【正文】 例》中規(guī)定哪些設(shè)備為特種設(shè)備？答案：涉及生命安全、危險性較大的鍋爐、壓力容器（含氣瓶，下同）、壓力管道、電梯、起重機(jī)械、客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施和場（廠）內(nèi)專用機(jī)動車輛。《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》對起重機(jī)械設(shè)備事故是怎么規(guī)定的？ 答案：“起重機(jī)械整體傾覆的”為較大事故；“起重機(jī)械主要受力結(jié)構(gòu)件折斷或者起升機(jī)構(gòu)墜落的”為一般事故。？答案：現(xiàn)場工作人員應(yīng)學(xué)會緊急救護(hù)法，會正確解脫電源，會心肺復(fù)蘇法，會止血、會包扎，會轉(zhuǎn)移搬運(yùn)傷員，會處理急救外傷或中毒等。第二部分 查（50條）百問百查(2009)安全生產(chǎn)部分50查一、查綜合安全管理。網(wǎng)省公司行政正職是否每年至少講一堂安全課，是否每年至少聽取一次安全投入情況匯報(bào)，是否每半年主持召開一次安全生產(chǎn)分析會。要點(diǎn)：是否按要求認(rèn)真開展安全風(fēng)險管理教育培訓(xùn)、作業(yè)風(fēng)險辨識控制、企業(yè)安全風(fēng)險評估和安全性評價，是否制定整改計(jì)劃并組織落實(shí)。要點(diǎn)：網(wǎng)省公司和地市公司安全監(jiān)察部門是否根據(jù)掌握的事故隱患信息情況，以《安全監(jiān)督通知書》形式進(jìn)行督辦；是否定期對事故隱患排查治理情況進(jìn)行檢查，并將檢查情況及時通報(bào)?！盎仡^看”工作。事故原因、事故責(zé)任是否清楚，責(zé)任人是否受到教育，整改措施是否真正落實(shí)，同類事故隱患是否徹底消除。要點(diǎn)：是否嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”和危險點(diǎn)分析預(yù)控措施；是否即時查糾現(xiàn)場行為違章、裝置違章和管理違章；是否認(rèn)真落實(shí)安全文明施工作業(yè)措施。要點(diǎn)：操作票管理制度是否健全；對操作票是否定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考評。解鎖操作管理是否規(guī)范；防誤閉鎖程序管理是否規(guī)范。要點(diǎn)：網(wǎng)省公司是否明確應(yīng)急管理責(zé)任部門，是否配置專職工作人員。安全工器具是否定期檢查和試驗(yàn)。新任領(lǐng)導(dǎo)人員、新員工及轉(zhuǎn)崗員工、事故責(zé)任人員是否按要求接受安全教育培訓(xùn)；在崗生產(chǎn)人員、特種作業(yè)人員是否開展針對性的安全教育培訓(xùn)，是否持證上崗。要點(diǎn)：加強(qiáng)特高壓交流試驗(yàn)示范工程運(yùn)行特性分析，深入研究大電網(wǎng)運(yùn)行規(guī)律，精心安排運(yùn)行方式和操作，嚴(yán)格運(yùn)行控制和監(jiān)視，落實(shí)安全穩(wěn)定措施。要點(diǎn)：是否按照統(tǒng)一制定的2009年“三華”電網(wǎng)年度運(yùn)行方式，加強(qiáng)電網(wǎng)安全的滾動校核，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，協(xié)調(diào)運(yùn)行設(shè)備檢修計(jì)劃和新設(shè)備投產(chǎn)計(jì)劃，統(tǒng)籌運(yùn)行控制策略和安全措施。要點(diǎn)：運(yùn)行方式和措施要求是否嚴(yán)格執(zhí)行；年度運(yùn)行方式編制是否規(guī)范；是否開展?jié)L動分析和專項(xiàng)校核，保證運(yùn)行方式的適應(yīng)性。要點(diǎn)：繼電保護(hù)管理制度、規(guī)程是否齊全，現(xiàn)場作業(yè)防止人員“三誤”措施是否落實(shí)，定值管理、保護(hù)裝置軟件版本管理是否規(guī)范，保護(hù)裝置檢驗(yàn)是否到期檢驗(yàn)，隱患是否清楚。要點(diǎn)：是否按照安全分區(qū)原則，將各功能模塊分別置于控制區(qū)、非控制區(qū)和管理信息大區(qū)；是否按照“橫向到邊，縱向到底”的原則開展安全策略、口令強(qiáng)度、通用服務(wù)、ACL等項(xiàng)目檢查，落實(shí)橫向邊界及縱向邊界等安全措施。要點(diǎn)：主站系統(tǒng)主要功能節(jié)點(diǎn)是否采用冗余雙機(jī)配置，系統(tǒng)容量與CPU負(fù)載配置是否合理；是否建立本網(wǎng)自動化系統(tǒng)和設(shè)備臺帳；是否定期開展調(diào)度自動化系統(tǒng)和設(shè)備分析評價。同一站內(nèi)是否采用統(tǒng)一時鐘。要點(diǎn)：廠站是否在控制室醒目位置標(biāo)示調(diào)度下達(dá)的母線電壓控制范圍，是否配合調(diào)度機(jī)構(gòu)制定相關(guān)調(diào)壓具體措施（包括機(jī)組進(jìn)相、投切無功補(bǔ)償設(shè)備等）。、AGC、重要保護(hù)、自動裝置投入情況。三、查生產(chǎn)安全管理“三化“建設(shè)。低壓交流電纜選型是否滿足規(guī)程要求；低壓動力電纜與直流電纜、控制電纜及保護(hù)、通信等重要二次電（光）纜同溝敷設(shè)時采取有效隔離、封堵等防火措施。要點(diǎn)：集控站運(yùn)行人員是否全面負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)各變電站的監(jiān)視控制、運(yùn)行維護(hù)、倒閘操作、事故及異常處理、設(shè)備巡視、設(shè)備定期試驗(yàn)輪換等全部運(yùn)行工作。部分無法自行組織完成的生產(chǎn)核心業(yè)務(wù)外包范圍和項(xiàng)目，是否經(jīng)網(wǎng)省公司生技部門批準(zhǔn)；輔助性生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包采取專業(yè)承包或勞務(wù)分包，是否事先取得地市公司生技部門批準(zhǔn)。要點(diǎn)：防汛和大壩安全責(zé)任制是否健全；是否針對垮壩、漫壩、水淹廠房等制定防范措施并加以落實(shí)；水電廠大壩表孔消力池底板、主壩混凝土面板、壓力管道斷面等是否存在安全隱患。要點(diǎn)：管理機(jī)構(gòu)、人員、職責(zé)是否落實(shí)，現(xiàn)場規(guī)程制度是否健全，運(yùn)行記錄是否準(zhǔn)確規(guī)范，技術(shù)監(jiān)督、反事故措施是否落實(shí)，是否做好事故預(yù)想。要點(diǎn)：管理制度、安全規(guī)定是否清楚，儲存、使用是否符合規(guī)定，安全責(zé)任是否落實(shí)。要點(diǎn)：是否結(jié)合業(yè)主項(xiàng)目部層面的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，落實(shí)項(xiàng)目法人在安全策劃、過程管理、監(jiān)督檢查等方面安全責(zé)任。要點(diǎn)：是否按照《安全協(xié)議范本》要求，明確工程項(xiàng)目主要信息、安全文明施工目標(biāo)、執(zhí)行的主要法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)制度、承發(fā)包各方的安全文明施工權(quán)利和義務(wù)、安全文明施工措施補(bǔ)助費(fèi)、安全保證金及其考核標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)充條款及附則等內(nèi)容。要點(diǎn)：管理機(jī)構(gòu)是否健全，管理責(zé)任是否落實(shí)；安全管理制度與記錄資料是否完善；安裝與拆卸是否實(shí)行專業(yè)化管理；外租和分包單位起重機(jī)械是否納入安全管理范圍；老舊起重機(jī)械安全管理措施是否落實(shí)；安全檢查與評價是否定期進(jìn)行；安全教育與培訓(xùn)是否按計(jì)劃開展。要點(diǎn)：是否組織專業(yè)技術(shù)人員單獨(dú)編寫專項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書，是否組織施工企業(yè)工程技術(shù)、安全監(jiān)督、機(jī)械管理部門參與會審；專項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書是否經(jīng)總工程師批準(zhǔn)。五、查農(nóng)電安全管理。六、查供用電安全管理。一級重要電力用戶是否具備兩路電源供電條件，且兩路電源應(yīng)當(dāng)來自不同的變電站，當(dāng)一路電源發(fā)生故障時，另一路電源能保證獨(dú)立正常供電。臨時性重要電力用戶是否按照供電負(fù)荷重要性，在條件允許的情況下通過臨時架線等方式具備雙回路回兩路以上電源供電條件。要點(diǎn)：具有雙電源的用戶是否裝設(shè)雙投開關(guān)、雙投刀閘或采取可靠的技術(shù)手段；是否采取措施防止用戶亂接線或使用沒有雙投刀閘閉鎖上網(wǎng)的小型自備發(fā)電機(jī)從低壓側(cè)反送電。七、查信息及通信安全管理。技術(shù)十項(xiàng)：分區(qū)防御、網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備和操作系統(tǒng)安全、應(yīng)用系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、物理環(huán)境安全、等級保護(hù)、信息內(nèi)外網(wǎng)邊界安全、桌面管理、應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)難恢復(fù)?！八膫€服務(wù)”宗旨的具體內(nèi)涵是什么？答案：服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。4．問國家電網(wǎng)公司的企業(yè)理念是什么？ 答案：以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會。6．問“轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式”的具體內(nèi)涵是什么？答案：通過實(shí)施集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。8．問實(shí)施“一特四大”戰(zhàn)略的具體內(nèi)涵是什么？答案:發(fā)展特高壓電網(wǎng)，促進(jìn)大煤電、大水電、大核電、大型可再生能源基地建設(shè)。10．問2009年公司工作會議提出的做好“三電”工作的內(nèi)涵是什么？ 答案：“三電”是指增加售電、爭取電價、回收電費(fèi)。12．問優(yōu)質(zhì)服務(wù)對公司健康發(fā)展的重要意義是什么？答案：作為關(guān)系國家能源安全的公用事業(yè)企業(yè)，履行“四個服務(wù)”的社會責(zé)任，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)社會和諧的具體體現(xiàn)。13．問國家電網(wǎng)公司2009年供電服務(wù)工作重點(diǎn)是什么？答案：深入開展“真誠服務(wù)365”活動，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)方式，著力消除服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，提升供電服務(wù)規(guī)范化水平，%，不發(fā)生造成重大社會影響的供電服務(wù)事件。⑵供電營業(yè)場所公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。⑷城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，３個工作日內(nèi)送電。⑹當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。⑻提供24小時電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。⑽ 電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。16．問如何把公司核心價值觀落實(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中？ 答案：嚴(yán)格落實(shí)“三個十條”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造“國家電網(wǎng)”品牌，在為服務(wù)對象創(chuàng)造價值的過程中實(shí)現(xiàn)公司價值。“親切”指的是應(yīng)具有良好的服務(wù)態(tài)度，“敬業(yè)”指的是應(yīng)具有高度的工作責(zé)任心，“專業(yè)”指的是應(yīng)具有過硬的業(yè)務(wù)技能，“自律”指的是應(yīng)做到嚴(yán)于律己，廉潔勤業(yè)。（2）為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。（4）為行動不便的客戶提供服務(wù)時，應(yīng)主動給予特別照顧和幫助。19．問供電營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理的時限要求有哪些？答案：辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過20分鐘。21．問95598座席接到客戶報(bào)修電話時應(yīng)如何處理？答案：95598座席人員接到客戶報(bào)修時，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況。如判斷屬客戶內(nèi)部故障，可電話引導(dǎo)客戶排查故障，也可應(yīng)客戶要求提供搶修服務(wù)，但要事先向客戶說明該項(xiàng)服務(wù)是有償服務(wù)。23．問業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中“辦事公開”的內(nèi)容是什么？答案：在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，方便客戶查詢業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)程，主動接受客戶及社會監(jiān)督。25．問公司《業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》的主要內(nèi)容有哪些？答案：《業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定了編制業(yè)擴(kuò)供電方案的基本原則，明確了用電負(fù)荷分類，以及確定供電方式、電能計(jì)量方式、繼電保護(hù)及自動裝置配置的相關(guān)技術(shù)要求。收費(fèi)次數(shù)由供電企業(yè)與用戶協(xié)商確定，一般每月不少于三次。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。其他用戶：當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算；跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算。28．問《供電營業(yè)規(guī)則》中對查獲的竊電行為如何計(jì)算竊電量？答案：（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備額定容量（千伏安視同千瓦）乘以實(shí)際使用時間計(jì)算確定；（2）以其他行為竊電的，所竊電量按計(jì)費(fèi)電能表標(biāo)定電流值（對裝有限流器的，按限流器整定電流值）所指的容量（千伏安視同千瓦）乘以實(shí)際竊用的時間計(jì)算確定。29．問如何正確運(yùn)用停電措施催收電費(fèi)？答案：（1）嚴(yán)格按照《電力供應(yīng)與使用條例》的規(guī)定實(shí)施催繳電費(fèi)。（3）按規(guī)定的時間提前書面通知客戶。（5）欠費(fèi)繳清后按規(guī)定及時恢復(fù)供電。（1）在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別改變時，允許辦理改類手續(xù)；（2）擅自改變用電類別，應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)二倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。31．問用電檢查中專項(xiàng)檢查的定義和相關(guān)要求是什么？答案：用電檢查中的專項(xiàng)檢查是指每年的春季、秋季安全檢查以及根據(jù)工作需要安排的專業(yè)性檢查。對10kV及以上電壓等級的客戶，每年必須開展春、秋季安全專項(xiàng)檢查。33．問用電方危害供用電安全和擾亂正常供用電秩序的行為有那些？答案：《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，客戶不得有下列危害供電、用電安全、擾亂正常供電、用電秩序的行為：（1）擅自改變用電類別；（2）擅自超過合同約定的容量用電；（3）擅自超過計(jì)劃分配的用電指標(biāo)；（4）擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備；（5）擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備；（6）未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。（2）10千伏及以下公用高壓線路供電的，以客戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)。（3）35千伏及以上公用高壓線路供電的，以客戶廠界外或客戶變電站外第一基電桿為分界點(diǎn)。（4）采用電纜供電的，本著便于維護(hù)管理的原則，分界點(diǎn)由供電企業(yè)與客戶協(xié)商確定。（6）在電氣上的具體分界點(diǎn)，由供用雙方協(xié)商確定。？答案：應(yīng)認(rèn)真履行用電檢查職責(zé)，赴用戶執(zhí)行用電檢查任務(wù)時，應(yīng)隨身攜帶《用電檢查證》，并按《用電檢查工作單》規(guī)定項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行檢查；應(yīng)遵守用戶的保衛(wèi)保密規(guī)定，不得在檢查現(xiàn)場替代用戶進(jìn)行電工作業(yè)；必須遵紀(jì)守法，依法檢查，廉潔奉公，不徇私舞弊，不以電謀私。38．問《供電營業(yè)規(guī)則》中對用電計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置有何規(guī)定？答案：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。當(dāng)用電計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。同時，計(jì)量裝置的裝用應(yīng)執(zhí)行公司電能計(jì)量裝置通用設(shè)計(jì)規(guī)范。（2）檢查一次與二次接線的正確性。（4）核對電能表的檢驗(yàn)證(單)。（6）測量電壓互感器二次回路的電壓降。用戶對檢驗(yàn)結(jié)果有異議時，可向供電企業(yè)上一級檢定機(jī)構(gòu)申請檢定。41．問2009年公司“三公”調(diào)度交易規(guī)范管理專項(xiàng)整改活動中規(guī)范治理的重點(diǎn)問題是什么？答案：重點(diǎn)做好電力調(diào)度、跨區(qū)跨省交易組織、購電費(fèi)結(jié)算、新機(jī)商運(yùn)及結(jié)算、信息發(fā)布等方面的規(guī)范治理工作。43．問開展農(nóng)電特色服務(wù)的目標(biāo)是什么？答案：進(jìn)一步鞏固、提高規(guī)范化服務(wù)成果，增強(qiáng)服務(wù)的針對性和實(shí)效性，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，最大限度滿足農(nóng)村各類電力客戶的用電需求，拓展電力市場，提高社會滿意度，樹立“國家電網(wǎng)”品牌，全力支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)電企業(yè)管理和服務(wù)水平的全面提升，實(shí)現(xiàn)社會效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益雙贏。（2）營業(yè)場所設(shè)置的意見箱或意見簿。（4）95598客戶服務(wù)網(wǎng)站。（6）其他。46．問供電服務(wù)稽查的內(nèi)容是什么？答案：對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、客戶投訴舉報(bào)等涉及供電服務(wù)的業(yè)務(wù)開展情況和工作質(zhì)量進(jìn)行稽查；對營銷人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查；對查出的服務(wù)差錯和事故是否按規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。4問營銷安全風(fēng)險是如何分類的？答案：根據(jù)營銷業(yè)務(wù)特點(diǎn)，營銷安全風(fēng)險歸類供用電安全風(fēng)險、電費(fèi)安全風(fēng)險、現(xiàn)場作業(yè)安全風(fēng)險、客戶服務(wù)安全風(fēng)險和營銷自動化系統(tǒng)安全風(fēng)險。50、問供電服務(wù)存在哪些薄弱環(huán)節(jié)？要點(diǎn)：結(jié)合個人或本部門、本單位工作實(shí)際，從服務(wù)觀念、服務(wù)意識、服務(wù)技能、執(zhí)行制度、風(fēng)險防范、監(jiān)督考核等方面分析供電服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié)。要點(diǎn)：建立重大活動保供電制度及協(xié)調(diào)機(jī)制情況；重點(diǎn)查建國六十周年紀(jì)念活動期間，保供電工作方案、事故處理預(yù)案和供用電應(yīng)急預(yù)案的制定和落實(shí)情況。要點(diǎn)：是否建立了營銷安全風(fēng)險防范與管理工作機(jī)制，營銷風(fēng)險分析、風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險報(bào)告、風(fēng)險應(yīng)急處置等風(fēng)險防范與管理制度和措施是否完善，是否根據(jù)《規(guī)范》要求制定了實(shí)施細(xì)則等；是否針對《手冊（試行）》細(xì)分的營銷風(fēng)險點(diǎn)采取了具體防范措施。要點(diǎn)：是否嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司營業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》，抄表周期、抄表例日、抄表質(zhì)量是否符合規(guī)定，電量電費(fèi)核算、發(fā)行是否準(zhǔn)確、安