【文章內(nèi)容簡介】 新水平。進(jìn)駐部門窗口的規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)分為10項(xiàng)，即首席代表職權(quán)到位、進(jìn)駐人員素質(zhì)到位、良好精神狀態(tài)到位、堅(jiān)持集中審批到位、落實(shí)現(xiàn)場審批到位、執(zhí)行聯(lián)合審批到位、嚴(yán)格期限辦理到位、實(shí)行政務(wù)公開到位、文案內(nèi)務(wù)整潔到位和廉政措施落實(shí)到位。進(jìn)駐工作人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)分為8項(xiàng)內(nèi)容，即（1）按時到崗、堅(jiān)守崗位，工作專注，不空崗?qiáng)蕵?；?）著裝規(guī)范、工裝整潔，儀表端莊，不隨意著裝；（3）微笑服務(wù)，禮貌迎送，態(tài)度熱情，不冷漠怠慢；（4）文明用語，請字當(dāng)先，語氣和藹，不言語沖突；（5）接打電話，先問您好，解答耐心，不首先掛斷；（6）首辦負(fù)責(zé)，一次告知，準(zhǔn)確明了，不含糊推拖；（7）系統(tǒng)操作，隨時錄入，限時辦結(jié)，不變相壓件；（8）高效辦件，依法合規(guī)，廉潔自律，不暗箱操作。雖然審批辦在加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理工作方面取得了一些成績，但是對照先進(jìn)地區(qū)還存在一些差距，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是對部門的協(xié)調(diào)力度有待加強(qiáng)。目前入駐行政許可中心的共有25個部門，齊抓共管、通力合作的長效工作機(jī)制尚未完善，在涉及到多個部門聯(lián)合進(jìn)行的審批事項(xiàng)時，往往由于部門間的協(xié)調(diào)不夠，做不到無縫鏈接，造成部門之間的審批信息傳遞脫節(jié)，一定程度上影響了審批進(jìn)程。二是與中介機(jī)構(gòu)的溝通不到位。投資項(xiàng)目在全程審批過程中所涉及到的中介事項(xiàng)比較多，環(huán)評報告書（表）、能評報告書（表）、修建性詳細(xì)規(guī)劃、建筑方案、總平面圖和建筑施工圖等均需要由相應(yīng)的中介機(jī)構(gòu)來進(jìn)行編制和測繪，而這些中介機(jī)構(gòu)完全是市場化運(yùn)作，不受審批部門的制約和監(jiān)管，與其溝通起來并不順暢，因此辦結(jié)時限沒有保障，往往延誤正常的審批時間。三是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)組、報卷工作的幫扶力度不夠。目前看，建設(shè)類項(xiàng)目的審批進(jìn)展緩慢的原因有很多方面，其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)的組件不精準(zhǔn)、報卷不及時也是一個因素，而審批辦在催辦督辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)組報件上的方式方法不夠靈活，對相關(guān)幫辦人員的培訓(xùn)也不夠系統(tǒng)，一定程度上影響了項(xiàng)目審批的效率。三、加強(qiáng)創(chuàng)新，超前謀劃在認(rèn)真查擺不足、深刻剖析問題的基礎(chǔ)上，審批辦按照“最大限度激發(fā)社會活力、最大限度增加和諧因素、最大限度減少不和諧因素”的總要求，牢牢把握社會管理規(guī)律，創(chuàng)新謀劃，提出如下工作思路：一是加大為重點(diǎn)項(xiàng)目審批服務(wù)的力度。區(qū)重大項(xiàng)目審批綠色通道領(lǐng)導(dǎo)小組已經(jīng)成立，審批辦負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)、信息反饋和督察推動等具體工作。為了形成對大項(xiàng)目審批的全程監(jiān)管，審批辦將嚴(yán)格按照《關(guān)于建立重大項(xiàng)目審批綠色通道實(shí)施意見》、《武清區(qū)重大項(xiàng)目綠色通道工作流程》、《武清區(qū)建立重大項(xiàng)目庫實(shí)施方案》和《武清區(qū)重大項(xiàng)目督辦實(shí)施細(xì)則》等文件要求狠抓落實(shí)，加大對項(xiàng)目的促辦督察力度，確保重大項(xiàng)目快審批、早落地。二是對審批部門和中介機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)形成“兩手抓、兩手硬”的機(jī)制。為加強(qiáng)對審批部門的溝通協(xié)調(diào)、增進(jìn)部門之間工作的融洽性，審批辦將定期與聯(lián)審部門的領(lǐng)辦人和非聯(lián)審部門的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行會商，針對審批過程中遇到的問題集體討論研究，商定最佳方案。同時，也要將中介機(jī)構(gòu)納入到審批鏈條中來，對相關(guān)的審批前置件適當(dāng)掌控。對聯(lián)審網(wǎng)絡(luò)平臺建立的“中介效率”數(shù)據(jù)庫進(jìn)行充實(shí)完善，將編制環(huán)評報告等中介事項(xiàng)涉及到的機(jī)構(gòu)及代碼上傳，每件進(jìn)行跟蹤計(jì)時并計(jì)算效率。有關(guān)信息及時反饋至對應(yīng)的審批部門，協(xié)助審批部門做好對口中介機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)促辦工作。三是提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)的組、報件效率。一方面，督辦各鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)成立穩(wěn)定的工作班子，針對重大項(xiàng)目確定具體的業(yè)務(wù)骨干為幫辦人員，為重大項(xiàng)目提供“保姆式”全程服務(wù)。同時，將對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)實(shí)施每月通報制度，針對每個項(xiàng)目的組、報件用時進(jìn)行比對、分析效率。另一方面，審批辦制訂詳細(xì)的幫辦人員培訓(xùn)計(jì)劃，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)報送的幫辦人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高幫辦人員的整體素質(zhì)，力爭打造一支能夠高標(biāo)準(zhǔn)組件、高效率報卷、高水平服務(wù)的幫辦人員隊(duì)伍。武清區(qū)人民政府行政審批管理辦公室二Ο一一年五月第四篇：社會服務(wù)管理創(chuàng)新總結(jié)強(qiáng)基固本 服務(wù)為先 扎實(shí)推進(jìn)社會服務(wù)管理創(chuàng)新今年以來，區(qū)委、區(qū)政府根據(jù)全國社會服務(wù)管理創(chuàng)新綜合試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見和省委、省政府關(guān)于加強(qiáng)社會建設(shè)、創(chuàng)新社會管理的意見，按照市的統(tǒng)一要求和部署，在市創(chuàng)新辦及市直相關(guān)部門的精心指導(dǎo)和鼎力支持下，以“社情全摸清、矛盾全掌握、服務(wù)全方位”為工作目標(biāo)，以街道、社區(qū)“三個中心（站）”“三支隊(duì)伍”建設(shè)為抓手，堅(jiān)持強(qiáng)基層夯基礎(chǔ)，充分發(fā)動群眾、組織群眾、依靠群眾，不斷創(chuàng)新完善社區(qū)網(wǎng)格綜合服務(wù)功能，循序推進(jìn)社會服務(wù)管理創(chuàng)新工作，產(chǎn)生了良好的社會影響，中央綜治委、省委省政府領(lǐng)導(dǎo)視察后給予了充分肯定?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：一、夯實(shí)網(wǎng)格基礎(chǔ)，培植網(wǎng)格管理力量之源（一）大力整合，規(guī)范建設(shè)三中心（站）。我區(qū)結(jié)合區(qū)情出臺了《關(guān)于做好三個中心（站）和三支隊(duì)伍建設(shè)有關(guān)工作的通知》，根據(jù)社會服務(wù)管理創(chuàng)新體系建設(shè)運(yùn)行的需要，對街道、社區(qū)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行大力調(diào)整，歸并人員、整合職能，整建服務(wù)大廳，規(guī)范設(shè)置服務(wù)窗口，集中辦公，綜合履職，將服務(wù)管理進(jìn)一步向居民群眾延伸貼近。按照統(tǒng)一的規(guī)格、內(nèi)容、顏色，設(shè)置各種標(biāo)牌、標(biāo)志，營造清新優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，不斷創(chuàng)新完善各具特色、深受居民群眾喜愛的服務(wù)平臺、服務(wù)空間，努力為轄區(qū)單位和居民提供不離家、不離社區(qū)、不出街道的“一站式”服務(wù)。（二）“三支隊(duì)伍”共建，扎實(shí)推進(jìn)全覆蓋。在市支持下，全區(qū)4個街道配齊了175名社區(qū)專職工作者332名網(wǎng)格管理員，在社區(qū)黨組 1織、自治組織的組織動員下，按照“一格八員”的單元模式和“一個網(wǎng)格一個服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的工作需要，發(fā)展志愿者組織283支，共計(jì)8000余人。街道、社區(qū)三中心（站）在各級黨組