如何編寫(xiě)質(zhì)量計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-10-13 23:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，而管理競(jìng)爭(zhēng)的核心表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，因此，建立和推行質(zhì)量管理體系，是企業(yè)外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，規(guī)范管理，完善機(jī)制，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的迫切需要和必然選擇。1 質(zhì)量管理體系的概念和作用 質(zhì)量管理體系的概念質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。它將資源與過(guò)程結(jié)合，以過(guò)程管理方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，一般包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析與改進(jìn)活動(dòng)相關(guān)的過(guò)程組成，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、交付之前全過(guò)程的策劃、實(shí)施、監(jiān)控、糾正與改進(jìn)活動(dòng)的要求，一般以文件化的方式下發(fā)，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。質(zhì)量管理體系程序文件是描述企業(yè)質(zhì)量管理體系的一套文件，是企業(yè)建立和保持開(kāi)展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的重要基礎(chǔ)，是質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的重要依據(jù)。 質(zhì)量管理體系程序文件的作用質(zhì)量管理體系程序文件是確保企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行的法規(guī)，企業(yè)通過(guò)認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，主要是闡述為實(shí)施質(zhì)量體系要素所涉及到的各職能部門(mén)的活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑和方法。質(zhì)量管理體系程序文件確定了企業(yè)各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限，是企業(yè)內(nèi)審的依據(jù)，是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的保障。建立并完善質(zhì)量管理體系程序文件是為了進(jìn)一步理順關(guān)系，明確職責(zé)與權(quán)限，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)能夠順利、有效地實(shí)施，使質(zhì)量體系經(jīng)濟(jì)、高效地運(yùn)行，以滿足顧客和消費(fèi)者的需要，并提升企業(yè)的獲利能力。企業(yè)的質(zhì)量管理就是通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)各種過(guò)程進(jìn)行管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因而就需要明確對(duì)過(guò)程管理的要求、管理的人員、管理人員的職責(zé)、實(shí)施管理的方法以及實(shí)施管理所需要的資源，把這些用文件形式表述出來(lái)，就形成了該企業(yè)的質(zhì)量管理體系程序文件。質(zhì)量管理體系程序文件指明了為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。一個(gè)組織要確保所提供的產(chǎn)品滿足顧客規(guī)定和潛在的質(zhì)量要求，建立健全質(zhì)量管理體系，就必須全面系統(tǒng)的編制質(zhì)量體系程序文件，并有效的付諸實(shí)施。質(zhì)量體系程序文件是組織開(kāi)展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的基礎(chǔ)性文件，應(yīng)包含質(zhì)量體系中所有適用的要素。每一質(zhì)量體系程序文件都應(yīng)包括質(zhì)量體系的一個(gè)邏輯上獨(dú)立的部分，例如一個(gè)完整的質(zhì)量體系要素或其中一部分，或一個(gè)以上質(zhì)量體系要素中相互關(guān)聯(lián)的一組活動(dòng)。質(zhì)量管理科體系程序文件作為質(zhì)量手冊(cè)的下層文件，起承上啟下的作用，是聯(lián)系質(zhì)量手冊(cè)與現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)程的橋梁，應(yīng)建立起質(zhì)量手冊(cè)要求與現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)程之間的聯(lián)系。2 質(zhì)量管理體系程序文件的編寫(xiě)原則和要求為了實(shí)現(xiàn)高增值的目標(biāo)，需要開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造性勞動(dòng)，需要在文件編制時(shí)遵從一些重要的原理和原則。 質(zhì)量體系文件的基本要求A）符合性——應(yīng)符合并覆蓋所遵守標(biāo)準(zhǔn)或所選標(biāo)準(zhǔn)條款的要求；質(zhì)量體系文件應(yīng)符合本企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針；符合所選標(biāo)準(zhǔn)的要求；符合本單位的實(shí)際情況。B）可操作性——應(yīng)符合本企業(yè)的實(shí)際情況。具體的控制要求應(yīng)以滿足企業(yè)需要為度，而不是越多越嚴(yán)就越好。質(zhì)量體系文件必須符合企業(yè)的客觀實(shí)際，具有可操作性。這是文件得以有效實(shí)施的重要前提。因此，應(yīng)該做到編寫(xiě)人員深入實(shí)際進(jìn)行調(diào)查研究，使用人員及時(shí)反饋使用中存在的問(wèn)題，力求盡快改進(jìn)和完善，確保文件可以操作且行之有效。C）協(xié)調(diào)性文件和文件之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)，避免產(chǎn)生不一致的地方。針對(duì)編寫(xiě)具體某一文件來(lái)說(shuō)，應(yīng)緊扣該文件的目的和范圍，盡量不要敘述不在該文件范圍內(nèi)的活動(dòng)，以免產(chǎn)生不一致。D）系統(tǒng)性——應(yīng)該站在系統(tǒng)高度，著重搞清每個(gè)程序在體系中的作用，程序的輸入、輸出與其他程序之間的界面和接口，并施以有效的反
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