【文章內容簡介】 收集有關本企業(yè)和競爭對手的各方面的信息，并對信息進行分析篩選，發(fā)現對企業(yè)不利的信息后，立即采取刪除、澄清等行動來維護企業(yè)的名譽和品牌，這樣可以把危機降低到最小的傷害。如果已經造成了嚴重的影響，則需要進行公開的澄清，立通過官方網站，微博，甚至召開新聞發(fā)布會等一系列的行動來應對危機。阿里巴巴世界級的公關團隊就有自己的一套網絡輿論監(jiān)控機制，隨時應對各大論壇、社區(qū)、門戶網站的信息，稍有發(fā)現負面的消息就會被迅速刪除，甚至有些詞匯也會被屏蔽，這個神奇的團隊內部稱為“病毒營銷組”。 面對危機做出及時有效反應英國公關危機專家里杰斯提出了處理危機的“3T”原則，著重強調了面對危機時，信息的重要性，即“Tell your own tale；Tell it fast；Tell it all；“中文意思就是以民眾為主，以最快的速度提供所有真實有效的信息。這告訴我們在面對危機時，首先要明白危機產生的原因，并清楚消費者想要什么，并做出正確的決策。首先，調查清楚事情的原委，并把結果公之于眾，并站在消費者的角度思考問題，做出有效的反應，給消費者一個滿意的解決方案，才能控制局面的擴散。在2009年的豐田由于產品本身問題導致4人死亡的事故，次年豐田宣布召回數百萬輛汽車，此次事件中，豐田的公告處理的非常差。首先，在事故3個月后才宣布召回，同時在事故發(fā)生時，媒體進行了窮追猛打，導致事件升級，但豐田遲遲不做反應，導致整個事件的處理難度極大的增加，除了召回的車子，品牌受到的損失和打擊是更大的，在整體被動后，才開始道歉，這時的道歉與消費者 7 的期望已經相距甚遠。 加強企業(yè)內部管理和自身建設危機隨時可能發(fā)生，與其等待危機的發(fā)生并及時處理，不如從源頭，從自身做好，首先是內部的管理建設，然后是做好自己獨特的服務與品質優(yōu)良的產品，打出自己強有力的品牌與優(yōu)勢。當品牌與產品在消費者中有了一定的知名度后，即使出現了危機，好的產品自然能說明一切問題。同時加強企業(yè)中優(yōu)秀的危機公關人才的培養(yǎng)，優(yōu)秀的人才才是王道，才能在新媒體的復雜環(huán)境下發(fā)揮自己的優(yōu)勢，處理一切危機問題。《海底撈勾兌門》事件的危機公關處理應該是非常的漂亮。2011年8月22日一篇報道《記者臥底“海底撈”揭秘》，直指骨湯勾兌、產品不承重、偷吃等問題，引起社會軒然大波，人類一直無法阻止的海底撈，終于遇到了一個大坑。22日15:02海底撈官網及官方微博發(fā)出《關于媒體報道事件的說明》，聲明語氣誠懇，承認勾兌事實及其他存在的問題，感謝媒體監(jiān)督，并對勾兌問題進行客觀澄清。此微薄被轉發(fā)1809，評論690，用戶基本接受海底撈的態(tài)度。22日16:18海底撈官網及官方微博發(fā)出《海底撈關于食品添加劑公示備案情況的通報》，筆鋒更加誠懇。23日12:00海底撈官網及官方微博發(fā)出《海底撈就顧客和媒體等各界關心問題的說明》就勾兌問題及員工采訪問題進行重點解釋。23日20:00海底撈掌門人張勇的一篇微博，個人認為尤為經典，在這里轉載一下：“菜品不稱重偷吃等根源在流程落實不到位，我還要難過地告訴大家我 8 從未真正杜絕這些現象。責任在管理不在青島店，我不會因此次危機發(fā)生后追查責任，我已派心理輔導師到青島以防該店員工壓力太大。對飲料和白味湯底的合法性我給予充分保證，雖不敢承諾每一個單元的農產品都先檢驗再上桌但責任一定該我承擔”此篇微博瞬間轉發(fā)近4000次，評論1500次。在如今遇事自保，互相推諉，丟車保帥的職場中，張勇的敢擔當，人情味十足，與當時的高鐵事件部分領導的做飯形成鮮明對比。張勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危機隨后，海底撈邀請媒體記者，全程記錄骨湯勾兌過程，視頻、照片瞬間布滿網絡，事件就此暫時畫上圓滿句號。海底撈面對危機來襲時，選擇的是迎面而上，主動承認錯誤，而不是一再的逃避掩蓋事實。這一點首先能讓民眾看到一種解釋問題的態(tài)度，危機能首先被暫時緩和，如果逃避會讓民眾更加氣憤，對事件的關注度也會不斷的增加，這樣無論對企業(yè)本身和問題的解決都是不利的。第一步做好了，接下去就是公關團隊非常及時的發(fā)布出了相關說明，給消費者一定的解釋，并不斷的積極跟進，這種積極的態(tài)度讓民眾的好感會增加，不僅能化解危機，甚至可以達到宣傳的效果，并一再強調自己能夠處理好相關事宜，并給消費者一定的承諾，低姿態(tài)的化解了此次危機?；仡櫱懊嫠械陌咐?，溫州動車事件，3Q大戰(zhàn)，海底撈事件等等，從他們成功或者不成功的公關行為中我們可以看出，雖然是不同的企業(yè)，產品和服務也各不相同，所面臨的危機也各不相同，但還是可以找到一些共同的特點：。危機觸發(fā)的時候，解釋等于狡辯，事實會被理解為歪理。主動放低身段比高高在上更加有效。你越低，對方自我感覺就越 9 高，這就是為什么大人從來不和小孩子一般見識，總能包容孩子?！皝G帥保車”在現代社會品牌危機時，更加有效?？吹脑角宄?，就會更少的猜疑，而且消費者如果猜疑，就不會向好的方向猜疑。比如動車追尾事件，可能當局者覺得有些事情公布會有負面影響，其實你遮遮掩掩，大伙猜測的更加要命。，也就是因為這樣，才會有公關公司存在的必要性，不要把糊弄消費者當做危機公關的根本。[1][D].武漢：華中科技大學工商管理系，2012 [2][N].湖南大眾傳媒職業(yè)技術學院學報，2009(1):5860 [3][J].[4].第三篇：新媒體環(huán)境下廣播主持人應對策略(寫作提綱)新媒體環(huán)境下廣播主持人應對策略摘要關鍵詞引言（闡述新媒體環(huán)境對廣播主持人的沖擊，例如文化體制改革深入，廣播電視合而為一的發(fā)展新形勢等）一、新媒體環(huán)境的信息傳播特征分析二、新媒體對廣播媒介的影響表現（改變廣播傳播方式，媒體越來越具有以“我”為主）三、媒介融合對廣播主持人的沖擊（通過差異性比較，下面是關鍵詞，不是小題目）四、廣播主持人應對新媒體的策略思考，夯實應對基礎（1）適應網絡技術發(fā)展強化應變意識（2）加強綜合文化素養(yǎng)的積淀（3）加深對主持節(jié)目內涵的理解，追求“一招鮮”，實現自身角色轉變。（1）幕后向前臺的轉變（隱和顯的交互）（2）媒介融合的多重角色定位，混合型人才3發(fā)揮新媒體優(yōu)勢，借力推動創(chuàng)新發(fā)展（1）傳播在語言內容上親民化，在形式唯美化（2）主持人借助新技術，與聽眾（觀眾）進行多維度的互動，立足節(jié)目展示主持人的鮮活性結語參考文獻第四篇：淺析新媒體環(huán)境下的受眾大連藝術學院學年小論文 第1頁淺析新媒體環(huán)境下的受眾摘 要當今社會，互聯網越加發(fā)達，個人與個人之間、個人和團體之間以及國與國之間產生了極其緊密的聯系，也正因互聯網的高速發(fā)達，使得世界時時刻刻便可呈現在眼前。網絡的快速發(fā)展打破了原有傳統(tǒng)傳播時空上的限制，給人們提供了極大的便捷，同時使得一種“快餐文化”也日益滲透到了人們的日常生活中。跟著時期的不斷發(fā)展和科學技術的狀態(tài)，媒體形態(tài)獲到了有效開發(fā)，發(fā)生了以新技術為支柱的新媒體。新媒體的誕生讓信息傳播與接收之間幾乎要達到一種無縫鏈接的狀態(tài)，尤其實時通訊工具手機的出現使得移動媒體得以發(fā)展，不論人們在何時何地只要有網絡就能接收到來自世界各地的信息。本文主要以移動媒體中的即時通訊軟件“微信”為例來講述新媒體環(huán)境下受眾的特點，首先論述傳統(tǒng)四大媒體的特點，進而引入新媒體，深入挖掘新媒體的特點，最后預測未來受眾將有什么樣的特點。關鍵詞：互聯網，新媒體，傳統(tǒng)媒體，微信緒 論互聯網的出現在社會發(fā)展進程中起著重要的不可磨滅的作用，是邁向新時代的重要的歷史性的一步，而以互聯網和手機等數字化設備為代表的新媒體的出現以及它對文化所產生的意義不亞于造紙術的發(fā)明。新媒體的衍生對于大眾而言產生的影響是極其全面而且徹底的，它不僅在日常生活和思維模式上影響乃至改變了我們的生活，更是在世界領域內的經濟、文化、政治等方面有著深遠的影響。也正因為新媒體巨大的影響力，令它成為時興的熱媒體。一、新媒體概述（一）新媒體的含義新媒體究竟是什么？有著什么樣的界說？針對這一點，眾說紛紜，有如諸子百家般各家有各家的說法。美國《連線》雜志把新媒體定義為：“所有人對所有人傳播?！甭摵蠂炭莆慕M織認為新媒體是：“以數字技巧為基礎，以網絡為載體進行的訊息流傳的媒介?！笨偟膩碚f，新媒體是一個相對的觀念，它是在電視、廣播、雜志和報紙等傳統(tǒng)媒體之后發(fā)展起來的新的媒體樣式，它囊括了網絡媒體、手機媒體、數字電視等。廣泛的說，新媒體同時亦是一個使用數字技能、網絡技術，經過互聯網、寬帶局域網、無線通信網、衛(wèi)星等渠道，和電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶供給訊息和文娛辦事的流傳形態(tài)。簡單說，新媒體便是能對民眾同時提供個性化的實質內容的媒體，是傳受兩方對等式的交換形式，個人與個人之間極具獨特性的媒體。大連藝術學院學年小論文 第2頁（二）新媒體的特征無限大的容納性從傳播形態(tài)上來講，新媒體具有超大的容納性，它不像傳統(tǒng)媒體那樣把媒體的形式劃分的那么的界限分明，它將所有的不同類型的東西集中在了一個平臺上，既可以進行文字上的傳播，也可以進行畫面和聲音的傳播，更為重要的是可以儲存以供隨時瀏覽。是創(chuàng)造的無止境性決定了新媒體的無限大，伴隨著時光，伴隨著社會的不斷發(fā)展和科技的持續(xù)進步，新媒體的容納性在未來會更為廣大。兼具個性化和精準性與傳統(tǒng)媒體不同的是，新媒體在在使用上更加的富于個性化與精準性。這對于現在年輕化的受眾來說具有很大的吸引力，在一定程度上吸引受眾參與到新媒體的行列中，擴充受眾群，促進新媒體消費。價格低廉傳統(tǒng)媒體由于媒介的限制，更多的偏向于電視媒介以及紙媒介，價格相對高昂，但是新媒體由于其平臺的廣泛性，操作上的多樣性使得新媒體在費用上更為低廉，為廣大制作商提供了方便。二、新媒體與傳統(tǒng)