【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 們只有在實(shí)踐中不斷有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提高，才能將大客戶營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的發(fā)展。第三篇：電力營(yíng)銷：2508168045電力企業(yè)營(yíng)銷的策略及途徑摘要：隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)市場(chǎng)化的步伐不斷加快，電力市場(chǎng)營(yíng)銷方面的問(wèn)題愈來(lái)愈突出，對(duì)電力企業(yè)的改革帶來(lái)了嚴(yán)重的阻力。在當(dāng)前的形勢(shì)下，認(rèn)真分析市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，從市場(chǎng)的實(shí)際需求出發(fā)，探索新的營(yíng)銷策略，對(duì)于樹立企業(yè)的新形象、開拓新市場(chǎng)，創(chuàng)造新成績(jī)，具有極其重要的意義。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；現(xiàn)狀；營(yíng)銷策略；改善途徑電力企業(yè)市場(chǎng)化，使其去掉了行政的角色，作為一個(gè)公司來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，而此時(shí)工作的重心也轉(zhuǎn)移到了對(duì)投資的保值增值方面，使電力的營(yíng)銷成為電力企業(yè)管理的主要內(nèi)容之一。為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，供電企業(yè)必須改變以往以賣方為主的供電模式，探索新的策略和途徑，建立一個(gè)新的、充滿活力的電力營(yíng)銷機(jī)制和體系。本文從我國(guó)當(dāng)前電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納分析，對(duì)如何改善電力營(yíng)銷進(jìn)行了深入的思考，在此基礎(chǔ)上對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷的策略和途徑提出了幾點(diǎn)建議。 缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)淡薄我國(guó)電力企業(yè)長(zhǎng)期的壟斷地位，是的很多供電單位缺乏競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。供電企業(yè)還沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而僅僅是作為電費(fèi)回收的職能來(lái)進(jìn)行定位，從而影響到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果。在當(dāng)前形勢(shì)下，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，完成從生產(chǎn)管理到市場(chǎng)營(yíng)銷為主的轉(zhuǎn)變，將電流營(yíng)銷的發(fā)展方向轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來(lái)。 營(yíng)銷體系缺乏一定的科學(xué)性到目前為止，還沒(méi)有形成完全面向市場(chǎng)的營(yíng)銷體系，主要表現(xiàn)在政府干預(yù)過(guò)多，責(zé)權(quán)利不明確。過(guò)去那種“統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線”的管理模式還在許多供電企業(yè)存在，營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)的設(shè)臵還基本按照行政區(qū)進(jìn)行劃分設(shè)臵，造成經(jīng)營(yíng)單位過(guò)多，管理不到位，勞動(dòng)效率低下，基本的管理工作混亂，甚至還有變相承包銷售的現(xiàn)象。完善的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系還沒(méi)完全建立起來(lái)，難以適應(yīng)電力市場(chǎng)的快速變化。 電力營(yíng)銷手段有限人們的生產(chǎn)和生活無(wú)時(shí)無(wú)刻不需要電，不少企業(yè)錯(cuò)誤的認(rèn)為只要我們有電就會(huì)有人來(lái)買，認(rèn)為電力營(yíng)銷宣傳和推銷是沒(méi)必要的，造成了在營(yíng)銷手段上的單一。致使用電企業(yè)的基本工作不扎實(shí)，對(duì)用戶的信息不靈，如用電市場(chǎng)及用戶的消費(fèi)需求等，對(duì)用電潛力分析不夠，對(duì)電力市場(chǎng)開發(fā)的深度和廣度完全沒(méi)有準(zhǔn)確的把握。 員工的服務(wù)意識(shí)有待提高電力行業(yè)特殊的地位以及長(zhǎng)期以來(lái)的壟斷，使的許多員工和管理者對(duì)服務(wù)意識(shí)、職業(yè)技能等的認(rèn)識(shí)不夠。在觀念上，缺乏用開放的眼光來(lái)觀察事物的發(fā)展變化，對(duì)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)開放市場(chǎng)的觀念還沒(méi)形成；在管理上完全憑經(jīng)驗(yàn)或個(gè)人的喜惡，既缺乏理論上的支持，又缺乏搏擊市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，整體隊(duì)伍的素質(zhì)較差，致使服務(wù)水平和質(zhì)量顯然也無(wú)法跟上市場(chǎng)的需要 電費(fèi)回收的方法有待提升營(yíng)銷部門在增加客戶用電量、開放新客戶的同時(shí)，還有加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)的回收。尤其對(duì)效益不佳的企業(yè)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)的催繳、避免出現(xiàn)電費(fèi)拖欠。目前追繳電費(fèi)最常用的方法就是對(duì)欠費(fèi)的顧客采取限電或停電的措施，然而在長(zhǎng)期的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，這種做法效果并不是太理想，而且還會(huì)造成售電量的劇減。因此，如何做好電費(fèi)的回收是一項(xiàng)非常嚴(yán)峻的任務(wù)。隨著我國(guó)電力市場(chǎng)改革的不斷深入，未來(lái)的電力市場(chǎng)必定是以買方為主，供電企業(yè)要想取得一席之地，并獲得發(fā)展，首先就要具有科學(xué)營(yíng)銷策略。 以提升內(nèi)部管理為基礎(chǔ)電力企業(yè)應(yīng)努力提升其內(nèi)部的營(yíng)銷管理，把營(yíng)銷管理作為工作的重中之重。在整個(gè)公司內(nèi)部統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要意義，設(shè)臵專門的管理部門，制定系統(tǒng)的管理制度，實(shí)行分級(jí)審核、分項(xiàng)簽字、責(zé)任追究等制度；配備專業(yè)的技術(shù)人員，提高部門管理能力。只有夯實(shí)電力營(yíng)銷的內(nèi)部硬件才有可能取得良好的銷售效果。 以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向電力企業(yè)的營(yíng)銷要以市場(chǎng)的需求為導(dǎo)向，及時(shí)準(zhǔn)確的做好銷售市場(chǎng)的調(diào)查和預(yù)測(cè)工作，準(zhǔn)確把握電力市場(chǎng)對(duì)電力的需求情況及需求特點(diǎn)。電力企業(yè)通過(guò)對(duì)電力市場(chǎng)變化的分析，還可以尋找、開辟出新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)和供電領(lǐng)域，并針對(duì)性的向用電客戶宣傳電能的優(yōu)點(diǎn)，增加他們對(duì)電力的消費(fèi)。如此，則不僅可以大大提升客戶對(duì)電力的消耗量，而且還可以提升供電單位在電力市場(chǎng)上的占有率。比如對(duì)一些科技含量高、市場(chǎng)發(fā)展前景大的企業(yè)、營(yíng)利空間大的企業(yè)要主動(dòng)的給予扶持；隨著城鄉(xiāng)一體化進(jìn)城的加快，農(nóng)民生活用電的市場(chǎng)也十分巨大，應(yīng)及時(shí)的給予開拓。 以需求側(cè)管理為手段所謂電力需求側(cè)管理就是指通過(guò)提高終端用電效率和優(yōu)化用電，在完成同樣電功能的同時(shí)減少電量消耗和電力需求。供電企業(yè)應(yīng)該把它作為一種營(yíng)銷手段，通過(guò)媒體宣傳、供電公司的宣傳、講解等等達(dá)到客戶對(duì)增強(qiáng)合理用電，提高用電效率的意識(shí)，引導(dǎo)客戶使用清潔、環(huán)保的電能，不斷擴(kuò)大電力能源在市場(chǎng)上的占有率。 以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先就要求電力企業(yè)要積極地轉(zhuǎn)變觀念，把以“安全生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)移到“以客戶服務(wù)為中心上來(lái)”，樹立以服務(wù)求生存、求發(fā)展的營(yíng)銷理念，把提高職工的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓；其次，在工作流程上也要進(jìn)一步的簡(jiǎn)便、快捷、刪減不必要的流程，同時(shí)盡可能的健全現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)和社會(huì)服務(wù)體系，把為客戶帶來(lái)方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)成企業(yè)的宗旨，不果斷提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；最后，在服務(wù)內(nèi)容上，還要進(jìn)一步的完善，在硬件上如加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，在軟件上如做好安全用電知識(shí)講座等。 更新觀念，形成現(xiàn)代化的營(yíng)銷意識(shí)電力企業(yè)要想在市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，首先需要更新的就是觀念。（1）樹立起電力是一種商品的觀念。把電力作為一種商品來(lái)看待，客戶使用電力就是購(gòu)買我們的商品，作為經(jīng)營(yíng)者我們要做的就是更多、更快的推銷自己的商品，同時(shí)做好電費(fèi)的回收工作，維護(hù)好自身的權(quán)益。在銷售商品時(shí)，最常見(jiàn)的問(wèn)題就是“卡脖子”現(xiàn)象，為此，生產(chǎn)調(diào)度部門應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，縮短檢修、搶修的作業(yè)時(shí)間，實(shí)行帶電作用等多種方式盡可能的增加電能。（2）樹立起競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。煤炭、燃?xì)?、燃油、太?yáng)能等制品與電力之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中取得優(yōu)勢(shì)，只有通過(guò)低廉的價(jià)格、高品質(zhì)的質(zhì)量、良好的信譽(yù)和完善的服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)。因此，應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)的營(yíng)銷意識(shí)，建立起一支精干的營(yíng)銷隊(duì)伍，建立起主動(dòng)向客戶營(yíng)銷電能的競(jìng)爭(zhēng)管理機(jī)制。（3）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念。電力是一種商品，顯然客戶就是上帝，因此，我們的電力營(yíng)銷應(yīng)該是始于客戶的需求、終于客戶的滿意。在服務(wù)過(guò)程中要盡可能的做到快速化、保障化、簡(jiǎn)便化和情趣化，不斷創(chuàng)新和開拓服務(wù)功能，注重服務(wù)實(shí)效。對(duì)于售后服務(wù)更要不斷完善，使每一個(gè)客戶都成為我們的忠實(shí)客戶，不斷壯大客戶的群體。（4）制定品牌服務(wù)的戰(zhàn)略。所謂品牌服務(wù)，則是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)一步提升，從而形成自己的品牌服務(wù)。比如，在售前