【文章內容簡介】 為根本，用質量求發(fā)展管理理念:增強大局觀，雙贏思維，注重溝通調研，形成方法論產品理念:以精湛的手工、優(yōu)質的布料、新潮的款式設計高品質的服飾質量理念:追求卓越，真誠服務，不放過每一處漏洞效益理念:要以增收節(jié)支為中心，一切生產經營活動都要考慮其投入產出比，實現經濟效益、社會效益和生態(tài)效益的綜合平衡。人才理念:人才是我們最寶貴的資源團隊理念:思想統(tǒng)一，形成合力，量才而用，追求團隊成功創(chuàng)新理念:不斷追求新知識，敢于創(chuàng)新學習理念:始終保持學習心態(tài)，不斷完善提升自我責任理念:做人做事必須誠實，敢于承擔責任 執(zhí)行理念:以客為先，讓客人開心滿意 員工通用行為規(guī)范:將復雜的事情簡單化，提高工作效率第四篇：以純專賣店調查報告以純專賣店調查報告一．經營理念：人群定位：在以純的公司網站上，可以清楚地看到以純將18~30歲的人都列入自己的目標消費人群，但在產品開發(fā)上，以純的產品明顯年輕化了，25~30歲有足夠購買力的消費群在以純找不到適合自己的產品。對以純而言，這是一個極大的浪費。公司理念公司的宗旨是為顧客呈奉物超所值的優(yōu)質時尚服裝。員工上下一心，為同一目標進發(fā)，并成為顧客首選的服裝品牌，致力邁向全球，在國際品牌上占一席位。公司轄下設有5個產品系列，照顧不同市場領域中各類顧客的需要。五大時裝系列如下：以純休閑服男裝、女裝。該系列是公司的主要產品，最受顧客歡迎。舒適休閑的時裝，適合世界各地人士。以純運動服男裝、女裝。專為愛好運動的顧客而設，在運動或休憩時穿著。以純S系列女裝。專為注重風格和品質的顧客而設，價格相宜。以純童裝系列兒童時裝。多款搭配，給孩子發(fā)揮創(chuàng)意，表達自我。以純商務系列男裝、女裝。超酷的商務系列，揉合優(yōu)質布料及講究剪裁。所有系列除了基本服飾外，還提供最新潮流時裝，顧客可盡顯個人風格，按自己的真性情配搭不同服飾。：對于以純零售來說，核心就是要深刻地了解顧客對商品的深層次需求，并提供能滿足顧客需求的服裝商品，所以服裝商品管理要以顧客為中心、以發(fā)展為目標、以溝通樹立形象等針對目標顧客，考慮潛在顧客采用多種有效的管理方式進行商品管理。以純通過不同服裝的款式、圖案、材料、設計因素、色彩基調、工藝手法、結構特點等有個性的將商品和品牌組合起來，為顧客提供一種享受購物、享受消費的專賣店，提升店面的形象和吸引力，使商品和品牌彼此宣揚，更顯商品的價值。以純根據主力商品(主線服裝)、輔助商品(實用性服裝)、附屬商品(吸引顧客打入市場的服裝)、促銷商品(拉動人氣)進行合理的組合。以純根據服裝流行趨勢、服裝配飾(皮帶、首飾、圍巾等)顏色、款式花樣、服裝尺碼、服裝面料、服裝價格等進行合理有價值的組合。：(如：新品、現貨、變價、換季、滯銷等商品的管理。)以純新品上市前的準備以純服裝上市的導入管理工作①對以純新到貨品的驗收②對以純服裝價格的管理③對以純服裝條形碼得整合④關注服裝的銷售及新品的分析，對以純服裝成長期、成熟期、衰退期的管理和價格的調配。二．店面內外部設計：：①做人要誠懇大方、工作積極主動，有不斷向上的精神，不做任何有損品牌的事情；②對銷售工作又良好的感覺，能夠不斷從銷售工作中學習一定的銷售知識，對他人的銷售技巧能夠加以借鑒，并對顧客的心理有一定的了解；③對以純有深刻的認識，包括服裝知識、公司文化、品牌理解等，以指導自己在銷售中的工作；④有良好的服務意識，明確銷售工作本身就是在服務顧客，讓顧客滿意才是銷售工作的真諦；⑤有很好的交流和溝通能力，能夠與同事和顧客進行良好的溝通，并具有理解他人的良好品德；以純專賣店對店長的要求：①負責以純專賣店的日常事務、人員及營業(yè)等各項管理工作；②努力完成經銷商下達的銷售任務及其他各項指標，將店鋪的各項目標落實到店員；③監(jiān)督以純專賣店商品的進貨驗收、庫房管理、商品陳列、商品品質管理等；④對店員進行業(yè)績評估、教育與培訓，向店主提供店員晉升建議；⑤掌握專賣店銷售動態(tài)，向經銷商建議新品引進及庫存處理，并合理調配貨源，杜絕缺貨、斷貨現象；⑥做好以純專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全的檢查；⑦負責以純專賣店店員的排班予考勤，對員工的儀容、儀表和服務情況進行監(jiān)督與管理；處理顧客的投訴；⑧信息的收集與反饋，如：及時將營業(yè)中出現的或顧客反映的問題以及庫存、斷貨、產品質量等信息反映給經銷商；每日銷售統(tǒng)計、每周的銷售匯總分析及工作總結報告；不定期地了解市場，對競爭品牌、顧客消費心理及行為特征進行分析；⑨監(jiān)督管理好專賣店的辦公用品、服務設施及商品、現金與賬目，做到賬物兩清；落實并執(zhí)行經銷商所定的各項制度及要求；特殊作業(yè)處理，如：贈送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等。：庫存商品要進行定位管理，即將不同的商品分類、分區(qū)管理的原則來存放，并用貨架放置。倉庫內至少要分為三個區(qū)域：第一，大量存儲區(qū)，即以整箱或棧板方式儲存；第二，小量存儲區(qū)，即將拆零商品放置在陳列架上；第三，退貨區(qū)，即將準備退換的商品放置在專門的貨架上。區(qū)位確定后應制作一張配置圖，貼在倉庫入口處，以便于存取。小量儲存區(qū)應盡量固定位置，整箱儲存區(qū)則可彈性運用。若儲存空間太小或屬冷凍(藏)庫，也可以不固定位置而彈性運用。儲存商品不可直接與地面接觸。一是為了避免潮濕；二是由于生鮮儀器吸規(guī)定；三是為了堆放整齊。要注意倉儲區(qū)的溫濕度，保持通風良好，干燥、不潮濕。倉庫內要設有防水、防火、防盜等設施，以保證商品安全。商品儲存貨架應設置存貨卡，商品進出要注意先進行出的原則。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同顏色的標簽，以明顯識別進貨的日期。倉庫管理人員要與訂貨人員及時進行溝通，以便到貨的存放。此外，還要適時提出存貨不足的預警通知，以防缺貨，倉儲存取貨原則上應隨到隨存、隨需隨取，但考慮到效率與安全，有必要制訂作業(yè)時間規(guī)定。商品進出庫要做好登記工作，以便明確保管責任。但有些商品(如冷凍、冷藏商品)為講究時效，也采取賣場存貨與庫房存貨合一的做法。倉庫要注意門禁管理，不得隨便入內：(一)以純促銷細節(jié)處理。促銷：是通過人員推銷的方式，向目標顧客傳遞服裝商品或勞務的存在及其性能、特征等消息，從而引起顧客的興趣，激發(fā)顧客的購買欲望及購買行為的活動。促銷的目的：(1)、提高店鋪營業(yè)額(2)、促進店鋪內的商品流轉(3)、有利于商圈的耕耘及促進(4)、增加店鋪的活力以純店面促銷：(1)、新品上市時：為了增加知名度，擴大其影響力，使新品能夠迅速打開市場搞促銷活動。重點突出商品的“個性”。(2)、舊商品退出市場時：為了降低庫存應以低中檔價格為宜。(3)、為了平衡價格不同時段的銷售量。采用分時段優(yōu)惠方法。(4)、為了店面的整體銷售量得到提升。集中在銷售淡、旺季，對銷售差別較明顯的商品進行促銷采用立體促銷模式或商品捆綁式模式，或附加贈品。促銷規(guī)范：(1)、顧客權益的保護：促銷時提供的商品應是貨真價實，不允許欺詐等行為。(2)、商品價格：提供的商品應