教務(wù)處日常工作流程(編輯修改稿)
2025-10-15 10:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 柜臺。銀臺人員不能做與工作無關(guān)的事情。崗上不允許在柜臺內(nèi)吃東西、看書、看報；不允許打手機(jī)、嚴(yán)禁手機(jī)上網(wǎng)聊天。不對顧客品頭論足，不譏笑嘲弄顧客。上崗不能吸煙。班中不得以去衛(wèi)生間為名，到處閑逛，去衛(wèi)生間時不能乘電梯（包括貨梯），去衛(wèi)生間不能二人以上結(jié)伴而行。員工因工作安排，在崗位用餐的，需在指定的地點(diǎn)和指定的時間中午（12:0012:30晚：6:006:30）用餐，忌吃有異味的食物。上貨后拆下的包裝物要及時清理，不準(zhǔn)私拿、販賣，不準(zhǔn)在柜臺及倉庫內(nèi)存放與工作無關(guān)的物品。不準(zhǔn)在柜臺代存代賣私人物品，不許存放易燃易爆物品。1晚營業(yè)結(jié)束顧客沒離開賣場前，營業(yè)員不許提前離崗下班，如下班鈴響后，賣場仍有顧客，一定要完成顧客購買，二是與保衛(wèi)人員打招呼，配合清場。不允許在下班前換好便裝，拿好私人用品等待下班，也不允許提前聚堆閑談等待下班。（四）、著裝要求商廈要求按季節(jié)統(tǒng)一著裝工作服，工作服要洗凈，沒有破損、掉扣或不系扣現(xiàn)象，鞋子無破損；上崗必須佩戴證章；證章戴在第二個扣子下；信息員胸牌戴在左前胸上方；工作服規(guī)范著裝，禁止大褂套小褂；長褲套裙子；鞋子無破損；商場統(tǒng)一要求上崗必須穿肉色或黑色襪子；不準(zhǔn)穿拖鞋或趿拉鞋；大專賣統(tǒng)一著裝的，必須按要求著裝，（五）、員工外在形象展示：儀容儀表女營業(yè)員要淡妝上崗，避免化妝太重太濃，發(fā)型應(yīng)大方樸素。男營業(yè)員要剃胡須，手指甲要洗凈，不染指甲，頭發(fā)梳理整齊，不染怪異顏色；（專柜）站立要端正、自然，不坐、不倚、不靠、不趴柜臺（貨架），不背向柜臺，雙手不插兜、不背手、不抱夾（肩）。配飾：戒指戴一枚，項(xiàng)鏈一條，耳墜不夸張；（六）、賣場秩序：私人物品放在顧客看不到的地方；廠家不允許參與賣貨；不許賣場禁止堆放雜物；貨物外包裝拆后及時清理；商品擺放規(guī)則；廣告需經(jīng)業(yè)務(wù)科審批、擺放規(guī)范；嚴(yán)禁在賣場大聲喧嘩；（七）、商品展示商品貨柜展示主版面展示當(dāng)季商品，主推新品；副版面展示當(dāng)季或上一季現(xiàn)在還處在銷售期的商品；處理商品在其他版面展示；按照品牌提供展示畫冊進(jìn)行展示，無廠家提供畫冊的要求展示美觀、大方的原則擺放，屬于吸附材質(zhì)的要合理放置，每兩只鞋之間有一指寬的距離；鞋品系帶要求一字帶，包梨紙不能外露；（七）、衛(wèi)生：商品衛(wèi)生：商品整潔無塵土，碼放整齊，環(huán)境衛(wèi)生：商場衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈，無垃圾、雜物，衛(wèi)生值日責(zé)任人隨時檢查清理；保持衛(wèi)生區(qū)域整潔；商場日常樓梯衛(wèi)生、貨梯衛(wèi)生、水房值日按值班表進(jìn)行；周六全體員工集體做樓梯衛(wèi)生；（八）價簽：一貨一價，貨價對位；價簽按內(nèi)容標(biāo)注準(zhǔn)確無誤，禁止涂改后使用；嚴(yán)禁高標(biāo)低賣，哄抬物價；特價、限時特賣標(biāo)價明顯；價簽擺放整齊，模特展示商品價簽規(guī)范，（九）、進(jìn)、退貨要求廠家進(jìn)貨、退貨必須由廠家、專賣當(dāng)班員工雙方簽字、核對驗(yàn)收；專賣員工對新到商品檢查是否符合要求：廠名、廠址、聯(lián)系電話、材質(zhì)、產(chǎn)品合格證、說明書等是否齊全，及時向廠家索要六證，有無貼套牌，經(jīng)理、柜長隨時查驗(yàn)；對沒有標(biāo)識或標(biāo)識不全的商品一律不準(zhǔn)出售，尤其要檢查商品標(biāo)簽材質(zhì)與水洗標(biāo)，合格證與商品外包裝標(biāo)注是否一致；實(shí)行專賣第一人負(fù)責(zé)制，出現(xiàn)問題專賣實(shí)物負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；來貨檢查有無與其他專賣、樓層重復(fù)，重復(fù)商品先入為主，后進(jìn)撤出；對于專賣以約定經(jīng)營的品牌不得再購進(jìn)其他品牌，確需購進(jìn)新的品牌按要求必須向經(jīng)理報告，要求：商品檢查認(rèn)真，仔細(xì)，尤其是細(xì)節(jié)多加關(guān)注；（七）、晚退場規(guī)定；送賓曲響起，當(dāng)日送賓員就位送賓；接待好最后一位顧客，目送顧客離開，清場，在打二遍鈴后，關(guān)閉射燈、貨架燈，開始打掃衛(wèi)生，清理火災(zāi)隱患；更衣第三遍鈴聲送賓人員回歸，列隊(duì)等候時退場，統(tǒng)一站隊(duì)在通道處，人員保持安靜，第四遍鈴按照順序退場；經(jīng)理、值班長與經(jīng)警清場交接簽字；三、財(cái)務(wù)要求：(一)、賬本整體外觀：賬頁統(tǒng)一使用，賬夾按商場要求統(tǒng)一，賬本皮標(biāo)注專賣名稱；各種單據(jù)手續(xù)完備，月底
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