【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 子現(xiàn)金的定義及其必須滿(mǎn)足的四個(gè)條件。答：電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過(guò)這些序列數(shù)來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。用戶(hù)在開(kāi)展電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行開(kāi)設(shè)賬戶(hù)并在賬戶(hù)內(nèi)存錢(qián)后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購(gòu)物了。電子現(xiàn)金系統(tǒng)企圖在多方面為在錢(qián)交易復(fù)制現(xiàn)金的特性：方便、費(fèi)用低（或者沒(méi)有交易費(fèi)用）。不記名以及其他性質(zhì)。但不是所有的電子現(xiàn)金系統(tǒng)都滿(mǎn)足這些特點(diǎn)，多數(shù)電子現(xiàn)金系統(tǒng)都能為小額在線(xiàn)交易提供快捷與方便。簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)安全的三種類(lèi)型。答：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全可分為：物理安全、邏輯安全和操作系統(tǒng)安全。物理安全指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中相關(guān)設(shè)備的物理保護(hù)，以免予破壞、丟失等。通常的物理網(wǎng)絡(luò)安全措施是使用物理隔離設(shè)備，物理隔離設(shè)備的作用是使網(wǎng)絡(luò)之間無(wú)連接的物理途徑，這樣，內(nèi)網(wǎng)的信息不可能外泄。邏輯安全指的是通過(guò)軟操作方式來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全的措施，通常指的是用戶(hù)通過(guò)安裝殺毒軟件、系統(tǒng)補(bǔ)丁，關(guān)閉服務(wù)、端口，加密等多種方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全的過(guò)程。邏輯安全包括信息保密性、完整性和可用性。每一種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)都采用了一些安全策略，并使用了一些常用的安全技術(shù)，但是目前很難找到一款安全的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。對(duì)操作系統(tǒng)安全而言，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：（1）為操作系統(tǒng)選擇優(yōu)秀的殺毒軟件和防火墻系統(tǒng)。（2）設(shè)置操作系統(tǒng)管理員賬號(hào)和密碼，并且要保證密碼足夠強(qiáng)壯。（3）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分角色管理，嚴(yán)格控制系統(tǒng)用戶(hù)。（4）定期進(jìn)行系統(tǒng)掃描，及時(shí)安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁程序。（5）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行備份，定期進(jìn)行磁盤(pán)掃描，檢測(cè)系統(tǒng)是否出現(xiàn)異常。（6）可以安裝外殼軟件或蜜罐系統(tǒng)進(jìn)行反跟蹤。簡(jiǎn)述實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理所面臨的問(wèn)題。答：(1)管理觀(guān)念問(wèn)題，CRM系統(tǒng)首先是管理項(xiàng)目，而不是信息技術(shù)項(xiàng)目，信息技術(shù)只不過(guò)是實(shí)施這一管理項(xiàng)目的手段，不少企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。企業(yè)在系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施時(shí)僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少高層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)的積極參與。項(xiàng)目經(jīng)理由技術(shù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級(jí)管理人員未能親自關(guān)心負(fù)責(zé)系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施，由此帶來(lái)的后果往往是系統(tǒng)不能真正符合實(shí)際需要，系統(tǒng)各部分之間協(xié)調(diào)性差，管理人員不愿使用。(2)系統(tǒng)的實(shí)施問(wèn)題，有的企業(yè)不讓企業(yè)內(nèi)部管理人員參與，采取將CRM系統(tǒng)完全外包給軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商，或者完全由企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員單獨(dú)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，這些做法都將給系統(tǒng)實(shí)施帶來(lái)問(wèn)題。軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商無(wú)法按照企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行CRM系統(tǒng)實(shí)施，企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員缺乏對(duì)軟件的深入了解和項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)推動(dòng)和控制整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展存在困難。(3)流程的重組問(wèn)題，業(yè)務(wù)流程重組是CRM應(yīng)用成功的前提。為適應(yīng)CRM系統(tǒng)帶來(lái)的改變，企業(yè)必須在組織架構(gòu)和部門(mén)職責(zé)上作相應(yīng)的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向的組織模式重組，打破職能部門(mén)本位主義的思考方式，將流程中涉及到的下一部門(mén)視為顧客。在流程重組中，會(huì)涉及到部門(mén)職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的改變、權(quán)力利益的重新分配等復(fù)雜因素，如果企業(yè)不能妥當(dāng)?shù)靥幚磉@些問(wèn)題，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不穩(wěn)定因素。(4)存在急功近利的思想，良好的客戶(hù)關(guān)系、穩(wěn)定的客戶(hù)資源是企業(yè)最重要的資源之一，不少企業(yè)為保證CRM解決方案能真正發(fā)揮作用，能夠即時(shí)給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益，顯然過(guò)于急功近利。評(píng)價(jià)CRM的實(shí)施效果不應(yīng)忽視其帶來(lái)的無(wú)形價(jià)值的提高，應(yīng)該立足于企業(yè)的長(zhǎng)期生存與發(fā)展。二、論述題（共1小題，每小題40分，共40分），論述電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。答：1)電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本。另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。2)電子商務(wù)所具有的開(kāi)放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。3)電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。4)電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。5)電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。6)互動(dòng)性:通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類(lèi)及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動(dòng).第三篇：北航12年12月課程考試《電子商務(wù)基礎(chǔ)》考核要求北航12年12月課程考試《電子商務(wù)基礎(chǔ)》考核要求一、簡(jiǎn)答題（共6小題，每小題10分，共60分）簡(jiǎn)述傳統(tǒng)結(jié)算工具的局限性。答：1）不能進(jìn)行實(shí)時(shí)結(jié)算。2）缺乏便利性。3）缺乏安全性。4）使用范圍太窄。5）缺乏合格性。潛在顧客未必有資格獲得信用卡或支票賬戶(hù)。6）不能進(jìn)行小額結(jié)算。簡(jiǎn)述電子支票的優(yōu)勢(shì)。答：。，簡(jiǎn)化了顧客的學(xué)習(xí)過(guò)程。；電子支票的加密技術(shù)使其比基于非對(duì)稱(chēng)的系統(tǒng)更容易處理。，而準(zhǔn)備金是商務(wù)活動(dòng)的一項(xiàng)重要要求。，這就充分發(fā)揮了現(xiàn)有的金融結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施和公共網(wǎng)絡(luò)作用。認(rèn)證中心有哪些主要職能？答：1 證書(shū)的頒發(fā)。中心接收、驗(yàn)證用戶(hù)包括下級(jí)認(rèn)證中心和最終用戶(hù)的數(shù)字證書(shū)的申請(qǐng)，將申請(qǐng)的內(nèi)容進(jìn)行備案，并根據(jù)申請(qǐng)的內(nèi)容確定是否受理該數(shù)字證書(shū)申請(qǐng)。如果中心接受該數(shù)字證書(shū)申請(qǐng)，則進(jìn)一步確定給用戶(hù)頒發(fā)何種類(lèi)型的證書(shū)。新證書(shū)用認(rèn)證中心的私鑰簽名以后，發(fā)送到目錄服務(wù)器供用戶(hù)下載和查詢(xún)。為了保證消息的完整性，返回給用戶(hù)的所有應(yīng)答信息都要使用認(rèn)證中心的簽名。2證書(shū)的更新。認(rèn)證中心可以定期更