【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銷方式的有效組合。在具體運(yùn)用各種促銷方式時(shí)則應(yīng)根據(jù)旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)與市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)地位而實(shí)施。例如,作為經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品,旅行社廣告應(yīng)通過(guò)反復(fù)強(qiáng)調(diào)旅行社名稱與品牌名稱來(lái)加深顧客的印象,以提高旅行社和品牌的知名度為主要目的,作為經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品,人員推銷應(yīng)著重于宣傳本社的美譽(yù)度及具體線路的品質(zhì),而不是在價(jià)格上進(jìn)行肉搏。營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系對(duì)于我國(guó)旅行社來(lái)說(shuō)運(yùn)用得相對(duì)較少,作為具有一定實(shí)力的旅行社來(lái)說(shuō),這兩種促銷方式其實(shí)是非常重要也是提升自身行業(yè)地位的重要方式。（6）規(guī)范服務(wù)過(guò)程旅行社應(yīng)確定各種情況下的服務(wù)流程并將其規(guī)范化，增加服務(wù)人員于消費(fèi)者之間的交流與互動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，做好全面質(zhì)量管理。服務(wù)流程程序化可以提高服務(wù)人員的服務(wù)效率，縮短顧客等候服務(wù)的時(shí)間，提高顧客滿意度。建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系可以幫助旅行社樹立良好企業(yè)形象,建立口碑效應(yīng),從而提高旅行社的服務(wù)營(yíng)銷水平。（7）營(yíng)銷中運(yùn)用高科技面對(duì)旅游市場(chǎng)的新變化和網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)公司的挑戰(zhàn)，旅行社必須依托自己的旅游資源和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)建立嶄新的、高科技支持的旅游服務(wù)營(yíng)銷模式：首先建立旅游目的地旅游信息系統(tǒng)和旅游服務(wù)產(chǎn)品的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將旅游目的地的各類旅游信息按照一定的規(guī)則儲(chǔ)存于數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，并通過(guò)與相關(guān)旅游部門的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游信息與旅行社業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)同步變化，從而為趨于散客化的旅游者的旅游決策和實(shí)際旅程提供一條更方便、快捷和準(zhǔn)確的信息渠道，同時(shí)也為經(jīng)營(yíng)者提供了一種更為有效的信息傳播途徑。而旅行社計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)可聯(lián)系旅游交通(航空公司、鐵路公司、輪船公司等)、飯店、景點(diǎn)、導(dǎo)游公司等相關(guān)旅游部門，并據(jù)此為旅游者提供一系列的可供旅游者自己選擇的多樣化、差異性、個(gè)性化的旅游服務(wù)產(chǎn)品，為旅游者的旅游決策提供更加便利的有選擇性的旅游服務(wù)。第四章 結(jié)論旅行社搞好服務(wù)營(yíng)銷，可以是旅游者在購(gòu)買、消費(fèi)活動(dòng)中心情愉悅，提高對(duì)整體旅游產(chǎn)品的滿意度，并感受到用較少的成本(貨幣、時(shí)間和精力)，換 取了較大的收益(物質(zhì)收益和精神收益)，真切地感受到物超所值。同時(shí)，搞好服 務(wù)營(yíng)銷還有利于維持和強(qiáng)化旅行社與可盈利的長(zhǎng)期旅游者的關(guān)系，增加旅游者的重復(fù)購(gòu)買率，增加旅行社的盈利，有利于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展！參考文獻(xiàn)：[D]..西安電子科技大學(xué),[J].湖南行政學(xué)院學(xué)報(bào)(雙月刊),2008,(4).[D].廈門大[J].旅游經(jīng)濟(jì),2008,(7).致謝真心的感謝孫老師，在孫老師的教導(dǎo)和督促下，我對(duì)論文的格式和寫法有了大致的了解，也對(duì)一些問(wèn)題有了新的認(rèn)識(shí)。也謝謝我寫論文時(shí)各位朋友的熱心相助，最后還要多多感謝我參考一些資料的作者！第三篇：中國(guó)旅行社存在的問(wèn)題淮安師苑國(guó)際旅行社淮安師苑國(guó)際旅行社成立于2001年10月，是依托淮陰師范學(xué)院旅游管理專業(yè)、集產(chǎn)學(xué)研于一體的新型現(xiàn)代旅游企業(yè)。2004和2006年分別被國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，升格為淮安唯一一家國(guó)際旅行社、出境游組團(tuán)社。是淮安市唯一最高等級(jí)四星級(jí)旅行社，淮安市旅游發(fā)展委員會(huì)旅行社行業(yè)綜合實(shí)力評(píng)比連續(xù)保持第一?！坝袢暧诔伞薄?十多年的勵(lì)精圖治，師苑國(guó)旅的品牌效應(yīng)初步彰顯，社會(huì)地位不斷提高，成為淮安同業(yè)獲獎(jiǎng)種類最全、獲獎(jiǎng)等級(jí)最高、獲獎(jiǎng)人數(shù)最多的旅行社。先后榮獲中國(guó)公認(rèn)黃 金品牌旅行社、中國(guó)教育十佳旅行社、江蘇省文明單位、江蘇省誠(chéng)信旅行社示范單位等30多項(xiàng)集體榮譽(yù)和中國(guó)教育優(yōu)秀導(dǎo)游員、江蘇省優(yōu)秀導(dǎo)游員、勞動(dòng)模范、人 大代表等20多項(xiàng)個(gè)人榮譽(yù)?！皽婧ＩＬ铩薄裉斓膸熢穱?guó)旅，業(yè)務(wù)范圍不斷拓展，綜合實(shí)力不斷提升?；窗矌熢穱?guó)際旅行社總部位于淮安政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心的繁華地帶——淮海北路，8個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全市各個(gè)縣區(qū)，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋了出境游、國(guó)內(nèi)游、入境游和票務(wù)代理等多方位涉旅業(yè)務(wù)。組接人數(shù)、實(shí)現(xiàn)營(yíng)收和上繳稅費(fèi)等綜合考核指標(biāo)領(lǐng)跑全市行業(yè)，連續(xù)榮獲全市行業(yè)綜合實(shí)力評(píng)比第一名，成為淮安唯一最高等級(jí)4A旅行社?！帮嬎荚础薄獛熢穱?guó)旅不忘各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)心支持。市委書記的題詞、市領(lǐng)導(dǎo)的批示、淮師校長(zhǎng)的題字，是期望更是鞭策；市政府將辦好淮安師苑國(guó)際旅行社列入《淮安 市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》，是信任更是重托；省旅游局將淮安師苑國(guó)旅的事跡編入《平凡的崗位，閃光的足跡》一書，是肯定更是鼓勵(lì)。所有這些，師苑國(guó)旅將永遠(yuǎn)銘 記，并化為前行的動(dòng)力?！把蚋峁蛉椤薄獛熢穱?guó)旅一直以回饋社會(huì)為己任，踴躍參與淮安大型旅游節(jié)慶活動(dòng)和旅游推介活動(dòng)，圓滿完成淮安機(jī)場(chǎng)所有航線首航的政府惠民活動(dòng)，全力配合淮陰師范學(xué)院旅游管理專業(yè)的學(xué)科建設(shè)，積極承辦政府主導(dǎo)的淮安旅游集散中心、旅游咨詢中心和旅游呼叫中心?！鞍俪吒皖^”——師苑國(guó)旅正向新的目標(biāo)進(jìn)發(fā)，外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，不斷加強(qiáng)硬件和軟件建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)高星級(jí)旅行社的創(chuàng)建目標(biāo)，為旅游事業(yè)的美好明天而奮斗。師苑國(guó)旅，一道移動(dòng)的風(fēng)光，時(shí)時(shí)飄香充滿溫馨浪漫；師苑國(guó)旅，一座行走的畫廊，處處增色一路陽(yáng)光燦爛！淮安師苑國(guó)旅熱忱地歡迎您，來(lái)自五湖四海的朋友們！淮安師苑國(guó)際旅行社第四篇：淺析中小旅行社存在的問(wèn)題及對(duì)策淺析中小旅行社存在的問(wèn)題及對(duì)策一、中小旅行社存在的問(wèn)題（一）中小旅行社缺乏明確的市場(chǎng)定位當(dāng)前中小旅行社經(jīng)營(yíng)面臨的問(wèn)題是有限的接待量和低利潤(rùn)率現(xiàn)象。造成這種結(jié)果的原因是多方面的：從旅行社自身因素來(lái)看，絕大多數(shù)中小旅行社人力﹑財(cái)力﹑物力有限，而其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)卻涉及從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)到旅游接待的各個(gè)環(huán)節(jié)。這種經(jīng)營(yíng)多環(huán)節(jié)必然會(huì)造成每一經(jīng)營(yíng)活動(dòng)深度的不足。淺層次的產(chǎn)品開發(fā)直接影響了它對(duì)旅游者的吸引力；促銷的欠缺使很多國(guó)內(nèi)游客對(duì)旅行社的服務(wù)缺乏了解，對(duì)通過(guò)旅行社能獲得的價(jià)格實(shí)惠及其它便利持半信半疑態(tài)度，最終使旅游者對(duì)國(guó)內(nèi)中小旅行社的利用率偏低，市場(chǎng)范圍狹?。涣硗?，接待的不周更加強(qiáng)化了社會(huì)公眾對(duì)中小旅行社的不良印象，減少了回頭客和其它顧客來(lái)源。旅行社在這種惡性循環(huán)中求生存，必然舉步艱難。（二）中小旅行社的市場(chǎng)秩序混亂由于中小旅行社不具備一定規(guī)模和實(shí)力，在面對(duì)市場(chǎng)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)主要表現(xiàn)為通過(guò)降價(jià)來(lái)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。質(zhì)量低劣的旅游產(chǎn)品直接危害旅游者的切身利益。同時(shí)為了降低價(jià)格，旅行社內(nèi)部也盡量減少成本，降低開支。所以很多中小旅行社沒(méi)有固定的導(dǎo)游員，不支付給導(dǎo)游基本工資，不給導(dǎo)游社會(huì)保障，甚至有要求導(dǎo)游員花錢買團(tuán)的現(xiàn)象。這種做法導(dǎo)致導(dǎo)游去說(shuō)服游客去參加自費(fèi)景點(diǎn)﹑進(jìn)店購(gòu)物﹑到娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)等，從而獲取不正當(dāng)?shù)睦?，這也在客觀上加劇了旅游市場(chǎng)的混亂局面。這種做法已經(jīng)多次被媒體曝光，導(dǎo)致旅行社整體的誠(chéng)信危機(jī)。中小旅行社的形象則更不光彩，人們對(duì)其更缺乏信任，致使中小旅行社的發(fā)展陷入極大的麻煩之中。旅行社服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在專線的重疊和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，這是中小旅行社長(zhǎng)期存在的突出問(wèn)題，其直接原因是：一些開發(fā)能力比較強(qiáng)的旅行社，一旦開發(fā)出新的旅游產(chǎn)品，眾多旅行社便會(huì)一擁而上，推出同樣的產(chǎn)品和服務(wù)，這就是旅行社之間的“搭便車”現(xiàn)象。這在很大程度上挫傷了有開發(fā)實(shí)力的旅行社推陳出新的積極性，導(dǎo)致產(chǎn)品日益同質(zhì)化。創(chuàng)新是一種風(fēng)險(xiǎn)投資，短期內(nèi)可能無(wú)法取得收益。當(dāng)旅行社規(guī)模不大和注重短期收益時(shí)，決策者可能會(huì)忽視品牌的重要性。產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)也需要財(cái)力和物力的支持。面對(duì)旅行社之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)局面，為了生存，組團(tuán)社在組團(tuán)市場(chǎng)拼命的降價(jià)以攬到游客，而后向地接社拼命壓價(jià)，而地接社面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力有的降價(jià)，有的甚至承諾墊付資金，但是在實(shí)際消費(fèi)中，旅行社為了生存則暗地降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者加大購(gòu)物行程，旅游者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)旅行社產(chǎn)品會(huì)在沒(méi)有約定的地方出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而且不能在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)獲得足夠的賠償。這就是說(shuō)，旅游合同存在漏洞，使得旅游產(chǎn)品存在道德風(fēng)險(xiǎn)。最終導(dǎo)致游客對(duì)組團(tuán)社的反感，甚至發(fā)生糾紛。組團(tuán)社面對(duì)游客的投訴和不滿，又對(duì)地接社施壓，甚至不結(jié)算地接款。如此的惡性次循環(huán)，導(dǎo)致游客﹑組團(tuán)社﹑地接社三方相互埋怨和不信任。旅行社行業(yè)為此面臨著嚴(yán)重的信用危機(jī)。這種惡性循環(huán)的局面勢(shì)必會(huì)影響到中小旅行社的健康發(fā)展。旅行社員工的素質(zhì)和能力至關(guān)重要，但是目前從業(yè)人員的素質(zhì)普遍偏低。導(dǎo)游的整體水平比較低，綜合素質(zhì)比較差，使旅游者不滿意，使旅行社的聲譽(yù)受到很大的損害。旅行社不重視內(nèi)部營(yíng)銷工作，二線人員缺乏為一線人員服務(wù)熱情與服務(wù)意識(shí)，經(jīng)常在為顧客提供服務(wù)的問(wèn)題上相互推辭，由于旅行社忽視內(nèi)部營(yíng)銷工作，就造成了旅行社內(nèi)部員工缺乏相互服務(wù)的意識(shí)，缺乏團(tuán)隊(duì)合作的精神，也造成了各自為政﹑一盤散沙的局面。（三）中小旅行社服務(wù)營(yíng)銷中出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)管理水平低從旅行社經(jīng)理到員工過(guò)于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品營(yíng)銷，關(guān)心旅游產(chǎn)品能否成功售出，而對(duì)于旅游產(chǎn)品的開發(fā)包裝﹑接待社的選擇﹑廣告宣傳﹑最終成形﹑售后環(huán)節(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)營(yíng)銷問(wèn)題相當(dāng)?shù)啬?。?dǎo)游是旅行社最重要的生產(chǎn)要素，但很多導(dǎo)游卻缺乏服務(wù)意識(shí)，而是將個(gè)人利益放在為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之前，完全忽視對(duì)游客的服務(wù)。這固然有人員素質(zhì)方面的問(wèn)題，但我認(rèn)為更主要的原因是中小旅行社不重視樹立服務(wù)營(yíng)銷觀念，缺乏對(duì)員工在服務(wù)營(yíng)銷觀念方面的指導(dǎo)和訓(xùn)練，沒(méi)有制定相應(yīng)的服務(wù)流程并將其制度化。在定價(jià)方法上，我國(guó)旅行社普遍采取成本加成定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向法，但正如前面所說(shuō)，由于旅游產(chǎn)品同質(zhì)化，降價(jià)成為競(jìng)爭(zhēng)的唯一手段，從而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)表成化，利潤(rùn)空間狹小。大多數(shù)旅行社服務(wù)營(yíng)銷的渠道都采取直銷的方式，很少數(shù)是建立了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，目前大多數(shù)中小旅行社日常業(yè)務(wù)操作還停留在手工操作階段，科技含量低，未能真正引入計(jì)算機(jī)管理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷﹑電視直銷﹑商業(yè)信函等現(xiàn)代營(yíng)銷手段相對(duì)陌生。我國(guó)旅行社的促銷手段普遍較單調(diào)﹑雷同，一般都采取廣告和人員推銷的方式。大多旅行社選擇在報(bào)紙上做平面廣告，不能將產(chǎn)品的特性與獨(dú)到之處突顯出來(lái)，缺乏吸引力。另外，廣告主要集中在大連幾家發(fā)行量最大的報(bào)紙上，形式和內(nèi)容雷同，這種“你有我又全都有”的情況，造成了廣告費(fèi)的浪費(fèi)?？偞愆p總經(jīng)理﹑連鎖經(jīng)營(yíng)等新型營(yíng)銷方式運(yùn)用不多，促銷方式仍然長(zhǎng)期停留在靠經(jīng)驗(yàn)憑關(guān)系爭(zhēng)取客戶的基礎(chǔ)上。當(dāng)前旅行社對(duì)于服務(wù)有形展示的重要性認(rèn)識(shí)不足。首先對(duì)于所提供的服務(wù)缺少必要的物質(zhì)環(huán)境展示，在企業(yè)形象標(biāo)識(shí)﹑廣告宣傳﹑服務(wù)場(chǎng)所﹑服務(wù)合同﹑旅游用車等方面存在諸多問(wèn)題。比如旅游服務(wù)合同承諾旅游全程住宿三星級(jí)酒店，但是旅行社通常安排的酒店不是太舊就是地點(diǎn)太偏，最后在服務(wù)價(jià)格的展示方面，也常常不透明，隱藏自費(fèi)項(xiàng)目和強(qiáng)制購(gòu)物項(xiàng)目。服務(wù)過(guò)程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化﹑程序化﹑制度化，服務(wù)的全過(guò)程隨意性很大，極不規(guī)范。二、中小旅行社面臨現(xiàn)狀的發(fā)展對(duì)策（一）中小旅行社應(yīng)看清形勢(shì)﹑理清思路﹑做出