16年展車維護(hù)制度4s店展廳管理展廳經(jīng)理(編輯修改稿)
2024-10-14 04:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 鞋跟不宜過(guò)高（3厘米）（1）銷售顧問(wèn)工具夾人手一冊(cè)；按公司規(guī)定順序擺放工具夾內(nèi)資料。（包括空白訂單、已簽署訂單，配件價(jià)格，竟品對(duì)比，保險(xiǎn)明細(xì)，銷貸流程，試駕路線圖、產(chǎn)品型錄等）（2）銷售顧問(wèn)應(yīng)佩帶工作牌與左胸前,隨身攜帶標(biāo)準(zhǔn)的名片；（1）銷售顧問(wèn)舉止言行應(yīng)大方自然、彬彬有禮,與客戶的言談適合顧客的性格、個(gè)性；（2）頭發(fā)保持干凈,整潔, 給人以清爽感,不留奇特少見(jiàn)的發(fā)型，女士晨會(huì)前要盤起頭，不佩戴首飾。銷售顧問(wèn)按固定順序站崗值班，每人半小時(shí)，在客戶進(jìn)入展廳時(shí)高喊“您好，歡迎光臨 ” 詢問(wèn)客戶來(lái)意，了解途徑，有無(wú)銷售顧問(wèn)接待過(guò)，第一時(shí)間遞上名片。前臺(tái)值班人員即時(shí)將客戶信息錄入LSP系統(tǒng)。按銷售流程要求積極主動(dòng)為客戶介紹車輛，適時(shí)引導(dǎo)客戶落座，遞上飲品。銷售人員在接待中保持良好的形象與情緒,以愉悅的心情與客戶進(jìn)行交流； 所有人員距所有進(jìn)店客戶三米時(shí)，微笑點(diǎn)頭致意問(wèn)候“您好”！主動(dòng)邀約客戶進(jìn)行試乘試駕，試駕結(jié)束后邀約客戶回到展廳，針對(duì)客戶抗拒進(jìn)行處理適時(shí)引入成交環(huán)節(jié)。主動(dòng)留下客戶聯(lián)系方式，送客戶要送到展廳門外，目送客戶并揮手致意，待客戶走遠(yuǎn)后再進(jìn)入展廳。及時(shí)建立客戶檔案并錄入LSP系統(tǒng)，及時(shí)跟蹤回訪。收拾洽談桌及展車并恢復(fù)原狀。(1)保持車身清潔，展車表面不得有明顯灰塵、指印、劃痕、水漬；MG TF保持軟車蓬表面清潔，無(wú)灰塵。(2)保持車窗玻璃、擋風(fēng)玻璃清潔明亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。(3)展車全身打蠟、光亮，玻璃干凈透亮，保持輪胎胎面、輪輞表面和可視部位清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，無(wú)石子等異物嵌入輪胎胎紋內(nèi)；車胎需清洗、上光。(4)需對(duì)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi)部可見(jiàn)部分、可觸及部位等進(jìn)行清洗，擦拭干凈；發(fā)動(dòng)機(jī)室左右兩道邊槽、排氣管、前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無(wú)灰塵。(5)后備箱保持干燥潔凈，隨車工具等物品擺放整齊，無(wú)其他雜物；汽車油箱內(nèi)需備有一定的汽油（不少于五升），確保汽車可隨時(shí)發(fā)動(dòng)。(6)車廂內(nèi)部保持清潔，關(guān)注車內(nèi)頂蓬清潔，去除前后座椅、遮陽(yáng)板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)套。(7)車內(nèi)各儲(chǔ)物箱內(nèi)均不得放有雜物。(8)車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。(9)保持展車四周及底部地面的清潔，無(wú)煙頭、紙屑、油污。(10)每天上班前進(jìn)行一次全面的清潔工作，每隔半小時(shí)檢查一次，客戶接待完畢后擦拭一遍展車，座椅歸位。(1)展車右前側(cè)放置該車型的技術(shù)參數(shù)配置立架。(2)展示車的組合應(yīng)兼顧車型與車色選擇，根據(jù)不同規(guī)格展廳適當(dāng)搭配。(3)展車輪輞蓋上的MG標(biāo)志需擺正，與地面平行。(4)展車前后方牌照區(qū)配備有車銘牌并保持清潔。(5)除特殊要求外，展車車門保持不上鎖狀態(tài)，可供客戶隨時(shí)進(jìn)入車內(nèi)。(6)(7)(8)(9)MG7四門車窗玻璃上升到頂。MG TF車窗玻璃下降到底，車蓬打開，并用車蓬罩蓋好軟車蓬展車天窗、杯架、后排中央扶手、引擎蓋、行李箱保持閉合狀態(tài)，遮陽(yáng)簾關(guān)閉。展車內(nèi)外不許有價(jià)格板、CD及DVD 碟片、產(chǎn)品宣傳資料、報(bào)紙雜志等其他雜物。為使客戶能夠順利及完整的了解產(chǎn)品，車內(nèi)播放的 CD 及 DVD 碟片應(yīng)隨時(shí)備取，以便適時(shí)向客戶演示。(10)展車?yán)鹗謩x，手動(dòng)擋掛到空擋，自動(dòng)擋掛到P擋。(11)車內(nèi)時(shí)鐘時(shí)間顯示正確，車內(nèi)所有電器設(shè)備均保持關(guān)閉；確保音響功能已調(diào)至最佳位置，預(yù)先搜索并預(yù)存36個(gè)音樂(lè)頻道；各座椅上的安全帶擺放整齊一致。(12)方向盤調(diào)節(jié)至最高位置并擺正，MG7 主駕駛座調(diào)節(jié)至較寬松位置并降至最低點(diǎn)，副駕駛調(diào)節(jié)至合適位置空出后排最大乘坐空間（保
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