【文章內容簡介】 的探討，因為80%的成功靠情商。人力資源不論在過去、現(xiàn)在還是將來恐怕都要以服務角色為主，所以擁有一顆善良的心是很重要的。愿意看到別人好，愿意看到別人因為自己的一臂之力而變得更好，而不是妒賢忌能，能少做點就少做點，甚至故意給別人設置障礙。當然，人力資源部門內部首先要非常團結，互相幫助，互相扶持，而不是勾心斗角，互相拆臺。曾有一位HR老總很頭疼他下面的兩位HR經(jīng)理，因為他們互相“攢材料”，擇機向這位老總匯報對方的問題。當有項目需要合作的時候，他們在會議上當老總的面表示合作意向(雖說不是很痛快)，但是實際上卻拒不合作，讓上下級都很為難。HR經(jīng)理人的重要角色之一是協(xié)助高層制訂人才發(fā)展戰(zhàn)略，并通過實施有效的計劃，實現(xiàn)人才的最佳供求狀態(tài)，促使企業(yè)長期穩(wěn)定地發(fā)展。所以HR經(jīng)理人通常要為別人做“嫁衣”，包括自己的團隊成員和公司里上上下下所有的人。HR經(jīng)理人會看到很多人不斷升遷、加薪、派到國外學習、獎勵旅游等等。如果發(fā)自內心地為他們慶賀，并繼續(xù)不斷努力使這個團隊更壯大，即“己欲達而達人”，如同我們的啟蒙老師真心希望看到“桃李滿天下”，而不是為自己的弟子高于自己的地位、榮譽而感到內心不平衡，那便是很有胸懷的表現(xiàn)。有胸懷的人才能成就大事業(yè)?！捌接埂蓖ǔＴ诠镜膽c功會上，很少有人力資源的身影(除非自己申請并竭力爭取)，最令人安慰的情況恐怕只是獲獎的部門在領獎時，象奧斯卡影星，當感謝所有人的支持時，有時會提及HR，而其實大多的部門都不會想起為他們招人、育人、留人，甚至不得不為他們“請走人”的HR經(jīng)理人。所以如果沒有甘于“平庸”的心態(tài)，恐怕很難快快樂樂地工作，自然很難創(chuàng)造出更大的價值。HR經(jīng)理人的行為指南是企業(yè)戰(zhàn)略和價值觀，不論是否贊同，都要配合。有時，尤其是“科班”出身的受過系統(tǒng)的HR教育和專業(yè)訓練的HR經(jīng)理人，往往有較多好的想法和方案，但未必適合當時的企業(yè)狀態(tài)和文化，所以未得到批準就有挫折感，于是便不再提新的方案，與領導的關系也越來越僵，便更不愿支持領導的想法，行動自然跟不上，有點“得過且過”，當然也無法得到認可，自己只能是“懷才不遇”。真正優(yōu)秀的HR經(jīng)理人是能幫助CEO實現(xiàn)戰(zhàn)略的人，所以輔佐心態(tài)很重要。曾有一位HR經(jīng)理很郁悶地在一次研討會上講，他每次申請休假，他的老板都反復強調，“你每月的最后一天不能休假，每個節(jié)日前最后一個工作日也不能休假，每個‘大假’過后的第一個的工作日必須上班。因為你的位置非常重要，要跟著公司的節(jié)奏走。”所以他一直無法和家人出去旅游(很少有旅行社安排的旅游團剛好在‘黃金周’的起止日，不是提前兩天就是錯后兩天)。其實，雖然這樣的安排有不盡人情的地方，但是從積極的角度看，是老板對他的信任，也是對他更高標準的要求，說明愿意培養(yǎng)他、歷練他。我回想起自己十幾年前在美國柯達公司的時候比他還要“生猛”，基本上沒有休息過“春節(jié)”(因為那時美國人不懂“春節(jié)”是什么)和節(jié)假日(因為總部經(jīng)常周末或過節(jié)的時候來領導視察)。我有時也感到不是很人性化，但是那幾年正是由于一直是戰(zhàn)備的狀態(tài)，哪里需要就到哪里，所以成長是飛速的，幾年內連續(xù)升職。HR經(jīng)理人要是非常愿意分享的人，不論是知識、技能還是經(jīng)驗，也不論是與自己的下屬、同事還是其他經(jīng)理人。其實HR經(jīng)理人一個很重要的任務是培養(yǎng)更多“兼職”的HR經(jīng)理人，這里指的是用人部門的經(jīng)理人。因為他們是真正的員工們的主人。如果他們掌握必備的人力資源技術，那么“解鈴仍需系鈴人”，很多問題會迎刃而解。在企業(yè)里，我非常喜歡做的一個培訓內容是“HRfornonHRs”“非人力資源管理者的人力資源管理”，每次結束時許多經(jīng)理人都會說，起初只是抱著過來看看的態(tài)度來參加的，沒想到HR真是門非常專業(yè)的藝術。所以從那以后，他們就成了我的“咨客”。我也會從不同的角度幫他們留意員工的表現(xiàn)，及時把問題解決在萌芽狀態(tài)，他們都非常感恩，所以我的“咨客”也越來越多。我的快樂來自于分享。溝通的力量很神奇，似乎可以幫助很多事情順利進展，并且化解誤解和矛盾。在溝通中，積極和主動是兩個關鍵核心詞。即從我做起，開創(chuàng)各種能動的有效溝通方式，主動出擊，而不是被動等待。通常大多的人都有愿意溝通的愿望，所以不用怕打擾別人，只是注意盡量選擇對方喜歡的溝通方式就可以了。比如有的人以聽覺為主，我們就要多給他打電話，因為他很少看郵件，如果我們認為對方很不職業(yè)，連郵件都不回，則影響辦事效率。有的人以視覺為主，喜歡先看說明性的文字，如果不清楚的再當面溝通，假設我們自己喜歡打電話或當面說明，則會鬧誤會或不愉快。HR經(jīng)理人與高層及各部門的負責人保持經(jīng)常性的(定期或不定期)溝通非常重要，這樣才能為他們提供更好的服務，有做得不夠周到的地方也能及時得到理解。HR經(jīng)理人通常是中間角色，所以平衡力很重要。要盡量做到客觀、公正。所以碰到任何問題一定要事先了解各方面信息，而不要輕易下結論，更不能偏聽偏信。有的HR不是很成熟，在公司內部拉幫結派，搞明顯的親疏，所以面對一些棘手的問題則很難“一碗水端平”，令自己騎虎難下。所以HR經(jīng)理人的職業(yè)化塑造至關重要，要做平衡關系的好手，而不是義氣用事，否則后患無窮。曾經(jīng)有一位HR經(jīng)理處理一個關鍵的員工關系案子時，由于一方與自己的私人關系很好(但是其實她犯的錯很大)，沒能經(jīng)得住“組織的考驗”，于是擋住了自己發(fā)展的道路。越往高層發(fā)展，原則性越重要。中層做到3C就可以了，即Coach(教練下屬的能力),Challenge(挑戰(zhàn)下屬向更高目標奮進的能力),Communication(溝通力)，而要向發(fā)展高層，一定要做到3P才行，即Principle(原則性),Professionalism(職業(yè)化),Passion(長久的激情).無規(guī)矩不成方圓，任何企業(yè)都有自己的原則和規(guī)章，所以作為HR經(jīng)理人的一項很重要的任務是培養(yǎng)員工的規(guī)則意識，這與規(guī)則執(zhí)行時的靈活性并不矛盾。當員工觸犯了法律法規(guī)，就應該予以懲罰，不僅僅為了公司樹立正氣，更重要的是以此告知該員工和其他員工規(guī)則意識是多么重要，為了他們長遠的職業(yè)生涯發(fā)展很有好處。所以有的時候HR經(jīng)理人要勇敢地堅持原則，要有很好的自持力(assertiveness)。學習是終生的事業(yè)。作為HR經(jīng)理人一項非常重要的學習內容是“一線”的知識和實踐，這樣才能更好地了解“一線”，制訂出符合他們需要的HR政策和戰(zhàn)略，也能更好地為他們服務?！耙痪€”的很多活動都可以積極地參加，比如新品發(fā)布會，“路展”(roadshow)，產(chǎn)品培訓，還有不斷發(fā)行的各種“小冊子”，都可以積極地閱讀。即便當“不速之客”也沒有關系，一回生二回熟，“一線”對HR的了解也需要時間。我記得前些年與銷售員去走訪市場，當銷售員把我介紹給經(jīng)銷商老板的時候，對方很驚訝，因為他以為我是去檢查工作的，實際上我是去很虛心地去了解“一線”的需求和建議。幾分鐘的“預熱”之后，我們便聊得非常開心，客戶們都很感動。不論HR們是否是“科班”出身，只要抱著很好的學習態(tài)度，不斷從各方面虛心地學習請教，并從經(jīng)驗中不斷總結，做個有心人，什么事都可以做好。第四篇：HR面試技巧和注意事項值得一讀的面試技巧和注意事項，條理清晰、總結全面，一份很不錯的面經(jīng)，找工作的同學值得一看。談到面試的問題，可能很多人最先想到的就是簡歷問題，那就先說說簡歷好了。簡歷 現(xiàn)在網(wǎng)絡上的簡歷模板太多了，自己最初也是稀里糊涂的，還記得當時強生未來領袖學院招新的時候（研一上半學期），簡歷被朋友批的一塌糊涂。再那之后，花了一個月的時間去琢磨各種各樣牛人的簡歷，之后才算是會寫簡歷的人。簡歷之所以稱為簡歷，就是一個微縮的經(jīng)歷描述，所以那些什么一厚疊的簡歷模板就趕快丟了吧，真的沒什么用的。一個hr留意一份簡歷的時間通常來說是20秒左右——hiall專業(yè)hr的原話，所以弄那么厚一疊，再整些什么封面之類的絕對是沒有必要的。最好的簡歷一張紙足以，當然，不排除有很牛的人可以寫到兩張的。盡量篩選，盡量簡潔。要堅決摒棄表格模式的簡歷，完全沒有任何意義，畢竟不是小學生寫作文了，而且表格模式的簡歷，在閱讀的過程中也較易使hr產(chǎn)生疲倦感。注意簡歷上的細節(jié)問題，例如手機號碼的分段（11位的手機號應采用434或者443的分段方式，這樣可以盡量減少hr撥錯號碼的可能性，要知道：與人方便就是自己方便）和錯別字問題。面試者都是很優(yōu)秀的，所以最后導致你沒有進下一輪或者沒有拿到offer的原因，很可能就是一個錯別字。一般來說，正面頂頭位置都是寫上自己的簡要信息，可以適當用粗體或者黑體標注，但一切以整體美觀為前提。這里說的簡要信息包括姓名、、電話、通信地址，性別的話，如果崗位沒有強制要求其實可以不寫。需要指出的是有些同學喜歡把籍貫、身高、體重這些東西寫上去，在寫之前請確定這些信息能為你帶來加分，不然的話絕對不要寫。比方兩個男生去應聘一個sales的職位，都進入最后了的candidates，各方面條件都一樣，可是該崗位只要一個人。假設兩個人的身高都是170cm，一個人寫在簡歷上了，另一個人沒寫，那么可能最后留下來的是沒寫的那個——哪個hr面試完了還記得所有面試者的身高的？于是hr理所應當?shù)恼J為，沒寫的那個人應該是平均水準的身高，也就是超過170的身高。應屆生緊接著要寫的就是教育背景問題，分段注明時間、學校、專業(yè)、學位就好，這點上沒什么技術難度，要注意的話還是兩個字：美觀。專業(yè)方面可能會涉及一個所學課程的問題。曾經(jīng)遇到過這樣的簡歷，真的是把自己所有學過的課程都羅列上去了，可是隨便挑一門問下面試者，相關知識掌握的卻不夠牢固。所以，個人建議不寫主修課程，如果非要寫的話，建議挑自己學的比較好，分數(shù)比較高的34門。再下面就是簡歷中比較重要的東西，也是hr目光停留最久的地方：社會經(jīng)歷和校園活動。這兩項的相關內容請一定用倒序方式（事實上簡歷里涉及時間的排序內容都應該是倒序），除非有你覺得能震懾到hr的很牛x的經(jīng)歷，不然請一定用倒敘方式，hr更在乎你最近在做什么。關于經(jīng)歷部分的書寫，很多簡歷都只是簡單的列舉了下，這樣是遠遠不夠的。hr希望看到的是，某項活動中你涉及了哪些方面的工作、舉得了什么樣的成就。當然，如果你的簡歷很簡單，hr會自己挖掘這些內容，但是把主動權交給hr，是不是意味著你在面試開始的時候，就已經(jīng)落后別人很大一截了呢？盡量可能的用簡潔的語言把你的某項活動或經(jīng)歷細化描述——聽上去可能有些拗口，這些細化的描述，會引導hr問你一些已有準備的問題。對于簡歷的內容可以適當?shù)目浯?，這里要再次舉同學的那個老例子了。同學的簡歷里關于他做班長有這樣一段話“組織全班參與戶外素質拓展等活動，最短時間內提升班級凝聚力，獲校學風建設優(yōu)秀班級”，我當時很奇怪，就問同學說“你到底組織了什么樣的戶外素質拓展”，同學的回答很簡單：“秋游啊，你稍微吹下會怎么樣？”我們在寫簡歷的時候，其實是可以適當夸大的，不過這些夸大不要顯得失實，而且hr問到你相關問題的時候，你要能自圓其說。1對于部分經(jīng)歷很多的同學，建議在投不同公司不同工作崗位的時，候選取不同的經(jīng)歷來編寫相應的簡歷。比如說你要去面一個sales崗位，就應該著重介紹與自己溝通能力相關的經(jīng)歷。千萬不要一味的都堆上去，較多的信息，一來會讓hr覺得你沒有篩選信息的能力，還讓你多出很多犯錯的可能。另外，簡歷的文字部分也可稍作修改，盡可能符合企業(yè)文化。1經(jīng)歷過后就是技能特長部分，這部分大多數(shù)人覺得沒有什么好注意的，其實也還是有點學問的。最簡單的一條就是很多同學現(xiàn)在都習慣在簡歷里寫上這樣一段話“能夠熟練的使用office系列辦公軟件”，其實細想想，這個話真的很不靠譜。同學們所想表達的無非是自己會擺弄電腦這個物件，但是在現(xiàn)在這個信息時代，你身邊的競爭者又有多少不會office的呢？而且“熟練使用”這個詞真的不是隨便用的，單說excel，有多少同學敢說自己熟練使用呢？各種各樣的小竅門、快捷鍵乃至宏，熟練二字又談何容易？還是那句話，可以適當?shù)目涑鋈?，但前提是自己能夠收回來?再然后是興趣愛好部分，請一定寫上一個集體項目，例如足球、排球等，哪怕你愛看都ok。如果不愛看，強迫自己看上幾場經(jīng)典的比賽，以備萬一。對于一些開放性較高的崗位，如銷售、hr等，愛好里，讀書、看電影這樣的字眼還是不出現(xiàn)比較好，會讓hr覺得你不夠開朗。1很多同學喜歡在簡歷最后加一個自我評價，說自己如何如何的好?；剡^頭來想想，難道大家不覺得這樣有些王婆賣瓜的嫌疑嗎？但是可能又覺得不夸自己說不過去，其實有個很好的解決辦法。比方說想說自己溝通能力好，那可以在前面的經(jīng)歷里選一個需要溝通能力的經(jīng)歷，例如學生會主席，經(jīng)歷的具體描述里可以加一條類似“能夠較好的與學生會其他干部、主觀老師及時溝通各種事件，并妥善處理”的話，這樣的自夸就顯得自然很多。1在某次春季招聘的簡歷篩選中，曾經(jīng)連續(xù)看到兩份說自己堅持4年早鍛煉的簡歷，當然如果這個信息是真實的，對你的印象分加分是很可觀的，但是如果不是真的，請你自己小心點。1網(wǎng)申是門學問，看過相應公司的網(wǎng)申經(jīng)驗再去。親身經(jīng)歷來講，牛人的網(wǎng)申都沒有過，一個大三的非應屆生網(wǎng)申卻過了。網(wǎng)申的評分系統(tǒng)很混亂，都是卡點給分，六級、學生會任職、實習經(jīng)驗等等，還是具體情況具體分析。1切記，簡歷里的一切內容自己要爛熟于心，涉及任何字的任何一個問題自己都要事先準備好。可以事先找別的同學一起互相面，來找出任何可能的問題。確保信息真實，對于那些夸大的信息，自己也要有把握。一旦發(fā)現(xiàn)你在說謊，你錄取的幾率就是0。面試是重頭戲，都說好的開始是成功的一半，那么這部分的最開始一半就是面試禮儀問題。面試禮儀禮儀問題其實是很重要的。俗話說的好，久病成良醫(yī)，hr面的人多了，其實也相當于半個算命瞎子了，見到你的前15秒，基本就已經(jīng)對你這個人做出了判斷，后面15分鐘的交談基本就是對這個判斷的強化認定?；蛘吣闾珒?yōu)秀了，hr在交談過程中重建對你的判定，但為什么不在開始的時候就留個好印象呢？別覺得我在危言聳聽，這個是某個高管hr自己說的。著裝方面盡可能的穿正裝，當然部分經(jīng)濟困難的同學也沒必要強求。總體來講，穿得干凈整潔就好。如果女生帶了包包，請注意三色原則（全身上下衣物包括包包的顏色不要超過三種），還有取下那些很可愛的飾品。進入面試間之前請先敲門，得到面試官的許可再行進入。主