【文章內(nèi)容簡介】 ，獲勝者才能再進(jìn)化為小雞。繼續(xù)游戲，看看誰是最后一個變成的鳳凰。相關(guān)討論：本游戲的主旨是什么？ 總結(jié)：這實際上是一個大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所以這個游戲是一個典型的可以調(diào)節(jié)氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的溝通。游戲可以幫助主管者將辦公室變成一個更為活躍、自由的地方，有助于成員的創(chuàng)造性和積極性的發(fā)揮，因為良好的環(huán)境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉。參與人數(shù)：全體參與時間：10分鐘場地：不限道具：無 應(yīng)用：（1）溝通剛開始時的相互熟悉（2）用于制造出快樂、輕松的辦公室氛圍 游戲5——銷售中的異議(幫助學(xué)員應(yīng)對變化的游戲)商品的推銷和售后服務(wù)是一個公司人員會面臨最多異議和爭端的時候，怎樣才能跟顧客進(jìn)行很好的溝通，讓他們對公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個營銷管理人員應(yīng)該考慮的問題。游戲規(guī)則和程序?qū)W(xué)員分成2人一組，其中一個是A，扮演銷售人員，另一個是B，扮演顧客。場景一：A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病，A的任務(wù)是一一回答B(yǎng)的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的感情。場景二：假設(shè)B已將本商品買了回去，但商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進(jìn)行售后服務(wù)，B要講一大堆對于商品的不滿，A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。交換角色，然后再做一遍。將每個組的問題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎勵。相關(guān)討論對于A來說，B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現(xiàn)實的工作中你會怎樣對待這些顧客？對于B來說，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使用了“不”“你錯了”這樣的負(fù)面詞匯，你會有什么感覺？談話還會成功嗎？總結(jié)：對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設(shè)法地替他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，并且表示歉意；有時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記?。侯櫩褪巧系郏系凼遣粫稿e的!在交流的過程中，語言選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的，多用一些積極詞匯，盡量避免使用一些否定、消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒服，讓顧客滿意。所以，對于公司的主管來說，要在平時多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。參與人數(shù)：2人一組時間：15分鐘場地：室內(nèi) 道具：無 應(yīng)用：（1）溝通能力的訓(xùn)練承包(2)溝通詞語的選擇（3）銷售技巧培訓(xùn)游戲6——過“鬼門關(guān)”(提高學(xué)員解決棘手問題能力的游戲)從小我們就被教育要忠于自己的理想,中途放棄是很可惜的。這個游戲中設(shè)兩個關(guān)：意愿關(guān)和行動關(guān)。意愿關(guān)告知自己的人生目標(biāo)，行動關(guān)就是完成規(guī)定的目標(biāo)。游戲規(guī)則和程序這個游戲分為三個階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗。第三階段：戰(zhàn)勝自我。第一階段全體參與時間15分鐘，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想成為…，請允許我通過！”培訓(xùn)者允許后可以通過。通過標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)盡量符合SMART原則。，用任何不同于其他人的姿勢走過去，與他人相同者將被淘汰。通過者每人得一分。第二階段每組四位男學(xué)員參加時間15分鐘，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想努力成為…，請允許我通過！” 培訓(xùn)者允許后可予以通過。通過標(biāo)準(zhǔn)：至少要達(dá)到80分貝。通過者每人得二分，每增加10次俯臥撐加一分。第三階段每組三位學(xué)員參加（可重復(fù)）時間30分鐘，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我一定要成為…，請允許我通過！”通過標(biāo)準(zhǔn)：至少要達(dá)到100分貝，每秒6個字。通過者每人得三分。高臺信賴：講師口令下面學(xué)員口令臺上學(xué)員口令下面的朋友，準(zhǔn)備好了沒有??？某準(zhǔn)備好了沒有??？有沒有信心!? 你是最好的!你是最棒的！你一定會成功！準(zhǔn)備好了！請相信我們！我們支持你！123準(zhǔn)備好了！有！我是最好的！我是最棒的！我一定會成功！作為培訓(xùn)者要注意游戲控制：時間、打分、標(biāo)準(zhǔn)把握和氣氛渲染。使學(xué)員得到以下的游戲感悟。游戲感悟： 成功=意愿方法行動 相關(guān)討論？？其實這個游戲是很有現(xiàn)實意義的？ ，是因為信任同伴還是被迫的？總結(jié)：首先，以讓學(xué)員口述的方式抒發(fā)他們的理想和抱負(fù)，這樣可以幫助他們堅定自己的信念，因為用說的方式可以表達(dá)出他們的新生，讓大家作為見證。其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。再次，通過“高臺信賴”這個刺激的環(huán)節(jié)，可以使學(xué)員加深印象，銘記他們說過的話，也可以證明他們的勇氣。，讓每個人都覺得實現(xiàn)夢想的路并不孤獨，有這么多志同道合的人相伴左右。同時，學(xué)員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。參與人數(shù)：集體參與時間：一個半小時道具：用于玩“高臺信賴”的高臺場地：教室 應(yīng)用：(1)溝通與交流(2)堅定人生觀游戲7——不要激怒我(培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的游戲)語言和態(tài)度是人與人之間溝通時的兩大主要方面。面對對抗的時候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏有負(fù)面意思的甚至敵意含義的詞語。游戲規(guī)則和程序，但要保證是偶數(shù)組，每兩組進(jìn)行一場游戲；告訴他們：他們正處于一場商務(wù)場景當(dāng)中，比如商務(wù)談判，比如老板對員工進(jìn)行業(yè)績評估。，讓他們在3分鐘時間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會激怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解到他們會使用的話語。，當(dāng)中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語，時間：10分鐘。：①每個激怒性的詞語給一分；②每個激怒性詞語的激怒程度給1～3分不等；③如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài)度，另外加5分。，另一個小組的學(xué)員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。，讓表演的小組確認(rèn)他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時要對其做出解釋，然后兩個小組調(diào)過來，重復(fù)上述的過程。，大家一起分別給每一個小組打分，給分?jǐn)?shù)最高的那一組頒發(fā)“火上澆油獎”。相關(guān)討論？我們傾向于在什么時候使用這些詞匯？，你會如何反應(yīng)？你認(rèn)為哪個更重要,是你自己的看法重要，還是別人對你的看法重要？，你認(rèn)為該如何挽回？是馬上道歉嗎？ 總結(jié)，即便他們的本意是好的，他們也往往因為這些話被人誤解，達(dá)不成應(yīng)有的目的。，會帶來什么后果，這樣就可以避免我們無意識的說出激怒性的話語。，在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易一些。參與人數(shù)：3人一組，分成偶數(shù)組 時間：30分鐘 道具：卡片或白紙一沓 應(yīng)用：（1）溝通和談話的技巧（2）消除對立情緒，提高工作積極性（3）商務(wù)談判當(dāng)中游戲8——你像哪種動物(提高與人交往能力的游戲)每個人都有自己獨特的性格，動物也是一樣，有些時候，你會驚奇的發(fā)現(xiàn)，你的性格跟某種動物在某種程度上是那樣的相像。游戲規(guī)則和程序，也許是做成圖片貼在教室的墻上，或者做成幻燈片，讓大家分別描述不同的動物的性格，主要是當(dāng)他們遇到危險時的反應(yīng)，比如說，烏龜遇到危險以后，就會縮到殼里。