【文章內容簡介】 ”。一、政府公共服務的基本內涵政府公共服務，簡單來講，即政府滿足公共需求的行為，是為公共利益提供的一般性或普遍性服務，其突出特點就是體現(xiàn)在“公共”二字上。立足我國社會主義初級階段的基本國情，優(yōu)先保障基本公共服務的提供，是滿足最廣大人民群眾根本利益的迫切需要，也是我國公共服務發(fā)展的必經(jīng)階段。2012年7月，國務院發(fā)布了《國家基本公共服務體系“十二五”規(guī)劃》?！兑?guī)劃》指出，基本公共服務，指建立在一定社會共識基礎上，由政府主導提供的，與經(jīng)濟社會發(fā)展水平和階段相適應，旨在保障全體公民生存和發(fā)展基本需求的公共服務。二、我區(qū)群眾對公共服務的期望及滿足現(xiàn)狀讓公共服務的陽光照耀每一個角落，是經(jīng)濟發(fā)展的要求，是建設“美麗中國”的需要，更是百姓的熱切期盼。公眾對公共服務的關注度是改善民生的晴雨表。為了進一步了解我區(qū)群眾對公共服務的期望及現(xiàn)狀，我從服務種類的角度，在城區(qū)X社區(qū)內做了一次小范圍的公共服務關注度調查，調查項目為八大類基本公共服務，調查對象為50名社區(qū)居民代表。調查結果顯示，群眾對社會保險、醫(yī)療衛(wèi)生、住房保障的關注度最高，約占調查人數(shù)的七成。因為調查范圍小，獲得的數(shù)據(jù)具有局限性，但社區(qū)是社會的一個縮影，調查結果在一定程度上反映了我區(qū)群眾在公共服務方面的需求程度與滿意程度。一是社會保險。今年3月初，松陵鎮(zhèn)直港村村民陳阿姨交了2萬多元，把自己的農(nóng)（土）保轉成了城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險。從4月份起，她每月就領到近700元的養(yǎng)老金了，以后還可以享受養(yǎng)老金的正常上調。農(nóng)民也可以領退休金，這是陳阿姨的心愿，也是我區(qū)社會保障體系日益完善的真實寫照。二是醫(yī)療衛(wèi)生。家住**小區(qū)的周阿姨，每月定期在社區(qū)衛(wèi)生服務中心量血壓、測血糖，不出小區(qū)門便能了解自己的身體狀況，免去了市區(qū)醫(yī)院排隊掛號的麻煩。目前，我區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）覆蓋率已達100％，居民能在15分鐘內步行到達附近的社區(qū)衛(wèi)生服務站就診。在擴大站點覆蓋率的同時，對困難人群的醫(yī)療救助力度也在不斷加大，受益人群不斷增加。此外，吳江各鎮(zhèn)（區(qū)）職工醫(yī)療報銷窗口于今年年初實現(xiàn)全覆蓋，普通門診費用和低于1萬元的住院費用都可以直接在各鎮(zhèn)（區(qū)）勞動和社會保障所辦理。三是住房保障。如果一個人奮斗一生買不起一套房子，或終生就為一套房子奔波，那么就很難談得上幸福生活。小楊，是汽車租賃公司的一名職工，一家三口與父母同住在73平米的房子里，家庭人均收入1980元，符合我區(qū)經(jīng)濟適用房申請條件。2012年，小楊通過審核公示，申請到了一套經(jīng)濟適用房，實現(xiàn)了買房的夢想。三、我區(qū)政府在推進公共服務上的實踐亮點多謀民生之利,多解民生之憂,解決好人民最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題,是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點。近年來，區(qū)委區(qū)政府從服務舉措、服務理念等多個層面不斷完善政府主導、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)的基本公共服務體系,將改革成果實實在在地轉化為百姓自家房檐下微小卻又確定的生活一部分。，打造公共服務新窗口。政府網(wǎng)站作為政府運用信息化手段向社會提供管理和服務的平臺，已經(jīng)成為電子政務建設的重要組成部分，得到了社會的普遍認同。在《吳江讀本》上有這樣一段故事：“遠離就好！昨天的雨和風太大了，還是要為氣象鼓掌！”——網(wǎng)友“xjiji2”“嗯，新聞發(fā)言人很積極，贊一個！”——網(wǎng)友“zangma100” 這是“吳江氣象”在東太湖論壇上發(fā)布的帖子“‘?？瘜崟r動態(tài)信息”中網(wǎng)友的熱烈回復。臺風“?？币u擊吳江的三天內，吳江氣象局持續(xù)發(fā)布了“‘?？瘜崟r動態(tài)信息”等帖子13篇，為吳江網(wǎng)民提供臺風最新動態(tài)和預防建議。論壇上網(wǎng)友反響熱烈，點擊率超過15000，有關回復近300條。為迎戰(zhàn)5年來波及吳江的最大臺風“海葵”，吳江市氣象局除了利用媒體平臺、氣象局網(wǎng)站、預警顯示屏、短信、傳真等多種傳統(tǒng)途徑向社會公眾發(fā)布預警信息和應對措施外，還使用了手機全網(wǎng)發(fā)布、氣象局微博、東太湖論壇等新手段加強信息的發(fā)布，為市民的生命和財產(chǎn)安全保駕護航。，吸納公共服務新力量。鼓勵社會力量參與公共服務，實現(xiàn)公共服務提供主體和提供方式的多元化，既吻合中央關于加強和創(chuàng)新社會管理的精神，又是在深入推進社會轉型進程中，吸收各國社會管理先進理念的創(chuàng)新之舉。中國人民大學教授莫于川以志愿者為例說，“一個社會沒有志愿者，那是不可想象的。**年，**注冊成立區(qū)志愿者總會，志愿者隊伍不斷壯大、志愿服務事業(yè)逐步發(fā)展、志愿服務領域不斷拓寬，志愿者活動呈現(xiàn)出積極、活躍的態(tài)勢，不僅促進了吳江社會公益事業(yè)發(fā)展，也成為吳江精神文明建設一個有力支撐點和推動政府公共服務建設的巨大力量。在城中社區(qū)，就有這樣一支由黨員同志及熱心居民組成的民情志愿者隊伍。，增添公共服務新色彩?！?2345便民服務熱線”在吳江可以說是家喻戶曉。四、關于公共服務方式創(chuàng)新的幾點思考首先，強化服務意識，把微笑帶回家。公共服務不是一個時髦的標簽，也不是一個運動的口號，它是實實在在滿足公眾需求的活動。作為政府的一項職能，它所體現(xiàn)的是政府執(zhí)政理念和倫理文化的更新，既要有硬件的建設，也要有軟件的建設。一支公正廉潔、樂于奉獻、一心為民的服務隊伍是軟件建設的核心部分。其次，優(yōu)化