【文章內(nèi)容簡介】 并能及時(shí)主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作任務(wù),在日常工作中能否注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,是否有良好的溝通能力,:四星級(jí)服務(wù)員滿三個(gè)月,三個(gè)月內(nèi)無考勤不良記錄,三個(gè)月內(nèi)無過失,三個(gè)月內(nèi)無客人投訴記錄。:四星級(jí)服務(wù)員三個(gè)月內(nèi)五次獲客人書面表揚(yáng),、各星級(jí)服務(wù)員報(bào)考辦法和報(bào)名時(shí)間:首次開考前,服務(wù)員可以根據(jù)自己的能力對(duì)照各星級(jí)報(bào)考資格,即日起開始報(bào)名,考生必須提前一個(gè)月遞交報(bào)名申請(qǐng)表,、考試內(nèi)容:應(yīng)知應(yīng)會(huì)筆試,實(shí)際操作,、考試總分和晉級(jí)分?jǐn)?shù)以及各類分?jǐn)?shù)所占的權(quán)重比例:一星級(jí)筆試總分200分,實(shí)操總分30分,實(shí)際工作能力評(píng)估分25分,晉級(jí)分?jǐn)?shù)為130分。二星級(jí)筆試總分200分,實(shí)操總分50分,實(shí)際工作能力評(píng)估分35分,晉級(jí)分?jǐn)?shù)為160分。三星級(jí)筆試總分200分,實(shí)操總分70分,實(shí)際工作能力評(píng)估分45分,晉級(jí)分?jǐn)?shù)為200分。四星級(jí)筆試總分200分,實(shí)操總分90分,實(shí)際工作能力評(píng)估分55分,晉級(jí)分?jǐn)?shù)為240分。五星級(jí)筆試總分200分,實(shí)操總分110分,實(shí)際工作能力評(píng)估分65分,%。實(shí)操分?jǐn)?shù)權(quán)重比例為24%。評(píng)估分?jǐn)?shù)權(quán)重比例為20%.七、評(píng)估團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu):試卷評(píng)估團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu):總經(jīng)理助理。餐飲部經(jīng)理。:自我評(píng)估,其他服務(wù)員評(píng)估,領(lǐng)班,、考評(píng)辦法:。安排考試場地。擬定考場紀(jì)律。,報(bào)考者必須根據(jù)本人能力和自己目前的工資標(biāo)準(zhǔn)選擇報(bào)考相對(duì)應(yīng)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或高一級(jí)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),評(píng)估團(tuán)隊(duì)根據(jù)報(bào)考者考試最終成績,承擔(dān)考試的風(fēng)險(xiǎn),首次考試不及格者,將被定位無星級(jí)服務(wù)員,將被取消一次考試資格,并被降級(jí)一級(jí).(三個(gè)月內(nèi)受到過客人服務(wù)質(zhì)量投訴的,三個(gè)月內(nèi)有考勤不良記錄的或三個(gè)月內(nèi)受到過過失處理的).,不參加者(除特殊原因),下次只能報(bào)考同級(jí)或上一級(jí),..評(píng)定方法采用全透明,公開公正的原則進(jìn)行,評(píng)定結(jié)束后,考卷和考試分?jǐn)?shù)將發(fā)還給所有員工,..希望每位服務(wù)員嚴(yán)格審視自己的能力,報(bào)考符合自己能力的級(jí)別,認(rèn)真閱讀本辦法,為了你的工作進(jìn)一步被認(rèn)可,為了不斷完善自己,為了進(jìn)一步受人尊重,希望各位服務(wù)員從現(xiàn)在做起,從我做起,盡快在“我要學(xué)習(xí),我要進(jìn)步,我要提升,我要奉獻(xiàn)”的酒店企業(yè)文化氛圍中茁壯成長,不斷進(jìn)步,為企業(yè),為自己創(chuàng)造更美好的明天而努力!上海悅雅餐飲管理有限公司總經(jīng)理辦公室2011525第三篇：星級(jí)服務(wù)員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)新星博山家電城星級(jí)服務(wù)員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)一、宗旨為進(jìn)一步完善博山家電城員工管理，建立星級(jí)服務(wù)文化，提高員工的服務(wù)和競爭意識(shí)，進(jìn)一步塑造、提升所有員工的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。二、評(píng)選對(duì)象：所有博山家電城在崗導(dǎo)購員。三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：按照集團(tuán)及商廈片相關(guān)制度要求，星級(jí)服務(wù)員從服務(wù)、品質(zhì)、人事三方面進(jìn)行綜合考核，分為五、四、三星級(jí)員工。具體評(píng)選條件：一）五星級(jí)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：工作年限超過6個(gè)月遵守集團(tuán)規(guī)章制度，全月無遲到、早退、曠工者，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，善于主動(dòng)與人合作；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于改進(jìn)工作方法，工作效率高；工作中計(jì)劃性強(qiáng)、積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)；銷售業(yè)績?cè)诒締挝幻星懊Ｗ鹁搭I(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，為人正直誠實(shí)，作風(fēng)正派，有良好的個(gè)人修養(yǎng)；努力進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，有創(chuàng)新精神，敬業(yè)愛崗；熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識(shí)，有較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能熟練規(guī)范，工作質(zhì)量、效率高。具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，顧客溝通技能良好，使用文明用語，接待服務(wù)對(duì)象耐心細(xì)心、熱情周到、有問必答，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，具有良好的示范效應(yīng)。在工作中儀容儀表整潔、舉止文明，用語規(guī)范，著裝規(guī)范、亮牌上崗、精神飽滿，較好地完成崗位工作任務(wù)，表現(xiàn)突出，業(yè)績出色，受到同事好評(píng)、服務(wù)對(duì)象稱贊，無差錯(cuò)、糾紛、投訴發(fā)生。對(duì)企業(yè)的忠誠度、崗位的熱愛程度高。（二）四星級(jí)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：工作年限超過6個(gè)月全月無遲到、早退、曠工，全月請(qǐng)假不超過1次者；工作認(rèn)真，適應(yīng)其崗位工作要求，在工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等方面表現(xiàn)出色。服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高，嚴(yán)格執(zhí)行“服務(wù)規(guī)范”的各項(xiàng)要求，對(duì)服務(wù)對(duì)象熱情、耐心、周到，積極主動(dòng)為顧客提供各種便利服務(wù)。全月沒有出現(xiàn)一起被投訴的情況。儀表端莊，接待顧客熱情大方，解答問題準(zhǔn)確周密，銷售業(yè)績?cè)诒締挝槐憩F(xiàn)突出。服從領(lǐng)導(dǎo)，工作主動(dòng)，勤懇。工作表現(xiàn)優(yōu)秀，在段組中起到表率作用。（三）三星級(jí)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：不限制年限，符合崗位要求，工作表現(xiàn)良好，無違章違紀(jì)違規(guī)行為。精神面貌良好，積極上進(jìn)，恪盡職守、愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)嫻熟、務(wù)實(shí)高效。文明服務(wù)、禮貌用語，禁用服務(wù)忌語；對(duì)待顧客熱情、誠懇，服務(wù)耐心、周到細(xì)致。能按照相關(guān)規(guī)定，規(guī)范自身行為，儀表端莊、大方。顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格履行職責(zé)，責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，工作效率高。四、評(píng)選流程各段組組長根據(jù)本段組員工出勤情況、銷售業(yè)績、服務(wù)表現(xiàn)等方面以平時(shí)的工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行篩選推薦。被推薦人根據(jù)自己的工作體驗(yàn)上交工作感悟。由辦公室負(fù)責(zé)組織被推薦人進(jìn)行考核，并初步擬定星級(jí)員工名單。由家電城領(lǐng)導(dǎo)班子審批認(rèn)定。本評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)自下發(fā)之日起實(shí)施，本標(biāo)準(zhǔn)解釋權(quán)歸家電城。新星博山家電城2010年3月5日第四篇：星級(jí)服務(wù)員考核方案為鼓勵(lì)員工提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，獎(jiǎng)勵(lì)有利于公司經(jīng)營和管理的行為，特制定本辦法。一．考