【文章內容簡介】 子現金的定義及其必須滿足的四個條件。答：電子現金是一種以數據形式流通的貨幣。它把現金數值轉換成為一系列的加密序列數，通過這些序列數來表示現實中各種金額的幣值。用戶在開展電子現金業(yè)務的銀行開設賬戶并在賬戶內存錢后，就可以在接受電子現金的商店購物了。電子現金系統(tǒng)企圖在多方面為在錢交易復制現金的特性：方便、費用低（或者沒有交易費用）。不記名以及其他性質。但不是所有的電子現金系統(tǒng)都滿足這些特點，多數電子現金系統(tǒng)都能為小額在線交易提供快捷與方便。簡述計算機安全的三種類型。答：計算機網絡安全可分為：物理安全、邏輯安全和操作系統(tǒng)安全。物理安全指網絡系統(tǒng)中相關設備的物理保護，以免予破壞、丟失等。通常的物理網絡安全措施是使用物理隔離設備，物理隔離設備的作用是使網絡之間無連接的物理途徑，這樣，內網的信息不可能外泄。邏輯安全指的是通過軟操作方式來實現網絡安全的措施，通常指的是用戶通過安裝殺毒軟件、系統(tǒng)補丁，關閉服務、端口，加密等多種方式實現網絡安全的過程。邏輯安全包括信息保密性、完整性和可用性。每一種網絡操作系統(tǒng)都采用了一些安全策略，并使用了一些常用的安全技術，但是目前很難找到一款安全的網絡操作系統(tǒng)。對操作系統(tǒng)安全而言，應該注意以下幾個方面：（1）為操作系統(tǒng)選擇優(yōu)秀的殺毒軟件和防火墻系統(tǒng)。（2）設置操作系統(tǒng)管理員賬號和密碼，并且要保證密碼足夠強壯。（3）對系統(tǒng)進行分角色管理，嚴格控制系統(tǒng)用戶。（4）定期進行系統(tǒng)掃描，及時安裝系統(tǒng)補丁程序。（5）對系統(tǒng)進行備份，定期進行磁盤掃描，檢測系統(tǒng)是否出現異常。（6）可以安裝外殼軟件或蜜罐系統(tǒng)進行反跟蹤。簡述實施客戶關系管理所面臨的問題。答：(1)管理觀念問題，CRM系統(tǒng)首先是管理項目，而不是信息技術項目，信息技術只不過是實施這一管理項目的手段，不少企業(yè)尚未認識到這一點。企業(yè)在系統(tǒng)規(guī)劃和實施時僅由技術主管負責，缺少高層領導和業(yè)務部門的積極參與。項目經理由技術部門的領導擔任，高級管理人員未能親自關心負責系統(tǒng)的規(guī)劃和實施，由此帶來的后果往往是系統(tǒng)不能真正符合實際需要，系統(tǒng)各部分之間協調性差，管理人員不愿使用。(2)系統(tǒng)的實施問題，有的企業(yè)不讓企業(yè)內部管理人員參與，采取將CRM系統(tǒng)完全外包給軟件供應商或系統(tǒng)集成商，或者完全由企業(yè)內部的技術人員單獨進行項目實施，這些做法都將給系統(tǒng)實施帶來問題。軟件供應商或系統(tǒng)集成商無法按照企業(yè)的實際需要進行CRM系統(tǒng)實施，企業(yè)內部的技術人員缺乏對軟件的深入了解和項目實施的經驗，對推動和控制整個項目的進展存在困難。(3)流程的重組問題，業(yè)務流程重組是CRM應用成功的前提。為適應CRM系統(tǒng)帶來的改變，企業(yè)必須在組織架構和部門職責上作相應的調整，強調以流程為導向的組織模式重組，打破職能部門本位主義的思考方式，將流程中涉及到的下一部門視為顧客。在流程重組中，會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責的調整、業(yè)務流程的改變、權力利益的重新分配等復雜因素，如果企業(yè)不能妥當地處理這些問題，將會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素。(4)存在急功近利的思想，良好的客戶關系、穩(wěn)定的客戶資源是企業(yè)最重要的資源之一，不少企業(yè)為保證CRM解決方案能真正發(fā)揮作用，能夠即時給企業(yè)帶來巨大的效益，顯然過于急功近利。評價CRM的實施效果不應忽視其帶來的無形價值的提高，應該立足于企業(yè)的長期生存與發(fā)展。二、論述題（共1小題，每小題40分，共40分），論述電子商務的優(yōu)點。答：1)電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本。另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。2)電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿易機會。3)電子商務使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。4)電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。5)電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。6)互動性:通過互聯網,商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網站,而企業(yè)或者商家則要根據消費者的反饋及時調查產品種類及服務品質,做到良性互動.第三篇：北航12年12月課程考試《電子商務基礎》考核要求北航12年12月課程考試《電子商務基礎》考核要求一、簡答題（共6小題，每小題10分，共60分）簡述傳統(tǒng)結算工具的局限性。答：1）不能進行實時結算。2）缺乏便利性。3）缺乏安全性。4）使用范圍太窄。5）缺乏合格性。潛在顧客未必有資格獲得信用卡或支票賬戶。6）不能進行小額結算。簡述電子支票的優(yōu)勢。答：。，簡化了顧客的學習過程。；電子支票的加密技術使其比基于非對稱的系統(tǒng)更容易處理。，而準備金是商務活動的一項重要要求。，這就充分發(fā)揮了現有的金融結算基礎設施和公共網絡作用。認證中心有哪些主要職能？答：1 證書的頒發(fā)。中心接收、驗證用戶包括下級認證中心和最終用戶的數字證書的申請，將申請的內容進行備案，并根據申請的內容確定是否受理該數字證書申請。如果中心接受該數字證書申請，則進一步確定給用戶頒發(fā)何種類型的證書。新證書用認證中心的私鑰簽名以后，發(fā)送到目錄服務器供用戶下載和查詢。為了保證消息的完整性，返回給用戶的所有應答信息都要使用認證中心的簽名。2證書的更新。認證中心可以定期更