客戶管理開(kāi)題報(bào)告及擴(kuò)展資料(編輯修改稿)
2024-10-13 23:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程序設(shè)計(jì)》．人民郵電出版社20xx年4月[6]馬偉《 4權(quán)威指南》機(jī)械工業(yè)出版社. 20xx年1月[7] Adam Freeman Steven Standerson著《Pro MVC 3 Framework 》,20xx5 Apress [8] (英)Robin Dewson著董明譯《SQL Server 20xx基礎(chǔ)教程》,20xx年5月人民郵電出版社指導(dǎo)教師意見(jiàn)指導(dǎo)教師（簽名）：年月日所在系（部）意見(jiàn)負(fù)責(zé)人（簽章）：年月日客戶管理開(kāi)題報(bào)告2客戶服務(wù)管理系統(tǒng)以滿足大客戶服務(wù)需求為宗旨，為大客戶提供比普通用戶質(zhì)量更高的主動(dòng)、優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務(wù)，并根據(jù)大客戶的客觀需求開(kāi)發(fā)出準(zhǔn)確、及時(shí)的新業(yè)務(wù)種類(lèi)。大客戶系統(tǒng)主要包括以下部分：一部分是基于生產(chǎn)臺(tái)帳（集團(tuán)用戶、高端用戶）之上的大客戶綜合數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)管理：包括大客戶動(dòng)態(tài)的詳細(xì)的檔案、費(fèi)用明細(xì)及變化，用戶分類(lèi)管理，與其相關(guān)的客戶經(jīng)理等內(nèi)部負(fù)責(zé)人信息的管理。其中大客戶及高端用戶的生產(chǎn)數(shù)據(jù)可從營(yíng)帳、計(jì)費(fèi)、智能網(wǎng)系統(tǒng)導(dǎo)入，寬帶臺(tái)帳可手工錄入；建立統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)，對(duì)大客戶可分析到具體的每一部電話的費(fèi)用明細(xì)和收入變化，支持按用戶、碼號(hào)、客戶經(jīng)理、行業(yè)等不同維度的查詢統(tǒng)計(jì)；結(jié)果以圖表方式展現(xiàn)，支持頁(yè)面打印，并可導(dǎo)出excel、html等方式。另一部分是圍繞客戶關(guān)系（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)）管理的業(yè)務(wù)流程的定制：包括任務(wù)計(jì)劃安排、訪問(wèn)記錄、客戶意見(jiàn)處理等，同時(shí)可根據(jù)需要建立與維護(hù)人員之間的大客戶運(yùn)維工單子系統(tǒng)，有利于優(yōu)先重點(diǎn)協(xié)調(diào)處理大客戶的請(qǐng)求，增強(qiáng)用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)也可為大客戶建立網(wǎng)上通道（網(wǎng)絡(luò)俱樂(lè)部），分配給大客戶單位具體負(fù)責(zé)電信方面的人員賬號(hào)密碼，直接在網(wǎng)上交流，建立大客戶網(wǎng)上溝通的渠道。同時(shí)也可向他們宣傳公司業(yè)務(wù)政策，作相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)，有利于維系關(guān)系，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣、提高收入。知識(shí)庫(kù)的建立也有利于大客戶的營(yíng)銷(xiāo)工作。將內(nèi)部各種先進(jìn)的行銷(xiāo)案例、解決方案、投標(biāo)資料等分類(lèi)建檔，根據(jù)使用人員的權(quán)限級(jí)別規(guī)定，查詢參考知識(shí)庫(kù)中的各類(lèi)資料，會(huì)提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效率，提高整體業(yè)務(wù)水平。系統(tǒng)采用分級(jí)管理，可逐級(jí)建立、管理系統(tǒng)的相關(guān)權(quán)限。客戶管理開(kāi)題報(bào)告最新擴(kuò)展資料：成本管理開(kāi)題報(bào)告開(kāi)題報(bào)告論文題目：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成本管理問(wèn)題研究一，選題背景成本管理的話題由來(lái)已久，熊彼特提出在越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的三種戰(zhàn)略中低成本戰(zhàn)略就是其中一條。無(wú)論在何時(shí)，成本都是企業(yè)管理永恒的話題，不斷降低成本是每個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。進(jìn)入21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有了快速發(fā)展，信息技術(shù)正在推動(dòng)企業(yè)管理進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代，不久的將來(lái)，我們必將生活在一個(gè)信息技術(shù)無(wú)所不在的社會(huì)。會(huì)計(jì)——作為經(jīng)濟(jì)生活不可或缺的一部分必將更多的運(yùn)用信息技術(shù)，并以信息網(wǎng)絡(luò)為載體，準(zhǔn)確及時(shí)地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者決策提供重要依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用范圍涉及整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也為企業(yè)對(duì)成本進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)和科學(xué)的決策，以及進(jìn)行有效的成本控制構(gòu)筑了新的管理平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)成本管理構(gòu)筑的平臺(tái)，要求我們以科學(xué)的態(tài)度進(jìn)行成本管理創(chuàng)新研究，以便提升中國(guó)企業(yè)參與
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