【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 收集有關(guān)本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面的信息，并對(duì)信息進(jìn)行分析篩選，發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)不利的信息后，立即采取刪除、澄清等行動(dòng)來維護(hù)企業(yè)的名譽(yù)和品牌，這樣可以把危機(jī)降低到最小的傷害。如果已經(jīng)造成了嚴(yán)重的影響，則需要進(jìn)行公開的澄清，立通過官方網(wǎng)站，微博，甚至召開新聞發(fā)布會(huì)等一系列的行動(dòng)來應(yīng)對(duì)危機(jī)。阿里巴巴世界級(jí)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)就有自己的一套網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控機(jī)制，隨時(shí)應(yīng)對(duì)各大論壇、社區(qū)、門戶網(wǎng)站的信息，稍有發(fā)現(xiàn)負(fù)面的消息就會(huì)被迅速刪除，甚至有些詞匯也會(huì)被屏蔽，這個(gè)神奇的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部稱為“病毒營銷組”。 面對(duì)危機(jī)做出及時(shí)有效反應(yīng)英國公關(guān)危機(jī)專家里杰斯提出了處理危機(jī)的“3T”原則，著重強(qiáng)調(diào)了面對(duì)危機(jī)時(shí)，信息的重要性，即“Tell your own tale；Tell it fast；Tell it all；“中文意思就是以民眾為主，以最快的速度提供所有真實(shí)有效的信息。這告訴我們?cè)诿鎸?duì)危機(jī)時(shí)，首先要明白危機(jī)產(chǎn)生的原因，并清楚消費(fèi)者想要什么，并做出正確的決策。首先，調(diào)查清楚事情的原委，并把結(jié)果公之于眾，并站在消費(fèi)者的角度思考問題，做出有效的反應(yīng)，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的解決方案，才能控制局面的擴(kuò)散。在2009年的豐田由于產(chǎn)品本身問題導(dǎo)致4人死亡的事故，次年豐田宣布召回?cái)?shù)百萬輛汽車，此次事件中，豐田的公告處理的非常差。首先，在事故3個(gè)月后才宣布召回，同時(shí)在事故發(fā)生時(shí)，媒體進(jìn)行了窮追猛打，導(dǎo)致事件升級(jí)，但豐田遲遲不做反應(yīng)，導(dǎo)致整個(gè)事件的處理難度極大的增加，除了召回的車子，品牌受到的損失和打擊是更大的，在整體被動(dòng)后，才開始道歉，這時(shí)的道歉與消費(fèi)者 7 的期望已經(jīng)相距甚遠(yuǎn)。 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和自身建設(shè)危機(jī)隨時(shí)可能發(fā)生，與其等待危機(jī)的發(fā)生并及時(shí)處理，不如從源頭，從自身做好，首先是內(nèi)部的管理建設(shè)，然后是做好自己獨(dú)特的服務(wù)與品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，打出自己強(qiáng)有力的品牌與優(yōu)勢(shì)。當(dāng)品牌與產(chǎn)品在消費(fèi)者中有了一定的知名度后，即使出現(xiàn)了危機(jī)，好的產(chǎn)品自然能說明一切問題。同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)中優(yōu)秀的危機(jī)公關(guān)人才的培養(yǎng)，優(yōu)秀的人才才是王道，才能在新媒體的復(fù)雜環(huán)境下發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，處理一切危機(jī)問題?！逗５讚乒磧堕T》事件的危機(jī)公關(guān)處理應(yīng)該是非常的漂亮。2011年8月22日一篇報(bào)道《記者臥底“海底撈”揭秘》，直指骨湯勾兌、產(chǎn)品不承重、偷吃等問題，引起社會(huì)軒然大波，人類一直無法阻止的海底撈，終于遇到了一個(gè)大坑。22日15:02海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《關(guān)于媒體報(bào)道事件的說明》，聲明語氣誠懇，承認(rèn)勾兌事實(shí)及其他存在的問題，感謝媒體監(jiān)督，并對(duì)勾兌問題進(jìn)行客觀澄清。此微薄被轉(zhuǎn)發(fā)1809，評(píng)論690，用戶基本接受海底撈的態(tài)度。22日16:18海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《海底撈關(guān)于食品添加劑公示備案情況的通報(bào)》，筆鋒更加誠懇。23日12:00海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《海底撈就顧客和媒體等各界關(guān)心問題的說明》就勾兌問題及員工采訪問題進(jìn)行重點(diǎn)解釋。23日20:00海底撈掌門人張勇的一篇微博，個(gè)人認(rèn)為尤為經(jīng)典，在這里轉(zhuǎn)載一下：“菜品不稱重偷吃等根源在流程落實(shí)不到位，我還要難過地告訴大家我 8 從未真正杜絕這些現(xiàn)象。責(zé)任在管理不在青島店，我不會(huì)因此次危機(jī)發(fā)生后追查責(zé)任，我已派心理輔導(dǎo)師到青島以防該店員工壓力太大。對(duì)飲料和白味湯底的合法性我給予充分保證，雖不敢承諾每一個(gè)單元的農(nóng)產(chǎn)品都先檢驗(yàn)再上桌但責(zé)任一定該我承擔(dān)”此篇微博瞬間轉(zhuǎn)發(fā)近4000次，評(píng)論1500次。在如今遇事自保，互相推諉，丟車保帥的職場(chǎng)中，張勇的敢擔(dān)當(dāng)，人情味十足，與當(dāng)時(shí)的高鐵事件部分領(lǐng)導(dǎo)的做飯形成鮮明對(duì)比。張勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危機(jī)隨后，海底撈邀請(qǐng)媒體記者，全程記錄骨湯勾兌過程，視頻、照片瞬間布滿網(wǎng)絡(luò)，事件就此暫時(shí)畫上圓滿句號(hào)。海底撈面對(duì)危機(jī)來襲時(shí)，選擇的是迎面而上，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而不是一再的逃避掩蓋事實(shí)。這一點(diǎn)首先能讓民眾看到一種解釋問題的態(tài)度，危機(jī)能首先被暫時(shí)緩和，如果逃避會(huì)讓民眾更加氣憤，對(duì)事件的關(guān)注度也會(huì)不斷的增加，這樣無論對(duì)企業(yè)本身和問題的解決都是不利的。第一步做好了，接下去就是公關(guān)團(tuán)隊(duì)非常及時(shí)的發(fā)布出了相關(guān)說明，給消費(fèi)者一定的解釋，并不斷的積極跟進(jìn)，這種積極的態(tài)度讓民眾的好感會(huì)增加，不僅能化解危機(jī)，甚至可以達(dá)到宣傳的效果，并一再強(qiáng)調(diào)自己能夠處理好相關(guān)事宜，并給消費(fèi)者一定的承諾，低姿態(tài)的化解了此次危機(jī)?；仡櫱懊嫠械陌咐?，溫州動(dòng)車事件，3Q大戰(zhàn)，海底撈事件等等，從他們成功或者不成功的公關(guān)行為中我們可以看出，雖然是不同的企業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)也各不相同，所面臨的危機(jī)也各不相同，但還是可以找到一些共同的特點(diǎn)：。危機(jī)觸發(fā)的時(shí)候，解釋等于狡辯，事實(shí)會(huì)被理解為歪理。主動(dòng)放低身段比高高在上更加有效。你越低，對(duì)方自我感覺就越 9 高，這就是為什么大人從來不和小孩子一般見識(shí)，總能包容孩子?！皝G帥保車”在現(xiàn)代社會(huì)品牌危機(jī)時(shí)，更加有效。看的越清楚，就會(huì)更少的猜疑，而且消費(fèi)者如果猜疑，就不會(huì)向好的方向猜疑。比如動(dòng)車追尾事件，可能當(dāng)局者覺得有些事情公布會(huì)有負(fù)面影響，其實(shí)你遮遮掩掩，大伙猜測(cè)的更加要命。，也就是因?yàn)檫@樣，才會(huì)有公關(guān)公司存在的必要性，不要把糊弄消費(fèi)者當(dāng)做危機(jī)公關(guān)的根本。[1][D].武漢：華中科技大學(xué)工商管理系，2012 [2][N].湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009(1):5860 [3][J].[4].第三篇：新媒體環(huán)境下廣播主持人應(yīng)對(duì)策略(寫作提綱)新媒體環(huán)境下廣播主持人應(yīng)對(duì)策略摘要關(guān)鍵詞引言（闡述新媒體環(huán)境對(duì)廣播主持人的沖擊，例如文化體制改革深入，廣播電視合而為一的發(fā)展新形勢(shì)等）一、新媒體環(huán)境的信息傳播特征分析二、新媒體對(duì)廣播媒介的影響表現(xiàn)（改變廣播傳播方式，媒體越來越具有以“我”為主）三、媒介融合對(duì)廣播主持人的沖擊（通過差異性比較，下面是關(guān)鍵詞，不是小題目）四、廣播主持人應(yīng)對(duì)新媒體的策略思考，夯實(shí)應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)（1）適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展強(qiáng)化應(yīng)變意識(shí)（2）加強(qiáng)綜合文化素養(yǎng)的積淀（3）加深對(duì)主持節(jié)目內(nèi)涵的理解，追求“一招鮮”，實(shí)現(xiàn)自身角色轉(zhuǎn)變。（1）幕后向前臺(tái)的轉(zhuǎn)變（隱和顯的交互）（2）媒介融合的多重角色定位，混合型人才3發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)，借力推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展（1）傳播在語言內(nèi)容上親民化，在形式唯美化（2）主持人借助新技術(shù)，與聽眾（觀眾）進(jìn)行多維度的互動(dòng)，立足節(jié)目展示主持人的鮮活性結(jié)語參考文獻(xiàn)第四篇：淺析新媒體環(huán)境下的受眾大連藝術(shù)學(xué)院學(xué)年小論文 第1頁淺析新媒體環(huán)境下的受眾摘 要當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)越加發(fā)達(dá)，個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人和團(tuán)體之間以及國與國之間產(chǎn)生了極其緊密的聯(lián)系，也正因互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)達(dá)，使得世界時(shí)時(shí)刻刻便可呈現(xiàn)在眼前。網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展打破了原有傳統(tǒng)傳播時(shí)空上的限制，給人們提供了極大的便捷，同時(shí)使得一種“快餐文化”也日益滲透到了人們的日常生活中。跟著時(shí)期的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的狀態(tài)，媒體形態(tài)獲到了有效開發(fā)，發(fā)生了以新技術(shù)為支柱的新媒體。新媒體的誕生讓信息傳播與接收之間幾乎要達(dá)到一種無縫鏈接的狀態(tài)，尤其實(shí)時(shí)通訊工具手機(jī)的出現(xiàn)使得移動(dòng)媒體得以發(fā)展，不論人們?cè)诤螘r(shí)何地只要有網(wǎng)絡(luò)就能接收到來自世界各地的信息。本文主要以移動(dòng)媒體中的即時(shí)通訊軟件“微信”為例來講述新媒體環(huán)境下受眾的特點(diǎn)，首先論述傳統(tǒng)四大媒體的特點(diǎn)，進(jìn)而引入新媒體，深入挖掘新媒體的特點(diǎn)，最后預(yù)測(cè)未來受眾將有什么樣的特點(diǎn)。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)，新媒體，傳統(tǒng)媒體，微信緒 論互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中起著重要的不可磨滅的作用，是邁向新時(shí)代的重要的歷史性的一步，而以互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)等數(shù)字化設(shè)備為代表的新媒體的出現(xiàn)以及它對(duì)文化所產(chǎn)生的意義不亞于造紙術(shù)的發(fā)明。新媒體的衍生對(duì)于大眾而言產(chǎn)生的影響是極其全面而且徹底的，它不僅在日常生活和思維模式上影響乃至改變了我們的生活，更是在世界領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)、文化、政治等方面有著深遠(yuǎn)的影響。也正因?yàn)樾旅襟w巨大的影響力，令它成為時(shí)興的熱媒體。一、新媒體概述（一）新媒體的含義新媒體究竟是什么？有著什么樣的界說？針對(duì)這一點(diǎn)，眾說紛紜，有如諸子百家般各家有各家的說法。美國《連線》雜志把新媒體定義為：“所有人對(duì)所有人傳播?！甭?lián)合國教科文組織認(rèn)為新媒體是：“以數(shù)字技巧為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為載體進(jìn)行的訊息流傳的媒介?！笨偟膩碚f，新媒體是一個(gè)相對(duì)的觀念，它是在電視、廣播、雜志和報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體之后發(fā)展起來的新的媒體樣式，它囊括了網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等。廣泛的說，新媒體同時(shí)亦是一個(gè)使用數(shù)字技能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，和電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶供給訊息和文娛辦事的流傳形態(tài)。簡(jiǎn)單說，新媒體便是能對(duì)民眾同時(shí)提供個(gè)性化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容的媒體，是傳受兩方對(duì)等式的交換形式，個(gè)人與個(gè)人之間極具獨(dú)特性的媒體。大連藝術(shù)學(xué)院學(xué)年小論文 第2頁（二）新媒體的特征無限大的容納性從傳播形態(tài)上來講，新媒體具有超大的容納性，它不像傳統(tǒng)媒體那樣把媒體的形式劃分的那么的界限分明，它將所有的不同類型的東西集中在了一個(gè)平臺(tái)上，既可以進(jìn)行文字上的傳播，也可以進(jìn)行畫面和聲音的傳播，更為重要的是可以儲(chǔ)存以供隨時(shí)瀏覽。是創(chuàng)造的無止境性決定了新媒體的無限大，伴隨著時(shí)光，伴隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和科技的持續(xù)進(jìn)步，新媒體的容納性在未來會(huì)更為廣大。兼具個(gè)性化和精準(zhǔn)性與傳統(tǒng)媒體不同的是，新媒體在在使用上更加的富于個(gè)性化與精準(zhǔn)性。這對(duì)于現(xiàn)在年輕化的受眾來說具有很大的吸引力，在一定程度上吸引受眾參與到新媒體的行列中，擴(kuò)充受眾群，促進(jìn)新媒體消費(fèi)。價(jià)格低廉傳統(tǒng)媒體由于媒介的限制，更多的偏向于電視媒介以及紙媒介，價(jià)格相對(duì)高昂，但是新媒體由于其平臺(tái)的廣泛性，操作上的多樣性使得新媒體在費(fèi)用上更為低廉，為廣大制作商提供了方便。二、新媒體與傳統(tǒng)