【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 排查故障，也可應(yīng)客戶要求提供搶修服務(wù)，但要事先向客戶說(shuō)明該項(xiàng)服務(wù)是有償服務(wù)。22．問(wèn)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中應(yīng)主要禁止哪些行為？答案：堅(jiān)決杜絕“三指定”行為，嚴(yán)禁自立業(yè)擴(kuò)收費(fèi)項(xiàng)目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止讓客戶分?jǐn)偵霞?jí)電網(wǎng)建設(shè)改造費(fèi)用。23．問(wèn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中“辦事公開(kāi)”的內(nèi)容是什么？答案：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過(guò)宣傳資料公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，方便客戶查詢業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)程，主動(dòng)接受客戶及社會(huì)監(jiān)督。“便捷高效”的內(nèi)容是什么？ 答案：以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對(duì)內(nèi)不推諉，對(duì)外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過(guò)程可控、提高時(shí)效。25．問(wèn)公司《業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》的主要內(nèi)容有哪些？答案：《業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定了編制業(yè)擴(kuò)供電方案的基本原則，明確了用電負(fù)荷分類，以及確定供電方式、電能計(jì)量方式、繼電保護(hù)及自動(dòng)裝置配置的相關(guān)技術(shù)要求。26．問(wèn)對(duì)分次收交電費(fèi)有何規(guī)定？答案：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第86條規(guī)定：對(duì)月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按用戶月電費(fèi)確定每月分若干次收費(fèi)，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。收費(fèi)次數(shù)由供電企業(yè)與用戶協(xié)商確定，一般每月不少于三次。27．問(wèn)電費(fèi)違約金如何收取？答案：用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算。其他用戶：當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算；跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算。電費(fèi)違約金收取總額按日累計(jì)加收，總額不足1元者按1元收取。28．問(wèn)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中對(duì)查獲的竊電行為如何計(jì)算竊電量？答案：（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備額定容量（千伏安視同千瓦）乘以實(shí)際使用時(shí)間計(jì)算確定；（2）以其他行為竊電的，所竊電量按計(jì)費(fèi)電能表標(biāo)定電流值（對(duì)裝有限流器的，按限流器整定電流值）所指的容量（千伏安視同千瓦）乘以實(shí)際竊用的時(shí)間計(jì)算確定。（3）竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以一百八十天計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力客戶按12 小時(shí)計(jì)算；照明客戶按6小時(shí)計(jì)算。29．問(wèn)如何正確運(yùn)用停電措施催收電費(fèi)？答案：（1）嚴(yán)格按照《電力供應(yīng)與使用條例》的規(guī)定實(shí)施催繳電費(fèi)。（2）嚴(yán)格按照規(guī)定的程序辦理停電手續(xù)。（3）按規(guī)定的時(shí)間提前書(shū)面通知客戶。（4）實(shí)施停電時(shí)間與通知時(shí)間必須保持一致。（5）欠費(fèi)繳清后按規(guī)定及時(shí)恢復(fù)供電。30．問(wèn)客戶改變用電類別時(shí)有何規(guī)定？答案：客戶改變用電類別時(shí)，需向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理。（1）在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別改變時(shí)，允許辦理改類手續(xù)；（2）擅自改變用電類別，應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)二倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。使用起始日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按三個(gè)月計(jì)算。31．問(wèn)用電檢查中專項(xiàng)檢查的定義和相關(guān)要求是什么？答案：用電檢查中的專項(xiàng)檢查是指每年的春季、秋季安全檢查以及根據(jù)工作需要安排的專業(yè)性檢查。專項(xiàng)檢查的重點(diǎn)是客戶受電裝置的防雷情況、設(shè)備電氣試驗(yàn)情況、繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置等情況。對(duì)10kV及以上電壓等級(jí)的客戶，每年必須開(kāi)展春、秋季安全專項(xiàng)檢查。32．問(wèn)用戶功率因數(shù)低有什么不利影響？答案：（1）增加供電線損，使供電成本上升；（2）增加供電線路的電壓損失，使供電電壓質(zhì)量下降；（3）降低發(fā)、供電設(shè)備的有效利用率，電力企業(yè)固定成本增加；（4）用戶電費(fèi)支出增加，加大企業(yè)的生產(chǎn)成本。33．問(wèn)用電方危害供用電安全和擾亂正常供用電秩序的行為有那些？答案：《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，客戶不得有下列危害供電、用電安全、擾亂正常供電、用電秩序的行為：（1）擅自改變用電類別；（2）擅自超過(guò)合同約定的容量用電；（3）擅自超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)；（4）擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備；（5）擅自遷移、更動(dòng)或者擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備；（6）未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。34．問(wèn)供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍如何確定的？答案：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定，責(zé)任分界點(diǎn)按下列各項(xiàng)確定：（1）公用低壓線路供電的，以供電接戶線客戶端最后支持物為分界點(diǎn)，支持物屬供電企業(yè)。（2）10千伏及以下公用高壓線路供電的，以客戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)。第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。（3）35千伏及以上公用高壓線路供電的，以客戶廠界外或客戶變電站外第一基電桿為分界點(diǎn)。第一基電桿屬供電企業(yè)。（4）采用電纜供電的，本著便于維護(hù)管理的原則，分界點(diǎn)由供電企業(yè)與客戶協(xié)商確定。（5）產(chǎn)權(quán)屬于客戶由客戶運(yùn)行維護(hù)的線路，以公用線路分支桿或?qū)Ｓ镁€路接引的公用變電站第一基電桿為分界點(diǎn)，專用線路第一基電桿屬客戶。（6）在電氣上的具體分界點(diǎn)，由供用雙方協(xié)商確定。35．問(wèn)客戶安全用電服務(wù)的內(nèi)容是什么？答案：客戶受電工程設(shè)計(jì)審核與檢驗(yàn)、受電裝置試驗(yàn)與消缺、保護(hù)和自動(dòng)裝置整定與檢驗(yàn)、用電安全檢查。？答案：應(yīng)認(rèn)真履行用電檢查職責(zé)，赴用戶執(zhí)行用電檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)隨身攜帶《用電檢查證》，并按《用電檢查工作單》規(guī)定項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行檢查；應(yīng)遵守用戶的保衛(wèi)保密規(guī)定，不得在檢查現(xiàn)場(chǎng)替代用戶進(jìn)行電工作業(yè)；必須遵紀(jì)守法，依法檢查，廉潔奉公，不徇私舞弊，不以電謀私。37．問(wèn)因故需要中止供電有什么要求？答案：因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，應(yīng)提前七天通知用戶或進(jìn)行公告；因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停止供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知重要用戶或進(jìn)行公告；發(fā)供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電或者計(jì)劃停限電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按確定的限電序位進(jìn)行停電或者限電，但限電序位應(yīng)事前公告用戶。38．問(wèn)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中對(duì)用電計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置有何規(guī)定？答案：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。如產(chǎn)權(quán)分界處不適宜裝表的，對(duì)專線供電的高壓客戶，可在供電變壓器出口裝表計(jì)量；對(duì)公用線路供電的高壓客戶，可在客戶受電裝置的低壓側(cè)計(jì)量。當(dāng)用電計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無(wú)功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。在計(jì)算客戶基本電費(fèi)(按最大需量計(jì)收時(shí))、電度電費(fèi)及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)將上述損耗電量計(jì)算在內(nèi)。同時(shí)，計(jì)量裝置的裝用應(yīng)執(zhí)行公司電能計(jì)量裝置通用設(shè)計(jì)規(guī)范。39．問(wèn)新裝和改裝的電能計(jì)量裝置投運(yùn)前，在安裝現(xiàn)場(chǎng)需對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行哪些項(xiàng)目的檢查和試驗(yàn)？答案：（1）檢查計(jì)量方式的正確性與合理性。（2）檢查一次與二次接線的正確性。（3）核對(duì)倍率。（4）核對(duì)電能表的檢驗(yàn)證(單)。（5）在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際接線狀態(tài)下，檢查互感器的極性(或接線組別)，并測(cè)定互感器的實(shí)際二次負(fù)載及該負(fù)載下互感器的誤差。（6）測(cè)量電壓互感器二次回路的電壓降。？答案：用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶。用戶對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議時(shí)，可向供電企業(yè)上一級(jí)檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)檢定。如計(jì)費(fèi)電能表的誤差在允許范圍內(nèi)，驗(yàn)表費(fèi)由用戶承擔(dān)；如計(jì)費(fèi)電能表的誤差超出允許范圍，用戶不承擔(dān)驗(yàn)表費(fèi)，供電企業(yè)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)。41．問(wèn)2009年公司“三公”調(diào)度交易規(guī)范管理專項(xiàng)整改活動(dòng)中規(guī)范治理的重點(diǎn)問(wèn)題是什么？答案：重點(diǎn)做好電力調(diào)度、跨區(qū)跨省交易組織、購(gòu)電費(fèi)結(jié)算、新機(jī)商運(yùn)及結(jié)算、信息發(fā)布等方面的規(guī)范治理工作。42．問(wèn)農(nóng)村供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)包括那幾方面？ 答案：供電所勞動(dòng)用工標(biāo)準(zhǔn)化、組織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化、薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、流程管理標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、信息管理標(biāo)準(zhǔn)化、人員技能標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)化。43．問(wèn)開(kāi)展農(nóng)電特色服務(wù)的目標(biāo)是什么？答案：進(jìn)一步鞏固、提高規(guī)范化服務(wù)成果，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，最大限度滿足農(nóng)村各類電力客戶的用電需求，拓展電力市場(chǎng)，提高社會(huì)滿意度，樹(shù)立“國(guó)家電網(wǎng)”品牌，全力支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)電企業(yè)管理和服務(wù)水平的全面提升，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益雙贏。44．問(wèn)客戶對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行投訴舉報(bào)的方式有哪些？答案：（1）95598客戶服務(wù)電話或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報(bào)電話。（2）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置的意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿。（3）信函。（4）95598客戶服務(wù)網(wǎng)站。（5）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日。（6）其他。？答案：通過(guò)開(kāi)展供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)，建立常態(tài)的供電服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)能力的提升。46．問(wèn)供電服務(wù)稽查的內(nèi)容是什么？答案：對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、客戶投訴舉報(bào)等涉及供電服務(wù)的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況和工作質(zhì)量進(jìn)行稽查；對(duì)營(yíng)銷人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查；對(duì)查出的服務(wù)差錯(cuò)和事故是否按規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。47．問(wèn)供電服務(wù)突發(fā)事件主要指哪些？答案：供電服務(wù)突發(fā)事件是指涉及對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、人民生活、社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生重大影響的供電服務(wù)事故和事件，具體包括：（一）涉及重點(diǎn)電力客戶的停電事故；（二）新聞媒體曝光并產(chǎn)生重要影響的停電事故；（三）客戶對(duì)供電服務(wù)集體投訴事件；（四）新聞媒體曝光并產(chǎn)生重要影響的供電服務(wù)質(zhì)量事件；（五）其它嚴(yán)重?fù)p害國(guó)家電網(wǎng)公司形象的服務(wù)事件等。4問(wèn)營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)是如何分類的？答案：根據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)特點(diǎn)，營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)歸類供用電安全風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)、客戶服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。4問(wèn)客戶服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵是什么？ 答案：客戶服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)是指由于供電服務(wù)人員服務(wù)及法律意識(shí)淡薄、供電服務(wù)不到位、突發(fā)服務(wù)事件處理不當(dāng)?shù)仍?，引起的客戶投訴、新聞媒體曝光、群體性上訪事件等風(fēng)險(xiǎn)。50、問(wèn)供電服務(wù)存在哪些薄弱環(huán)節(jié)？要點(diǎn)：結(jié)合個(gè)人或本部門、本單位工作實(shí)際，從服務(wù)觀念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、執(zhí)行制度、風(fēng)險(xiǎn)防范、監(jiān)督考核等方面分析供電服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié)。第二部分 查（50條）一、查制度執(zhí)行1．查重大活動(dòng)保供電工作情況。要點(diǎn)：建立重大活動(dòng)保供電制度及協(xié)調(diào)機(jī)制情況；重點(diǎn)查建國(guó)六十周年紀(jì)念活動(dòng)期間，保供電工作方案、事故處理預(yù)案和供用電應(yīng)急預(yù)案的制定和落實(shí)情況。2．查《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》和《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作手冊(cè)（試行）》的執(zhí)行情況。要點(diǎn)：是否建立了營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理工作機(jī)制，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置等風(fēng)險(xiǎn)防范與管理制度和措施是否完善，是否根據(jù)《規(guī)范》要求制定了實(shí)施細(xì)則等；是否針對(duì)《手冊(cè)（試行）》細(xì)分的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)采取了具體防范措施。3．查抄核收管理制度的執(zhí)行情況。要點(diǎn)：是否嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》，抄表周期、抄表例日、抄表質(zhì)量是否符合規(guī)定，電量電費(fèi)核算、發(fā)行是否準(zhǔn)確、安全，電費(fèi)帳務(wù)處理、電費(fèi)回收、指標(biāo)考核管理等是否符合公司相關(guān)管理規(guī)定等。4．查電費(fèi)回收及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。要點(diǎn)：電費(fèi)回收責(zé)任制的落實(shí)，電費(fèi)回收指標(biāo)管理與控制的執(zhí)行情況；電費(fèi)回收各項(xiàng)措施的落實(shí)情況；陳欠電費(fèi)的清繳情況；是否將電費(fèi)回收預(yù)警處理納入日常電費(fèi)管理工作，建立電費(fèi)回收預(yù)警分析報(bào)告制度，電費(fèi)回收動(dòng)態(tài)跟蹤及快速反應(yīng)制度，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析研究制度、以及客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度，制定欠費(fèi)戶、高風(fēng)險(xiǎn)戶預(yù)警預(yù)案及措施落實(shí)情況。5．查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定執(zhí)行情況。要點(diǎn)：“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)”原則的落實(shí)情況，企業(yè)內(nèi)部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的職責(zé)是否明確，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)中各環(huán)節(jié)的時(shí)限是否符合公司承諾及規(guī)定。6．查停限電管理制度執(zhí)行情況。要點(diǎn)：停、限電審核程序，停、限電提前通知記錄，停、限電計(jì)劃執(zhí)行情況等。7．查客戶回訪制執(zhí)行情況。要點(diǎn)：客戶回訪制度，客戶回訪記錄，95598客戶回訪錄音，回訪中客戶意見(jiàn)的落實(shí)情況等。重點(diǎn)查客戶業(yè)擴(kuò)工程回訪，是否存在無(wú)故拖延業(yè)擴(kuò)工程送電情況。8．查供用電合同管理情況。要點(diǎn)：是否按規(guī)定與客戶簽訂了《供用電合同》，合同內(nèi)容是否完整、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，合同內(nèi)容與實(shí)際是否相符，新簽、續(xù)簽與重簽是否及時(shí)，是否嚴(yán)格履行合同。9．查《業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》的執(zhí)行情況。要點(diǎn)：是否根據(jù)客戶的用電容量、用電性質(zhì)、用電時(shí)間，以及用電負(fù)荷的重要程度，確定高壓供電、低壓供電、臨時(shí)供電等供電方式；是否根據(jù)用電負(fù)荷的重要程度確定多電源供電方式，提出保安電源、自備應(yīng)急電源、非電性質(zhì)的應(yīng)急措施的配置要求；是否根據(jù)客戶的負(fù)荷特性提出諧波治理措施要求。10．查糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度是否完善并有效執(zhí)行。要點(diǎn)：是否建立了單位和部門行政負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，是否制訂了糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度，是否制訂了相應(yīng)的考核辦法并納入單位和部門的業(yè)績(jī)考核等。11．查電力市場(chǎng)交易信息發(fā)布制度落實(shí)情況。要點(diǎn)：是否按監(jiān)管要求和公司規(guī)定，全面、及時(shí)發(fā)布有關(guān)電力市場(chǎng)交易信息，重點(diǎn)查是否公開(kāi)發(fā)布交易價(jià)格信息。二、查行為規(guī)范12．查供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境。要點(diǎn)：查城市（農(nóng)村）供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)是否規(guī)范，硬件服務(wù)設(shè)施是否滿足營(yíng)業(yè)場(chǎng)所功能需求，企業(yè)VI標(biāo)識(shí)設(shè)置是否滿足公司品牌推廣要求等。13．查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝風(fēng)險(xiǎn)防范。要點(diǎn)：是否存在政府規(guī)定限制的用電項(xiàng)目得到供電企業(yè)受理、重要客戶的判定與客戶重要程度不相符、未向重要客戶提供雙電源供電方案、重要客戶未配備電與非電性質(zhì)的保安措施等風(fēng)險(xiǎn)隱患。14．查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三指定”現(xiàn)象。要點(diǎn)：是否建立了客戶受電工程設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供貨的招投標(biāo)管理機(jī)制，是否存在指定設(shè)計(jì)單位、施工單位、設(shè)備材料供貨單位的現(xiàn)象；營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供貨單位的情況；是否存在利用信息不對(duì)稱，降低服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況。15．查業(yè)擴(kuò)收費(fèi)管理。要點(diǎn)：執(zhí)行的業(yè)擴(kuò)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否經(jīng)政府價(jià)格管理部門批準(zhǔn)；有無(wú)自立業(yè)擴(kuò)收費(fèi)項(xiàng)目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，是否存在讓客戶分?jǐn)偵霞?jí)電網(wǎng)建設(shè)改造費(fèi)用的情況；業(yè)擴(kuò)費(fèi)用是否由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一收??；客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)收費(fèi)投訴意見(jiàn)的處理情況。16．查國(guó)家電價(jià)政策的執(zhí)行情況。要點(diǎn)：是否嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的電價(jià)政策，是否存在用電類別與電價(jià)類別不符的現(xiàn)象；峰谷電價(jià)、豐枯電價(jià)、分時(shí)電價(jià)等是否按照規(guī)定執(zhí)行，是否存在任意擴(kuò)大或縮小執(zhí)行范圍的現(xiàn)象；力率調(diào)整電費(fèi)是否按規(guī)定執(zhí)行到位；國(guó)家差別電價(jià)政策是否執(zhí)行到位，是否存在對(duì)高耗能企業(yè)實(shí)施優(yōu)惠電價(jià)的現(xiàn)