扎實推進金融消費權益保護工作(編輯修改稿)
2024-10-13 22:00 本頁面
【文章內容簡介】 受到充分保護的權利；（三）知悉其購買的金融產品、接受的金融服務的真實情況的權利；（四）自主選擇金融機構、金融產品或者金融服務的權利；（五）公平交易的權利；（六）對金融產品、金融服務以及金融消費者權益保護工作進行監(jiān)督的權利；（七）依法享有的其他權利。我行作為金融機構應依法對金融消費者履行下列義務：（一）提供金融產品或者服務時，應當按照《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)及有關金融監(jiān)管規(guī)定履行義務； 金融機構與金融消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章相關規(guī)定；（二）應當聽取金融消費者對其提供的金融產品或者服務的意見，接受金融消費者監(jiān)督；（三）應當向金融消費者全面、完整提供有關金融產品或者服務的真實信息，對復雜產品、關鍵條款或者交易條件應以通俗易懂的語言向消費者說明，進行必要的風險提示，不得發(fā)布夸大產品收益或者掩飾產品風險的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； 金融消費者要求金融機構提供金融產品或服務的計價標準、內涵實質、計罰息措施和風險說明或者政策法規(guī)依據(jù)等信息的，或者要求金融機構對合同條款或相關文本進行解釋說明的，金融機構應當如實，全面提供或者真實,明確說明；（四）提供金融產品或者服務時，應當按照有關規(guī)定向金融消費者出具交易憑證或者服務單據(jù)；（五）不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對金融消費者不公平，不合理的規(guī)定，或者減輕，免除其損害金融消費者合法權益所應當承擔的民事責任：（六）應當主動開展金融消費者教育活動，普及金融知識，提高公眾對金融產品、服務及其內涵和風險的理解，引導和培育公眾的金融風險意識和金融權利意識；（七）其他依法應當履行的義務。四、建立金融消費者投訴接受處理流程。在支行營業(yè)部醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項，時刻接受金融消費者的監(jiān)督。投訴和糾紛發(fā)生時，大堂經理專職負責處理消費者的投訴事件，網(wǎng)點經理作為第一負責人要及時上報、核實、處理和后續(xù)監(jiān)督跟蹤，力求在最短的時間內良好的完成消費者投訴事件，充分保障消費者的權益。保證網(wǎng)點電話、網(wǎng)絡等投訴途徑暢通無阻，并且各個投訴途徑標準一致。對消費者的投訴盡量做到滿意答復并且后續(xù)跟蹤，保證不出現(xiàn)重復投訴情況。如果出現(xiàn)重復投訴情況，則盡力核實和處理。除了投訴，在網(wǎng)點建立金融消費權益保護投訴臺賬、定期開展相關活動等方式來了解消費者的想法和建議。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。五、主動宣傳，積極引導借助各種業(yè)務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡、廣播等多種形式，開展金融知識的宣傳。積極開展金融知識推廣普及活動，在營業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創(chuàng)新產品，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規(guī)范零售業(yè)務的宣傳與銷售。我行將不斷加大消費者權益保護工作力度，強化金融知識及消費者維權宣傳，不斷提高本行金融消費者的自我保護意識和金融維權意識，持續(xù)提升我行的服務水平和服務質量。第三篇：金融消費權益保護實施方案XX公司保險消費者權益保護實施方案為切實保護公司消費者合法權益，進一步提升保險服務水平，營造良好的保險消費環(huán)境和市場環(huán)境，根據(jù)相關監(jiān)管部門的制度要求和會議精神，公司研究制定以下實施方案：一、指導思想為加強自律，進一步改善保險服務，同時提高保險消費者運用保險產品和防范保險風險的能力，搭建保險消費者和保險機構之間平等交流平臺，以保障保險市場消費安全和維護消費
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