本崗位職責(zé)范圍內(nèi)，但屬于本局機(jī)關(guān)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，而應(yīng)熱情幫助服務(wù)對(duì)象與有關(guān)崗位取得聯(lián)系；如聯(lián)系不上，應(yīng)主動(dòng)告知服務(wù)對(duì)象需聯(lián)系的崗位及其所在位臵、聯(lián)系電話等。（七）不屬于局機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情接待，耐心解釋，并盡自己所知給予幫助指點(diǎn)。（八）除匿名來電、來信和無理取鬧的來訪者外，首問責(zé)任人或承辦崗位主要負(fù)責(zé)人要主動(dòng)及時(shí)將辦理結(jié)果告知服務(wù)對(duì)象。第五條 局機(jī)關(guān)將結(jié)合考核，對(duì)首問負(fù)責(zé)制實(shí)施過程中涌現(xiàn)出好人好事和先進(jìn)典型給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。第六條 對(duì)違反首問負(fù)責(zé)制的首問責(zé)任人，視其情節(jié)進(jìn)行責(zé)任追究。第七條 本制度自公布之日起施行。三、服務(wù)承諾制度第一條 為改善局機(jī)關(guān)服務(wù)態(tài)度，提高工作效能，增強(qiáng)行政執(zhí) 行力和公信力，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度。第二條 服務(wù)承諾制是指局機(jī)關(guān)根據(jù)工作職能要求，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，向社會(huì)作出公開承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。第三條 堅(jiān)持依法行政。嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)業(yè)法律、法規(guī)，依法規(guī)范畜牧業(yè)的行政行為，做到依法行政、依法辦事，執(zhí)法人員做到嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法。第四條 堅(jiān)持執(zhí)政為民。著力規(guī)范與人民群眾生產(chǎn)和生活密切相關(guān)的畜牧業(yè)生產(chǎn)行為，保障畜產(chǎn)品質(zhì)量安全，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。履行以下承諾：對(duì)承辦的行政審批事項(xiàng)，在規(guī)定的期限內(nèi)辦結(jié)并一次告知申請(qǐng)人，逾期不告知的自收到申請(qǐng)材料之日起即為受理；除可以當(dāng)場(chǎng)作出行政審批決定的外，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，自受理之日起，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)作出行政審批決定。逾期不能作出決定的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)，并將延長(zhǎng)期限的理由告知當(dāng)事人。第五條 堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法。依法加強(qiáng)畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，依法查處各類違反法律法規(guī)的違法行為，維護(hù)畜牧業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。第六條 堅(jiān)持政務(wù)公開。向社會(huì)公開畜牧獸醫(yī)局行政審批項(xiàng)目的法律依據(jù)、資格要求、辦理?xiàng)l件、辦理程序、辦理流程、辦理時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任追究和舉報(bào)途徑。第七條 堅(jiān)持廉潔從政。嚴(yán)明紀(jì)律、加強(qiáng)監(jiān)管、加大黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作力度。實(shí)行執(zhí)法責(zé)任制和行政過錯(cuò)追究制，堅(jiān)決查處在公務(wù)活動(dòng)中以權(quán)謀私等違規(guī)違紀(jì)行為。第八條 堅(jiān)持履行八項(xiàng)工作承諾：(一)不讓來辦事的人員在我這里受冷落；(二)不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤；(三)不讓工作的差錯(cuò)在我這里發(fā)生；(四)不讓工作的機(jī)密在我這里泄露；(五)不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；(六)不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生；(七)不讓單位的形象因我受到影響；(八)不讓群眾的利益因我受到侵害。第九條 服務(wù)對(duì)象認(rèn)為局機(jī)關(guān)及其工作人員違反本制度規(guī)定的，有權(quán)向縣畜牧獸醫(yī)局投訴。第十條 本制度的執(zhí)行情況納入工作考核。對(duì)執(zhí)行不力，甚至違反本制度的，要給予通報(bào)批評(píng)，限期改正。對(duì)違反本制度造成不良影響的，依據(jù)相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行處理。第十一條 本制度由縣畜牧獸醫(yī)局負(fù)責(zé)解釋。第十二條 本制度自發(fā)文之日起實(shí)施。四、限時(shí)辦結(jié)制度為改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，結(jié)合本局實(shí)際，制定本制度。（一）基本要求一是縣畜牧獸醫(yī)局全體工作人員要具備強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，熟練掌握相關(guān)辦事流程和業(yè)務(wù)技能，在處理行政事務(wù)和管理事項(xiàng)時(shí)，既要嚴(yán)格遵守工作流程，履行工作職責(zé)，又要優(yōu)化工作程序、減少環(huán)節(jié)，方便群眾、強(qiáng)化服務(wù)，對(duì)行政相對(duì)人申請(qǐng)辦理的行政 事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定時(shí)限或承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并予以答復(fù)。法律法規(guī)和規(guī)章對(duì)辦理行政事項(xiàng)沒有規(guī)定時(shí)限的，應(yīng)根據(jù)具體情況或參照法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的同類事項(xiàng)辦理時(shí)限，明確標(biāo)準(zhǔn)辦理時(shí)限，并向社會(huì)公開承諾。二是為增強(qiáng)限時(shí)辦結(jié)的透明度，自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督，明確辦理事項(xiàng)、辦理機(jī)構(gòu)、責(zé)任崗位、辦理流程、辦理時(shí)限和監(jiān)督電話。三是因特殊情況不能按時(shí)限辦結(jié)或予以答復(fù)、需要延長(zhǎng)時(shí)限的，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章，以書面形式告知 原因、理由和延長(zhǎng)的辦理時(shí)限。逾期未能辦結(jié)且沒有書面告知的，視為默認(rèn)或同意。延長(zhǎng)辦理時(shí)限由局主要人決定或批準(zhǔn)。四是局主要負(fù)責(zé)人對(duì)本局施行限時(shí)辦結(jié)制度負(fù)總則。五是違反本制度的，依照相關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員的責(zé)任。（二）主要內(nèi)容對(duì)以下事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度（1）、各類行政審批事項(xiàng)。（2）、上級(jí)黨委、政府的重大決策事項(xiàng)。（3）、上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦、轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)。（4）、局黨組會(huì)議、局長(zhǎng)辦公會(huì)議決定的事項(xiàng)。（5）、局領(lǐng)導(dǎo)交辦、批辦明確規(guī)定辦理時(shí)限的事項(xiàng)。（6）、各類公文、信函件。（7）、其他按規(guī)定需要限時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)。依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章有明確辦理時(shí)限要求或承諾辦理時(shí)限的，自受理之日起，按照規(guī)定時(shí)限完成。限時(shí)辦結(jié)的時(shí)限以工 作日計(jì)算，其辦理時(shí)限從收到申請(qǐng)材料或行政指令的次日起計(jì)算，遇有法定節(jié)假日順延。申請(qǐng)材料不齊或不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知行政相對(duì)人需要補(bǔ)正的全部材料，其辦理時(shí)限從收到補(bǔ)正材料的次日起計(jì)算。對(duì)告知行政相對(duì)人補(bǔ)正材料有遺漏的，其辦理時(shí)限從第一次收到補(bǔ)正材料的次日起計(jì)算?？梢蕴崆暗囊獱?zhēng)取提前辦理。沒有規(guī)定辦事時(shí)限的事務(wù)、事項(xiàng)，其辦理時(shí)限應(yīng)根據(jù)事務(wù)、事項(xiàng)的輕重緩急按照時(shí)效性要求盡快辦理。（1）、上級(jí)黨委、政府的重大決策事項(xiàng)，有明確規(guī)定時(shí)限的，按照時(shí)限要求盡快辦理；沒有時(shí)限要求的，按照局務(wù)會(huì)議決定或局領(lǐng)導(dǎo)批示時(shí)限辦理。（2）、上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦、轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，有明確規(guī)定時(shí)限的，按照規(guī)定的時(shí)限辦理；沒有明確規(guī)定時(shí)限的，一般性事務(wù)、事項(xiàng)要在15個(gè)工作日內(nèi)完成，并將辦理結(jié)果及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)。（3）、局務(wù)會(huì)議決定的事項(xiàng)，有明確辦理時(shí)限的，按照辦理時(shí)限辦理；未明確規(guī)定辦理時(shí)限的，一般在5個(gè)工作日內(nèi)完成，并報(bào)告事項(xiàng)負(fù)責(zé)人。（4）、對(duì)于各類收文，辦公室應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天送領(lǐng)導(dǎo)指示。要件和急電，應(yīng)按照領(lǐng)導(dǎo)批示立即送分管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)科室閱辦，其他來件一般應(yīng)在1個(gè)工作曰內(nèi)清理分送。對(duì)于傳閱的文件，傳閱人應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)閱簽完畢并交還辦公室。對(duì)于有辦理時(shí)限要求的公文，承辦科室應(yīng)在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)完成并將文件送還辦公室。（5）、信函件（包括電子郵件、各類信訪件、州領(lǐng)導(dǎo)批示件和群眾來信等）有時(shí)限的，按照時(shí)限辦理；未明確時(shí)限的，在備案登記后15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。（6）、人大議案和代表建議、政協(xié)提案按規(guī)定要求辦理；沒有時(shí)限要求的，主辦件應(yīng)在3個(gè)月內(nèi)辦結(jié)并作出書面答復(fù)，協(xié)辦件應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)辦結(jié)度作出書面答復(fù)。不應(yīng)由本局辦理的，應(yīng)當(dāng)在交辦之日起3個(gè)工作日內(nèi)通過辦公室送交辦單位。（7）、局領(lǐng)導(dǎo)交辦、批辦事項(xiàng)，明確規(guī)定時(shí)限的按規(guī)定時(shí)限辦理；未明確時(shí)限的在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。辦理結(jié)果應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向交辦、批辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；重要事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)辦理的進(jìn)展情況。（8）、其他需要限時(shí)辦理的事務(wù)、事項(xiàng)，由交辦人提出，承辦人按期辦理。遇